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1、2018加油站年终工作总结Summary of work for refere nee onlyO撰写人：XXX职务：XXX时间：20XX年XX月XX日2018加油站年终工作总结时光的流逝可能会使许多记忆渐行渐远，渐渐模糊，但XX年这几个字，却深深地烙进了勐拉加油站的集体记忆，因为XX年是勐拉加油站发展进程中很不寻常、很不平凡的一年，也是一 个注定要在加油站史册上写下浓重笔墨的年份。石油石化受XX年的金融危机影响后，XX年的石油石化市场成为变化多端的年 份，加油站成品油的销售经历着严峻的考验，然而，我们依然在 峰回路转中写下了绚丽篇章。一、XX年目标、任务完成情况XX年公司给勐拉加油站总共下达
2、了2518吨的轻油销售任务和13.38吨润滑油任务，XX年勐拉加油站完成轻油销售 2545.38 吨，超指标27.38吨，比去年的2526.84吨增加18.54吨，增长 率为0.73%，其中93#轻油完成1633.36吨，0#柴油完成903.56 吨。其中93#汽油的销售比重占总销售的 64.87%，润滑油销售 6.1吨，欠任务7.28吨，比去年的3.95吨增加2.15吨，增长 率为35.25%，。6至12月勐拉加油站发105张IC前，IC卡充 值金额为1240400元，比公司下达的295万元欠1709600元，持 卡比例为7.48%，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。非油品 销售主要以香烟、
3、燃油宝和水，XX年非油品销售达41471.5元，其中，燃油宝销售1560元，香烟销售39911.5元，占非油品销 售的96.23%，非油品销售逐年提高。二、XX年的主要工作1、经营创收工作1-10月份，在努力创收工作中，我们抓优质服务，努力争 取客户，对进站的每一位客户我们做到了 “来有迎声、走有送 声”、热情周到；对有困难的客户及时给予力所能及的帮助，以 努力实现“以客户发展客户”的目的； 对客户提出的建议认真采 纳，争取效益，尽全力加大了油料的销售。6月份开始，勐拉加油站（6月份正式发IC卡）利用发IC 卡的方式来稳定老客户，同时积极发展新客户，并取得了一定成 效。10-12月份，进入油荒
4、期间，我们及时调整工作思路，在努 力保老客户的同时，积极发展新客户，做好了限量和客户解释工 作，在解释中，我们“动之以情、晓之以理”，细致、耐心，得 到了客户的理解和支持，客户都按规定进行排队、限量加油，站 上秩序井然，平均日销柴油 1000升，较好地控制住了油品销售 量。对内，我们积极开展“比、学、赶帮超”活动，形成“在学 中比、在比中帮、在帮中赶、在赶中超”的氛围，逐步把“比、 学、赶、帮、超”活动引向深入。全面提高加油站服务质量和服 务水平。夯实加油站基础管理，提升零售员工队伍整体素质，树 立中石化品牌形象，达到以服务提提升经营质量， 以服务实现扩 销增量，量利双赢的目的。总之，XX年，
5、我们加油站根据不同市场形势和上级要求， 采取灵活的工作思路和措施，较好地完成了全年工作任务。2、安全管理工作安全工作对于加油站来讲，重要性不言而喻，因此，我站始 终把安全工作作为第一要务， 一是从思想上，努力提高全站人员的安全意识，逢会便讲、时刻注意互相提醒、互相监督，还以“我 要安全” “百日安全无事故”活动为契机，通过消防培训、演练等形式切实提高人员的安全意识和技能；二是从制度上，严格落实上级下发的各项安全管理制度规定，严格执行安全的制度管 理，如；禁止向塑料桶加油、摩托车下车加油等；三是从检查上， 勤检查、重整改、杜绝隐患，我们坚持值班站长每天检查安全， 坚持站员交接班时检查安全， 发现
