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1、电子商务企划书 专业：人力资源管理 学号：0000000000 姓名：袁紫涵水晶“饰”界电子商务企划书一、电子商务项目概要1、项目名称水晶“饰”界2、项目背景古往今来，世界上最纯净的东西莫过于水晶，人们出于对水晶这种玉石的珍爱，曾赋予它一串极富美感的雅称。它常被人们比作贞洁少女的泪珠，夏夜天穹的繁星，圣人智慧的结晶，大地万物的精华。水晶是佛家七宝之一。古人称之为“无瑕胜玉美，至洁过冰清”。因为水晶的特殊性，水晶从古到今一直都是制作各种饰品的优良材料。现代，人们利用先进水晶制作工艺制作了比如项链、手镯、吊坠、手链、耳环、耳钉、胸针、戒指、发夹、脚链、手机坠、手机链、挂车饰物、水晶眼镜、皮带扣、水
2、晶影像、水晶彩像、水晶奖牌、水晶奖杯等一些工艺饰品。不同形状、不同颜色的水晶有着不同的内涵，连不同的放置位置人们都有不同的讲究。可见水晶在广大的消费群体中越来越受欢迎，在人们的日常生活中扮演着越来越重要的地位。 随着中国互联网的发展，电子商务走进了千家万户，网上购物越来越受欢迎，目前国内电子商务的大环境分析调查显示，中国网上购物保持迅猛发展的势头。不仅网上购物渗透率持续提升，网上购物消费者持续增加，而且已有网上购物经验的消费者还将继续保持增加购物的趋势。网上购物正在成为中国民众购物新方式，这为电子商务和快递业务协同发展迎来新的机遇。，目前，中国通过网上购物的人数已超过1.2亿，个人网上购物销售
3、额达到1320亿元，约占社会商品零售额的1%。我国网上购物人数占世界网民人数20.5。民众通过网络购物平台销售的产品范围不断扩大，中国网络购物已经进入了高速增长期。 由以上可见，水晶“饰”界 + 网上购物 = 巨大的商机3、项目内容及特点 各种水晶饰品有项链、手镯、吊坠、手链、耳环、耳钉、胸针、戒指、发夹、脚链、手机坠、手机链、挂车饰物、水晶眼镜、皮带扣：消费者可选购现成搭配好的各种水晶饰品；也可利用水晶“饰”界所提供的各种水晶“零部件”自行设计搭配，而且对每个消费者的设计成果保密，确保消费者拥有属于自己的独一无二的饰品。还有水晶影像、水晶彩像、水晶奖牌、水晶奖杯等一些工艺饰品：消费者可定制有
4、个人或情侣照片的各种工艺饰品，有正规的工艺厂家制作，质量有保障，而且尊重消费者的肖像权，对消费者发来的文字内容、照片等各种个人隐私保密。让每一位消费者买的放心，购的舒心。二、电子商务公司项目介绍1、发起人介绍发起人：袁宝宝职业： 郑州航空工业管理学院08级学生qq： 739890227邮箱： 2、公司的组织结构及内部控制公司共有三人：一人负责接订单，联系业务，与客户在网上交谈等；一人负责手工制作，应客户设计要求进行具体的手工制作或交予具体的厂家订做；还有一人负责寄送等物流工作。公司的最终解释权归总经理即发起人所有。薪酬按公司成立之初认缴的出资比例发放。三、电子商务项目（产品与服务）介绍1、项目
5、的目标 目标的具体内容包括功能目标、技术目标、成本目标、进度目标以及战略伙伴目标。即是以最完备的功能、最先进的技术、最低廉优惠的价格、最及时的速度为客户提供优于竞争对手的产品与服务。2、产品的特点本公司除制作一般的水晶饰品外，最具特色的是水晶影像、水晶彩像、水晶奖牌、水晶奖杯等一些工艺饰品的制作：水晶影像又被称为水晶彩像、水晶像、水晶工艺像、水晶照片、水晶艺术像，数码水晶像等名字，由于水晶行业的规范化不足，迄今没有准确的名称，但是大部分地区的叫法仍以水晶影像为主。水晶影像是选用纯正水晶材料，运用现代数码科技与光学、化学技术，在水晶内层形成色彩逼真的彩色图像，再经过精湛技师对水晶表面的整形打磨、
