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1、营业员规章制度为提高售货员业务素养和业务技能，更好地服务顾客，树立良好的服务形象，特此制定如下制度。1. 遵守商场管理制度，听从管理员的管理。2. 严格执行销售程序，规范化销售，努力完成公司的销售目标。3. 热忱主动接待顾客，细致为顾客供应优质服务，真正做到“百问不厌，百挑不烦”，顾客多的状况下做到“接一应二联系三”，真正树立“顾客至上，服务第一”的思想。4. 虚心接受顾客的指责和建议，不准对顾客不理不睬，不准与顾客发生顶撞争吵，真正地为顾客做好购物参谋，为顾客供应“零干优性”和“科学消费”的服务。5. 每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生，保证商品及货价签的整齐，整齐排面，保持商品良好的陈设
2、艺术，便于销售，随时为顾客供应一个良好的购物环境。6. 对所负责区域的商品要爱护好，留意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展，对于食品要加倍留意其保质期，如发觉包装出现异样现象应刚好向上级汇报以便赐予刚好处理。7. 商品上架陈设遵照“ 先进先出”的原则，商品整理遵照“一物一签”的原则。8. 对需编店内码和重码的商品应刚好交由电脑部处理，贴条码时应覆盖其商品的自身条码，并按“+”字型交叉贴条码。9. 当有货到时，应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行细致清点及鉴定核对。10. 细致做好每天交接班签到工作，柜组人员按销售程序填写销售小票。11. 熟识驾驭所管理商品的名称、规格、质
3、量、功能、价格及产地，随时向上级供应畅销及滞销商品的名称及数量，如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象，损失交由该区域负责人担当，随时收集商品信息，以利适销对路。12. 保持良好的仪态、仪表，上班不准穿拖鞋，长发必需扎起，上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰，站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐，当班时间不行做与工作无关的事。13. 不准拿用商品、挪用货款，私留或私分促销产品，不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等，卖场不得存放私人用品。14. 营业员定人定岗定位，责任到人到物，谁出差错谁负责。篇二：店员
4、日常工作管理制度? 店员日常工作管理制度（一）、工作纪律1、上班时间不准在店内吃零食、玩嬉戏，不准离岗、串岗，不准聚集在一起闲聊、嬉笑、喧哗；不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事；不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物，或逗玩亲朋好友的小孩；2、留意个人及公司形象，不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走，不准将手搭撑在货架上，不准坐在货架、货箱及货品上；3、上班须用礼貌用语，提高销售技巧。接待顾客看法要亲善，不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客；4、上班时间必需保持店内有人照看，不准2个以上同时饮水或上厕所，不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空
5、柜处理，惩罚条例按公司管理条例执行；5、店内禁止吸烟；6、留意个人及店内卫生，每天早晚进行一次清洁工作，清洁范围包括：展柜、玻璃柜、收银机、地面、形象墙及陈设货品，要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘，地面无积水、纸屑，商品整齐、无灰尘、无印迹，雨天时还须刚好对脚印进行拖洗；不准将清洁用具、垃圾堆放在顾客能看到的地方；8、爱惜店内商品，不得有意损坏商品，或将店内任何物品带出工作场所。9、营业员在停止营业前5分钟才可以做最终结束工作，店内如还有客人，不得更换衣服做下班打算。（二）、礼仪行为规范1、仪容仪表规范a、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带公司的胸牌。制服要保持平整、干净（穿制服前应先检查扣
6、子是否有掉落，有无破损），不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处，不歪斜，不掉落；b、保持头发整齐清洁，长发及肩者需扎起来，饰品以适量，相宜，不夸张为原则，不应配带金属制品的发饰；c、表情开朗，化妆以适度化妆；d、员工不留长指甲，必需保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外，不得涂其它深浓色指甲油；e、工作时间员工不得携带任何音乐播放器（mp3、cd、收音机等），工作时间手机一律打成振动，接私人电话一次不得超过三分钟。2、服务礼仪规范运用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准、站立：头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧；、走路：双目向前自然平视、微收下颌，
7、面带微笑、双臂前后自然摇摆；、鞠躬：立正姿态，保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾；、递送商品必需用双手，收款做到唱收唱找；e、礼貌用语：顾客购物时，说“欢迎光临”顾客离开时，说“欢迎下次光临”称呼客人必需称呼“您”篇三：店员规章制度店员规章制度工作守则：1. 工作时间保持开心精神，和气待人。2. 在店内不得抽烟与喝酒。3. 保持店面整齐，每天打扫卫生，整理货品。每日需拖地，每周一进行店内玻璃的清洗。4. 留意分辨假币，如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。5. 妥当保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。假如盘点存货发觉货品被盗，依据被盗商品的成本价在月结工资中扣除。6. 作
