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1、营业员规章制度为提高售货员业务素养和业务技能,更好地服务顾客,树立良好的服务形象,特此制定如下制度。1. 遵守商场管理制度,听从管理员的管理。2. 严格执行销售程序,规范化销售,努力完成公司的销售目标。3. 热忱主动接待顾客,细致为顾客供应优质服务,真正做到“百问不厌,百挑不烦”,顾客多的状况下做到“接一应二联系三”,真正树立“顾客至上,服务第一”的思想。4. 虚心接受顾客的指责和建议,不准对顾客不理不睬,不准与顾客发生顶撞争吵,真正地为顾客做好购物参谋,为顾客供应“零干优性”和“科学消费”的服务。5. 每天坚持清洁商品、货架、保持区域卫生,保证商品及货价签的整齐,整齐排面,保持商品良好的陈设
2、艺术,便于销售,随时为顾客供应一个良好的购物环境。6. 对所负责区域的商品要爱护好,留意防盗、防损、防潮、防蛀工作的开展,对于食品要加倍留意其保质期,如发觉包装出现异样现象应刚好向上级汇报以便赐予刚好处理。7. 商品上架陈设遵照“ 先进先出”的原则,商品整理遵照“一物一签”的原则。8. 对需编店内码和重码的商品应刚好交由电脑部处理,贴条码时应覆盖其商品的自身条码,并按“+”字型交叉贴条码。9. 当有货到时,应按其送货单或验收单对商品的品名、规格、条码、数量及质量进行细致清点及鉴定核对。10. 细致做好每天交接班签到工作,柜组人员按销售程序填写销售小票。11. 熟识驾驭所管理商品的名称、规格、质
3、量、功能、价格及产地,随时向上级供应畅销及滞销商品的名称及数量,如造成过多积压滞销商品或卖场畅销商品短缺等现象,损失交由该区域负责人担当,随时收集商品信息,以利适销对路。12. 保持良好的仪态、仪表,上班不准穿拖鞋,长发必需扎起,上班时间不行离岗、串岗、小集闲谈、不准背靠货架、双手插袋或插腰,站姿要端正得体、不准在当班时间购物、会客、打私人电话、不准在卖场吸烟、吃东西、看书报、睡觉及闲坐,当班时间不行做与工作无关的事。13. 不准拿用商品、挪用货款,私留或私分促销产品,不准随意向卖场内外丢扔垃圾、杂物等,卖场不得存放私人用品。14. 营业员定人定岗定位,责任到人到物,谁出差错谁负责。篇二:店员
4、日常工作管理制度? 店员日常工作管理制度(一)、工作纪律1、上班时间不准在店内吃零食、玩嬉戏,不准离岗、串岗,不准聚集在一起闲聊、嬉笑、喧哗;不准在工作时间吃食物、看书、报、看杂志、做私事;不准在营业时间内会客、带小孩、带宠物,或逗玩亲朋好友的小孩;2、留意个人及公司形象,不得在营业场所内将手插入袋内站立或行走,不准将手搭撑在货架上,不准坐在货架、货箱及货品上;3、上班须用礼貌用语,提高销售技巧。接待顾客看法要亲善,不准与顾客顶嘴、吵架、或打骂、殴打顾客;4、上班时间必需保持店内有人照看,不准2个以上同时饮水或上厕所,不准店内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空
5、柜处理,惩罚条例按公司管理条例执行;5、店内禁止吸烟;6、留意个人及店内卫生,每天早晚进行一次清洁工作,清洁范围包括:展柜、玻璃柜、收银机、地面、形象墙及陈设货品,要保持柜台及玻璃无指印、无灰尘,地面无积水、纸屑,商品整齐、无灰尘、无印迹,雨天时还须刚好对脚印进行拖洗;不准将清洁用具、垃圾堆放在顾客能看到的地方;8、爱惜店内商品,不得有意损坏商品,或将店内任何物品带出工作场所。9、营业员在停止营业前5分钟才可以做最终结束工作,店内如还有客人,不得更换衣服做下班打算。(二)、礼仪行为规范1、仪容仪表规范a、工作时间须统一穿着公司指定的制服及佩带公司的胸牌。制服要保持平整、干净(穿制服前应先检查扣
