如何推进质量管理体系持续有效运行

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1、应用ISO9004标准提高质量管理运行有效性和效率、持续提高公司业绩2卓质咨询李如东 二、ISO9001与ISO9004的关系 两个标准是一对结构相似、目的不同，既可以相互补充也可以单独使用的协调一致的标准。 ISO9004在许多方面超越了ISO9001标准要求的内容，能够指导企业建立一个更加完整和更趋成熟的质量管理体系，理由如下： 1）追求卓越业绩超越了符合性要求，ISO9004标准在于追求业绩的持续改进，持续改进是贯穿标准的一条主线，指导企业持续改进总体业绩，不断追求卓越。 2）追求有效性和效率超越了ISO9001标准关注的有效性，指导企业如何以有效和高效的方式去实现目标。 3）追求让所有

2、相关方受益超越了ISO9001标准满足顾客需求。 4）更加强调广义质量概念。更多关注企业的总体业绩，包括所有的质量因素、收入、市场份额、成本、效率、风险等。 三、如何利用ISO9004标准高效运行企业的质量管理体系1、创造追求卓越内部环境 任何事物存在都有其特定的环境，一个管理体系的运行也一样需要自己的环境要求。要想运用ISO9004标准高效地运作企业的质量管理体系同样需要一个适宜的企业内部环境，主要体现在以下几点： 1）、坚持八项质量管理原则，转变管理观念。 多年来，我国许多企业在认证工作中遇到的最大障碍是管理思想上的障碍，如果要运行新的管理模式，对许多管理者原有的管理思想和管理习惯是个有力

3、的挑战，需要各级管理者，尤其是最高管理者在管理思想、管理观念和管理行为上有很大的转变。2）实现共赢，与各相关方共享利益。一个企业能否最终获得成功，取决于它是否能够使其所有的相关方都获得利益。任何一方的利益不能得到满足时，都会给企业的发展带来不同程度的影响，因此，企业在策划、建立、运行质量管理体系和改进其有效性时，要充分考虑到顾客和其他相关方的需求和期望，创建能主动并及时地识别、理解和满足相关方需求和期望的经营理念和经营机制。 3）塑造有效和高效工作的习惯。在开展任何活动和工作时，都要考虑其有效性和效率，坚持“做正确的事和正确地做事”的原则，养成“第一次就将事情做对和每一次都将事情做对”的习惯，

4、以确保有效和高效地运作质量管理体系，实现企业既定目标。 4）塑造持续改进的文化范围鼓励员工树立创新意识、改进意识、变革意识、参与意识，鼓励创新、允许失败。创造一个让员工积极发现问题，并能积极参与改进活动的环境，从而不断地通过创新提高企业改进业绩的水平。 2、发挥两个标准协调一致的作用 ISO9001和ISO9004是一对协调一致的标准，ISO9004标准有许多超越ISO9001标准的内容。 对于已经按照ISO9001标准要求建立了质量管理体系，且已通过认证的企业，则应在既有质量管理体系的基础上，对照ISO9004标准给出的指南，依次识别和确定需要补充建立的过程和活动，本着先易后难、循序渐进的原

5、则，在综合考虑企业的利益、风险与成本的基础上，逐步建立健全企业有效和高效的质量管理体系。 对于没有按照ISO9001标准建立质量管理体系的企业，可以采取先应用ISO9001标准建立一个基础的质量管理体系，然后再利用ISO9004标准持续改进；也可以直接应用ISO9004标准作为指南，建立、实施和持续改进、完善质量管理体系，使其持续改进，达到有效和高效运行的目的，从而满足所有相关方的需求和期望，以高效地实现企业目标。 3、运用自我评定方法，不断提高企业质量管理体系及其过程的成熟度 ISO9004标准在附录A中给出了一套作为支持标准用于测量体系业绩和开展持续改进的工具。通过自我评定，可以知道企业有

