《优质护理护士知晓内容》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优质护理护士知晓内容（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、优质护理服务中护士应知晓的内容一、优质护理服务示范工程”活动1、目标：患者满意、社会满意、政府满意2、活动主题：夯实基础护理，提供满意服务3、指导思想：以“病人为中心的服务理念”，为病人提供全程、全面、优质的护理服务。4具体措施等：（1）病房实施责任制分工方式，护士分层管理。分配按照病情轻重、护理难度、技 术要求、护士的工作能力等要求。危重患者由年资高、能力强的护士负责。（2）责任制护士履行全面护理职责，体现专科特色。（3）每名护士平均负责患者数量8个，不依 赖患者家属或家属自聘的护工护理患者。具体内容请阅读：（蓝色书目录的4、5条）医院实施优质护理服务工作标准（试行）江苏省“优质护理服务示范
2、工程”工作方案（2011年）二、我院的优质服务：1、口号：服务由我们做满意由病人评2、2010年开展的优质服务有限时服务，满足病人需求临在服务，贴近病人身边八心服务，超越病人期望省心服务，解决病人困难亲情服务，拉近护患距离2011年开展的优质服务项目有：舒适护理：环境舒适：开展“舒适、宁静、温馨”病房创建评比心理舒适：实行“手握手，心连心”服务；开展“爱心微笑天使”活动专科舒适护理：卧位、管道、疼痛等延伸护理，拓展服务范围：知识护理，提高病人健商三、护士熟知：1、岗位职责、工作流程；2、病人A、B、C分级标准：4、我科的专科特色护理：5、护理员是在护士长领导下工作，协助护士做好病人的清洁卫生工
3、作。上岗前经过护理部和科室的 培训。四、护士需做到的1、告知病人的项目：（1）病人知晓责任护士、护士长的姓名（2）病人知晓医院订餐服务（3）病人知晓优质护理服务公示（处置室门口的墙上）；病人对护理员收费的知情、签字（入院宣 教单）；按需护理；病人知晓自己的级别护理和相应的服务项目内容。（4）各种化验、检查报告单有专人及时送至病区（X线、CT等报告请卫生员取回，不要让病人再 次去取）2、检查病房的各设施完好。3、病房环境安静、整洁、安全、有序；陪护少4、护士承担全部基础、生活护理5、熟知病人的病情，做好健康教育6、病人全部穿病员服，指导生活护理由护士完成，护工辅助护士。一、八心护理服务1、病人入
4、院热心接：(1) 新病人入院时，电脑班护士热情接待，用规范的语言并向病人问好:“您好，欢迎您入住我病区， 请将入院手续交给我，请秤体重，我带您去床位，让责任护士XXX接待您”。(2) 立即将病人送到床边，责任护士： “您好，我叫XXX，是您的责任护士，您住院过程中的一切 护理均由我负责，有事请找我!”10分钟内测量生命体征，2小时内完成入院宣教。(3) 半小时内送上第一瓶热水。(4) 关心病人住院后的第一顿饭。(5) 热情做好同室病友的介绍。(6) 护士长2小时内做好与病人的首次有效沟通。2、病人住院真心待：(1) 营造温馨的住院环境。(2) 节日对病区进行适当装饰，给病人家的感觉。(3) 为
5、正逢生日的病人送上生日礼物和生日祝福。(4) 主动为陪伴病人的老年家属购买物品并解决一日三餐。3、病人述说耐心听、病人疑问细心答：(1) 10： 00-10： 30、16： 00-16： 30为与病人沟通时间段，在这时间段内由责任护士向病人进行健 康教育、告知、心理护理。(2) 护士长每天2次在病房与患者沟通。(3) 责任护士每天、护士长每周发放“住院病人需求卡”。4、病人需求尽心帮：(1) 在病人住院期间提供洗发服务。(2) 便民箱内物品齐全。(3) 对病人提出的合理要求10分钟内给予解决或答复。5、病人护理精心做：(1) 调整工作流程：治疗班于上午08： 30前准备好第一瓶输液、静脉注射用
6、药，并为责任护士准 备好治疗用物，保证责任护士于09:30前完成第一批治疗。测量体温在06：00、13： 30以后，避 开病人的休息时间。(2) 及时为病人进行各项治疗和护理：08:00前完成晨间护理，09:30前完成长期常规治疗。(2) 危重病人由医生和护士陪同进行检查。(3) 将生活护理汇编成册，并分别对护士和护理员进行培训，真正做到生活护理标准化。(4) 将健康教育统一标准，增加健康教育手册、健康教育处方、健康教育沟通栏、团体健康卫 教，加强健康教育效果。(5) 采用现场式查房，帮助护士了解每位病人病情。 责任护士握住手术病人的手，送至电梯口： “xxx(恰当的称呼)，别怕，我们会等您回
7、来， 加油”；责任护士握住术后病人的手：“手术结束了，一切都很顺利，好好休息吧，我们会随时来看 您!”6、病人出院诚心送：(1) 护理员协助病人整理用物。(2) 病人出院送至电梯口，并握住出院病人的手：“您慢走，好好休息，保重身体”。(3) 做好出院指导，发放“健康出院卡”。(4) 协助病人整理物品，发放爱心袋。(5) 一周内由高级责任护士或护士长进行电话回访。(6) 特殊病人进行家庭随访。7、困难病人留心访：(1) 为带管出院病人当日，将病人安置妥当，并教会家属的居家照护知识。(2) 对于携带管道的出院病人进行家庭随访，免费为病人更换各种管道。二、临在护理服务临在护理是让护理管理者和临床一线护士始终守候在病人身边的护理。(1)改装治疗车，一车多用，能摆放所有的治疗和护理用物、大型输液、护理记录单、各类垃圾桶 等，车随人动，减少护士来回奔波于病房、护士站与治疗室，将护士站前移，让护士始终守护在病 人身边，主动更换输液、做好生活护理和基础护理、满足病人的需求，真正做到心中有病人。(2) 责任护士下班前各自备齐治疗车内一切用物，为第二天的工作做好准备。(3) 护士主动巡视，密切观察病情，做到无铃声接水。(4) 护理员主动巡视，及时完成病人生活所需。(5) 护士长进行“现场式管理”，每天上午在病房，对整个病房的护理质量实行质量监控，发现问题 及时提出、指导并解决。