6、加油枪、加油机内部或计量孔 等部位有渗漏情况时及时处理， 杜绝了各种隐患；四是从设备设 施的维护保养上，对设备进行“四定”管理，重保养、重维护、 重防范，确保设备设施的正常运行。3、规范管理工作以加油站管理规范为蓝本，建立以检查和指标完成的考 评制度，对零售指标完成情况、客户管理、油品管理、HSE管理设备设施管理、员工形象等进行规范化管理。采取内部检查、公 司季度检查和神秘顾客暗访相结合来考评员工。并以“加油八步法”为主要内容，规范员工的加油操作。对加油站实施标准化管 理、统一规范、统一设置、提升管理水平。另外，为了进一步加 强加油站的执行力，提高加油站的管理水平，在省公司的统一安 排下于XX
7、年11月初到江西南昌参加站长培训， 为加油站的规范 化管理和加油站团队建设打下坚实基础。三、XX年面临的新形势1、优势分析（1）、最近两年香蕉、橡胶的价格较好，勐拉地区大量扩 大其产业，拉香蕉的车辆逐年增多， 勐拉地区的油品需求量也逐 年增多。另外，勐拉地区的摩托车、轿车逐年增多，其市场潜力 较大。（2） 蛮金二级公路的修建，加大了金平地区0#柴油的需求 量，积极与二级路施工方的联系、沟通成为提高加油站销售量的 又一新举措。XX年勐拉加油站将修建便利店，成为汽车休闲的 驿站，我们可以将借此机会提高服务质量，加大油品、非油品的销售量。（3）、我站可以依托IC卡，加大IC卡的宣传力度，结合 中石化
8、的品牌服务，提高服务水平，稳定老客户的同时积极发展 新客户，对新、老客户进行动态管理，加强与客户的沟通、了解， 促进加油站的油品与非油品的销售。2、劣势分析（1）、距离勐拉加油站3公里处的平安加油站，平安加油 站平均每天的销售在 XX-3000升，其油价比我们低0.03元，特 别对部分客户进行优惠政策（0.3元/升），还时常搞促销活动（送水、电饭煲等），另外，平安加油站常年搞积分活动，每加 一升油为一分，当加油达到一定数量时就可以兑换相应的奖品， 若加1000升油就可以兑换500元的现金，对勐拉加油站的成品 油销售影响较大。（2）、由于金水河加油站主要进中石油、中石化两家油， 其油质与勐拉站没
9、有太大的差异， 加之金水河地区离勐拉也有 7、 8公里，致使原有金水河地区的客户流失较大，从而极大地影响 了我站的成品油销售量。（3）、由于我站地理位置的局限性，大车进出不方便，致 使许多拉香蕉的大车大部分到锦丰南、北站加油，这对我站销量 的提高有一定的影响。(4) 、由于勐拉加油离油库较远，还有金平至勐拉的路段 正修二级路时常堵车，到XX年12月正常通车，致使油品不能及时 送达，93#气油时常出现脱销现象。四、XX年新目标、新任务、新措施XX年公司下达了新的任务，公司下达指标也比往年增加许多，对加油站站长的考核力度进一步加大， 轻油、非油品、零配、 润滑油及加油站的管理等也成为站长的考核的对
10、象。 XX年，加 油站的经营管理任重而道远。面对XX年新任务、新目标，我们将采取新措施：(1) 加强面对市场竞争，不依靠价格战，而要细分用户群 体，实行差异化营销，针对今年公司下达的经营指标，将全年 销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方 面。(2) 强化服务意识，提升营销服务质量 ，面对XX年的严 峻形势，我们一如既往地执行“服务管理年”的策略， 以服务带 动销售靠管理创造效益。(3) 追踪对手动态 加强自身竞争实力 对于内部管理，作到请进来，走出去。认真市场分析，密切跟踪市场动态，盯市场、 盯销售、盯资源运输，提高IC卡卡消费比例， 扩大长城润滑油 及非油品的销售。(4) 注重团队建设，充分发挥每个成员的积极性，才能。群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、 “服务营销”两者紧密结合，确保 XX年公司下达各项经营指标 的顺利完成。日月如梭，无论收获多与少，是喜还是忧， XX年的页章已 经翻过去了。驻足岁末，凝望 XX年，新年的洪钟即将敲响，又 一个新的年轮即将开始运转，满怀期望地酝酿新的筹划。感谢您的耐心观看！Thank you for watching !祝您：工作顺利!仅供参考
