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1、公用动力厂经营类题库第一部分：水电气抄收员第二部分：供热经营服务人员第三部分：文明服务第四部分：能源稽查第一部分：水电气抄收员应知应会一、抄表常识与管理规定1、 抄表工作有何重要性？答：抄核收是动能经营管理的基础工作，抄表工作又是抄核收工作的第一道工序，也是基础工序，其主要作用为：（1）准确抄录各类客户计费表示数，保证水电燃气费的正确计算。（2）是客户正确、按期支付水电燃气费的依据。（3）准确反映企业各个时期的供电量、售电量、线路损失等，保证企业实现经济效益。（4）是企业增供促销、降损节能和经营分折工作提供了基础数据。由此可见，抄表工作是一项极为重要的基础工作。2、抄表员的任职条件有哪些？答：
2、抄表人员必须具备以下条件方能任职：（1）必须具有良好的职业道德和 “敬业爱岗、诚实守信、服务人民、奉献社会”的工作理念，按服务规范的要求，搞好优质服务工作，树立良好的一汽动能职工形象。（2）应熟悉电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等相关法律、法规和政策。（3）应熟悉和正确掌握国家的水电燃气价格、收费政策和营销管理制度、办法；掌握价格、计量和相关业务基本知识。（4）应熟悉本营业区的所有抄表地段，按规定的日期和抄表线路能独立完成抄录电能表的任务。（5）应熟悉现代化抄表技术，并能熟练使用抄表器抄表。（6）应具有对各类计量故障、违约用电和窃电的判断能力。（7）应对本职工作负责，并配合做好抄核收全
3、面工作。（8）应遵守安全工作制度和客户的保卫、保密规定。（9）能够完成供电、供水经营承包指标和抄收质量考核指标。（10）能够完成水电燃气费收缴指标。3、目前抄表有那几种方式？答：目前的抄表方式主要有以下几种：（1）使用抄表卡手工抄表方式。抄表员将电能表示数抄录在抄表卡上，回来后由专人录入计算机，这种抄表方式工作效率低、差错率高。（2）使用抄表器抄表方式。抄表员运用抄表器，在现场手工将电能表示数输入抄表器，回来后通过计算机接口将数据输入计算机。4、 抄表员现场抄表有何要求？答：抄表员在现场抄表时，必须做到：（1）到客户处抄表应主动出示证件。（2）应遵守客户的内部保卫、保密管理规定。（3）正确抄录
4、示数，不随意估抄。（4）抄表过程中应严格遵守有关安全规定。（5）使用文明用语、热情回答客户提问。5、抄边员抄表工作中应注意哪些事项？答：抄表员在抄表过程中，应注意以下几方面：（1）抄表员不得操作客户设备。（2）借用客户物件需征得客户同意。（3）如果发现或怀疑计量装置有故障在现场不作处理结论，回公司后应及时开具工作联系单交相关班组或部门处理。（4）如果发现客户有违约用电和窃电行为，按有关规定处理。6、抄表工作的主要内容是什么？答：抄表工作的主要内容是：（1）按照抄表计划抄表，对新客户发放缴费卡或缴费通知单，提出调整抄表线路的建议。（2）对客户运行电能计量装置进行例行常规检查。（3）了解客户生产经
5、营和财务运作状况，为及时足额回收电费提供依据。（4）抄表差错、故障处理、违约用电和窃电等工作的报办。（5）现场解答客户疑问，宣传安全、节约用电知识。7、什么是抄表日？答：抄表日是为了有计划的安排抄表工作，而对所有客户相对固定的抄表时间。8、各类客户抄表日期应如何安排？答：抄表日期一般由各供电公司按实际情况排定。一般抄表日期安排如下：（1）居民客户一般在每月15日前完成抄表工作。（2）小电力客户一般在每月25日前完成抄表工作。（3）大电力客户一般在每月25日后安排抄表工作。（4）月用电量超过100万kWh以上的客户，一般安排在下月1日的零点抄表。9、什么是抄表周期？答：两次正常抄表结算间隔的时间