6、效性和效率以及质量管理体系的成熟度如何，达到了什么样的水平上；同时还可以测得企业实现其目标的进展情况，对其适宜性做出评价；从而帮助企业确定用于改进的资源投向，帮助企业持续改进，不断提高企业质量管理体系及其过程的成熟水平。 总之，企业要想有效和高效地运作自己的质量管理体系，关注并应用ISO9004“质量管理体系业绩改进指南”标准，持续改进业绩，从而确保质量、成本、收入、效率、风险等综合绩效得到保证和提高，实现公司的长期成功和持续盈利目标。 四、我们提供的服务我们以专业的团队，实战、实用、实效的务实工作作风，为广大企业提供有效地管理咨询服务，包括： 1、ISO9004理解和实施企业内训 基于企业现

7、状，为企业开展具有针对性的ISO9004理解和实施企业内训。 2、基于ISO9004的质量管理体系优化和再造 具体服务内容包括： 质量管理体系诊断 质量管理核心过程成熟度评估 质量管理体系优化和再造方案建议 质量管理体系优化和再造方案推广 质量管理体系优化和再造方案实施效果评估等 3、持续质量改进项目实施顾问 基于提升产品/服务质量水平或绩效水平的目标，为顾客提供持续质量改进咨询服务，具体服务内容包括： 塑造持续改进所需的质量文化； 建立持续改进工作流程体系 包括持续改进项目选择、立项、项目计划和组织、改进工作程序、项目跟进和评估等工作流程体系和流程运作准则。 建立持续改进激励机制 提供持续改

8、进所需工具、方法的培训和训练 协助完成具体的持续改进项目 咨询顾问全程参与项目选择、立项、项目计划和组织、改进方案建议开发、项目跟进评估、项目激励等全过程，确保项目成功和通过项目实施培养人才，实现知识转移。质量管理体系运行中的问题及对策 作者：安全管理网 来源：安全管理网 点击数： 1136 更新日期：2010年10月20日 随着中国加入WTO，国内市场国际化，国内企业必然融人世界经济激烈竞争的潮流，因此如何提高企业的核心竞争力，是各类企业生存与发展所面临的重大战略问题。为了战胜对手，发展自我，许多企业在内部积极推行ISO国际标准化组织质量管理系列标准。尹数事实已经证明，通过ISO质量管理标准

9、的贯彻与实施，保证了企业的安全生产、提高了产品质量、完善了经营管理、促进了经济效益、实现了持续发展。PDCA这一体系运行的主线在企业中越来越得到有效地贯彻，体系运行的绩效越来越明显，这已经是不争的事实。但毋庸置疑有些企业在质量管理体系运行过程中存在着一些问题，阻碍了质量管理体系的有效运行。 一、质量管理体系运行中常遇到的问题 1基层领导的作用没有得到充分发挥 企业领导往往从企业自身的发展要求出发，高度重视质量管理体系的建立。从质量体系建立之初到运行，在人力资源、财务支出、运行环境上都给体系的建立打好了坚实基础。他们对体系建立适用的标准和体系文件都有一定的认识和理解，都有意识地按照体系要求有效地

10、管理企业。但仅有上层领导这些做法是远远不够的，因为企业不是一个或几个人的企业，领导的这些前瞻性的意识和做法，需要中层领导并通过他们的桥梁和纽带作用，带动广大职工，学习质量管理体系文件，执行质量管理标准与规范，较好地运行管理体系。从企业质量管理体系的运行过程中看，恰恰容易在基层领导作用发挥上出现偏差，他们往往表现为：外审来了躲避(由内审员或车间、区队的有关人员迎接审核)、内审来了应付(同在一个单位都互相认识)、单位自查好处理(都是自己人)。他们之所以这样做，无非以平时自己工作较忙为理由。其实他们没有把打牌的时间用在质量管理体系标准和文件的学习上，更谈不上对体系精神的领会及对自己所辖职能范围内按体

