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1、个人年度工作总结总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成状况加以回顾和分析的一种书面材料,它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性相识上来，让我们来为自己写一份总结吧。总结怎么写才不会流于形式呢？下面是我收集整理的个人年度工作总结，希望能够帮助到大家。个人年度工作总结1 时间荏苒，转瞬,一年的时间又过去了我来到医院工作已有年多了，在护士长及科主任的正确领导下,在科室同事的亲密协作和支持下，我本着“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命精神,踏踏实实做好护理工作，仔细地完成了本年的工作任务,并且在个人思想政治素养和业务工作实力都取得了肯定的进步。 一、政治思
2、想方面:坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念适应新的护理模式,社会发展的新形势,主动参与一切政治活动，以服务病人奉献社会为宗旨,以病人满足为标准，一心一意为病人服务。二在业务方面:在这一年里本人能自觉遵守医院的各项规章制度,听从科室领导的各项支配，仔细履行自己的岗位职责,完成各项护理操作，学会仔细对待每一件事情,在专心的同时更能细心的帮助病人解决每一件事情,仔细接待每一位病人,把每一位病人都当成自己的挚友,亲人。仔细做好医疗文书的书写工作，仔细学习科室文件书写规范，仔细书写一般护理记录,危重护理记录及抢救记录,对于自己的工作，严格要求自己，三查七对,牢记三基。 三、增加法律意识:仔细学
3、习护士条例及其它法律法规,主动参于医院组织的学习班。意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增加,依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识,现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满足，这是人们对护理服务提出更高、更新的需求，因而要丰富法律学问，增加平安爱护意识，懂法、用法，依法爱护自己。 在这3年多的护理工作中，我的体会是“三分治疗，七分护理”,于是我越来越能够感觉出 护理工作的重要性。曾经有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊,在人的一生当中有谁会不须要护士的细致关切和悉心照看呢?“护理工作是一门精细的艺术”。“护士要
4、有一颗怜悯的心，要有一双情愿工作的手。”我会用我的爱心耐性,细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让苦痛的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。在今后的工作中肯定努力提高自己的技术，提高微笑服务,把每一位病人都当成自己的挚友,亲人,常常换位思索别人的难处,端正工作看法,我希望通过自己的努力获得病员广泛好评的同时,也得到各级领导、护士长的认可。 我觉得护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而骄傲,在今后工作中，我将加倍努力,为人类的护理事业做出自己应有的贡献。个人年度工作总结2一、企业培训基本状况 x年度，我公司的各级分支机构中,有区
5、域经理、店长、见习店长153名，实际培训13人,培训率为100%，平均每人9天年;执业药师、药师共有12人,全部参与接着教化和岗位培训;健康询问师培训达到89人。目前在基地培训储备人员达159人。公司现有50平方电教化培训中心一间;1个药师培训基地,2个店长培训基地,个健康询问师培训基地;培训教官14名。2年秋，公司的培训基地被杭州市人事局授予杭州市高校生见习基地称号。2x年4月在中百药店联盟大会上被行业推广，一系列的做法得到50余家全国名列前茅的药品零售连锁企业的确定。四川杏林大药房、贵州芝林大药房等支配了20多名见习店长前来学习沟通。 二、主要阅历和亮点 (一)创新一种模式:实训基地模式
6、公司的培训始终是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座,有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程,但是只是一味的采纳上面讲、下面听讲座的形式，呆板、枯燥,提不起学员的爱好,导致学员学得快、忘得快;还有一些是听听激烈、想想感动，回到岗位,无法行动。花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行,影响了培训的信念。 在20x年底,公司领导痛下决心，开展培训改革,把30平米的古墩店作为试验田,改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：在岸上学游泳,恒久不行能成为游泳健将的。我们摸着石头过河，实行了实训模式，边试验、边探讨、边开发。教官既是学习者，又是实践者和探讨者。为了更好地落实培训任务，
7、公司以岗位和技能学习相结合,以实际工作作为培训的动身点和落脚点,建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容,而是在工作你会用多少。 (二)看法技能两手抓 只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是:肯学、肯干、会干。职业化主要包括看法和技能两个方面，看法确定一切。公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教化,通过变更看法来变更行为,强化行为来固定模式。 关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教化等专业化的药学服务是培训课程的重中之重,药品零售行业区分于其他商
8、业零售的最大特征就是专业化,这就要求全部工作人员尤其是药学技术人员,必需全面驾驭新时期的药学服务理念。门店一线培训合格的员工必 须达到初级药师的考核标准。(三)主攻三大领域：药师、店长、和健康询问师 药师是主要专业骨干,作为药品流向患者的最终把关者,药师的接着教化和学问更新也就显得尤为重要。在实际聘请来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的状况,这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理,从用药询问指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施,sp与企业经营管理之间的关联,医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应
