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1、4対时柱f本科毕业论文（设计）如何利用电子商务提升企业竞争力Howtousee-commercetoenhancethecompetitivenessofenterprises二0四年五月摘要：本文通过对电子商务的一些特征、定义、经营模式以及企业竞争力的概述等进行阐述，并且结合电子商务与企业竞争力的关系深层次剖析电子商务如何提高企业竞争力，时结合企业的实际情况、案例分析，收集资料，分析资料，系统性的阐述企业是怎样利用电子商务提升企业竞争力。关键字：电子商务；企业竞争力；企业核心竞争力；网络营销Abstract:Basedontheelectroniccommercecharacteristic
2、,definition,modelofmanagementandenterprisecompetitivenessofandsoon,andwiththedeeprelationshipbetweenE-businessandenterprisecompetitiveanalysisofe-commercetoenhancethecompetitivenessofenterprises,combinedwiththeactualsituationoftheenterprise,caseanalysis,datacollection,dataanalysis,systemofenterprise
3、ishowtheuseofelectroniccommercetoenhancethecompetitivenessofenterprises.Keywords:electroniccommerce;enterprisecompetitiveness;thecorecompeteneeofcorporation;networkmarketing#1、电子商务概述51.1电子商务的定义51.2电子商务的特征51.3电子商务的主要运营模式61.4电子商务经营与传统经营模式的比较与分析71.5电子商务在中国的发展82、企业竞争力的概述82.1企业竞争力的概念82.2企业竞争力的来源92.3电子商务对
4、企业竞争力的作用103、企业利用电子商务提升企业竞争力的对策103.1电子商务与企业生产方式103.2电子商务与企业业务流程113.3电子商务与企业组织结构123.4电子商务与企业客户关系管理143.5电子商务与企业网络营销143.5电子商务与企业文化塑造154、案例分析中国石油如何利用电子商务提升企业竞争力164.1公司概况164.2中国石油电子商务开展的原因164.3中国石油电子商务的实施过程164.3.1中国石油传统商务模式164.3.2总体思路与目标174.3.3商业模式设计184.3.4收入模型184.3.5电子采购194.3.6电子市场194.3.7电子销售204.4发展成效215
5、、结论21引言基于互联网的迅速发展，电子商务成为新的生产力，对人们的日常生活、商务活动产生直接和间接的作用，综合商务技能和商务信息化于一体。作为关键的发展契机，传统企业能否抓住此次机遇关乎企业生存。本课题着重阐述电子商务的特性和竞争优势，指出电子商务在提升企业竞争力过程中的作用，同时根据企业竞争力的来源来阐述如何利用电子商务提升企业竞争力的策略。1、电子商务概述1.1电子商务的定义电子商务源于英文ElectronicCommerce,简称EC,其内容包含两个方面：一是电子方式；二是商贸活动。1电子商务的概念应该将“电子”和“商务”相结合起来，从一般的角度来说是利用多种电子信息网络手段等电子化手
6、段进行的商务活动，同样可以理解为是将商务活动的电子化、网络化。各种具有商务活动和能力的实体可以借助电子商务打破时空限制,提高企业竞争力和各种商务效率。1.2电子商务的特征电子商务具有很多特征，其中和传统商务模式来对比的话，具有几个特别显著的特点,如下表。特征具体特点及简略解释跨时空性可以打破地域的阻碍和时间上的限制，将产品和服务带到全球各个角落。成本大大降彳氐实现无实体店面，将店铺虚拟化，降低租金成本，同时实现低库存以及直接将产品从生产商直接流向消费者。虚拟化将传统的物化形式转换为互联网中的虚拟数据，实现无纸化办公。也可以讲企业虚拟化，大大提高企业运行效率。个性化以客户为中心，实现信息个性化定
7、制和需求个性化定制等功能。表1.1电子商务的特征1李琪主编电子商务概论电子工业岀版社第32页1.3电子商务的主要运营模式在企业中，最主流的一种电子商务分类方法是按照参与电子商务交易对象的分类，可以分为：企业对企业电子商务模式交易模式（B2B）;企业对消费者电子商务交易模式（B2Q;消费者对消费者电子商务交易模式（C2C。1根据互联网数据，截止2013年底，中国电子商务的交易规模达到10.2万亿，同比增长29.9%。在各电子商务细分行业中，B2B电子商务市场交易额达8.2万亿元，同比增长31.2%。2（如图1.1）2切3年中国电子商务市场细分行业构成6S图表编制；中国电子商务研究中心数据来源*m
8、.100EC.CF图1.12013年中国B2B电子商务市场细分行业构成从上图的中国电子市场细分行业构成中可以看出B2B依然是市场总交易额的构成总体,占总市场的80.4%，其次是网络营销，占总市场的视开展B2B的时候也不要忽视网络营销的作用。17.6%,具有很大的发展潜力，因此在重试谈电子商务的发展及英语在电子商务中的作用代化-200722013年上中国网络零售市场数据监测报告一百度文库邵丽君【1】闫启文2崔海英3-商场现-互联网数据1.4电子商务经营与传统经营模式的比较与分析电子商务时代产生了新的营销理念4P理论（产品、价格、分销、促销），与传统的4C理论（客户、成本、便利、沟通）相比，4P理
