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1、职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定理 论 知 识 试 卷注 意 事 项1、考试时间：90分钟。2、本试卷依据2011年颁布的营销师（卷烟商品营销） 国家职业标准命制。3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。5、文明答卷，试卷满分100分。一、单项选择题(第1题第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1. 卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成具有行业特色的适应性文化，属于商业企业营销组织()的基本特点。 A、直属
2、化管理 B、专业化职能 C、高效和创新 D、适应性文化2. 品类结构的()程度取决于企业管理深度和精度。 A、细致 B、完整 C、科学 D、均衡3. 品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与()之间的对应、排序、组合方式。 A、标志 B、需求 C、产品 D、顾客4. 现代市场营销企业取决于()对待市场营销职能的态度。 A、消费者 B、企业内部各种管理人员 C、企业全体员工 D、销售人员5. 属于绩效反馈的主要方式是()。 A、绩效反馈面谈 B、绩效实施 C、绩效评估 D、绩效计划6. 不属于系统数据调阅范畴的是()。 A、从网上查阅客户订单的情况 B、查阅客户经理日志 C、查阅电话订货员的文书作业
3、 D、查阅零售客户的销售数据7. 品牌组合战略包括设计()，明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。 A、品牌组合的结构 B、品牌组合的宽度 C、品牌组合的长度 D、品牌组合的深度8. ()是在主销品牌衰退过程中重点培育的品牌，与主销品牌个数一致。 A、主销品牌 B、替代品牌 C、新品牌 D、待淘汰品牌9. 关于品牌重要性的描述，正确的是()。 A、品牌是商品质量内涵和市场价值的评估系数和识别徽记 B、创名牌的过程必然是产品质量不断出现问题的过程 C、品牌是企业参与市场竞争的有形武器 D、当产品质量出现问题时，尽量减少对消费者损失的补偿10. 不属于劳动合同
4、履行应当遵循的原则的是()。 A、亲自履行原则 B、实际履行原则 C、部分履行原则 D、协作履行原则11. 在日常服务营销活动中，客户分类管理的应用中要注意区分客户分类方式中()管理的运用方向。 A、客户需求 B、客户价值 C、客户满意 D、客户数据库12. 不属于从业人员基本安全生产义务的是()。 A、遵章守规、服从管理的义务 B、正确佩戴和使用劳保用品的义务 C、接受安全培训，掌握安全生产技能的义务 D、发现事故隐患或者其他不安全因素自行处理的义务13. 根据波士顿矩阵对品牌组合的评价，对于金牛品牌，企业应()。 A、扩大发展 B、维持发展 C、清除出品牌组合 D、出售以求资源回收14.
5、消费者对卷烟外观和吸味的评价属于()的调研内容。 A、消费者吸烟行为 B、消费者购烟行为 C、卷烟产品属性测试 D、消费者品牌认知15. 企业文化的核心是()。 A、企业经营策略 B、企业形象 C、企业价值观 D、企业目标16. 设定品类宽度的3+X分类设定法中的X是指()。 A、未知数 B、不能确定其他品牌规格配置数量 C、随意数 D、根据品类角色、市场需求等确定其他品牌规格配置数量17. 一般对于经济实力雄厚的大企业来说，采取()既有必要，也有可能。 A、单一品牌架构 B、多品牌架构 C、复合品牌架构 D、分类品牌架构18. ()是以规范的格式对卷烟品牌评价过程中所收集的资料、进行的分析、
6、得出的结论作出综合汇总，为工商企业管理者作出品牌决策提供直接的书面依据。 A、卷烟品牌营销策划报告 B、卷烟品牌培育实施报告 C、卷烟品牌评价分析报告 D、卷烟品牌市场诊断报告19. 消费群体的划分是以消费者的共同需求为基础的，他们之所以被分为同一类，是因为他们对卷烟的需求表现出()。 A、差异的特征 B、相反的特征 C、个性化特征 D、相似的特征20. 品牌组合决策是先自上而下，后自下而上的过程，这体现了品类宽度设定应遵循的()原则。 A、保持严肃 B、上下互动 C、随时修改 D、定期优化21. ()即根据消费需求的两种或两种以上因素进行品类划分。 A、单一因素划分法 B、综合因素划分法 C
