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1、内容摘要货运代理是货主与承运人之间的中间人、经纪人和运输组织者。它接受进出货物收货人、发货人或其代理人的委托,签发运输单证，履行运输合同并收取运费和服务费。本文记述了我们对广州亚通国际货运代理有限公司一般货物的铁路货代方面的业务流程的调研结果及感受。关键字：国际货代；业务流程；调研报告AbstractFreightagentistheintermediarybetweentheshipperandthecarrier,broker,andthetransportorganizer.itreceivesaccesstotheconsigneeofthegoods,theconsignororhi
2、sagentcommissionedbyissuingthetransportdocument,performtransportationcontractsandcollectfreightandservicefee.ThisarticledescribestheresultofthesurveytoGuangzhouAtl-caninternationallogsisticsCo.LTDsbusinessprocessofrailwayfreightingeneralfindingsandourexperience.Keywords:Internationalfreightforwarder
3、s;businessprocess;researchreport目录一、调研背景11、调查目的12、调查对象13、调研时间14、调研地点1二、公司概况1三、铁路货代的具体业务流程.2（一）、业务流程图：2（二）、业务具体说明：2四、铁路货代过程中需要用到的单证4五、调研总结4六、附录5（一）、名词说明：5（二）、调研图片错误!未定义书签。（三）、人员分工错误!未定义书签。一般货物国际货代业务流程调研报告以广州亚通国际货运代理有限公司为例一、调研背景1、调查目的通过对广州亚通国际货运代理有限公司一般货物铁路货代流程的调研，了解并熟悉国际货运代理公司在一般货物的铁路货代业务方面的具体流程与操作。2
4、、调查对象广州亚通国际货运代理有限公司3、调研时间2013年4月2日4、调研地点广州市三元里大道788号集祥大厦二、公司概况广州亚通国际货运代理有限公司是经广州工商局批准注册登记成立，并在国家商务部备案及取得国家交通部颁发资质证书的货代国际物流企业。公司主营从中国至中亚五国（哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、吉尔吉斯斯坦、塔吉克斯坦、土库曼斯坦）和俄罗斯、外蒙古、及越南朝鲜等中国周边地区国家的铁路物流运输服务；欧美、黑海、中东、东南亚的海运物流服务、航空物流服务。公司以“客户至上，质量第一，为广大客户提供，安全、快捷、高效统一”为服务宗旨，坚持实实在在的为客户服务，诚信努力，赢得了客户的优良评价。三、
5、铁路货代的具体业务流程（一）、业务流程图：（二）、业务具体说明:1、接受客户询价：如有客户询问通过铁路运输货物前往其他国家的业务时，应向客户了解如下问题：（1）运输方式：1）整车2）集装箱;（2）发送站和运往的国家及到站；（3）货物的品名和数量；（4）预计运输的时间；（5）客户单位名称、电话、联系人等;（6）其他。2、接受委托客户一旦确认报价，同意货代公司代理运输后，需要客户以书面形式委托货代公司。委托书主要内容包括（1）（6）。3、客户提供单证要求客户提供以下单证：（1）运输委托书；（2）报关委托书；（3）报检委托书；（4）报关单、报检单（加盖委托单位的专用章）；（5）合同；（6）箱单；（7
6、）发票；（8）商检放行单；（9）核销单。4、订舱、订柜根据货物的数量等情况预订货柜，并要加盖公司订舱章。5、做箱做箱分为两种。一种是“门到门”，指货代安排拖车到工厂或客人指定的地点去装货。另外一种是“内装”指工厂或客人先把货送到货代指定的仓库，由货代委托仓库安排装箱。6、填写铁路国际联运大票由货代公司填写好样单后传真给运输公司由相关人员填写正式国际联运大票，或由货代公司制单后快递给运输公司。7、报关客户可以自理报关，也可以委托某些货运公司报关，如果在发货地报关不方便，可以将上述单证备齐在口岸报关，即在满洲里、二连浩特、阿拉山口、凭祥等地报关。在国际联运报关中海关要求一车一份核销单，同时客户需要