11、系要求进行员工的教育与培训。殊不知，质量管理体系是在总结世界先进企业的质量管理经验与做法的基础上形成的科学体系，用于规范各层机构和日常工作，使之科学化、条理化、系统化、高效化、规范化，可以提升企业各层次的管理水平。 2夸大内审员的作用 内审员通常是贯标和建标的第一批人员，是建立、实施、保持、提高管理体系运行效果的骨干力量，对体系运行起监督作用；对管理体系的保持和攻进起参谋作用；在第二、三方审核中起内外接口作用；在推标、建标过程中起桥梁和纽带作用；在体系的实施中国带头作用。但有的企业内部各管理部门和基层单位，总是依靠内审员完成所有与体系有关的各项工作。例如：职工培训、记录的整理、信息的沟通、内外

12、审的准备、单位自检、文件的评审和管理、管理评审材料的准备等。内审员任务繁重，包办代替了许多其他职能部门及人员的工作，这种夸大内审员作用的做法，为质量管理体系的正常运行埋下了隐患，是制假、造假的根源，是体系运行的天敌。假如说质量管理体系是一部汽车的话，内审员只能起到车检和维护的作用，不能替代其他功能。 3信息沟通不畅 管理体系本身就是职责清晰、权限明确、接口严密的运行系统。信息沟通的基础是各接口单位的职责划分，根据归口业务的范围和体系文件的规定，以电话、直接交流、开会等方式进行信息传递，同时做好相应的记录或证据的获取。目前有些企业在质量管理运行体系过程中存在两种错误的倾向：一是没有切实履行体系规

13、定的各自职责；二是没有及时将信息记录下来。前者造成了互相推诿、不负责任、不遵守质量体系文件中规定的各项要求，致使能办的事情拖着办、易办的事情变得难办、难办的事情不能办、基层能办的推到中层、中层能办的推到上层领导，凡此种种，严重违背了建立质量管理体系的宗旨，使管理体系的运行形式化。后者产生的根源在于传统工作习惯的惯性，没有养成一个勤记、勤查、敢于自我提高的良好工作风尚。以上两种倾向是信息沟通不畅的原因，是体系运行的最大阻力和障碍。 4培训不到位 质量管理体系是一个逻辑严密、结构清晰、权限明确、自我完善、自我提高的企业质量管理模式，在实施的过程中，真正体现了全员参与的原则，体现了管理不漏项、事事有

14、人管、人人都管事、管事有绩效、时时在提高的原则，因此质量管理体系的运行绝对不是哪一个人的事情，必须通过全方位、多层次、全过程的培训，人人养成经营、管理、工作离不开管理体系，管理体系时时指导企业经营、管理及其他工作的自觉意识，这是管理体系有效运行的第一保证。但企业在培训过程中，往往只重视开始，不重视过程和结果帜重视决策层、管理层和内审员的培训，不重视一线职工的培训；只重视标准的学习，不重视企业体系具体文件的培训；只重视集中时间、地点的学习，不重视分散多层次的培训；只重视管理体系形式的内部审核，不重视管理体系的绩效和持续改进。凡此种种即自证明培训的层次、深度、持续性不够，进而更谈不上不良工作习惯的

15、克服和质量意识的培养。 5质量管理体系运行的过程分析和持续改进不够 企业在管理体系运行的过程中，往往仅仅做到“形”似，当然这与质量管理运行体系的宗旨和目的相去甚远。造成这一现象的原因在于：第一，企业所属各单位对体系认识的局限；第二，内审员对质量管理体系标准的理解不够，或内审能力不够。企业所属各单位仅仅满足目前的工作状态，应付当前的业务需求，尤其是一些业务环节复杂的基层，这些单位的领导不注意总结，不善于总结，往往是好的做法得不到很好的推广，不当或错误的做法得不到有效的改正，致使质量管理体系的持续改进停滞或缓慢。内审员在体系审核的过程中，对P、D、C三个环节审核较为细致，对A的审核还不深入。但A环节