《监控系统售后服务方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《监控系统售后服务方案（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、售后服务方案1售后服务承诺售后服务承诺：我们承诺在售后服务期内，我单位本着信誉第一，服务业 主的精神，按照招标文件要求，建立专业售后服务部，随时向业主提供优秀的 售后服务工作，同时我们将加强技术管理，做好相关竣工资料和工程档案的管 理工作，为售后服务提供可靠的技术依据。1）我单位承诺设专门维护机构；2）我单位承诺售后服务一般半小时内给予电话响应；3）我单位承诺在8小时内赶到现场解决问题；4）在质保期内，设备发生非人为损坏故障我单位免费负责维修或更换；5）质保期后，我单位以优惠的价格提供终身维护；6）在设备正常运行期间，我们对所供设备将进行跟踪调查，定期回访用户;7）质保期后，我单位提供终生免费
2、技术咨询；8）我单位在质保期后将为业主按原价终生提供备品备件、易损件、特殊工 具，并提供业主所需要的服务。售后服务部组织机构图我单位在售后服务中组成以售后服务组长责任制的服务体系，组长1名，系 统工程师 1 名，维护技术人员 4 名，同时配备专业系统维护工具 2 套，维护机 动车辆1 台，满足机电系统售后服务要求。缺陷责任期满后，业主有可能对系统进行改进、扩展或增加相应设计，我 单位将提供系统的全部软件和硬件，以及修改软件所需要的工具的备件。我单 位仅收成本，并要求各供应商书面保证说明他们对其产品提供为期十年的支持 保证和免费咨询服务。缺陷责任期之后，我单位仍将为业主提供免费技术咨询和多方的优
3、惠条件， 随时向业主提供各种改进系统功能和性能的技术新产品信息和改进方案。如果将来业主提出要将系统升级，我单位将以优惠的价格对软件、硬件进 行升级。缺陷责任期结束后，如果业主希望签订各个系统和设备的维修工作协议， 我单位将以最优惠的条件完成对系统大修、改造等工程项目，业主不能实施或 需要我单位参与实施的，我单位将以最优惠的条件完成。2售后服务流程图工程毎分析庁题if*-屯活牡哇F1 F解决世题JJ空回服务单%系统产生 眾务派单故障是舌解决丫工程殊分折结果在客户服 务羊上签字安斗工穆 闩施行方案股务事件升级分析二程师带 回的问題客户报懐lr客服中心萇到-很障解决问题确认并董新妄 .排工程师执行r
4、录入汞统记录档案3质量跟踪服务我们为每个工程项目建立项目文档资料，每次售后服务都记录故障部位、 故障原因、处理结果，并要求用户代表签署确认，然后把记录存入项目文档资 料夹，日后随时跟踪查询；公司质量控制部门负责对各个项目售后服务人员工作考核，考核依据是定 期对各工程文档中的售后服务记录表进行抽样追踪确认，以确定本项目售后服 务人员的工作质量和工作效率；公司总部的质量控制部门不定期（至少每季度一次）向各个用户发出工程质 量调查函，听取用户的意见和接受投诉，并以最快的速度调动本部计术资源解 决用户问题。4回访服务工作结束以后，我单位将经常与用户联系，并由专人对用户进行回访，了 解系统设备的运行状况
5、，悉心听取用户对我单位提供设计、设备材料、工程施 工及各项服务的意见和见意。如用户有故障服务请求或其它请求，我单位将立 即指派相关技术人员进行电话支持、现场支持。同时，我单位设立回访电话， 随时与用户取得联系，根据用户需求提供各种售后服务。 5售后服务的措施本项目缺陷责任期 24 个月。我单位售后服务具有全天 24 小时的报修响应机制和故障维修全程跟踪机制 可为用户制定专业化、个性化的养护计划，提供规范、优质的养护服务，使系 统处于良好的运行状态，减少故障的发生。我单位将备足常用的备品备件，对于系统故障和问题，半小时内给予电话 响应；如不能解决的，我们将派两至三名技术人员将在接到要求后赶到现场， 解决问题（对于系统和设备故障的需要更换设备备件，但无现成备件的情况，时 间适当延长）。并对工程进行周期性检查，时间要求为：每 2 周巡检 1 次。缺陷责任期满后，我单位对由我单位实施的项目的后续维护都有优惠政策， 保证服务到位，本着双赢的理念真诚为业主服务。故障响应时间 在接受用户的故障服务请求后，将根据故障分级进行不同的处理时间： 对于重大级别故障服务请求，立即响应，并在 3 小时内到达现场处理。对于次要级别故障服务请求，2小时内响应，并在 8小时内到达现场处理。 对于一般级别故障，在 2 小时予以响应，并在 24 小时内到达现场处理。