6、为抄表周期。10、各类客户抄表周期是如何规定的？答：根据不同性质的客户抄表周期也不尽相同，一经确定，不得随意变更。通常居民客户抄表周期为两个月，其他客户抄表周期为一个月。对缴费信誉差的客户也可以一个月多次抄表结算。11、抄表周期为什么不能随意调整？答：抄表周期不能随意调整，这是因为：（1）抄表周期的变化会引起线损的正确计算。（2）抄表周期的变化会影响功率因数、基本电费、变压器损耗的正确计算。（3）调整抄表周期还会影响到电费回收。（4）若遇电价调整，抄表周期变化会引起电费纠纷。（5）抄表周期变化不利于客户核算成本和产品单耗管理。12、如何安排抄表线路？答：安排抄表线路时，应该注意：（1）抄表线路
7、的安排应考虑地理环境对抄表工作的影响，尽量减少抄表员往返的路程，提高工效。（2）对具备条件的应按台区抄表，方便线损的统计和考核。（3）抄表线路的安排应满足对抄表员考核的要求。13、调整抄表日有何规定？答：抄表日一经确定，不得随意变更。对于一般客户抄表日的调整，抄表员必须报班长同意后，方可进行调整。对大客户抄表日的调整，还须报分管领导批准。14、抄表前的准备工作有哪些？答：进行抄表以前，应做好以下准备工作：（1）了解自己负责抄表的区域和客户情况，特别是新客户的基本资料。（2）掌握抄表日的排列顺序，做到心中有数，并严格按抄表日抄表。（3）抄表人员应备齐所有抄表工具，包括抄表器、手电筒、笔、客户受电
8、设施的钥匙以及有关通知单、胶水、抹布、鞋套等抄表工具。（4）抄表前要认真检查抄表机是否完好，机内电池是否充足，检查下装数据是否完整、正确。15、抄录电能表示数的基本要求是什么？答：抄录电能表示数时，要求做到：（1）现场抄表，抄表员必须见表抄录示数。（2）抄表员应根据电表计数器（液晶）上的示数抄录，一般客户抄全所有整数位数；如果客户装有计量互感器，还应抄录示数的小数位。（3）对于有分表的客户，除抄录客户的总表示数外，客户的所有分表也必须同步抄录。（4）对于多功能表还应检查有无反向电量，如有反向电量，也应抄录反向电量，并做好记录。16、如何抄录分时计费客户电能表示数？答：抄录分时计费客户电能表示数
9、除应抄总电量外，还应同步抄录峰、谷、平的电量，并核对峰、谷、平的电量和与总电量是否相符。同时检查峰、谷、平时段及时钟是否正确。如有问题，应填写传票交有关人员处理。17、新装和变更的用电客户在抄表时应注意哪些事项？答：（1）核对客户的户名、地址、电表编号。 （2）核对客户的用电性质、电价、互感器变比、变压器容量。 （3）核对电能计量装置情况。 （4）核对总、分表关系。22、进入客户高低压变（配）电所抄表时，应注意哪些安全事项？答：抄表员进入客户高低压变（配）电所，应出示工作证，遵守客户单位的保卫保密规定和配电所（房）的规章制度，不到有电部位乱走乱动，不得操作电器设备，抄表时应站在配电柜前的橡胶绝
10、缘毯上，并保持一定的安全距离。23、什么是电能表示数的位数？答：电能表最大能记录的示数，其整数部分有几位，就表示该电能表是几位表。如：示数为“724.65”，表示该电能表为三位表，有两位小数。示数为“0 124.7”，表示该电能表为四位表，有一位小数。示数为“012 465”，表示该电能表为六位表，没有小数。24、什么叫电能表示数“翻转”？答：电能表示数已超过最大记录数时，重新从0开始计数，称为电能表示数“翻转”。 如：一个电能表是5位表，当用电量超过99 999时，重新由00 000开始计数的过程叫“翻转”。25、抄表时进行常规检查的主要项目有哪些？答：抄表时应做好以下主要项目的常规检查：（
