客房服务员规章制度.

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1、客房效劳员规章制度.客房效劳员规章制度客房部的效劳员在言谈举止、礼貌礼节方面都应遵守酒店对效劳员的总体手册，这些在前面的章节中都已进展了详细说明。在遵守这些共同的原那么之外，客房部效劳员还有一些额外需要注意的事项：1在工作中不能失态，要表现得有耐心，有教养，擅长控制自己的情绪，不能与客人发生争执。2尊重客人的隐私权。客房部效劳员经常进入客人房间，可能会理解到客人比拟多的情况，在无意之中听到、看到一些客人的私人资料，就要格外注意尊重客人的隐私权，不得向外人透露，尤其是关于一些演艺界名人、财界或政界要人等容易成为评论对象的客人，他们的隐私就更不能随意向外人说起。3不能让客人签名，或是向客人要照片等

2、。一般酒店都会接待一些演艺界或是其他领域的名人，客房部效劳员往往有时机接触到这些客人，那么，效劳员就不能借机要客人签名，更不能随意向客人索要照片。4应注意保持楼层的安静。不能在楼层或是其他工作场合大声喧哗、聚众聊天、开玩笑等。容许客人的招呼时不能大声，假设因间隔 较远听不见，可以点头或是用手势来领会、示意；假设是客人在开会或是座谈而又需要叫客人接听 ，应到客人身边轻声告知，或是请其出场，向其指示 所在。5上下班及工作时，只能乘员工专用电梯，而不能使用客用电梯。6因工作需要进入客人房间时，要先敲门，得到客人答应前方可进入。一般来说要敲三次，每次敲三下，每两次之间要间隔几秒钟。在敲门时，还要向客人

3、通报自己的身份，说明自己是客房的效劳员，假设敲三次之后客人仍无回应，可以用钥匙轻轻将门翻开。7在退出客人房间之前，要站在门边向客人点头浅笑致意，而后再分开，并轻轻把门关上。8接听效劳台的 时，应先通报 “这里是客房效劳，有什么需要帮助的吗？ ”在与客人通话时，应注意措词和语气，假设客人有要紧事情，应适当地做记录，并进展复述。1 / 39要注意保管好客房钥匙，将钥匙随身携带，不能到处摆放。在领取或交出钥匙时，要作好交接记录。10在客人的房间里，不能随意坐下，即便客人邀请，一般也不要坐下或停留。11不得在酒店和客房内与自己的亲友会面交谈。12不要随意承受客人的捐赠，假设客人执意要送礼物，那么必须请客人留言说明是真心赠送，并请客第 页 共 页