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1、-现代化医院文化建立培训篇(全篇)目 录第一篇现代化医院文化建立3第一章什么是现代化的医院文化建立.3第二章为什么要在医院建立之初，先抓医院文化建立.4第三章在医院文化建立面，我们应该做些什么.5第四章现代化的医院文化建立，我们准备了什么样的案.8第二篇医院效劳(上)9第一章医院如树立患者至上的效劳9第二章医院患者的类型10第三章提高医院公众满意度11第四章台北医院的医院效劳之道12第三篇医院效劳中15第一章沟通是医患之间相互了解的最正确通道15第二章医务人员应用心聆听患者的心声18第三章与患者沟通的关键19第四篇医院效劳下20第一章医院效劳创新21第二章结合自身特点创新效劳23第三章点击医疗
2、效劳新时尚24第五篇个人素质上28第一章做控制情绪的大师28第二章应该学会控制行为29第三章赞美别人不怕多29第四章提高与人交谈的智慧30第六篇个人素质中33第一章应给你的工作增加热度33第二章抑制自己的弱点走向成功34第三章提高个人的在素质35第七篇个人素质下37第一章快乐工作，是我们每个人的需要37第二章给自己一个微笑39第三章成功生活，快乐工作39第四章如快乐工作41第八篇医院团队精神43第一章团队精神的三个信字43第二章共同目标、共同期望形成优秀团队44第三章团结共进，众志成城46第九篇医院员工形象47第一章什么是医院员工形象47第二章医院员工形象要素的特征49第三章提供优质完善效劳，
3、塑造良好形象50第十篇医疗质量形象51第一章树立质量第一观念51第二章质量是品牌形象的源泉53第三章在医疗市场细分的空隙中，求得开展54第十一篇医德规57第一章医德规及医德的养成与管理57第二章没有了医德医生将成为什么59第三章小故事：将心比心60第十二篇医院文化回忆篇61第一章现代化的医院文化建立61第二章医院效劳是我们的重中之中62第三章团队精神是我们要继续发扬的最珍贵精神63第四章提高我们的个人素质64第一篇 现代化医院文化建立您关心的问题：第一：什么是现代化的医院文化建立.第二：为什么要在医院建立之初，先抓医院文化建立.第三：医院成立之初，我们应该做什么呢.第四：现代化的医院文化建立，
4、我们准备了什么样的案.第一章 什么是现代化的医院文化建立.解释现代化医院文化建立，首先我们先要解释什么是医院文化。医院文化的定义：医院文化就是医院作为一个特殊的社会组织，在一定的民族文化传统中逐步形成的具有本医院特色的根本信念、价值观念、道德规、规章制度、生活式、人文环境，以及与此相适应的行为式的总和。在部具有共性化；在外部又具有个性化。医院文化是医院在长期医疗效劳经营活动中形成并为全体成员信奉和遵守的价值观、信念、行为规、传统和礼仪等容组成的有机整体。医院文化是一种组成文化，是由医院群体所创造的文化，所包含的价值观念等都是医院群体所共同认可的。因此，医院文化不同于无组织的个体文化。医院文化作
5、为组织的在表现，能够被其成员表达出来。医院文化是从企业文化衍化而来，是美国学者在八十年代初首先提出后并很快流行于世界的一种最新管理思想。从宏观上讲，医院文化是医院在建立和开展过程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和；从微观上讲，医院文化是指医院职工在长期的医院管理和医疗效劳过程中，自觉优化形成的一种理想信念、价值观念和行为规。医院文化是当代医院管理理论的重要组成局部，有人称之为管理之魂。虽然它受到政治、经济、社会等面的制约，但又具有相对独立性。它是医院长期以来形成的一种稳定的文化传统，能将医院部各种力量统一于共同的指导思想和经营哲学之下，会聚到一个共同的目标和向上，从而对促进医院的全面开展有着
