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1、（一）章后“习题和训练”参考答案与提示第1章 现代企业概述 习题和训练 主观题 简答题1）提示：有限责任公司具有以下特征：从法律地位看，有限责任公司是一个法人企业。从财产关系上看，由多个投资者组成，每一个出资者享有的权利与承担的责任与其出资的多少成比例，并且投资者承担有限责任。从治理过程看，建立了权责边界明确，制衡有效的法人治理结构。2）提示：各种组织结构优缺点分析如下： 内 项容 目 组织形式优 点缺 点直线制机构简单，沟通迅速，权力集中，指挥统一，决策迅速，运营成本低。没有职能机构直线职能制保证了组织统一指挥，有利于强化专业管理下级缺乏必要的自主权，各职能部门之间联系不紧密。事业部制对产品
2、销售统一管理，自主经营，独立核算，有利于适应市场，有利于管理合理分工。容易产生本位主义，指挥不灵，企业整体性差，职能机构重复设置。3）提示：合伙制企业与有限责任公司两者区别有：（1）从产权关系上前者产权关系不太明确，后者产权关系清晰。（2）从经营责任看，前者承担无限经营责任，后者以出资为限对公司债务负责，只承担有限责任。 论述题1）提示：现代企业必须承担相应社会责任，其理由如下：企业需要承担社会责任，这是经济社会文化均衡发展的一个基本要求。从经济方面看，企业利润取之于民，也必须有相应比例用之于民，承担社会公益事业，维护消费者合法权益，保护职工个人利益。从社会方面看，企业在为社会创造财富的同时，
3、必须处理好环境污染问题。从文化方面看，企业是一个社会组织，应为社会文明进步，可持续发展，严格遵守国家的法律法规道德规范做出贡献。2）提示：企业必须要运用管理制度进行管理，理由如下：企业是一个讲求经济效益的组织体。企业是运用高新技术和大规模的机器体系进行生产的。企业内有严密分工，又要求高度协作。生产经营过程具有高度的比例性和连续性。正是由于企业的这些特点，决定了企业管理中必须有一些明确的规范和要求，才能使大家目标明确，程序清楚，从而保证整个经营活动有效运行。 实务自测题 单项业务提示：合伙企业创办者在提交登记申请后，登记主管机关审核登记注册的程序是：审查、受理、告知、核准、发照、公告。提交的材料
4、：全体合伙人签暑的设立登记申请书。全体合伙人的身份证明。全体合伙人指定的代表或者共同委托代理人的委托书。合伙协议。出资权属证明。经营场所证明以及按规定要求提交的其他文件。 复合业务提示：某连锁超市组织结构图甲副经理业务乙副经理经理人事财务办公室后勤 单元案例 案例题 案例分析提示：某广告公司组织结构图如下：副经理副经理总经理电视制作电台制作报纸杂志路牌制作台装设计人事财务文字创作办公室市场开发客户服务第2章 现代企业经营管理基础 习题和训练 主观题 简答题1）提示：对企业经营过程我们以商品流通企业为例进行分析：企业经营过程是指企业通过以货币为媒介的商品交换，完成商品从生产领域向消费领域的转移，
5、实现商品价值的过程。经营过程是商品价值转移过程和商品实体运动的统一；是支出劳动和取得收入过程的统一；是为消费与生产服务和引导促进消费与生产过程的统一。经营过程是有规律的，需要科学组织与管理的，只有这样才能提高经营效率，实现经营目标。2）提示：企业经营机制是指企业作为一个经济有机体，为适应外部经济环境和发展而具有的内在功能和运行方式，是决定企业经营行为的各种内在的因素及其相互关系的总称。企业经营机制是企业内在的、本质的、必然的联系，企业经营机制是通过具体企业经营方式以及生产经营活动表现出来的，是企业在接触到市场，国家计划的客观政策引导等外界信号后其内在功能发生的作用，使企业自主协调自身行为，从而
