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1、一、单项选择题1、效劳根据顾客参及程度不同分为三类，以下 C不是。A、 高接触性效劳 B、中接触性效劳 C、不接触性效劳 D、低接触性效劳2、 效劳的特征不包括C 。A、无形性 B、不可分性 C、一致性 D、不可储存性3、 效劳型企业人员推销的优点不包括D 。A、直接面对 B、顾客系加强 C、实现穿插销售 D、自主销售4、市场细分过程中最正确变量具有的特征不包括D A、适当性 B、测量的可能性 C、实际操作价值 D、评估性5、市场细分因素中按地理因素细分的是A A、气候 B、人口 C、社会经济 D、社会文化6、系统的市场定位不包括一下那个层次B A、行业、企业定位 B、生产规格定位 C、产品组
2、合定位 D、个别产品、效劳定位7、品牌三度不包括 D A、知名度 B、美誉度 C、忠诚度 D、可信度8、产品定位为999元，运用的是D A、整价定价 B、声望定价 C、招徕定价 D、尾数定价9、效劳促销及实体产品促销的区别不包括 B A、消费者态度 B、产品质量 C、购置需求与动机 D、购置过程10、用广告进展信息沟通中不需要 D A、常用标志、术语与口号 B、主题、标志有形形成广告统一性C、明确广告受众，树立企业形象 D、保证产品质量、严防虚假1、 以下活动中不属于效劳行业的是 D A、 金融业 B、科学研究 C、餐饮 D、钢铁冶炼2、 以下不属于效劳营销导向的是CA、 客户价值 B、产品价
3、值 C、效劳营销 D、产品价格3、 不属于产品三度的是 D A、 知名度 B、忠诚度 C、美名度 D、认知度4、 通行价格法又称 CA、 行业定价法 B、竞争定价法 C、主导定价法 D、价值定价法5、 以下不是效劳特性的是C A、 无形性、不可分性 B、不一致性、不可储存性B、 可兑现性、一致性 D、不可分性、不可储存性6、 以下哪个不是效劳营销组合的要素 B A、 产品 B、市场 C、价格 D、渠道7、 市场有效细分的条件A A、 可衡量性 B、可进入性 C、可细分性 D、非盈利性8、 平行细分的条件 C A、 传统细分法 B、穿插细分法 C、单指标细分法 D、立体细分法9、 效劳包括什么内
4、容 D A、 核心效劳 B、便利性效劳 C、支持性效劳 D、扩展性效劳10、 品牌化的内层要素 A A、 利益认知 B、知识要素 C、个体要素 D、效劳要素1、 效劳企业营销部门在制定与实施方案时，应考虑两个层次的影响C 企业的高层管理部门 企业的中层管理部门 企业的其他只能部门 企业的底层管理部门A、 B、 C、 D、2、 B 是效劳企业经营活动的出发点与归宿A、销售额 B、满足顾客的需求 C、业绩 D、实现顾客价值3、市场处于竞争初期，产品品种比拟单一，同类同质商品较少，该时期处于 A A、产品至上期 B、形象至上时代 C、定位至上时代 D、利润至上的时代4、品牌运作及管理步骤中第四步是D
5、 A、品牌改造 B、品牌的传播 C、品牌命名 D、品牌危机的处理5、通过改善有形展示来改变现有产品是 B A、参评改善 B、风格变化 C、产品线扩展 D、新效劳产品6、B 的定价方法着眼于顾客的态度与行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。A、竞争导向定价法 B、需求导向定价法 C、产品导向定价法 D、生产导向定价法7、C 是效劳营销管理人员用以了解有关外部环境开展趋势的信息的各种来源与程序。A、内部报告系统 B、营销调研系统 C、营销情报系统 D、营销分析系统8、以下不属于效劳营销组合的是 D A、价格 B、产品 C、人 D、售后9、全部顾客价值不包括 A A、营销价值 B、形
6、象价值 C、产品价值 D、效劳价值10、定位论是由 B 提出的。A、雪根 B、里斯与屈特 C、亨特 D、菲利普科特勒1、效劳营销环境的特点不包括 D A、 营销环境的差异性 B、营销环境的性关性C.、营销环境的多变性 D、营销环境的简便性2、B 是指对企业实现其营销目标构成实或潜在影响的任何团体。A、顾客 B、公众 C、供给商 D、营销中介3、影响效劳组合策略制定的因素不包括 D A、业种问题 B、购置动机 C、产品开发 D、外部环境4、“用于出售或者是同产品连在一起进展出售的活动利益满足感是谁定义的？B A、雷根 B、 C、格鲁期 D、佩恩5、客户满意效劳系统包括 A 个递进层次？A、3 B
7、、5 C、7 D、26、以下不属于效劳营销组合的是 C A、产品 B、人 C、售后 D、价格7、以下不属于市场有效细分的条件是 B A、可衡量性 B、可塑造性 C、可盈利性 D、可行动性8、定位论是由(D )首次提出的。A、亨特 B、菲利普科特勒 C、雷根 D、里斯与屈特9、全部顾客价值不包括 C A、效劳价值 B、产品价值 C、营销价值 D、形象价值10、以下不属于用来评价差异化特征的标准是 C A、重要性 B、沟通性 C、可回收性 D、盈利性1、效劳的内容不包括 D A、 核心效劳 B、便利性效劳 C、支持性效劳 D、商品效劳2、效劳的分类中不包括D A、 高接触性效劳 B、中接触性效劳
