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1、如何进行高效的人际沟通一、如何辨识不同的性格特性对于人的性格分类,国际上有诸多这方面的研究，涉及九型人格、星座、血型、心理学中血质理论和生辰八字等。有些具有科学根据,有些只为博得人们的一笑。在二十世纪八九十年代，美国两位心理学家通过近年研究，发现性格解析学,后通过十近年在全世界的普及和推广,人们觉得比较通俗易懂,并且比较精确，容易掌握。1.人类的性格差别人类的性格是有差别的,人的大脑分为左脑和右脑。左脑重要负责节奏感、空间感、想象力、色彩感和经验度，因此人与否感性取决于左脑。一般来说，通过多练习使用右手,可以达到开发左脑的目的。右脑负责逻辑、词汇、数据、分析和思考判断力，常使用左手可以锻炼右脑
2、。哲学家、思想家的思维能力很强，很理性，这是由右脑决定的。中国人天生比较感性,不喜欢数字、逻辑。在中国人的思维批判一书中,提到中国人都是模糊性思维,批评中国的干部是实用主义、功利主义和模糊主义者，讲到中国人有四大发明、地震仪但没有形成天文学,有中医却没有形成现代意义上的科学，有火药发明但没有形成化学，有诸多的发明但没有形成物理学,有巧匠鲁班但也没有形成科学，这其中的一种问题就是中国人的逻辑能力、抽象能力不够,但是感性能力却较多。因此,人的性格要进行两方面的平衡。2人际性格解析法人的性格按照外向、内向、重人际和重事物分为四种性格,分别为活泼型、力量型、和平型和分析型。如图所示。图1 人际性格解析
3、法人际性格分为四种不同的类型,分别具有不同的侧重点。一般来说，外向人是急性子,走路快、说话快、反映快、办事快，口头禅常是“快一点”、“急死人了”等。内向人是慢性子,走路慢、说话慢、反映慢、办事慢，口头禅常是“不要急”、“慢慢来”、“等等我”等。内敛、内向、含蓄的人称为内向人，相反的性格称为外向人；重人际的人感性，重事物的人理性。重人际的人喜欢与人打交道,是热血动物,好交朋友，四海之内皆兄弟,有侠客心肠，此类人热情好客;与此相反,重事物的人理智、冷静、残酷无情。活泼型外向、重人际的人称为活泼型。代表动物。活泼型性格的代表性动物是孔雀、猴子。代表颜色。活泼型性格的人用红颜色来代表体现欲。行为特性。
4、活泼型的人喜欢炫耀、张扬、吹牛皮、说大话,可以透过人际关系完毕任务，并且人缘好，外向、乐观、热心、大方、健谈，具有说服力、感染力、号召力、影响力，可以让人信赖、喜欢，注重人际关系，但容易情绪化,自我评价很高,有自恋狂倾向，喜欢吸引大众的注意，爱出风头。管理要点。活泼型的人喜欢抛头露面，可以搞外交、社联、演讲比赛等，喜欢具有一定难度和挑战性并有创意的工作，而不是机械反复地工作。工作中的重任不要交给活泼型的人，活泼型的人有畏难情趣,并且做事情绪化,遇到困难就像泄气的皮球，善于找借口。活泼型的人做事常常虎头蛇尾，不精细,因此对于活泼型人做事需要加强过程监控。适合的工作。活泼型的人比较适合影视工作、文
5、艺工作、开拓型的营销或公关工作、团委书记等。力量型外向、重事物的人称为力量型。代表动物。力量型的代表性动物是狮子、老虎。代表颜色。力量型用黄颜色来代表欲望和控制欲。行为特性。力量型的人注重成果和控制，对人规定严格,但不太注重人际关系，发言容易得罪人,作风强势，没有耐心，讲求效率,具有霸道、有力、直接、迅速、指挥的特点,并且高度自信，有远见,很坚决，有责任心，竞争好强，敢为人先,敢于冒险。管理要点。管理者可以把重任压给力量型的人,力量型的人需要授权和信任，力量型的下属常常是非正式群体的意见领袖，可以用“招安”的方式充足发挥其作用。适合的工作。力量型的人比较适合做领导、主管,当一群人不懂得往何处去