7、、系列因素划分法 D、主导因素划分法22. 营销管理的()体现在营销管理与市场营销互为一体，相互融合。 A、延伸性 B、相融性 C、动态性 D、互补性23. 在对卷烟零售客户满意度监测过程中有四个步骤，定量研究是其中之一，关于定量研究及其实施步骤描述不正确的是()。 A、需要界定调查对象范围，以及在何处可以获得有效的样本总体 B、确定用何种访问方法 C、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，电话访问能够快速得出结果 D、一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，邮寄问卷调查能够快速得出结果24. 回收率低、不能反馈被调查者的态度、也不能了解到问卷中未涉及的问题而遗漏重要的市场信息属于()调查方
8、式的特点。 A、邮寄调查 B、留置问卷调查 C、电话调研 D、网络调研25. 服务流程是完成某一项服务的整个循环和()，而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。 A、操作方法 B、岗位设置 C、相互关系 D、服务的步骤26. 一个企业拥有()客户越多，市场就越稳定，企业就越有发展的潜力。 A、次价值 B、潜在价值 C、价值 D、当前价值27. 以下关于问卷的问题措辞表述不正确的是()。 A、要有利于搜集真实信息 B、应符合被调查者的理解能力 C、应尽可能使用简单句 D、一个问题可包含一个以上的要点28. 货源投放上容易出现不均、不精准等问题是由于()造成的。 A、只使用客户价值评估分类 B、
9、只使用一般的客户分类管理 C、客户分类管理和客户价值评估结合应用 D、不使用客户分类管理和客户价值评估29. 关于品类需求预测的表述正确的是()。 A、要采用因果分析法来确定各品类需求预测的基数 B、各品类占比是相对固定的，一般情况下不作调整 C、需要多维度进行品类交叉预测 D、大型建设工地开工可作为定量分析的依据30. 单一品牌架构即企业生产经营的所有产品（包括不同种类的产品）都统一使用()。 A、同一品牌 B、同一品类 C、同一规格 D、同一标准31. ()市场一般属于巩固、防御型市场，某产品在市场上占据着很大市场份额，无论品牌还是产品在当地都具备很强的影响力。 A、成长型 B、成熟型 C
10、、进攻型 D、机会型32. 消费者获取卷烟产品信息的主要渠道、各种信息渠道的接触度和信任度、各主要渠道信息对消费者选择品牌的影响状况属于()的调研内容。 A、消费者信息渠道 B、消费者购烟渠道 C、消费者品牌偏好 D、卷烟销售渠道33. 麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量()和实力这两个变量。 A、吸引力 B、成长性 C、竞争力 D、差异性34. ()只对某些类型的竞争攻击做出反应，而对其他竞争攻击无动于衷。 A、从容型竞争者 B、选择型竞争者 C、凶狠型竞争者 D、随机型竞争者35. ()是指企业将所有产品进行分类，并给各类产品赋予不同的品牌。 A、主副品牌架构 B、多品牌架构 C、复合品牌架构
11、 D、分类品牌架构36. 找出顾客投诉问题的原因，拟定针对性的备选行动方案属于()。 A、服务评估 B、服务监督 C、投诉案例分析 D、投诉案例检测37. 自上而下的修正方法指管理层在()过程发现由于外界环境的变化或事先预测的偏差，使得制定的服务目标值过高或过低而进行目标修正的方法。 A、服务反馈 B、服务监测 C、服务追溯 D、服务评估38. 根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、()，将会对服务工作完成情况有更直接的判断。 A、评估流程 B、监测方法 C、评估办法 D、现场调查流程39.对针对性满足客户期望，提升整体满意度理解正确的是()。 A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普
12、通客户的待遇 B、企业应该对所有客户一视同仁 C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务 D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务40. 应在调研问卷的()部分交代清楚调查目的、调查者身份、保密原则、以及奖励措施等。 A、附录 B、问候语 C、填写说明 D、甄别41. 关于存销比稳定指标的分析正确的是()。 A、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放较为均衡 B、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放越均衡 C、指数变小，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越小，投放不够均衡 D、指数变大，说明存销比在不同时期、不同客户类型中的差异越大，投放不够均衡42. ()情况可能表明动销与价格是悖离的
