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1、更多资料请访问.(.)更多企业学院：./Shop/中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料./Shop/40.shtml总经理、高层管理49套讲座+16388份资料./Shop/38.shtml中层管理学院46套讲座+6020份资料./Shop/39.shtml国学智慧、易经46套讲座./Shop/41.shtml人力资源学院56套讲座+27123份资料./Shop/44.shtml各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料./Shop/49.shtml员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料./Shop/42.shtml工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料./Shop
2、/43.shtml财务管理学院53套讲座+ 17945份资料./Shop/45.shtml销售经理学院56套讲座+ 14350份资料./Shop/46.shtml销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料./Shop/47.shtml更多资料请访问.(.)更多企业学院：./Shop/中小企业管理全能版183套讲座+89700份资料./Shop/40.shtml总经理、高层管理49套讲座+16388份资料./Shop/38.shtml中层管理学院46套讲座+6020份资料./Shop/39.shtml国学智慧、易经46套讲座./Shop/41.shtml人力资源学院56套讲座+27123份资料
3、./Shop/44.shtml各阶段员工培训学院77套讲座+ 324份资料./Shop/49.shtml员工管理企业学院67套讲座+ 8720份资料./Shop/42.shtml工厂生产管理学院52套讲座+ 13920份资料./Shop/43.shtml财务管理学院53套讲座+ 17945份资料./Shop/45.shtml销售经理学院56套讲座+ 14350份资料./Shop/46.shtml销售人员培训学院72套讲座+ 4879份资料./Shop/47.shtml文档信息卡基本信息当前状态：待评审文档编号006标题（英文）：IT Service CMM Questionnaire标题（中文
4、）：IT服务能力成熟度模型问卷作者（英文）：Frank Niessink and Viktor Clerc版本号N/A作者（中文）：发布日期2002/10发布单位（英文）：文档格式发布单位（中文）：页 数4来源/下载网址：英文摘要：( 250个字节)中文概要：( 100个汉字)状 态：提交 & 待翻译状态编号000-A提交者：姓 名刘伟会员号liuwei电子邮件L.联系电话提交日期：价值指数责任编辑：姓 名会员号电子邮件联系电话状 态：翻 译状态编号000-B主 译：姓 名沈丕豪会员号电子邮件.联系电话翻译人员：滕剑峰翻译进度：开始时间结束时间备注（难点/疑点/注意点）： ( 150汉字)状
5、态：待评审 & 评审状态编号000-C主 审：姓 名会员号电子邮件联系电话评审人员：评审进度：开始时间结束时间备注（翻译质量/争议点/未尽事宜）： ( 150汉字)状 态：发布 & 更新状态编号000-D基本信息（中文文档）标题：发布日期译者：版本号评委：文档格式发布单位：页 数下载网址：中文概要： ( 100个汉字)读者对象：评价/推荐语： ( 100个汉字)相关文档：版本变更备 注： ( 100个汉字) 注：(1) 所有时间的填写格式为 yyyy/M/d；填写时请注意屏幕左下角的状态栏的提示；(2) 该信息卡适用于翻译文库的所有文档；(3) 该信息卡可通过.下载，也可发信至 Coopera
6、tionopenitsm.org索取；(4) 如您希望向ITSM资讯网推荐翻译某篇英文文档，请填写本信息卡的第一部分 (“基本信息”)，然后将其发送至Cooperationopenitsm.org。ITSM资讯网将在收到您的推荐之后的两个工作日之内给您确认函。(5) 本文档执行ITSM翻译文库版权协议(1.0版)。IT Service CMM QuestionnaireIT服务能力成熟度模型问卷Frank Niessink and Viktor ClercOctober 22, 20032003年10月22日Participant Identification参与人信息姓名：小组，角色：电话：
7、日期：For IT Service CMM version L2-1.0, questionnaire version 0.3. RCMM is registered in the U.S. patent and Trademark Office. Accuracy and interpretation of this document are the responsibility of Software Engineering Research Centre. Carnegie Mellon University has not participated in this publicatio
8、n.针对IT服务能力成熟度模型L2-1.0版，问卷0.3版。CMM已在美国专利与商标局注册。该文件的准确与解释由卡内基梅隆大学的软件工程研究中心负责。卡内基梅隆大学未参与此问卷的发表。目录1 Introduction介绍This document contains questions on the performance of IT service related processes in your organization. This questionnaire is based on the IT Service Capability Maturity Model (version L2-
9、1.0). Refer to section 3 for a short introduction of the IT Service CMM.本文包含了在你的组织中与IT服务有关过程的效果的问题。该问卷是基于IT服务能力成熟度模型（CMM L2-1.0版本）。第3部分是IT服务CMM的一个简要介绍。The questions are organized in sections, according to the key process areas present in the IT Service CMM. Each section contains a short overview of
10、the purpose of each key process area. Unless stated otherwise, you are expected to fill in the questions based on your personal experience and knowledge; you are not expected to look up the answers. Your answers will be used by the assessment team to conduct the process assessment and are treated co
11、nfidentially.问题是根据IT服务成熟度模型的关键流程域组织成各部分的。每部分包含一个关键流程域目的的简介。除非特别说明，请基于你个人经验和知识回答问题，请勿查询答案。你的答案由评估小组用于流程评估并且严格保密。2 Instructions说明The questionnaire has been divided in a number of sections. Each section covers one of the key process areas of the IT Service CMM. Questions can be answered by marking one
12、of the possible answers. In addition, you are asked to provide motivation for your answer. The following answers are possible:本问卷分为若干部分。每一部分涵盖IT服务CMM的一个关键过程域。在可能的答案中选择一个来回答问题。另外，请给出你选择该答案的理由。以下为可能的答案：1. Answer Yes always if: The activity is (almost) always performed. If you answer Yes always please
13、indicate which role or function is responsible for conducting the activity.1. 回答“总是”，如果： 总是执行该活动。如果你回答“总是”，请指出哪一个角色或职能负责执行该活动。2. Answer Not always if: The activity is performed sometimes, or not completely. The activity may be performed, but not according to a documented procedure, or may be omitted under difficult circumstances. Please indicate why the activity is not consistently performed.2. 回答“总是不”，如果： 有时候执行该活动，或执行不完全。活动虽然执行了，但不按照既定的程序，或者在遇到困难的时候省略了。请指出为什么该活动未被前后一致地贯彻执行。3. Answer Never if: The activity is never or hardly ever performed. 3. 回答“从来不”，如果： 该活动从来没有或者几乎就没有执行过。4. Answe
