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1、车站各岗位制度模板黄山长运祁门有限公司汽车客运站客运服务质量承诺1、站务工作人员统一着装上岗，佩带服务证，使用行业文明用语、文明服务。2、严格执行国家价格政策，不随意提高票价。3、对老弱病残、孕妇、婴儿、军人实行优先服务。4、及时向旅客提供班车信息，车站广播室可为旅客提供找人、通知服务。5、为旅客提供咨询导向服务，提供良好的候、乘车环境和秩序。6、对旅客来信来访提出的意见和反映的问题，认真记录在案，_小时内予以答复，处理率_%。7、凡站务工作人员在工作中出现服务质量问题经_后，我站做到有报必查，有查必果。8、设立旅客意见簿、_箱、投诉电话接受社会监督。黄山长运祁门有限公司汽车客运站岗位职责标准
2、黄山长运祁门有限公司站长岗位职责和标准一、全面负责本部门的工作，对所属员工负协调、指导、监督责任；二、认真贯彻执行党的路线、方针、政策及各种法律、法规，以人为本，开拓创新，带领全站员工完成公司下达的经营目标；三、指导、协调、监督各班组和副站长按长站的规划和营销部的要求开展工作；四、负责建立合理的_机构，对副站长、站长助理的职责进行合理分工并检查、监督、考核其职责履行情况；五、抓好运输生产，加强客运管理，审核车站的财务报表、统计报表、工资报表以及对外材料；六、负责起草车站的营销策划方案；负责审批员工收入分配方案；负责对外关系的协调(交警、运管、物价等部门及同行单位)。副站长岗位职责和标准一、带头
3、执行总公司及车站各项规章制度，当好站长的参谋和助手，及时发现管理中存在的问题，并提出改进措施。二、熟悉本岗位的业务知识，认真按时完成各月度的工作计划。三、做好各部门之间的协调工作，增强团结和工作责任心，办事不拖拉，讲究实效。四、努力提高管理水平，监督和检查各种原始台帐和报表的完成情况，发现问题及时解决。黄山长运祁门有限公司五、带领员工开展劳动竞赛和各项有益活动，关心群众生活，不断改进工作方法，提高员工积极性。六、以身作则，大公无私，起模范带头作用。站长助理(服务质量)岗位职责和标准一、抓好精神文明创建工作，定期_召开文明创建工作会议，研究解决存在的问题，不断提升服务质量。二、编制员工质量培训计
4、划、_实施培训方案。提高全站员工整体素质。制定服务质量考核目标和星级站务员的竞赛评比实施方案；三、通过旅客代表座谈会、发放服务质量调查表等形式，征求旅客对车站工作的意见和建议；四、及时妥善处理出现的服务质量、商务事故等问题，消除不良影响，维护企业形象；五、加强与车站外部的相关部门人员的联系和公司内部的沟通。提高公关与协调能力，保证信息畅通；六、完成站长委办的临时性工作。站长助理(站务生产)岗位职责和标准一、协助站长做好生产、业务管理工作，制定年度业务发展计划，为车站的生存和发展出谋划策；二、增加引进车辆及班线数量目标，巩固现有进站车辆及班线的正常营运。每月完成客运市场及客运站动态情况的调查报告
5、；三、坚决贯彻执行客运规章制度，检查、督促各班组岗位职责、站务黄山长运祁门有限公司操作规程的执行情况；四、积极了解市场行情，分析运输规律，根据客流变化，及时增派运输班次，努力完成各项任务。五、以身作则，不循私情，奖罚分明，加强企业管理，提高企业竞争力。六、办理站长委办的各项工作。值班站岗位职责和标准一、代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作；二、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规章制度，保证站内各项服务工作顺利进行；三、负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报；四、协助站长_服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提