8、C、低接触性效劳 D、根底效劳3、市场经济的根本特征A A、 平等竞争 B、开放合作 C、关系营销组合 D、自发4、不属于效劳消费心理特征的是 C A、 方便 B、周到 C、时尚 D、平安5、不属于传统效劳市场细分的方法是 A A、 系统细分 B、平行细分 C、立体细分 D、穿插细分6、效劳企业中做到及竞争者区别考虑的物质环境因素不包括 A A、 产品因素 B、周围因素 C、设计因素 D、社会因素7、营销效劳定价的因素不包括 D A、 本钱费用 B、需求 C、竞争 D、顾客8、全部顾客价值不包括 A A、 营销价值 B、效劳价值 C、产品价值 D、形象价值9、B 是指对企业实现其营销目标构成实
9、际或潜在影响的团体。A、顾客 B、公众 C、供给商 D、营销中介10、 A 是一种名称、术语、标记符号或设计借以识别产品信息。A、品牌 B、商品代码 C、商标 D、效劳1、以下哪个不属于效劳的内容B A、 核心效劳 B、有形效劳 C、便利性效劳 D、支持性效劳2、以下实体物品属于纯有形商品状态 A A、 牙膏 B、家电产品 C、饮料 D、心理咨询3、企业家最核心的经营观念是D A、竞争观念 B、开放观念 C、合作观念 D、市场观念4、属于品牌化的表层要素 A A、品牌标志 B、品牌术语 C、品牌设计 D、品牌符号5、以下不属于品牌文化内层要素的是 CA、利益认知 B、情感属性 C、个人态度 D
10、、文化传统6、以下属于效劳品牌市场效用的是B A、蝴蝶效应 B、扩展效应 C、营销效应 D、品牌效应7、以下属于效劳品牌产品本钱费用定价的是C A、生产导向定价法 B、竞争导向定价法 C、固定本钱费用 D、需求定价8、通行价格法又叫 A A、主导价格法 B、价值定价法 C、行业定价法 D、随行就市定价法9、客户满意效劳系统包括A 个递进层次。A、3 B、5 C、7 D、910、品牌命名要遵循 C 原那么A、三好 B、四好 C、五好 D、六好1、促销的组合有哪些 AA、广告、营业推广、人员推广公共关系B、广告、营业推广、销售产品、公共关系C、产品效劳、销售产品、公共关系、人员推广D、产品效劳、人
11、员推广、销售产品、营业推广2、效劳型企业人员推广的优点不包括C A、直接对话 B、培养感情 C、开展效率 D、反映迅速3、开放效劳组合战略最主要影响因素是A A、业种问题 B、购置动机 C、竞争反映 D、业务效率4、市场环境分析的任务是 B A、对内部要素进展调查 B、对外部要素进展调查 C、对效劳环境进展调查 C、对员工进展调查5、下面哪项能够确定自身状态或劣势 A A、确定相关市场 B、确定最正确细分变量 C、细分市场 D、确定细分市场6、效劳定位的程序不包括 B A、明确企业潜在的竞争优势 B、明确企业的市场优势C、选择相对竞争优势 D、显示独特的竞争优势7、成功定位的原那么的提出者是A
12、 A、托马斯康斯尼克 B、托马斯康乔尼斯C、托马斯康克尼乔 D、托马斯康乔尼8、效劳不包括 B A、核心效劳 B、创新效劳 C、便利性效劳 D、支持性效劳9、品牌三度中没有C A、知名度 B、美名度 C、效劳度 D、忠诚度10、假设自己产品无差异性或不明要素要考虑采用D A、认知价格法 B、美名价格法 C、垄断价格法 D、主导价格法1、由于效劳的B 特征，使效劳业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。A、不可感知性 B、不可别离性 C、品质差异性 D、不可贮存性2、根据效劳活动的本质划分，咨询业属于 C。A、作用于人的有形效劳 B、作用于物的有形效劳C、作用于人的无性效劳D、作用于物的无形效
13、劳3、 以下产品中， D 具有较强的可寻找特征。A、 理发 B、餐饮 C、导游 D、家具4、 消费者对效劳消费的周边环境C 越强，那么对效劳满意感越强。A 控制欲望 B 行为控制 C 感知控制 D 过程控制5 旅馆的建筑物特征属于 B).A 明显性属性 B重要性属性 C 决定性属性 D 隐蔽性属性6 关系营销的目标是C 。A提高企业知名度 B扩大市场占有率 C 同顾客结成长期的相互依赖关系 D 同市场保持动态的平衡关系7 A主要强调员工向顾客提供效劳的技能。A 内部营销 B 外部营销 C 互动营销 D 企业营销8 当顾客指出公司提供的效劳于其他公司不一样时，员工可做的解释是D 。A 这正是我们的特色 B 我们一向如此 C 这正是我们的最正确方式 D 我们愿以你喜欢的方式效劳9 鼓励顾客采取接近行为的因素属于A 。A周围因素 B 设计因素 C 社会因素 D 非物质环境因素10 在信息交流的过程中强调及效劳相联系的有形物，这属于C 策略。A 边缘展示 B 核心展示 C 效劳有形化 D 信息有形化1 效劳营销的核心问题是管理 A。A 真实瞬间 B 质量 C 价格 D 态度 2 由于效劳具有 C 的特征，从而会使其造成丧失时机