6、导致其经营运行的必然倾向性。企业经营机制是客观存在的，可以被认识的，只有认识它，有可能产生预期的作用和结果。经济机制发挥作用既需要企业内部一定的经济体制与制度保证，也需要与外部环境相适应。3）提示：企业经营创新中确实是经营理念创新是关键，理念是行为的先导，它驱动支配并制约着行为，没有创新的理念就不会有创新的行为。随着知识经济的发展，越来越多的经营者认识到持续的经营理念创新是企业健康稳定持续发展的要决，是企业各项创新的导向和关键。经营理念的创新会形成独特的竞争优势，它能给客户创造新的价值，能给投资者带来新的财富。4）提示：关于经营模式是指基于企业整体一整套相互联系的理念、制度、经营方式方法的总称
7、。经营模式的创新具体包括：企业经营的综合性创新、企业中某领域的综合性创新、企业经营的方式、方法、手段的综合性创新等。5）提示：关于市场创新是指在市场经济条件下，作为市场经济主体的企业和企业经营人员通过引入并实现各种市场要素的商品化与市场化，以开辟新的市场，促进企业生存和发展的新市场研究，开发组织与经营管理活动。市场创新的主要目标是开辟市场，采用新技术开发新产品是市场创新的主要形式和有效途径。 论述题1）提示：企业经营必须建立相应的规章制度，其理由如下：在社会主义市场经济条件下，企业的生产经营活动正在向集中化和集约化方向发展。经营活动的规模化、自动化必然要求经营活动要有严格的规章制度。任何企业要
8、生存和发展，就必须有科学的规章制度。它对企业各部门、各环节的正常运转，经营管理的正常进行起着不可估量的作用。2）提示：企业经营活动要不断发展就需要不断创新，理由如下：由于人们的需要有很多层次，而满足每一层的需求方式是多种多样的，这就为人们不断追求创新提供了不同的动力资源。随着社会文化环境的变迁，人们的价值观念、兴趣、行为方式会随着发生改变，这就要求企业的行为必须与之做相应的调整，这都极大地激发了企业创新动力。科学技术的发展，任何企业都有责任和义务进行技术创新。对社会责任的关注也迫使企业必须进行技术和管理创新。因此，创新是企业发展的保证。 实务自测题 单项业务提示：企业经营管理制度的设计步骤包括
9、：调研与制定目标；设计规章制度草案；讨论与审定规章制度；试行规章制度；正式执行。 复合业务提示：商场营业员服务守则的内容和制定程序如下：确定制定商场营业服务守则的目的是什么（提高服务质量）？调查了解顾客和营业员目前服务中存在的主要问题是什么？针对这些主要问题制定服务守则。在营业员中和部分顾客中征求意见，提出改进意见。企业管理层审定通过，先试行。试行期间把新出现的问题不断规范和充实完善。正式发布实施。 单元案例 案例题 案例分析提示：同仁堂以传统中药制品为主业，但在经营中大胆创新，又有了长足的发展，具体从以下三点分析：以顾客需求为中心，不断开发新产品（新剂型，新品种）。强化品牌进行国际扩张，引进
10、国外先进管理，按国际化标准进行生产经营。品牌延伸做大做强。第3章 现代企业经营战略 习题和训练 主观题 简答题1）提示：企业经营战略包括如下两层含义：企业经营战略是社会主义市场经济发展到一定阶段产物。是市场竞争的产物。企业经营战略是指在社会经济环境中，企业为求得生存和发展的目标，而选择企业达到目标的途径。2）提示：企业经营战略结构包括：公司战略、经营单位战略和职能部门战略三个层次。公司战略主要内容有发展目标、发展战略、资源计划等。经营单位战略包括：经营目标、经营竞争战略。职能部门战略包括：投资战略、企业形象战略、产品开发战略。3）提示：企业制定经营战略必须做好如下工作：在激烈的市场竞争中，企业