8、好店面货品整理，陈设货品需细心搭配和摆放。7. 按时上班。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。8. 任何因主观缘由引起的货品退换均不予接受，须要向客人说明清晰：“物品如无任何质量和品质问题，我们均不接受退换。9. 店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话，影响销售。仪容守则1头发：头发必需保持整齐清洁，采纳适当前卫的发型。女营业员留长发者须将头发束起来，不得披散，需运用发饰将头发进行装饰。2面部：女营业员上班时必需化淡妆；口红运用接近唇色，但不行过于鲜红或过于黑。10. 指甲：指甲长度不得超过2mm，修剪整齐干净，可采纳颜色艳丽及前卫的指甲油。4首饰：营业员不得佩戴过于夸张的首饰，以免影响
9、顾客的购买心情。5服装：营业员在工作时间内必需统一穿着制服，正确佩戴工作牌，并保持制服的整齐。必需穿着干净的袜子。试用员工若尚无制服者，则须穿着与该店制服颜色及款式相近的服装。11. 站姿：营业员服务时必需保持站姿，站姿要端正，精神饱满，面带微笑，仪态自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰，不得靠货架、墙壁。店长工作职责一、职称：店长二、基本职务功能：通过对店员的管理与监督，掌管店内的日常销售活动。1. 以达成营业目标为最高责任，依据制定的销售目标，制定销售支配明细表；2. 监督检查价格牌的价格是否正确；监督检查商品陈设、广告宣扬品、道具摆放是否依据要求执行，并刚好订正；3. 对店内各类单据的追踪管理
10、；4. 店内资产的维护与刚好报修；5. 做好每日销售记录，汇报工作要点，产品卖向，促销活动效果，提出工作建议；6. 完成库存报表制作，每日制定送货清单，检核店内畅销产品货源是否足够，并刚好与经理协调沟通； 并负责支配落实每月店内盘点工作；7. 收银员请假或不在店时代理收银员工作；8. 对进(退)店的货物，支配店员细致地清点验收(退)，若发觉差错必需刚好与主管联系；9. 妥当处理售后服务。店员工作职责一、职称：店员二、基本职务功能：负责店内的日常销售活动。1. 为顾客供应优良服务，努力完成公司销售目标；2. 保持店内清洁，刚好整理顾客弄乱的样品，并保持造型美观；3.4.5.6.7.8.9. 参与
11、收货进仓及验货；整理仓库，保持仓库整齐整齐； 收集顾客资料及供应缺货商品信息； 供应顾客询问服务及对商品需求之询问； 参与店内盘点工作； 切实完成店长交办的事项； 保持个人仪容仪表整齐，具有良好的精神面貌； 遵守营业员守则。考勤制度1. 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正值理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严峻的扣工资的50%。 请假制度1. 假不论时间长短，不论什么假，除紧急状况外，一律凭请假条，经领导批准方可休假。特殊状况事后补填假条，非特殊状况不以电话形式请假。2. 请事假两天以上（含两天），须到经理批准，批准后方可有效。薪酬奖罚制度1.
12、 店员试用期定为1个月，薪酬为底薪1200+销售额提成。3.转正后薪酬结构为基本工资+每月提成（保健品提成8%、糖果及牛奶提成5%、其他产品提成均为5%）篇四：营业员管理制度营业员管理制度(草稿)营业员制度为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特殊制定本管理制度：一、考勤制度（一） 迟到、早退、矿工1. 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗，且无正值理由，视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上，扣发工资50元，情节严峻的扣工资的50%。2. 超过规定的上班时间一小时尚未到，无正值理由，或不按请假程序请假，擅自不来上班，或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元，年旷工累计5
13、天以上者予以解除合同。（二） 请假制度1、 假不论时间长短，不论什么假，除紧急状况外，一律凭请假条，经领导批准方可休假。特殊状况事后补填假条，非特殊状况不以电话形式请假。2、 请事假两天以上（含两天），须到销售总监批准，批准后方可有效。3、 其它假期，如：法定假日、年假、产假、公假等依国家统一规定执行，工资待遇参考规定细则。4、 自各种假期中如遇休假日连续计算。二、营业员规范纪律（三） 营业前打算1. 提前非常钟到岗，到考勤员处签到后，马上进入工作岗位。2. 上足产品、码放好陈设品，做到足够美观。3. 检查和对物价、标签，做到货签对位，一货一签，精确无误。4. 收款员要核对备用金，打算好零钱，
14、整理好款台。5. 做好店堂、货架、产品、售货工具的卫生。（四） 仪容仪表规范1. 衣着整齐、讲究卫生2. 发型庄重、语言文明3. 思想集中、接待热忱4. 服务周到、站资规范（五） 纪律1. 不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。2. 不准闲聊、嬉笑打闹、大声喧哗。3. 不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。4. 不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。5. 不准靠货架、趴柜台、登货架。6. 不准挪用借受货款和票券，不准擅自涂改发票。7. 不准私自少收或多收现金，未经同意不得擅自取用产品8. 未经许可不准上班时间办私事，有事必需请假。9. 不准无故迟到、旷工。10. 除工作人员外，他人未经许可不得
15、私自介入收款。11. 非操作人员不得擅自开动计算机，发生问题责任自付。12. 不听从调度，领导有权勒令下岗。（六） 营业后清理工作1. 接待好最终一位顾客，要耐性热忱。2. 清点好货款、票证，做好登记记录。3. 实行日清日结,要刚好盘点结帐。4. 整理好货架，打扫干净店内卫生。5. 检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的平安保卫工作。二. 仓储保管制度（一） 产品验收入库制度1. 产品到达后，工作人员持进货票刚好验收货物，即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期，如发觉有破损和质量问题，应刚好上报，并登记清晰,确保验收无误。2. 验收后要按货品分类摆放，要做到整齐美观。（二） 产品出入制度1. 营业员提货时，必需持公司统一的销售清单，营业员按单提货，不得随意变更。2. 产品出库后经手人在出库单上签字盖章，并将其次联，第三联返回。3. 营业员按出、入库单刚好登帐，每月盘点，刚好将盘点表上报财务。若出现货品及促销品缺欠，由店员共同负担，货品按公司指定价赔偿，店员移交货时需检查金额及真假，若发觉欠缺及假币，由店员担当。（三） 产品的保