6、重大的现实意义。对于一个医院来说，医院文化水平上下是医院素质上下的一个重要标志，决定着医院的兴衰。因此，研究和开展医院文化对未来医院的开展将是十分必要的医院文化的核心-价值观念。现代化医院文化建立，就是全体成员共同信奉和遵守的一个价值观、一个信念、统一行为规、传统和礼仪等容，使现代化医院文化在医院开展中起到重要作用。医院文化的理解：医院文化无处不在，您在医院的一言一行，一举一动，无处不表达着医院文化。您是医院文化的个体，但同时您也是医院文化整体的表达。医院文化其实不是说*个人可以建立形成的，它是大家共同努力，共同创造的结果。医院文化可以模仿其它成功医院，但也要有我们自己的个性，形成有着我们自己
7、特点、适合我们自己式的医院特色文化，这样才可以更多的吸引患者和优秀医务人才，医院才会越来越兴旺。站在您的角度，您的职位，您对医院文化的理解是什么呢.请您思考：第二章 为什么要在医院建立之初，先抓医院文化建立.21世纪，经济和文化的一体化将是时代的大趋势。在市场经济背后，有两只看不见的手，一只手是经济规律；而另一只手是不能无视的，那就是文化。文化开场大量地进入医院经营的主战场，医院文化是医院获得持续开展的有效手段，医院文化从理论到实践都是一个很有挖潜价值的富矿脉。目前，我国的医院文化管理还处于萌芽、壮大时期，有相当一局部医院仍处在经历管理阶段。随着我国参加WTO和医疗改革的深化，医疗行业的变革将
8、会带给医院观念和行为上的冲击，开场呼唤医院要高度重视文化的功能，切实增加医院管理中文化的含量，努力提高医院经营管理的文化品位，实现医院管理新的飞跃。医院文化品位的上下，是衡量一所医院文化程度的综合实力的重要指标。设备一流，技术一流，管理一流，环境一流的现代化医院首先应该具备高品位的文化气氛。随着生产力的不断进步和人民群众整体生活水平的提高，人们对医院的要求也相应提高。效劳水平应为医院文化品位的重要组成局部，无疑代表着医院的形象和信誉，为了发挥医院文化对医疗效劳的推动作用，我们必须先抓医院文化建立。现代化医院工作战略的重心是医疗质量战略、医疗市场战略、医院文化战略。在医疗质量面，市结病研究所中医
9、门诊部在长达七年的时间里，获得了广阔患者的认可，特有的治疗手段，在医生合理的利用下，取得了丰硕的成果。在医疗市场面，门诊部靠患者的口碑相传、相应的广告宣传及相关医院的推荐，占据了省局部市场医院建成后，市场开拓将是工作中要抓的重点。在医院文化面，门诊部全体员工，在潜移默化过程中，已经形成了自己独有的一局部文化。只是缺少整体化，统一化，规化。所以在医院成立之初，应先抓医院文化建立，结合自己的实际情况继往开来，为医院开展奠定良好的根底，为提高医院综合实力迈出坚实的第一步。当今经营卓越的医院，都一律以温馨效劳自居，借以争取社会公众的信任和支持。医院的员工应以追求优异效劳为最高目标。好的医疗效果，效劳必
10、须跟上。拉近与患者的距离，变被动效劳为主动效劳。现代医院的竞争包括医疗市场的竞争，但其市场的竞争又不同于其它企业市场的竞争。你总不能站在大街上、马路上、商场里，挨家挨户去推销我们医院。医疗市场的竞争其核心主要还是效劳的竞争，只有过硬的效劳，才能吸引更多的患者，才能占据更多的医疗市场。第三章 在医院文化建立面，我们应该做些什么.第一：热爱自己平凡的工作岗位，您创造了惊人的成绩您的工作无论显得多么简单，其实都是不简单。您在平凡的工作岗位所做的工作其实都是不平凡。海尔集团总裁瑞敏说过，什么叫不简单，能够把简单的事千百遍都做对，就是不简单，什么叫不容易，大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，这就
