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1、与客户情绪沟通的七个要点一时机f在与人交彳*的过程中开头与结尾常 常给人留下深刻的冋忆和印象。尤其是 最后一刹那感受的强烈印象，更能左右 对整体的印象。二思维习惯 /不同的文化特点决定了不同民族对某 些现象有不同的思维习惯。三.方式与客户交往要以独到的眼光，根据客户的特 点，运曲不同的方式，来拉进彼此的距离。让客户感觉愉快并不等于4味热情、/亲近, 罢拉进与客户的关系，而保持适当的距离很重 要o/ 塔五.真诚客户的情绪是不可以玩弄的，要管理好客户 情绪，就必须出自真诚，给客户愉快感受，说 了做不到，说假话，做不真诚的事，都比不说、 不做要糟，会彻底失去顾客的信任。六.关注细节对于看来说，有很多
2、事半功倍的招 数都可以考虑，将客户放在第一位不能 光说在口头上，而应体现在每一个细节 理。 / /七.体验客户的情绪企业要给客户良好的情绪感受，要 学会“穿客户的鞋子”，即把自己放在 客户的位置，去实际体验实地的感受。客户抱怨处理禁忌一.不该做的事注（亍不一/回避自身责任，挑客户的错/（三）转嫁责任/ （四）与客A争论（五）中断或改变话题（六）过多使用专门用语或术语（七）装傻乞怜（八）急于得出结论（九）心不在焉（十）不管怎样，先把顾客打发走再说*（十）倾听时有防范心理二.不该说的适/（-）“不可能，绝不会有这种事发生”（二我们陝品是一分賢分货” （三/ “我绝没有说那样的活气、（四）“这个问题太简单了必 （五）“这是我们公司的规定”（六）“总会有办法的”（七）“以后我们会和您联系”（A）“我不大清楚”（九）“这个问题您先去找厂家，我们不管”（十）“不行”