6、子是否有掉落,有无破损),不得在制服上另加自己的衣服。胸牌配带于左胸处,不歪斜,不掉落;b、保持头发整齐清洁,长发及肩者需扎起来,饰品以适量,相宜,不夸张为原则,不应配带金属制品的发饰;c、表情开朗,化妆以适度化妆;d、员工不留长指甲,必需保持圆滑、清洁。除女性的淡色指甲油外,不得涂其它深浓色指甲油;e、工作时间员工不得携带任何音乐播放器(mp3、cd、收音机等),工作时间手机一律打成振动,接私人电话一次不得超过三分钟。2、服务礼仪规范运用“微笑服务”是整个服务礼仪规范的前提与标准、站立:头正、双目平视、嘴唇微闭、两肩放松、躯干挺直、双臂自然下垂于身体两侧;、走路:双目向前自然平视、微收下颌,
7、面带微笑、双臂前后自然摇摆;、鞠躬:立正姿态,保持端正、双手放于身体两侧或体前搭好、身体略向前倾;、递送商品必需用双手,收款做到唱收唱找;e、礼貌用语:顾客购物时,说“欢迎光临”顾客离开时,说“欢迎下次光临”称呼客人必需称呼“您”篇三:店员规章制度店员规章制度工作守则:1. 工作时间保持开心精神,和气待人。2. 在店内不得抽烟与喝酒。3. 保持店面整齐,每天打扫卫生,整理货品。每日需拖地,每周一进行店内玻璃的清洗。4. 留意分辨假币,如收取假币将在月结工资中扣除同等数额的货币。5. 妥当保管好客人财物和店内货品,谨防小偷。假如盘点存货发觉货品被盗,依据被盗商品的成本价在月结工资中扣除。6. 作
8、好店面货品整理,陈设货品需细心搭配和摆放。7. 按时上班。当月累计迟到3次以上,每次扣一天基本工资。8. 任何因主观缘由引起的货品退换均不予接受,须要向客人说明清晰:“物品如无任何质量和品质问题,我们均不接受退换。9. 店内有客人及生意时尽量不要接听私人电话,影响销售。仪容守则1头发:头发必需保持整齐清洁,采纳适当前卫的发型。女营业员留长发者须将头发束起来,不得披散,需运用发饰将头发进行装饰。2面部:女营业员上班时必需化淡妆;口红运用接近唇色,但不行过于鲜红或过于黑。10. 指甲:指甲长度不得超过2mm,修剪整齐干净,可采纳颜色艳丽及前卫的指甲油。4首饰:营业员不得佩戴过于夸张的首饰,以免影响
9、顾客的购买心情。5服装:营业员在工作时间内必需统一穿着制服,正确佩戴工作牌,并保持制服的整齐。必需穿着干净的袜子。试用员工若尚无制服者,则须穿着与该店制服颜色及款式相近的服装。11. 站姿:营业员服务时必需保持站姿,站姿要端正,精神饱满,面带微笑,仪态自然大方。禁止抱胸、插兜、叉腰,不得靠货架、墙壁。店长工作职责一、职称:店长二、基本职务功能:通过对店员的管理与监督,掌管店内的日常销售活动。1. 以达成营业目标为最高责任,依据制定的销售目标,制定销售支配明细表;2. 监督检查价格牌的价格是否正确;监督检查商品陈设、广告宣扬品、道具摆放是否依据要求执行,并刚好订正;3. 对店内各类单据的追踪管理
10、;4. 店内资产的维护与刚好报修;5. 做好每日销售记录,汇报工作要点,产品卖向,促销活动效果,提出工作建议;6. 完成库存报表制作,每日制定送货清单,检核店内畅销产品货源是否足够,并刚好与经理协调沟通; 并负责支配落实每月店内盘点工作;7. 收银员请假或不在店时代理收银员工作;8. 对进(退)店的货物,支配店员细致地清点验收(退),若发觉差错必需刚好与主管联系;9. 妥当处理售后服务。店员工作职责一、职称:店员二、基本职务功能:负责店内的日常销售活动。1. 为顾客供应优良服务,努力完成公司销售目标;2. 保持店内清洁,刚好整理顾客弄乱的样品,并保持造型美观;3.4.5.6.7.8.9. 参与
11、收货进仓及验货;整理仓库,保持仓库整齐整齐; 收集顾客资料及供应缺货商品信息; 供应顾客询问服务及对商品需求之询问; 参与店内盘点工作; 切实完成店长交办的事项; 保持个人仪容仪表整齐,具有良好的精神面貌; 遵守营业员守则。考勤制度1. 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗,且无正值理由,视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上,扣发工资50元,情节严峻的扣工资的50%。 请假制度1. 假不论时间长短,不论什么假,除紧急状况外,一律凭请假条,经领导批准方可休假。特殊状况事后补填假条,非特殊状况不以电话形式请假。2. 请事假两天以上(含两天),须到经理批准,批准后方可有效。薪酬奖罚制度1.