11、是不容易。2002年，门诊部接待治疗的患者近两万人。可能没有想过两万人是个什么概念。两万人，站在一起会把一个学校的操场站满，新医院的大楼建筑面积4000，每平米需要站4个人才会站满全楼。而这还仅仅是一年，七年呢.简直不敢想象，大家的工作真是太伟大了。在医院成立后，新员工的参加会为医院注入新的血液，相信在平凡的工作岗位上，我们新老员工会加倍的努力，继续谱写这伟大的篇章。正是在这平凡的岗位上，才创造了不平凡的业绩。这里有一篇真实的故事，请您阅读：上帝偏爱她，让她洗厕所现今，日本国民中广为传颂着一个动人的小故事：多年前，一个妙龄少女来到东京帝国酒店当效劳员。这是她涉世之初的第一份工作，也就是说她将在
12、这里正式步入社会，迈出她人生的第一步。因此她很冲动，暗下决心：一定要好好干！她想不到：上司安排她洗厕所！洗厕所！实话实说没有谁干，况她从未干过粗重的活，细皮嫩肉，喜爱干净，干得了吗.洗厕所是在视觉上、嗅觉以及体力上都会使她难以承受，心理暗示的作用更是使她忍受不了。她用自己白皙细嫩的手拿着麻布伸进马桶时，胃里立即造反，翻江倒海，恶心得几乎呕吐却又呕吐不出来，太难受了。而上司对她的工作质量是要求特高，高得骇人：必须把马桶抹洗得光洁如新！她当然明白光洁如新的含义是什么，她当然知道自己不适应洗厕所这一工作，真的难以实现光洁如新这一高标准的质量要求。因此，她陷入了困惑、苦恼之中，也哭过鼻子。这时，她面临
13、着这人生第一步怎样走下去的抉择：是继续干下去，还是另谋职业.继续干下去太难了！另谋职业知难而退.人生之路岂有退堂鼓可打.她不甘心就这样败下阵来，因为她想起了自己初来时曾下过的决心：人生第一步一定要走好，马虎不得！正在此关键时刻，同单位一位前辈及时出现在她面前，帮她摆脱困惑、苦恼，帮她迈好这人生的第一步，更重要的是帮助她认清了人生路应该如走。但他并没有用空洞的理论去说教，只是亲自做了个样子给她看了一遍。首先，他一遍遍地抹洗着马桶，直到抹洗得光洁如新。然后，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽喝了下去！竟然毫不勉强。实际行动胜过万语千言，他不用一言一语就告诉了她一个极为朴素、极为简单的真理：光洁如新，要
14、点在于新，新则不脏。因为不会有人认为新马桶脏，是可以喝的；反过来讲，只有马桶中的水到达可以喝的程度，才算是把马桶抹得光洁如新了。而这一点已被证明可以办得到。同时，他送给她一个含蓄的、富有深意的微笑，送给她一束关注的、鼓励的目光。这已经够用了，因为她早已冲动得几乎不能自持，从身体到灵魂都在震颤。她目瞪口呆，热泪盈眶，恍然大悟，如梦初醒！她痛下决心：就算一生洗厕所，也要做一名洗厕所最出色的人。从此，她成为一个全新的、振奋的人；从此，她的工作质量也到达了这位前辈的高水平，当然她也屡次喝过厕所水，为了检验自己的自信心，为了证实自己的工作质量，也为了强化自己的敬业心；从此，她很漂亮地迈好了人生的第一步，
15、从此她踏上了成功之路，开场了她的不断走向成功的人生历程。几十年的光阴一瞬而过，如今她已是日本政府的主要官员邮政大臣。她的名字叫野田圣子。故事读完了，故事里说明了多问题，感触最深的应该是平凡的工作，只要您用心的对待它，同样可以取得伟大的成绩。医院建成之初，每位员工的开展空间都很大，只要自己能把握住这新到来的机遇，相信成功就在自己的眼前。 第二：树立主人翁的意识，充满激情，打造自己的美好未来。首先，请您看一篇故事：你在为谁打工齐瓦勃出生在美国乡村，只受过很短的学校教育。15岁那年，家中一贫如洗的他就到一个山村做了马夫。然而雄心勃勃的齐瓦勃无时无刻不在寻找着开展的机遇。三年后，齐瓦勃终于来到钢铁大卡基所属的一个建筑工地打工。一踏进建筑工地，齐瓦勃就抱定了要做同事中最优秀的人的决心。当其他人在抱怨工作辛苦、薪水低而怠工的时候，齐瓦勃却默默的积累着工作经历，并自学建筑知识。一天晚上，同伴们在闲聊，惟独齐瓦勃躲在角落里看书。那天恰巧公司经理到工地检查工作，经理看了看齐瓦勃手中的书，又翻开了他的笔记本，什么也没说就走了。第二天，公司经理把齐瓦勃叫到办公室，问：你学那些东西干什么.齐瓦勃说：我想我们公司并不缺少打工者，缺少的是既有工作经历、又有专业知识的技术人员或管理者，对吗.经
