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1、咨询主管岗位职责篇一:咨询部岗位职责要求 咨询部人员岗位要求 熟练使用办公软件，性格开朗善于与人交流,口齿伶俐,表达清晰,气质优雅,言谈举止大方，有很强的亲和力； 具有良好的应变能力和学习能力,能够迎接富有挑战性的工作； 有良好的服务意识,有耐心,有自信心，并适应在压力下工作； 有良好的客户服务意识，奋斗精神,团队合作精神，能适应灵活的工作时间 教育咨询师工作职责及流程一、岗位职责： 1、总体要求:在岗到位、操作规范、按时间节点完成工作。有工作计划并按照计划实施完成。有工作记录，做好工作小结。 2、耐心并有一定策略的给学员提供专业的咨询; 3、为报名学员推荐符合学员需求的课程，制定辅导计划与方
2、案4、积极配合教务工作,认真登记学生基本情况,并及时做好学生档案交接 5、乐于接受新的或临时工作安排,有责任心,做事积极严谨,执行力强，学习能力强。 6、完成并超额完成咨询任务 7、认真做咨询学员登记,及时发掘潜在学员，引导老客户介绍新客户 8、做好数据统计，为公司市场部提供参考。 9、积极配合咨询部主管根据每周实际咨询量,调整咨询话术和广告内容 10、每天下班前想咨询部主管上报个人咨询数外呼电话数 1、积极跟呼叫中心配合跟进咨询信息,提高咨询签单成功率 12、每周结合当周校区和个人咨询情况，写好工作总结，按时上报咨询部主管处,不缺席每周咨询工作讨论总结例会 3、领导安排的其他工作二、面谈咨询
3、流程 1、热情接待来访人员，请其就座 2、了解学生想要咨询的项目3、了解学生的当前情况,及想法 、制定培训计划 5、与学生协商确认,填表报名 6、交学费,或定金 、发放教材，听课证 8、完善咨询记录表,上报咨询部登记备案，并上交教务处进行登记排课。 绩效考核咨询人员每人每月需按要求完成咨询绩效额度,完成绩效额度以为的金额按篇二:岗位说明书（咨询主管) 岗 位 说 明 书 篇三:咨询部岗位职责咨询部岗位职责 一、 咨询部主任1. 负责网络咨询组、电话咨询组、现场咨询组和前台导医组等咨询各环节的工作。 . 负责本部门相关规章制度的建立、完善，并督促大家严格遵守。 . 负责拟定部门工作计划,布置下属
4、任务及排班，组织销售会议，指导下属提高业务技能,监督下属的工作纪律与状态,考评下属工作绩效,建议更新下属人员。 . 负责客户及同行的调研分析，咨询与成交数据的统计分析，提出促销方案和服务价格调整策略,经批准后组织执行,参与制定市场推广与营销活动方案。 5.做好与策划部、网络部的顺畅沟通，促进推广信息、促销信息与营销状况的顺利传达。 6.带头做好自己的客户咨询工作。 . 配合客服部门处理客户纠纷与投诉工作。 8 负责申购、请领及保管部门内部使用的办公财物。 9. 完成上级交办的其他工作,协调相关部门的工作关系。 二、 网络咨询师. 负责当班咨询任务的完成，确保网络客户随时有人接待，服务态度好,有
5、良好的营销技巧与打字速度。 及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作,负责对未来现场顾客的跟踪,协助现场咨询做好来现场未消费顾客的跟踪。3. 及时将客户情况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进行通气，确保口径一致。 4. 咨询主管协助上级主持销售例会,排班,指导成员提高咨询技能，收集统计咨询数据与业绩等。 三、 电话咨询师 1 负责当班咨询任务的完成,确保电话客户随时有人接待,服务态度好,有良好的电话营销技巧,声音甜美。2. 及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作,负责对未来现场顾客的跟踪,协助现场咨询做好来现场未消费顾客的跟踪。 3. 及时将客户情况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进
6、行通气,确保口径一致。 4 咨询主管协助上级主持销售例会,排班，指导成员提高咨询技能，收集统计咨询数据与业绩等。 四、 现场咨询师 1. 负责当班咨询任务的完成,确保现场客户随时有人接待,服务态度好,有良好的接待营销技巧,形象优雅,声音甜美。. 咨询接待中，填清好应有的单据、病历等,安排好治疗方案、医生及时间，引导顾客化验,必要时术后抽空看望顾客。 3.及时做好咨询数据登记录入及客户回访工作，负责对来现场未消费顾客的跟踪。 及时将客户情况在网络、电话、前台、现场、护理部、手术室相关人员之间进行通气，确保口径一致。. 咨询主管协助上级主持销售例会，排班,指导成员提高咨询技能,收集统计咨询数据与业绩等。 五、 前台导医. 以热情的面貌接待来访的每位客人,主动为来院的顾客提供答疑、引路、入座，端茶水递宣传资料，并及时联系咨询医生或相关人员。.按标准流程接待来访顾客，安排填写咨询单,必要时全程陪同顾客进行诊疗,合理安排顾客体检工作。 3. 协助后勤做好各部门当日报纸的发放。 4. 负责接待大厅的环境清洁，备齐相关物品与宣传资料。 5 雨天为来院顾客存放雨具,为顾客撑雨伞上下车。6 及时做好顾客来访情况登记与统计工作，并提交至上级。7. 前台主管协助上级主持接待例会，排班，指导成员提高接待技能等。