12、 店员试用期定为1个月,薪酬为底薪1200+销售额提成。3.转正后薪酬结构为基本工资+每月提成(保健品提成8%、糖果及牛奶提成5%、其他产品提成均为5%)篇四:营业员管理制度营业员管理制度(草稿)营业员制度为规范专卖店管理,体现专卖店品牌形象,特殊制定本管理制度:一、考勤制度(一) 迟到、早退、矿工1. 凡超过规定的上班时间未到岗或提前离岗,且无正值理由,视为迟到或早退。月累计迟到和早退三次或三次以上,扣发工资50元,情节严峻的扣工资的50%。2. 超过规定的上班时间一小时尚未到,无正值理由,或不按请假程序请假,擅自不来上班,或假期已满未按时上班均视为旷工。旷工一天扣发工资50元,年旷工累计5
13、天以上者予以解除合同。(二) 请假制度1、 假不论时间长短,不论什么假,除紧急状况外,一律凭请假条,经领导批准方可休假。特殊状况事后补填假条,非特殊状况不以电话形式请假。2、 请事假两天以上(含两天),须到销售总监批准,批准后方可有效。3、 其它假期,如:法定假日、年假、产假、公假等依国家统一规定执行,工资待遇参考规定细则。4、 自各种假期中如遇休假日连续计算。二、营业员规范纪律(三) 营业前打算1. 提前非常钟到岗,到考勤员处签到后,马上进入工作岗位。2. 上足产品、码放好陈设品,做到足够美观。3. 检查和对物价、标签,做到货签对位,一货一签,精确无误。4. 收款员要核对备用金,打算好零钱,
14、整理好款台。5. 做好店堂、货架、产品、售货工具的卫生。(四) 仪容仪表规范1. 衣着整齐、讲究卫生2. 发型庄重、语言文明3. 思想集中、接待热忱4. 服务周到、站资规范(五) 纪律1. 不准在店堂内吸烟、吃东西、看书报。2. 不准闲聊、嬉笑打闹、大声喧哗。3. 不准擅自离岗、不准在工作时间酗酒。4. 不得与同事或顾客恶言相向,顶嘴吵架和辱骂殴打。5. 不准靠货架、趴柜台、登货架。6. 不准挪用借受货款和票券,不准擅自涂改发票。7. 不准私自少收或多收现金,未经同意不得擅自取用产品8. 未经许可不准上班时间办私事,有事必需请假。9. 不准无故迟到、旷工。10. 除工作人员外,他人未经许可不得
15、私自介入收款。11. 非操作人员不得擅自开动计算机,发生问题责任自付。12. 不听从调度,领导有权勒令下岗。(六) 营业后清理工作1. 接待好最终一位顾客,要耐性热忱。2. 清点好货款、票证,做好登记记录。3. 实行日清日结,要刚好盘点结帐。4. 整理好货架,打扫干净店内卫生。5. 检查“防火、防爆、防盗、防破坏、防水”的平安保卫工作。二. 仓储保管制度(一) 产品验收入库制度1. 产品到达后,工作人员持进货票刚好验收货物,即查品名、规格、单位名称、数量、批号、出厂日期,如发觉有破损和质量问题,应刚好上报,并登记清晰,确保验收无误。2. 验收后要按货品分类摆放,要做到整齐美观。(二) 产品出入制度1. 营业员提货时,必需持公司统一的销售清单,营业员按单提货,不得随意变更。2. 产品出库后经手人在出库单上签字盖章,并将其次联,第三联返回。3. 营业员按出、入库单刚好登帐,每月盘点,刚好将盘点表上报财务。若出现货品及促销品缺欠,由店员共同负担,货品按公司指定价赔偿,店员移交货时需检查金额及真假,若发觉欠缺及假币,由店员担当。(三) 产品的保