7、在相应的出口口岸的海关、商检办理注册备案手续。8、发车根据运输计划安排通知，客户送货发运时，在发货当地报关的货物需将报关单、合同、箱单、发票、关封等单据与国际联运单一同随车带到口岸。在口岸报关的需将合同、箱单、发票、报关单、商检证等单据快递给货运公司的口岸代理公司。货物发运后将运单第三联交给发货人。9、口岸交接货物到达口岸后需要办理转关换装手续，待货物换到对方车发运后，货运公司将口岸该货的换装时间，对方换装的车号等信息通知发货人。10、退客户单据货物换装交接后，海关将出口退税联和收汇核销联退给货代公司，由货代公司根据运费的支付情况再退给客户。有时会出具货运提单给客户，便于收货人提取货物。11、
8、收费国际联运其运费一般以美元报价。一般是在货物出国境前向客户收取。四、铁路货代过程中需要用到的单证1、运输委托书2、铁路国际联运单3、出口货物报关单证：必要单证：报关单、外汇核销单、装货单、装箱单发票、合同其他单证：出口许可证、免税手册、商检证明、产地证明等4、关封5、放行条五、调研总结1、对货运代理这一职业有了一个更加深入的认识，它是货主与运输人之间的中间人，为货主的货物寻找承运人并收取一定的服务费用。货运代理人不仅要掌握货运的相关知识，而且要跟其他行业的人打交道，如工厂的、报关、商检、海关等。除了理论知识的掌握，在实际工作中还要细心、用心和耐心，避免出现差错，给公司带来经济上的巨大损失，也
9、影响公司信誉。2、对铁路方面的货代有了一个比较全面的了解，从客户询价到完成业务等步骤的先后及其中的一些细节问题，如需要客户提供什么单据，为什么要在边境换装；3、对完成一整个货代业务所需单据有了一个大概的了解，在处理这些单据的时候，要非常细心，避免出错，影响到整个业务的开展；4、了解到一些货代业务虽然竞争激烈，但发展前景是美好的，国家的政策支持、技术的发展，都提供了有利的环境；5、对物流行业的发展前景有了一个认识：未来的分工会越来越细，成本会越来越低。而要从事这个行业，必须要对地理、运输工具、物流设备等有一个大概的了解。6、得到了一次走出去的机会。以前的学习、工作都只是局限于校园，没有机会，从一
10、定程度上也不想去尝试，但这次迫于完成调研的压力，不得不一次次地打电话去找调研公司，最后也获得了一次很难得走出校园、接触社会的体验。六、附录（一）、名词说明：1. 箱单：就是承运人开给你的证明你的货确实在他那里装运的单据。里面会注明货物的细节，装货日期，件数，外包装，目的地，有的还会有毛重净重。2. 报关：指的是进出境运输工具的负责人、货物和物品的收发货人或其代理人，在通过海关监管口岸时，依法进行申报并办理有关手续的过程，包括向海关申报、交验单据证件，并接受海关的监管和检查等。3. 放行条：在出口方面，凡列入种类表内的出口商品，经商检机构检验合格后，签发放行单（或在出口货物报关单上加盖放行章，以
11、代替放行单）。4. 关封：用于海关内部联系、交接有关单证所使用的印有“海关关封”字样，可以加封的信封，不可以私自拆开。5. 换装：一般指在国际联运口岸，将车厢吊装至各自轨距的车轮上转换。6. 换装站：设在不同轨距铁路的接轨地点，为货物换装和旅客换乘服务的车站。7. 通关:即结关、清关，是指进口货物、出口货物和转运货物进入一国海关关境或国境必须向海关申报，办理海关规定的各项手续，履行各项法规规定的义务；只有在履行各项义务，办理海关申报、查验、征税、放行等手续后，货物才能放行，放行完毕叫通关。货主或申报人才能提货。8. 货运提单（HOUSEB/）L：由货运代理人签发的提单。货运提单往往是货物从内陆运出并运至内陆时签发的。这种提单从技术上和严格的法律意义上说，是缺乏提单效力的。9. 自2012年8月1日起报关出口的货物（以海关“出口货物报关单出口退税专用”注明的出口日期为准），出口企业申报出口退税时，不再提供核销单；税务局参考外汇局提供的企业出口收汇信息和分类情况，依据相关规定，审核企业出口退税。