6、时,力量型的人会站出来指明方向,并带头走下去。力量型的人喜欢打斗,从不屈服,吃软不吃硬,一般都不是泛泛之辈，不是最高领导层，就是江洋大盗，要不就是流亡海外的反对派领导人。和平型内向、重人际的人称为和平型。代表动物。和平型的代表性动物是熊猫、海豚。代表颜色。和平型用绿颜色来代表安稳欲。行为特性。和平型的人具有合伙、支持、可靠、友善的特点，对人高度忠诚，是较好的听众并且非常合群，喜欢在固定的构造模式下工作，起步比较慢,不喜欢变化和签订目的,由于自身可以把工作做得较好因此不喜欢找别人分担,同步也许对自己和别人规定不够严格，比较松懈，并且不爱在群众面前体现，比较不积极,但有耐心，自我控制力很强。管理要
7、点。和平型的人可以调节是非,做为平衡力量,容易随大流。中华民族是典型的和平型，中国北方人比较偏力量型,南方人比较偏和平型，南方人的力量不是外显的力量,而是涉及在里面的力量。分析型内向、重事物的人称为分析型。代表动物。分析型的代表性动物是猫头鹰、啄木鸟。代表颜色。分析型用蓝颜色来代表摸索欲。行为特性。分析型的人很注重细节，高原则，是完美主义者,可以以知识和事实来掌握事态的情势,具有高超的分析能力，敏锐的观测力,但容易忽视说服技巧和人际关系，讲求事实、资料和客观，喜欢批评,但很客气、礼貌、精确、对的、挑剔。管理要点。公司管理者可以把技术性、专业性、爱得罪人和挑刺儿的工作交给分析型的人。此类人不喜欢
8、人际交往，工作上非常孤傲，对于这样的下属,要予以人际方面的支持,发明好的人际环境，协助其融洽关系。适合的工作。分析型的人比较适合做会计、医生、律师、品管、电脑软件师、工程师、质量管理和科学研究。这种类型的人非常严谨,循规蹈矩，按章办事,也许创新方面存在欠缺。和谐型和谐型的人身上具有以上四种性格,其最大的性格就是没有性格,可以根据外部环境恰如其分地变化自身的性格，因此常被称为“变色龙”。二、如何与不同性格的人沟通1.与活泼型人的沟通方式与活泼型的人沟通时，要用心倾听，真诚赞赏对方，并合适地风趣搞笑,要花时间和对方建立关系和好感,营造欢乐的氛围，要常常谈论抱负目的和将来,较少谈论技术细节，要常谈论
9、出名的客户,并提供证据以吸引对方,要将沟通聚焦于身份、荣誉、名望、地位等，并需要与对方互换想法，维持良好的社交感觉，可以常常讨论成功之道,常常和对方保持联系,并且带对方参与多种社交活动。2与力量型人的沟通方式与力量型的人沟通时,要尊重权威，承当责任,并且要直截了当、简要扼要,体现出专业、有才干的形象,要形成严谨的准备、过程和成果,要可以提供充足的数据和事实资料,多问选择题、少问判断题、不问问答题,可以提出多种备选方案供对方选择，可以和其讨论成果，关注目的绩效与否达到,但要避免直接的对抗,由于会产生强烈的反弹，力量型人常常吃软不吃硬。3.与和平型人的沟通方式与和平型的人沟通时,要对其体现个人的关
10、怀,体贴入微,找出其与自身的共同点、共同话题，以轻松、友善、私交的方式沟通交谈,并带领其达到目的的方向，并且告诉对方自身可以提供协助,理解对方起步慢并且会迟延的个性，对方以安全稳定为最重要的目的，提供特定的稳健方案和最低的风险。4.与分析型人的沟通方式与分析型的人沟通时,要从专业技术角度做严谨的专业分析，要具有业内人士的专业和技术体现,要条理逻辑清晰，列出具体的数据、资料、事实、证据,客观地列出自身提案的长处和缺陷,在对方没有提出反对意见之前就先提出，并且给出合理的解释，并且要做出明确的承诺和书面保证以及具体的进度筹划，要不断地肯定认同对方,不要与其争执、辩论,由于分析型的人最喜欢跟别人争辩,