6、高服务质量；五、经常巡回一线，负责处理、解决旅客疑难问题；六、按时_召开当班服务员班前会、班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结。班组长岗位职责和标准一、服从站长领导，带头执行车站的各项规章制度，搞好文明班组建设。二、做好各类会议、文件精神的传达，当好兵头将尾，起承上启下作用。三、坚持点名和查岗制度，协调各岗位之间的工作，解决当班发生的各种问题，考核站务员的工作情况，遇到重大问题，立即向站长汇报。黄山长运祁门有限公司四、搞好工作区域的卫工作，检查当班各岗的工具用品是否完备，对损坏丢失情况做好记录。五、做好班内当班服务和现场管理工作及班组的考勤工作。六、完成站领导交给的其它工作。售票员岗位职
7、责和标准一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价。二、负责票据的领取、登记、发售、保管工作，及时报解票款，凡出现代领、短少、丢失，一律由当事人负责，并一次_清票款。三、售票时操作准确迅速，坚持“三唱”制度，并交待相关事宜，售票差错率应低于_，旅客排队购票时间不超过十五分钟。四、交接班清楚，票款日清月结，票、款帐相符，不积压、不挪用票款。五、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便增减班次。六、熟练掌握微机售票操作规程，爱护设备工具，保持售票室、工作台、设备和其它工具的卫生。广播员岗位职责和标准一、宣传客运规章制度和乘车常识，围绕客运服务，有计划宣传
8、本站业务，服务项目，旅客须知和安全、卫生等，当好旅客的向导。二、适时播放通知、公告和班车变更。三、收集、积累资料，_制作文艺节目，丰富广播内容，爱护设备、黄山长运祁门有限公司器材，保管各种资料，严禁无关人员进入播音室。四、坚守岗位，集中精力，广播时使用普通话，保证按时播音，不出差错事故。五、介绍本地区情况要准确熟练，播放当日班线、车次、售票发车和到达站时间、地点及班次变更情况要清晰、准确及时。六、保持室内肃静、整洁，严格交接制度，对广播器材、用品，资料要交待清楚，谁丢失、谁负责。检票员岗位责任和标准一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价，及时解答旅客提出的问题；二、做好
9、检票前的准备工作，积极向旅客介绍车次、站名、时间、沿途停靠站点、终点站和中转换乘情况，对老弱、病、残等重点旅客优先安排检票上车。三、认真检验旅客所持票的日期、班次、站点、发车时间是否相符，注意童票和残废军人车票的旅客是否符合优待标准，旅客携带的物品是否符合免费重量和体积规定。四、做好发车的各项记录，所发班车三联单准确无误。五、及时按规定对车场内的中转客货、临时上车旅客进行补票。六、查验出站旅客的车票和行包票，对未购票的旅客按规定补办客票或行包票。问询员岗位职责和标准一、按规定佩证上岗，负责接待旅客问询，有问必答，百问不厌。黄山长运祁门有限公司二、每天上岗前及时了解和掌握本站当天班线、班次的调整
10、、变更情况，并为旅客做好解释工作。三、热情帮助旅客与广播室联系寻人、寻事等事宜，按照规定做好旅客小件物品寄存。四、熟记本站营运路线、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间，掌握飞机、火车等其它交通工具的起讫时间。五、熟识黄山市的风土人情，名胜、古迹及当地的主要街道，单位的地址及_号码情况。六、负责悬挂候车室内的旅客意见薄，定期收集和整理旅客意见和旅客来信，并注意收集客运市场的有关信息。行包员岗位职责和标准一、熟练掌握计件物品重量折算方法和行包运费计算方法，负责行包的受理、开票、保管装卸、交付等工作。二、严格执行收费规则和票据管理制度、营收报解制度，负责行包票据的领取、使用、登记
