师大公共关系复习资料

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1、一、名词解释:公共关系:就是一个组织运用有效的传播手段，使自己适应公共的需要，并使公众适应组织 发展需要的一种思想、政策和管理职能。P4刻板印象：指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括而形成的笼统 的看法。P193社会型公共关系：是组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形 象的模式。P262危机公关：组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化采取或实施的有针对性的一系 列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。P270边缘公众：指与组织虽有关系。但联系较少，影响较小的一类公众，其重要性最小。组织：是社会组织的简称，指由一定的社会成员按照一定的规范

2、，围绕一定的目标聚合成的 社会团体。P9公关危机：指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入 了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。（这种状态若不迅速 改变，就会影响到组织的生存） P269晕轮效应：指在人际交往中，人身上表现的某一方面的特征，掩盖了其他特征，从而给人际 认知造成障碍。它是认知主体对认知对象的一种偏差倾向。征询型公共关系：是以采集社会信息为主，掌握社会发展趋势的公共关系的活动模式，其目 的是通过信息采集，舆论调查，民意测验等工作，如加强双方沟通，使组织了解社会舆论、 民意民情、消费趋势，为组织的经营管理决策以及民情民意一致；同

3、时，也向公众传播或暗 示组织意图，使公众的印象更加深刻。P263顺意公众：又称为支持公众，是指对组织赞赏、支持、合作和信任态度的公众。P15第一印象:指在人际交往中，第一次经的事件往往给人留下的印象 特别深刻，以后要改变这 种印象也很艰难。P192逆意公众：又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，至采取敌对立场的公众。P16开拓型公共关系:开拓型公共关系又称进攻型公共关系，是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系模式。P255二、填空选择题1、“公共关系”这一概念包含（公共关系状态）、（公共关系活动（工作或实务）、（公共关系观念（意识）、（公共关系学）、（公共关系

4、职业）五种含义。P4-52、公众的基本特点是（群体性）、（同质性）、（变化性）、（相关性）。P123、传播的要素有（信源）、（信宿）、（信息符号）、（信息通道）。P174、公共关系首先在（美国）产生。P275、公共关系活动模式可分为（战略型）公共关系模式和（战术型）公共关系模式。6、交往中的障碍主要有（知觉障碍）、（语义障碍）和（心理障碍）。P1927、公共关系策划的要素有（公共关系策划者）、（公共关系策划的对象）、（公共关系的策划环境）、（公共关系信息）、（公共关系策划的方法）。P2888、公共关系之父是（艾维李）。P61、公共关系最早出现于（美国）。P252、根据公众与组织发生关系的时序特

5、征可把公众分为（非公众）、（潜在公众）、（知晓 公众）、（行为公众）。P143、（直线模式）、（反馈模式）、（公众关系传播模式）是传播过程的三种主要传播模式。P174、危机事件的特点为（突发性）、（紧迫性）、（危害性）、（可变性）。P2715、公共关系部设置的原则为（规模适应性）、（整体协调性）、（工作针对性）、（机构 权威性）。P706、庆典活动的类型有（开幕庆典）、（闭幕庆典）、（周年庆典）、（特别庆典）、（节 庆活动）等五种 P1587、（公共关系策划）是公共关系战略的核心，也是顺利实现公共关系目标的前提。8、（巴纳姆）主张“凡宣传皆是好事”，（艾维李）的公关思想是“说真话”，（斯科特卡

6、特 李普）创造了公共关系的“双向对称”模式。1、公共关系是由（组织）、（公众）、（传播）三要素构成的。P92、社会组织具有（营利性组织）、（非营利性组织）、（互利性组织）、（公益性组织） 等类型。P 103、根据公众对组织的重要程度可将公众划分为（首要公众）、（次要公众）、（边缘公众）。4、公共关系活动的程序分为（调查研究）、（谋划对策）、（实施方案）、（效果评估） 四个步骤。5、影响公共关系实施的因素主要有（实施主体障碍）、（实施过程的沟通障碍）两种类型。6、交际型公共关系可以分为（群体性交往）和（个人交往）。P2597、常见的公共关系专题活动有（社会赞助活动）、（庆典活动）、（新闻发布会）

7、、开放 组织、展览会、举办会议等。P1518、公共关系人员的素质包括（气质）、（性格）、（品德）、（智慧）、知识、能力等内 容。P85三、简答丿1、简述公共关系产生的历史条件。P34答：1.经济基础-商品经济的充分发展2. 社会基础-民主政治制度的产生3技术基础-传播手段和通信技术的进步4. 文化基础-现代管理论的发展2、公共关系人员应具备的能力包括哪几个方面？ P90答：1.组织能力2、表达能力（文字表达 口头表达 形体表达）3、 宣传推广能力4、社交能力5、 创新能力6、应变能力7、自我调节的控制能力3、在现代公共关系中如何处理雇员关系？P103答：1.加强双向沟通，实现信息共存2. 建立

8、企业文化，增强组织内聚力3. 掌握用人之道，加强组织的向心力4创造家庭气氛，协调与非正式组织的关系4、公共关系调查研究的基本内容是什么？P132答：1.调查组织的自我期望形象2. 调查组织的实际社会形象3比较分析两种形象之间的差距其中，实际社会形象的调查又可分为社会环境调查和社会形象调查，PR的效果调查要 做的社会环境调查具体有：与组织有关的政治、经济、文化、教育、社会思潮的变化 调查政府条例、方针、政策了解新闻媒介的传播导向、偏好5、常见的公共关系专题活动的种类有哪几种？P151答：1.社会赞助活动2.庆典活动3.新闻发布会4开放组织5展览会6.举办会议6、简述公共关系的基本原则。P60答：

