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1、酒店效劳年终总结?酒店效劳年终总结?内容由精选编辑而来，?酒店效劳年终总结?由多篇效劳年终工作总结组成，希望本文可以对您有帮助！XX年即将完毕，酒店效劳年终总结经过去年的大力改革，在上级指导的带着、支持下，宾馆上下同心同德、共同努力，一起走过了不平凡的一年，也是蓉园宾馆经营上获得重大打破的一年。我就宾馆人力资源部XX年度工作情况做如下总结：一、酒店效劳年终总结XX年宾馆人力资源根本情况截至XX年12月30日，宾馆员工人数为554人今年入职人数为295人，离任286人，其中办公室35人，消安部27人，工程部35人，娱乐部46人，人力资源部5人，财务部26人，房务部85人，营运部25人，餐饮部八号
2、楼200人，顺风楼70人。在所有人中，正副总经理3人，营运总监1人，总工办主任1人，工会主席1人，专职副书记1人，部门经理16人，部门主管34人，领班30人，员工467人，领班以上管理人员占总人数的16%，员工占总人数的84%。宾馆大专以上学历员工共122人，占总人数的22%；其中研究生1人，大学本科17人，大专104人。二、酒店效劳年终总结劳动人事管理工作一、健全劳动人事以及相关酒店效劳年终总结资料1、健全人事档案与相关资料XX年初，宾馆人力资源部正式成立。由于成立前责权较为模糊，酒店人事资料并不齐全，人力资源部从头做起，去到部门调查员工详细人事资料后迅速建立起人事档案以及输入电脑，健全员工
3、花名册，以便随时掌握在职员工情况。为了方便开展人事工作，标准管理人员情况，人力资源部根据工作需要，建立了相关人事表格，包括?求职申请表?、?离任申请表?，?员工岗位变更表?、?管理人员聘任表?及各部门员工转正申请表等，使人员标准化、程序化，也加强了各部门与人力资源部之间工作的沟通性。2、建立相关酒店效劳年终总结制度俗话说：“无规矩无以成方圆，为了进一步加强管理，人力资源部根据酒店实际情况，编撰了?蓉园宾馆员工手册?及?蓉园宾馆各部门岗位职责?，就员工入职、离任、调动、转正等方面形成一套规章制度；就员工事、病、休假等制定请假制度；以及岗位职责、考勤、值班等都出台相关规定，制度形成后，才方便在工作
4、中操作，同时在执行中也有依有据。二、酒店效劳年终总结招聘与档案的管理1、招聘为了对酒店人员进展及时补充、跟进，保证各部门在用人时有人可用，有人才可选，人力资源部随时与人才市场、职业学校等保持联络，通常来说招聘分为常规招聘与非常规招聘，常规招聘即指与长沙相关人才市场进展联络，定时进展招聘，但由于长沙宾馆行业竞争剧烈，宾馆薪酬体系竞争力欠佳，招聘效果不太理想；除了常规招聘外，酒店效劳年终总结人力资源部还与各大中专院校保持联络，在有毕业生的季节，及时与学校获得联络，以方便对人才进展储藏，现以与宁乡师范、娄底职业技术学院，达成合作关系，并与湖南一师范签定合作协议，接收了28名一师范的实习生。除此之外，
5、人力资源部加强与各部门员工之间的联络，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店，这中方法比较有效果。2、酒店效劳年终总结档案管理员工档案是随时掌握员工根本资料情况的资源库，也是建立员工人才储藏的一个重要环节，它包括员工手写档案以及电脑登记档案；包括在职人员档案、离任人员档案以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理有利于人力资源部随时掌握在职人员以及人员流动情况。对于但凡来到酒店应聘的人员，都应建立档案资料作为人才储藏资料，以便部门需要人时查阅，减低了招聘率。 .COM更多工作总结售后效劳年终总结篇一：售后效劳工作总结售后效劳工作作为产品售出后的一种效劳,而这种效劳关系到公司的产品后续的维护和改进
6、,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后效劳的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后效劳已有几年，对售后效劳存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后效劳-现场问题客户反响-消费管理，安排-产品性能和综合力的进步从以下几个方面做一下讨论：一.售后初期1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进展安装效劳，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提早发货至工地，这时也有人员随货同往，当效劳人员随货同往时，务必确认联络人和联络方式，要提早半天与客户联络，商量如何接货，以做好提早安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家
7、来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比方下午能到的话，你可以说：“不出意外，正常晚上之间可以赶到。“详细时间我会尽早联络你！“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下？假设对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。假设路程比较远，所开销的费用在安装调试完毕后可向对方提起。但不与客户争执。2.现场安装货到工地，势必要进展安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要获得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，假设身体不舒适，你可尽量安排
8、别人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种情况，货到工地，可能工期不紧。假设你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来效劳，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来效劳了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为如今大家都比较忙。二.售后中期3.安装调试安装完毕后，要对仪器和设备进展调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要
9、我们解决。3.1仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时 反映给指导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患。3.2设备问题安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔。我到工地效劳的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后效劳人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当消费管理知道这样的情况后，应该及时作出
10、调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的情况发生！本人从事效劳XX年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在消费管理上的破绽。消费上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的程度不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。4.设备使用仪器安装完毕后，会进展调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者互相相承，必须做到
11、有条不紊。三.售后尾声5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下司机的 ，必要时和司机交流一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的！适当的时候，给用户打个 ，询问仪器使用情况！对出现的问题给与及时的解释和回复。自己不能做判断时，和指导商量一下，如何更好的处理问题！针对售后效劳的工作，在此我想做一下总结：售后效劳是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的时机。做不好，也可以毁掉一个关系网。所以从事售后效劳首先要理解这个行业的方方面面。我们售后效劳的是一个启下承上的工作
12、，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的效劳身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流！篇二：?售后个人年终总结?时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新颖的，然而新颖过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一名客户效劳人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，纯熟的业务知识和高超的效劳技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或
13、是朋友，真心为用户提供实在有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。一直以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些缺乏之处。一是工作经历欠缺，实际工作中存在破绽。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以抑制和改进，努力做到以下几一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深化体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的实在需要。今后我会
14、努力进步业务程度，注重用理论联络实际，用理论锻炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。二立足本职，爱岗敬业1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的理解、掌握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，效劳第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极
15、、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3。不迟到，不早退，不懒惰。可以认真积极的完成指导安排的各项任务。三微笑效劳客服根本素质之一当今社会，所有的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美效劳一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微
