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1、房地产E网 倍讯易 广州*物业管理有限公司“创优”资料第一项 基础管理（全十九册）第一册 按规划要求建设，住宅及 配套设施投入使用自 年 月至 年 月保管期限十年本卷 件 页归档号A1 全宗号目录号案卷号第一项A-1第一册内容页码内容页码第三册 由一家物业管理企业实施统一专业化管理 广州*物业管理有限公司简介- 广州*物业管理有限公司组织机构- 广州*物业管理有限公司营业执照（复印件）- 广州*物业管理有限公司组织机构代码证- 广州*物业管理有限公司税务登记证- 广州市物业管理企业资质证书- 白云高尔夫花园物业管理2005年工作总结暨2006年工作展望- 白云高尔夫花园物业管理委托服务合同-
2、白云高尔夫花园简介- 白云高尔夫花园管理处组织机构- 白云高尔夫花园保洁合同及附件- 承运垃圾协议- 白云高尔夫花园小区绿化维护保养合同及质量标准和要求- 除四害服务承包合同书- 楼宇对讲系统安装工程承包合同-123-45678-910-13141516-232425-3637-3940-41内容页码内容页码第十一册 小区物业管理建立健全各项管理制度，各岗位工作标准并制定具体的落实措施和考核办法。（一） 质量程序文件汇编.1 文件控制-.2 记录控制程-.3 不合格品(服务)控制程序-.4 内部审核控制程序-.5 纠正措施控制程序-.6 预防措施控制程序-.7 顾客满意的监视和测量控制序-.8
3、 服务质量的监视和测量控制程序- .9 外包服务控制程序-.10 人力资源管理控制程序-.11 危机处理指引程序-.12 采购控制程序-1-910-1314-1718-2324-2627-2930-3435-5657-6061-6566-6970-76内容页码内容页码第十一册 小区物业管理建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。（二）制度汇编1.11.2.1 人事聘用离职管理制度-1.11.2.2 员工培训制度-1.11.2.3 绩效考核管理制度-1.11.2.4 仓库管理制度-1.11.2.5 办公设备使用管理制度-1.11.2.6 印章使用及签名管理制度-1.
4、11.2.7 应收费用收费指标考核条例-1.11.2.8 监督检查制度-1.11.2.9 合同评审的管理规定-1.11.2.10 首问责任制-1.11.2.11 招投标管理规定-1.11.2.12 标识管理规定-1.11.2.13 备用金、借支管理规定-1.11.2.14 其他业务收入经营管理规定和办法-1.11.2.15 收楼、收铺财务管理制度-1-23-45-678910-1415-1819-2122-2425-2728-293031-3334内容页码内容页码第十一册 小区物业管理建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。（三）物业部工作手册1.11.3.1 管
5、理处总述-1.11.3.2 岗位设置图-1.11.3.3 质量目标-1.11.3.4 部门职能-1.11.3.5 岗位说明书-1.11.3.6 业务流程及部门间沟通流程-1.11.3.7 住宅小区管理处 物业部文件-1.11.3.8 物业部岗位设置图-1.11.3.9 物业部质量目标-1.11.3.10 物业部职能-1.11.3.11 物业部岗位说明书-1.11.3.12 物业部主任岗位说明书-1.11.3.13 物业部工作流程-1.11.3.14 物业部管理制度、规程-1.11.3.15 物业部附录-12345-910-1718-192021222324-2829-3435-6869-111
6、内容页码内容页码第十一册 小区物业管理建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。（四）安全管理部工作手册1.11.4.1 岗位设置图-1.11.4.2 质量目标-1.11.4.3 部门职能-1.11.4.4 岗位说明书-1.11.4.5 业务流程及部门间沟通流程-1.11.4.6 管理制度-1.11.4.7 应急事件处理-1.11.4.8 消防规程-1.11.4.9 附录-1-23-45-89-1415-2122-4445-5556-9394-131内容页码内容页码第十一册 小区物业管理建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。（五）工程
7、部文件1.11.5.1 工程部岗位设置图-1.11.5.2 工程部质量目标-1.11.5.3 工程部职能-1.11.5.4 工程部岗位说明书-1.11.5.5 工程部工作流程-1.11.5.6 工程部管理制度-1.11.5.7 工程部附录-1234-1213-2122-6465-108内容页码内容页码第十一册 小区物业管理建立健全各项管理制度，各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。（六）各级员工考核表1.11.6.1 管理处行政助理考核标准-1.11.6.2 物业助理考核标准-1.11.6.3 管理处前台接待考核标准-1.11.6.4 财务部收款员考核标准-1.11.6.5 工程部主任考核标准-1.11.6.6 保安部经理/主任考核标准-1.11.6.7 保安队长/班长考核标准-1.11.6.8 保安员考核标准-12345678