6、抛光等许多道工序精制而成。它是高新科技与精湛手工、时尚魅力与个性主张的完美结合。将最具意义的婚纱像、个人写真制作成璀璨夺目的水晶纪念品，听凭时光流转，这份被水晶呵护的记忆始终清新如初；留下你生命中的华彩片段，让他留存到永远。 水晶奖杯，是一种高尚纯洁的象征，常用于政府和企业颁发的奖品。它晶莹剔透，闪闪发光，手感细腻，还可以在上面刻字、纹图案。用的材料水晶，像冰雪一样的干净，用它来做奖品给优秀的人是好不过了。 水晶奖牌，是一种高尚纯洁以及形象的象征，常用于政府和企业颁发的奖品。适用于资格认定、奖项颁发和重要活动纪念使用。3、营销与盈利模式本公司产品的销售采用“戴尔”的营销模式，即顾客可根据自己的
7、喜好设计属于自己水晶饰品。不同形状、不同颜色的水晶“零部件”(如各式样的水晶珠子、水晶石)的价钱不同，在原材料价钱的基础上再收取少许手工费。除此外，店内也有设计好的成品供顾客选购。4、项目的设备与设施有制作一般饰品（如项链、手镯、吊坠、手链、耳环、耳钉、胸针、戒指、发夹、脚链、手机坠、手机链、挂车饰物、水晶眼镜、皮带扣）所需采用的钳子、剪子、镊子以及钢丝等；对于工艺饰品主要送到正规厂家统一制作。四、市场分析1、水晶行业市场分析俗话说，是金子总会发光。水晶便是如此。尽管与同出宝石门的钻石相比，水晶的市场价值和社会所赋予的意义显得相对平民化，但这并不意味着走惯了“亲民”路线的水晶没有升值的空间。5
8、年前价格为100元的水晶，现在最起码值500元。而一些水晶晶体没有杂质，特色包裹体蕴含文化意境的水晶更不止增值这些。“随着开采的限制，一些精品的水晶日后的升值空间无疑将更大。水晶投资和其他的投资一样，与其购买几件价格便宜的廉价品，不如花几件商品的总价购买相对昂贵的品种。水晶的购买成本与玉石动辄上万元的价格相比已经低得多了，辨认也相对简单，更适合普通老百姓进行收藏佩戴。目前市场上销售最多的通常都是各种水晶手链或是项链。2、供需现状与预测不同形状、不同颜色的水晶有着不同的内涵，连不同的放置位置人们都有不同的讲究。水晶饰品在广大的消费群体中越来越受青睐，在人们的日常生活中扮演着越来越重要的地位。人们
9、对于水晶饰品的需求也越来越多，大于供不应求的趋势。这就为广大的水晶卖方带来巨大的商机。五、市场营销策略1、店面装饰 网络销售，第一步就是要抓住买家的眼球，如果买家连看都不看，销售目的就肯定无法达成。因此，一个具有翔实内容，合适的版面设计，能让买家浏览过我们的网店就有购买的欲望。恰当的色彩搭配，合理的页面布局就是抓住买家眼球的第一步，只有抓住了买家眼球才有希望形成一个完美的交易。为此，一定要找专业的平面设计师进行设计，专门从事网店装潢师进行装潢。2、附属功能店里还要有一些附属功能，如水晶的传说，水晶的知识，水晶不同形状的意义，水晶不同颜色的内涵，水晶与风水，水晶与生肖，水晶与星座，送礼必看水晶意
10、义，水晶鉴定方法，购买质量须知，水晶的保养等一些功能链接。让顾客不但对水晶有进一步的了解，而且有利于顾客设计出有意义的水晶饰品。3、推广模式有效利用淘宝网这样的网络销售平台的规则和活动，充分进行店铺宣传促销，增加买家对店铺的浏览量，刺激买家购买力。运用淘宝网上的几种常用交易方式来进行：(1) 团购。淘宝网上卖家能设定团购的起定量，如果购买人数达到这个限定，买家将以卖家的优惠团购价格购买。如果没有达到团购人数限定，已经拍下的买家有权以原价购买，或是撤出团购不购买。如遇到重大节日，加大促销力度下。(2)单件拍卖。作为较受欢迎的产品，买家通过竞价方式，在限定时间内最高出价者，将获得以所出价格购买的优