9、1.从我做起2双向沟通3.透明公开4诚实无欺5.互惠互利6. 不断创新7、简述在实施公共关系方案时几种行之有效的公共关系的工作方式。P143答：1.宣传式工作方式2.交际式工作方式3.服务式工作方式4. 赞助式工作方式5.征询式工作方式8、公共关系与庸俗关系本质上的区别有几点？P23答：1.两者产生的基础不同2.两者的理论依据不同3. 两者的活动方式不同4.两者所要达到的目的不同5. 两者产生的效果不同9、是否只有营利性组织才需要开展公共关系？P10答：否。公共关系并不是对一类组织有用，对其他组织没有用，任何组织都需要公共关系。 其理由：是：组织都需要树立良好的形象，公共关系的主要职能之一就是

10、形象管理和自我调控，只 有那些不希望树立良好的形象的组织才不需要公共关系；二是：任何组织都需要与各类公众发生关系，需要一定的公众支持，公共关系的重要任务就 是创造良好的生存和发展环境，特别是公众舆论的支持；三是：事实上，许多组织尽管没有专职的公共关系人员或公共关系组织结构，但他们都在自 觉或不自觉地开展着公共关系工作。10、在现代公共关系中如何处理顾客关系？P107答：1.塑造为顾客服务的形象2提供优质的配套服务3对消费者实施科学管理4与消费者保持通畅的信息渠道5及时妥善处理顾客投诉11、公共关系有哪些主要职能？P52答：1.信息管理2咨询建议3宣传推广4协调关系5提供服务6处理危机12、公共

11、关系人员应具备的怎样的品德？ P87答:1.实事求是2.公正无私3.勤奋努力4.乐于助人5.光明磊落13、现代公共关系中如何处理媒介关系？P111答：1.尊重新闻界的职业特点2加强与新闻界的合作与联系3真实传播组织信息14、请说明A、B、C、D四区域分别代表组织的何种公共关系状态。P5答：A：高美低知发展阶段B:咼美咼知理想阶段C:低美低知起步阶段（初始阶段）D:低美咼知臭名远扬（危机阶段）15、公共关系策划应遵循的原则有哪些？ P290答：1.价值导向原则2.真实性原则3新奇性原则4.灵活性原则四、论述题1、战术型公共关系模式包括哪几种？其目的是什么？它们如何开展工作？ P256 答：宣传型

12、公共关系 目的：广泛发布和传播信息,让公众了解组织,以获得更多的支持做去:利用各种传播媒介和交流,进行内外专播,让各类公众充分了解组只,支持且 织，从而开形贿利于组织发展的社会舆论,使组织获得更多的支持者和合作者,达到促进组织发展的目的交际型公共关系 目的:通过人与人的直接接触,进行感情上的联络,为组织广结良缘,建立广泛的社会 关系网络，开缄有利于组织发展的人际环境 做去：月m公共关系目的 :以实际行动来获取社会的了解和好评，建立自己良好的形象 做法：社会性公共关系目的:通过积极的社会活动扩大组织的社会影响，提高其社会声誉，赢得公众的支持。做去:正询型公共关系目的：通过信息采集,舆论调查,民意

13、测验等工作,力加强双向沟通,使组织了解社会舆论,民意民情,消费趋势,为组织的经营管理决策提共背景信息务,使组织行为尽可能与国家的总体利益,市 场发展趋势以及民意民情一致。做去:在组织进亍项工作后就要设去了解社会公众对这项工作的反应。经过正 询，将了解到的公众意见进行分类整理并加以分析研究,然后提出改进工作的方案,直到满足公众的愿蛊2、战略型公共关系包括哪几种莫式?组织在何种情况下运用这几种模式？其目的是什么？答：建设型公共关系 时期：社会组织初创时期或新产品，新服务首次推出时期0目的:提高美誉度，形成良好的第一印象，或使社会公众对组织及产品有种新的兴趣，形成一种新的感觉, 直到推动组织事业的发

14、展。 维系型公共关系 时期：稳定发展期 目的：通过不间断的，公关活动，巩固，维持与公众的良好的关系和组织形象,使组织良好印象始终保留在公众的记忆中 预防型公共关系时期:组织与公众之间出现摩擦苗头目的：始终将与公众的关系控制期望的轨道上 矫正型公共关系时期：社会组织在遇到问题与危机,公共关系严重失调,组织形象受到损害时 目的: 对严重受损的组织形象及时纠偏,矫正,挽回不良影响,转危为安,重新树立组织的良好形象 开拓型公共关系 日时期：成长期或预定目标与所处换将发生冲突时 目的：保证预定目标实现,树立和维护组织的良好形象3、危机事件有何特点？本次危机属于危机事件的何种类型？危机处理的原则与一般程序 答：特点：突发性紧迫性危害性可变性类型：由不可抗力引起的事件非组织成员有意或无意造成的事件由公众的误解引发的事件由组织管理方面的责任引起的事件原则:预测原则实事求是原则应急原则积极行动原则勇于承担责任原则程序：采取紧急措施，防止事态发展坦诚告知，表明诚意调查情况，收集信息 针对对象，确定对策 评价总结，改进工作4、“健力宝”采用的是哪一种公关活动模式？其表现形式是哪一种？组织一般在什么情况下 采用这种公关模式？采取此种表现形式有何优点？结合案例，阐述开展此种模式的宣传要把 握哪些原则？