11、和保管工作。三、受理行包时负责做好安全检查，严防托运的行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品，要求包卡相符，堆码整齐、计量准确。四、严格执行行包监装、监卸和交接制度，对行包的责任事故，做好商务事故记录，及时上报。五、主动为旅客代办包装，代售包装材料，收费合理。六、按时填写当班工作记录和原始台帐，负责交接好当班工作。黄山长运祁门有限公司安保员岗位职责和标准一、严格执行国家政策、法令、认真做好宣传教育工作，遵守保安纪律。二、熟知企业内部保安政策法规，忠于职守、秉公办事、廉政执法，文明值勤。三、负责维护好车站公共秩序，保护旅客生命财产安全。四、负责危险品禁运物品的查堵工作，严禁旅客携带上述物品进站上
12、车，一经发现及时按章处理。五、认真填写值勤记录，及时总结工作，定期向站长汇报车站治安保卫工作。六、按时上岗，坚守岗位，服从站领导指挥。会计员岗位职责和标准一、坚持四项基本原则，坚持国家金融财政纪律和法规，遵守车站规章制度，敢于向不正之风作斗争。二、廉洁奉公，坚持原则。在工作中不断提高自身素质，努力提高业务水平、加强工作责任心。三、建全金融制度，完善财政管理。一切以企业为核心，当好领导参谋。四、妥善保管各种凭证，确保各类凭证和记帐准确无误，努力完成本员工作，及时上报各种报表。五、严禁财务人员私自挪用、借用公款，报销手续必须完整齐全，严把财政经费关。黄山长运祁门有限公司六、坚持工作岗位，搞好工作区
13、域内的卫生工作。出纳人员岗位职责和标准一、坚持四项基本原则，坚持国家财政纪律和法规，遵守车站规章制度，敢于向不正之风作斗争。二、廉洁奉公，坚持原则，努力钻研业务知识，提高自身素质。三、保管好现金、支票和有关印鉴，当日收取款项及时解交银行；做好现金、银行日记帐的登帐、对帐、清帐工作，做到日清月结。四、严禁库存现金超过规定限额。五、严禁财务人员私自借用、_公款。报销手续必须完整齐全。六、坚持工作岗位，搞好工作区域的卫生工票证员岗位职责和标准一、遵守票证制度，健全票据领发、审核，销号制度，严格执行票价政策。二、及时反映当月生产营收情况，每月督促报解户及时结款，指导各报解户做好日报、月报。三、做好有关
14、票证基础资料的搜集，及时编制修正票价里程表，定期做好印票计划，保证预售票的销售、储存、衔接工作，严格领_制度。四、各种报表、数字要求真实准确，不得弄虚作假。五、经常开展票证使用情况检查，发现问题及时向领导汇报，检查处理。六、搞好工作区域的卫生工作，严格执行车站一切规章制度。黄山长运祁门有限公司统计员岗位职责和标准一、认真学习和贯彻执行统计法，自觉遵守企业各项规章，坚持原则，秉公办事，工作认真细致。二、加强自身的修养，努力提高业务水平，增强工作责任心。二、严格三联单发放和收缴制度，确保结算工作的严肃性，做到准确、及时、完整、无误。四、不定期地对三联单的填写进行检查，发现问题及时纠正，认真收集有关
15、资料，对难于解决的问题应主动汇报站领导。五、各类统计报表要装订成册，妥善保管，以备查验；六、加强团结，搞好部门间的协作，按规定做好三联单的月报工作，当好领导参谋。人事员岗位职责和标准一、根据公司人力资源政策的规定，建立健全车站的人力资源管理与开发的规章制度并具体_落实；二、负责一般员工工资的核算和报批，建立职工收入台帐；三、负责职工个人养老保险手册登记；四、负责车站员工培训计划的制定和实施；五、负责劳保用品的计划和发放，负责员工劳动合同管理；六、负责员工的考核和绩效管理，做好全站员工的考勤记录、考核等材料的准备和提供等工作。黄山长运祁门有限公司七、协助公司人力资源部办理职工调动、退休等手续。办公室文员岗位职责和标准一、好各种工作安排、总结、报告、通知及其它文稿的草拟、审核、打印和送递工作；二、理文件的收发、登记、呈阅、转办、保管、立卷、归档工作；做好来往信件、报刊、资料的收发工作；三、_、安排好各种会议，作好会议记录并妥善保管；四、及时、准确地做好上传下达工作，保障信息畅