11、争辩的目的是告诉别人真理只有一种。三、如何运用语言体现的技巧1有效沟通的前提条件建立有效的沟通时,需要具有如下前提条件:第一,精确、有效地体现自身的信息;第二，建立良好的感觉及和谐的氛围;第三，给对方某些空间,不要施压、勉强；第四，同理心地倾听,理解对方真实的意图；第五,具有专业高效的语言体现沟通技巧。2.沟通的语言体现技巧在进行语言沟通时，语言体现的技巧重要涉及:第一,复述小结,委婉修正;第二，感性回应,分享感受；第三,假借她人，外泄内心；第四，先跟后带,附和引导;第五,隐喻比拟，含蓄暗示。3.“上推下切”的语言技巧“下切”“下切”是指沿着谈论话题往下切，找更深的细节和话题进行讨论。“上推”
12、“上堆”是指就谈论话题，找不到共同点,往上找更大的共同点,做更大范畴的共同点。“平行”“平行”是指引导出其她也许，找出其她不同的选择。以寻找新工作为例，“上推”是指证明自身能力,开心快乐，实现人生价值;“下切”是指收入福利，文化人际关系，培训升迁发展等；“平行”是指新工作外的其她措施,可以自我创业,可以与人合伙或者做自由职业顾问。与人沟通时,要学会“上推”，在更大的范畴内寻找共同点;学会“平行”，试着寻找其她替代;学会“下切”，沿着话题谈更具体的细节。4高效人际沟通的重要提示从心理学角度讲,进行高效的人际沟通需要注意如下问题：第一，灵活适应的沟通，没有两个人是同样的,没有前后两分钟是同样的；第
13、二，人不能控制或推动另一种人，只能推动自己,给别人某些空间;第三,沟通的效果决定于对方的回应，有效果赛过有道理和说得对;第四，要直接面对面,坦白诚恳，要有一颗善意关怀的心;第五,要寻找共同的信念和价值观，培养共同语言;第六,凡事均有三种以上解决措施，要找出变化和突破。四、如何掌握人际沟通的方略1.人际沟通的五大基本方略总体来说，人际沟通的五大基本方略涉及：目的和底线要认清自身的目的,坚持最后的底线不能让步,对于某一问题可以由人们共同参与,但要由自己做出最后决定。消除障碍解除对方的武装戒备,让其充足宣泄情绪,并洞察对方的身体语言，捕获可以泄露真实信息的肢体动作、神态表情等。尊重人性要时时肯定对方
14、,尊重人性心理，可以让对方找到良好感觉,一切皆可沟通。让步再进步要先让对方一步,再行引导前跳，要通过“风趣”这一沟通良剂,让双赢最后获得胜利。寻找共同点要建立起同理心,由于都是一家人，要进行完整的沟通，可以多次提规定。.冲突的配方寻找共同点在沟通中,常常存在某些利益冲突，冲突的配方就是寻找共同点。一方面,逼迫对方不行，对方不会答应；另一方面,规避双输,不谈论冲突话题，损败北益不好，解决冲突的最佳方式是互利和双赢。支撑性沟通0世纪的商场如战场,不是你死就是我活；1世纪的商场如情场,是卿卿我我，暗送秋波,也就是共赢。要想达到共赢目的,需要做支撑性沟通,支撑性沟通具有四个特点:理解相容、描述具体、无
15、关人格、合伙双赢。要点提示支撑性沟通的特点: 理解相容; 描述具体； 无关人格; 合伙双赢。赢得合伙的沟通技巧在彼此信任的基本上进行沟通，要以诚心待人,命由相改，相由心生，懂得镜面反射定律自己如何看待对方,对方就会如何看待自己。一般来说,赢得合伙的沟通技巧重要涉及：第一，用建议替代直言；第二，提问题替代批评；第三，让对方说出盼望；第四，诉求共同的利益;第五,顾及别人的自尊。通过较好的沟通,可以达到双方利益合伙，才是有效的人际沟通技巧。五、如何进行公众演讲的沟通一般来说,有十八种经理人演讲技巧：第一，主题论点提炼精;第二，内容匹配要裁剪;第三,素材支持正贴切;第四,体态形象合礼仪;第五,辅助工具多媒介;第六,重点简介开场白；第七,妙用好奇和悬疑；第八,克服讲台恐惊感;第九，突破外壳是核心；第十，理性感性巧搭配;第十一，通俗语感好理解;第十二,语音语调和节奏;第十三,形象语言爬阶梯；第十四，故事笑话讲精彩；第十五，起承转合连环计；第十六,参与互动小游戏；第十七，提问思考爱好点；第十八，肯定回答多鼓励。总之,演讲技巧需要不断练习,不断积累经验,才会逐渐提高自身的演讲技巧。