11、为求得自身的生存和发展，就必须制定一个既符合客观环境，又有利于企业长远发展的战略指导思想与战略目标，并以此激发广大职工的工作积极性与创造性。因此，制定企业战略必须严格按照企业战略制定的程序进行。在企业制定了科学的战略后，要认真组织企业战略的实施，做好企业战略控制工作。从而使企业在激烈的竞争中站稳脚跟，获得发展。 论述题1）提示：现代企业必须制定经营战略，因为：在今天动态的经济环境中，战略或者说经营战略已经成为影响企业成功的最为关键的要素。成为企业制胜的法宝。我国取得成就的企业，都是在变革传统思维方式，进行战略创新，利用外部环境所带来的机遇不断发展自己，并获得了成功。企业未来的命运在很大程序上取
12、决于它们分析各自的竞争情况，制定可靠的经营战略和采取所需要的战略行动来支持其战略选择等方面的能力。2）提示：目前大型超市竞争战略有：靠品种全竞争；靠大批量进货、成本低竞争；靠诚信和优质服务竞争。例：沃尔玛，靠大批量进货，成本低竞争，再加上精细化管理。 实务自测题 单项业务1）提示：企业经营战略制定程序和内容包括：确定战略指导思想；对战略环境和条件进行分析；确立战略目标；评价战略目标；提出备选战略方案；评价战略方案；选择方案与决策；战略方案的实施。 复合业务提示：企业竞争战略包括以下三种，具体内容如下：直接和竞争对手竞争的战略：具体包括：成本领先战略；产品差异化战略；集中战略三种。使部分竞争对手
13、难于反击的战略：具体包括：使部分对手自身陷入被动而不能反击；先下手为强，使竞争对手难于反击；向竞争对手显示，有再反击的充分资金积累和能力，使部分对手难以反击。不战而胜战略：这是竞争战略的最佳形式。具体包括：分居共处；协调行动。 单元案例 案例题 案例分析：提示：沃尔玛的天天平价低成本战略沃尔玛成本低的原因，有强大的信息系统，可以实现总部统一订货，统一分配。沃尔玛从工厂直接进货，消除了中间流通环节。沃尔玛由于面对的是最广大的消费者，经营的又是人们日常生活用品，因而实施低成本战略成效显著。第4章 现代企业经营计划与决策 习题和训练 主观题 简答题1）提示：经营计划的制定过程包括：认清机会；确立目标
14、；确立前提条件；收集可选方案；评价可选方案；确定方案；拟定派生计划；编制预算。2）提示：风险型决策中由于影响决策的主要因素是几种自然状态，这些自然状态出现的可能性事先虽可知道，但决策后出现什么样的结局，决策者仍然无法预知，因而采用哪种方案都存在一定风险。风险型决策通常具备五个特点：存在着决策者期望实现的明确目标（收益值）。存在着两个或两个以上不以人的意志为转移的自然状态；存在着两种或两种以上可供选择的行动方案；不同的行动方案在不同自然状态下的损益值可以测算；在多种状态下究竟出现何种状态无法确定。3）提示：企业经营决策中要防止随意决策，只有按科学的经营程序进行决策，才能使决策科学化和规范化，才能避免决策的盲目性和主观随意决策。一是决策符合决策程序，二是要用科学的方法决策，三是决策人员要是专家。4）提示：计划与决策的关系如下：决策是计划核心部分，只有先进行决策，即对资源方向，战略等作出了选择之后，才能说有了计划。管理在确立计划目标及手段时，在对计划和实际的行动进行评比或采取行动时都会遇到决策问题。这就是计划职能中的决策。决策是计划职能的一部分内容。管理在编制计划之前必须对做什么，谁去做，何时做，何地做，如何做等问题作出抉择，然后才能根据决策目标，编制具体实施计划。应先要抉择后实施计划。5）规划与程序的区别如下：程序是对未来活动