11、先权利。(3)一口价。是最常见的网络销售方式，卖家设定成交价格后，买家如果接受该价格，可以直接买下付款，而不像拍卖需要等待拍卖时间关闭后才能进行成交。所以有相当一部分的买家更多的使用一口价进行购买，以节省购买的时间成本。(4) 一口价小幅让利。网上售卖一般都有讨价还价的情况，而这些买家基本上是为了省下邮费等原因。在网销过程中如果遇到这样的顾客，可以通过“一口价包河南范围内快递费用”、“商品+运费后除去尾数取整数”等小幅让利的优惠策略，但每次让利金额不可超过5元。只有销售方法还不能达到很好的效果，还需要到互联网上去寻找、去挖掘顾客，到互联网上的人气最多的地方去找我们的客户，在互联网上最醒目的广告
12、牌上打上广告来吸引顾客：(1) 通过在淘宝论坛里多发帖子，多介绍产品知识的帖子，让帖子来吸引潜在购买的买家。因此，在推广过程中还需要在店内多发帖子，吸引关注的网友，再积极做回帖，通过设置论坛中的签名为网店连接，只要真的有购买欲望的网友，也能方便的通过论坛中的签名链接直接访问网店。(2)积极参与淘宝网的公开活动。淘宝网公开活动一般都会在其首页上有宣传动画或是链接，这就和厂商赞助体育赛事一样，双赢。做一个活跃份子，让更多的人知道网店。(3)印制不干胶。通过专门的设计，打印不干胶，“logo+口号+网店地址”，粘贴在每件网络销售出的商品、说明书、包装上，让客户每次使用的时候都能看到，或许能让买家的朋
13、友等看到，来到网店购买。 (4) 搜索网站推广。由于百度在其搜索结果页面上已经嵌入了百度知道，百度吧中的搜索结果，所以可以通过在百度知道，百度吧等百度搜索引擎的周边服务中发帖子，发布文章，能免费的达到，搜索推广的服务。可以通过百度和google的付费竞价排名来进行推广，推广的同时也能顺带将网店推广出去，达到双赢效果。此外，设置好网店的关键词，通过朋友同学在全国各地来访问网页，让百度google主动将网店排名靠前。4、对投诉的处理方式在收到客户投诉后，将按照如下级别，分为重大投诉，退换投诉两大块。退换投诉：（1）由于明显的产品质量问题，在客户收到产品后一周内出现无法使用，导致的投诉。（2）因快递
14、公司运送过程中的暴力装卸，导致产品到达客户手中无法正常使用，或是外观破损，客户提出投诉的。（3）在三包范围内产品出现的异常故障，导致产品无法正常使用的投诉。（4）客户收到货物后2个工作日内提出对产品不满意的投诉。重大投诉：（1）由于产品直接原因造成的客户人身伤害、死亡的事故投诉。（2）由于产品间接原因造成的客户人身伤害、死亡的事故投诉。（3）由于客户使用不当，造成的客户人身伤害、死亡的事故投诉。针对退换投诉的情况，只要情况核实清楚，符合退换条件，就按照物流退换流程处理。如果出现重大投诉情况，在先稳定买家情况后，及时向上级主管报告，启动应急制度。5、支付系统网上所有买卖的资金流都通过支付宝完成，
15、整个收款流程都会在支付宝里进行，并有交易的记录。在整个交易的过程中，资金全部由支付宝进行保管，所以“钱财两空”的现象绝对不会出现。支付宝已是大家十分熟悉的了，使用支付宝支付既简单又方便且安全。6、物流运作物流运作是电子商务成败的关键。只有这部分做好，买家才能得到满意的服务。前面所有的优质服务，都会因为不良物流服务，遭到买家全盘否定。目前申通快递具有较高的知名度和信誉度。所以我们选择了该快递公司作为我们今后的合作伙伴。而对于物流的发货时间的规定如下： 周1周5每天下午4点30分之前下单，和周六上午11点之前下单，并完成货款支付的，完成的饰品当天发货。周日下的订单依照快递公司的情况，尽可能的早发货，由于快递公司休息等缘故不能周末发货的，将全部在周一下午统一派发。7、售后服务注意对客户服务的每个细节，尤其是运送包装的牢固、精美。封胶带也要讲究艺术之美！要主动帮助客户追查物流情况，并将信息反馈给买家，让买家减少物流过程中的担心。定期进行回访，了解客户的使用情况，产品满意度，xx知识情况等。了解买家显性和潜在期望的满意层度。六、投资效应分析 项目第一年总投资为7000元。其中，