9、过程,还有很大一部分药师专业学问和技能老化。 店长是门店经营的灵魂人物，更多的须要熟识每天好大药房一线工作流程,熟知公司的管理方式和运作方式,经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作须要有专人引路。 店员特殊是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟识必要的药品专业学问，不能充分了解所举荐的药品,没有信念正确指导顾客购买运用；二是缺乏零售行业的服务理念,店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈设储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做具体专业的解答，不能满意顾客的需求。 针对人员岗位和须要技能的不同,公司分别建立不同的培训基地，选
10、择不同层次的教官，选择不同的课程,分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程,就由培训中心统一支配课程。消退入职前的各种惊慌心情,树立主动地执业心态，进行执业生涯教化,确立在公司中的企业定位。 （四)改良四化培训课程:详实化、基础化、针对化、模块化1、详实化 药店培训是很广泛的,小到营业人员的个站姿、1句话语、个补货安排、1张标价签;大到1个药疗方案,1种药品、1张处方、药品监督管理法律法规、医疗保险等相关政策学问等等,培训内容繁多困难。我们把以上技能和学问根据种岗位全部分解,做成详细详实的课程，其中理论占0%,现场实训占7%,集体活动占0%。2、基础化 从基础抓起建立一个使每一位
11、学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司发展而言,基础管理起着确定性作用，夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜,没有什么绝技奇招。所培训的课程全部是岗位的基本技能和基本学问。我们认为初始培训不是培育解决疑难杂症的问题,而是解决授之以渔的事情。我们所采纳的课程不是精英化、理论化的课程,而 是像教练教学员学车一样,全部是基础性的课程。 、针对化培训要有针对性,与公司实际工作紧密联系,也要了解员工的愿望,结合公司须要。经过客观分析,仔细制订每个员工将来发展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训安排,他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且,其培训内容也是针对员工的个
12、人短板，依据企业在发展中遇到的问题来设定的,员工通过学习，最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。4、模块化 培训是一个连绵不断的过程，对员工实行集中个月的标准化连续的课程,在个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块，学员哪个模块是弱项,找出短板，加强该模块的学习。 (五)强化五项机制：考试考核机制、员工激励机制、评比沟通机制、流程闭环机制、科学评估机制 1、考试考核机制 主要是各个模块一个一个严格考核,考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过考核的接着
13、留在基地学习，一般结业是个月,约有10%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见习店长是个月。 2、员工激励机制 培训、考核、运用、待遇相结合的培训激励机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申请，做出自己的承诺,发出自己的誓言流血流汗不流泪,掉皮掉肉不掉队。帮助参训员工建立起终生学习的观念,变要我学为我要学。 从坚决信念抓起一让人人信任没有一个学不好的学员，并把信念变成信念和行动。每期培训开学初,基地要举办演讲会，主题都是没有一个学不好的学员,用自己的亲身经验来说明没有教不好的学生,树立和宣扬典型事例。在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员,只有4
14、名学员因为自身家庭缘由退出学习。 在学习之中，第一，设定目标，调动个人学习的力气。其次，结对帮扶,调动团队合作的力气。第三,特殊关注,调动情感的力气。教官和学员同吃同住，不仅关切他们的工作,也关切他们的生活、思想、情感,以全方位的人文关怀激励学员奋勉向上。 在考核结束,实行结业典礼，在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰,让他自己陈述自己培训历程和取得的成果，全场近00人为他鼓掌庆贺,共享胜利的喜悦,公司董事长亲自颁发证书和鲜花。许多店长在表彰大会上激烈得热泪盈眶,欣喜欲狂。 3、评比沟通机制 学员之间的阅历 沟通必不行少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源,通过集
15、体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的沟通。通过新老学员之间的阅历沟通，可以达到传帮带的效果，使新进学员尽快熟识工作;通过学员内部的阅历沟通，可以使彼此熟识和了解,增加他们的集体意识和团队意识。、流程闭环机制 在每一次培训中都引入学习-考核-跟踪改进的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学学问的运用率、培训是否导致行为变更，通过反馈信息实现培训的改进,通过考核提升培训的效果。 5、科学评估机制 必需建立科学的培训评估机制,包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官实力评估制度、培训成果评估制度等,通过评估比较、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。 三、只有实训才能培育好用性人才，只有实训才能检验实效通过1年多的培训实施,门店的经营业绩普遍提升40-300%，顾客满足率达到10%,职工的奖金上升20-40%,员工离职率从原来的8%下降到2%。员工真正学到了技能，找到了个人的信念和胜利的定位。培训基地的设立，更好的解决了公司人才储备的问题,解决了经营模式复制的问题，解决了企业的效益提高的问题 这学年来,本人在教化教学工作中,始终坚持党的教化方针，面对全体学生,教书育人，为人师表,确立以学生为主体，以培育学生主动发展为中心的教学思想,重视学生的特性发展,重视