9、论具有明显的优势：（1）提升服务质量在电子商务的B2BB2CC2C平台上，客户可以借助网络充分了解产品的信息，具有更多可供选择的产品，可以对多个商家进行比较作出最好的购买决策，其次，基于电子商务本身具有无时间限制和无地域障碍的特征，售前服务和售后服务都可以24小时提供及时的服务，极大的提高了服务的质量和时效性。（2）大幅度降低成本4P理论在企业成本上的影响主要具有两个方面上优势：一是对企业而言，企业可以利用网络快捷的发布产品信息、让产品信息直接传达到消费者，大大减少了中间各种中间商，各环节，降低了层层流通产生的费用，节省促销费用，降低宣传产品的成本，同时也可以降低企业产品的库存压力，通过网络对
10、产品进行销售，根据订货量调整企业产品库存量，库存管理费用很大程度降低，使企业的产品具有价格上的竞争优势。二是对消费者而言，电子商务的产生使网络信息特别规范和标准化，消费者可以利用网络直接找到自己需要的产品信息，降低了寻找产品成本，使消费者效益更大化。（3）实现轻松、舒适环境下购物面对信息泛滥的信息社会，在网络营销中，消费者可以根据自己的需求来对信息进行个性化定制，根据自己的喜欢和需求去选择相应的产品、厂家。即使足不出户，消费者一样可以通过网络来对产品进行比较和购买，可以实现在一个自我感觉轻松、舒适的环境下来选择购买自己所需要的产品和服务。（4）加深企业与消费者之间的沟通企业可以利用电子商务发放
11、调查表来收集顾客的需求信息，以及收集顾客对产品的意见。完全以客户为中心，让客户参与产品设计、开发、生产等各个环节中去，确实为客户的利益着想，让企业和客户之间的沟通更加深入，同时企业也可以利用电子商务的网络沟通工具，24小时解答消费者疑问，帮助消费者了解产品的性能和成本等。1.5电子商务在中国的发展截止到2013年底，中国电子商务市场交易规模达10.2万亿，同比增长29.9%。1如图:图1.22009-2014年中国电子商务市场交易规模从图中可以得出一个结论：电子商务在中国具有很大的发展前景。从图表中看出市场交易额逐年增长，从09年的3.7亿到2014年的13.4亿交易额，发展速度惊人，电子商务
12、在中国的发展前景大好，企业应该抓住国家政策环境和市场环境这个契机大力发展电子商务，提升企业竞争力。2、企业竞争力的概述2.1企业竞争力的概念企业竞争力的定义表述为：企业通过对自身资源的整合、企业组织结构的调整等方式使企业能够在市场上具有一定的竞争市场，在加工过程中利用外部资源等方式创造产品的价1中国电子商务研究中心2013年中国电子商务市场数据监测报告值，使消费者得到产品的价值和使用价值，实现企业的价值，企业竞争力能够使企业更有效地向市场提供产品和服务，并且获得更好的发展前景。企业的竞争力一般从表面竞争力、支持平台的竞争力及核心竞争力三个层面来进行阐述。第一层是表面竞争力层，主要指企业在产品的
13、生产到产品的销售过程中，企业对产品的质量、成本的控制，以及销售过程中企业服务质量的好坏和渠道的便捷性等。从短期来看，是企业能否占有市场份额的关键性因素。第二层是支持平台竞争力层，主要包括企业业务流程、企业运行机制和企业规模等。第三层是企业核心竞争力层，这个层面上主要涉及品牌的塑造和企业文化的塑造。22企业竞争力的来源基于网络经济时代，只有拥有消费者才能占有市场，在竞争中取得利润，而拥有消费者的前提是消费者能选择企业的产品，因此，企业的竞争力最直接的表现是产品的竞争，主要包括产品的价格、质量、品牌强弱以及售后服务水平的好坏等。（1）价格及成本从经济学的角度而言，消费者都是理性经济人，争取效益最大
14、化，而直接影响消费者购买决策的因素是产品的价格，在同一个市场上，唯有具有竞争优势的价格才能占有更多的市场，拥有更多的消费者，具有更高的企业竞争力。显然产品的定价取决于成本的高低，唯有成本低，不管对消费者和企业而言都是有利可图的，成本低能够吸引更多的消费者对产品的购买，使企业获得比企业产品更高的利润，因此企业是否具有竞争优势的直接表现是产品成本的高低。（2）产品的质量一个企业产品的质量直接影响消费者对该企业的印象，如果企业的产品带给消费者特别好的体验，那么可以获得更多的消费者，在世界大多数国家及中国市场都是供过于求，因此企业的产品质量是实现产品在市场上交换的最根本前提。因此提升产品质量也是提升企
15、业竞争力最根本的途径。（3）售后服务一个企业的售后服务的好坏也是消费者购买时会考虑的因素，比如说对同一质量的产品，消费者更多考虑的肯定是售后服务好的企业，售后服务的好坏直接对消费者购买决策产生很大的影响，因此企业也要注重产品的售后服务，通过对售后服务质量的提升来提高企业的竞争力。2.3电子商务对企业竞争力的作用电子商务对企业竞争力的提升可以从电子商务自身所具有的特点为企业创造的优势。1、低成本优势（1）降低生产成本：互联网加强企业联系的广度和深度，大大缩短产品的生产周期，节约大量的时间和经费。（2）降低管理成本：电子商务时代，企业可以虚拟化，大大降低店面费用等成本，同时通过互联网对各个环节进行资源共享，分摊管理成本，在信息传递和出来等方面既提高了效率又降低了信息传递、处理的成本等。（3）降低交易成本：至于降低交易成本，可以从两个角度来阐述，一方面是企业，通过互联网，企业可以采用电子采购，实现采购成本的降低，从而降低产品成本，同时也可以实现直接将产品和服务出售给消费者，减少中间
