《经典的生产文员岗位职责（2篇）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《经典的生产文员岗位职责（2篇）.doc（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、经典的生产文员岗位职责一、客户电话1、物业部来电，铃响三声内必须接起电话，做到热情、耐心答复客户提出的问题;及时、准确的做到电话分流。2、因物业部工作较忙，尽量回绝推销等电话。3、当来电者要找的人不在时，应问清来电者姓名及联系方式。4、当接到报修电话时应问清对方单元号、姓名、报修项目、位置及目前情况，及时向相关部门反映情况或报修。5、认真听取客户对部门工作的意见或建议。6、接到客户投诉电话，应稳定客户情绪，不推卸责任，做好解释工作。二、客户接待1、主动、热情、耐心的接待来访客户。2、做好分流工作，礼貌回绝无关人员。三、办公室管理1、物业部全体人员都必须注意个人的仪容仪表，保持衣冠整洁，注意个人
2、卫生。2、员工上岗应按规定着工服，必须佩带工牌。3、员工应注意物业部的形象，不得在办公区域做与办公无关的事。（如大声喧哗、打闹、吃东西、看报，吸烟等）4、每位员工应做到保持桌面及地面整洁卫生。四、文件管理1、文件要做到明确的分类、编号、归档。2、文件档案目录清晰、明确。3、及时补全档案中常用的文件或表格。4、该上报领导或转发的文件做到及时上报或转发。经典的生产文员岗位职责（二）1、定期对客户进行回访并做好相关记录;2、按照计划定期为客户介绍公司各项服务，保障所介绍内容质量并对客户关系进行培养和维护;3、按要求对已经做好的网站内容进行检查并切实保证对客户的定制内容和所需格式符合要求;4、对已经上传的客户信息进行推广;5、向老客户介绍公司的新产品和服务;6、解答客户的疑难问题;7、完成临时性、突发性、紧急性任务。第2页共2页