11、1）计量装置运行是否正常，铅封是否齐全。（2）客户电量有无异常变化。（3）注意主表与分表的电量关系是否正常。（4）客户有无违章、窃电行为。（5）客户用电性质有无变化。（6）有无明显的不安全用电行为。26、抄表中发现窃电应如何处理？答：现场抄表，发现窃电现象时，抄表员现场不得自行处理，不惊动客户，应保护现场，及时与公司用电检查人员或班组联系，等公司有关人员到达现场取证后，方可离开。27、抄表过程中发现客户违约用电应如何处理？答：现场抄表，发现封印脱落、表位移动、高价低接、用电性质变化等违约用电现象时，应在抄表器中键入异常代码，抄表员现场不得自行处理，并不惊动客户，应及时与用电检查人员联系或回公司
12、后填写违约用电工作传票交相关班组或人员处理。28、发现计量装置故障应如何处理？答：抄表员在抄表时发现计量装置故障后，首先在现场分析了解，设法取得故障发生的时间和原因，如客户的值班记录，客户上次抄表后至今的生产情况，客户有无私自增容的情况。其次，将计量装置的故障情况及相关数据记录下来，如电能表当时的示数、负荷情况、客户生产班次及休息情况等。回公司后将客户计量装置故障情况及现场所作的记录上报并配合处理。29、抄表时遇到客户门锁应如何处理？答：抄表过程中，遇到表记安装在客户示内，客户门锁无法抄表时。抄表员应设法与客户取得联系入户抄表或在抄表周期内另行安排时间抄表。对确实无法抄见的一般居民客户，只可估
13、抄一次。如系经常门锁客户，应与客户约时上门抄表或向公司建议将客户表计移到室外。30、估抄电表有何规定？答：抄表员在抄录居民电能表过程中遇到确实无法见表抄录，经过多次努力后，仍不能按期抄到客户表计，可根据客户上月用电量估抄。但同一居民客户不得连续两次估抄，且当月估抄客户数不能超过应抄总户数的2%，其他客户禁止估抄。31、发现客户用电量突变应如何处理？答：抄表过程中发现客户电量突变，应核对抄录示数是否正确；检查计量装置是否正常；了解客户生产情况；查对客户变电所运行记录。对用电大户及电量变化异常的客户，抄表结束后还应向班长汇报。32、抄表时发现表号不符或电能表遗失应如何处理？答：现场抄表，发现表号不
14、符时，应核对是否为供电公司的电能表，如果客户私自换表，应立即通知公司派员到现场进行处理；若是供电公司的电能表，应在抄表器中键入异常代码，录入电能表的示数，并做好表号等纪录，回公司后填写工作传票，交相关班组处理。 现场抄表，发现失表时，应在抄表器中键入异常代码，录入上一个抄表周期的电量，并做好相应的纪录，回公司后填写工作传票，交相关班组处理。33、抄表时发现客户移表怎么办？答：抄表时发现客户表计（即电能表）移位后，先向客户查询是否办理有关手续，并做好记录。抄表员回公司后，应核对客户移表有关手续。如是私自移表，应填写工作传票，交相关班组处理。34、现场发现客户有影响抄表工作的行为应如何处理？答：客
15、户有堆放物品、占用表位、阻塞抄表路径等影响正常抄表工作的行为，应立即向客户指出，并要求其立即进行整改，恢复原样。如客户拒不整改，应及时向公司反映，由公司派专人进行处理。35、对有多台变压器的大客户抄表应注意些什么？答：对有多台变压器的大客户，应注意客户变压器运行的启用（停用）情况，与实际结算电费的容量是否相符。36有备用电源的客户抄表时应注意些什么？答：对有多路电源电或备用电源的客户，不论是否启用，每月都应按时抄表，以免遗漏。同时应注意客户有无私自启用冷备用电源的情况。37、有参考计量点客户抄表时应注意些什么？答：对专线供电、计量点在线路出口处的客户，应在客户受电端装设参考计量装置。抄表时应同步抄录参考表计，并对抄录数据进行认真的核对。38、使用抄表器抄表有何优越性？答：实践证明，使用抄表器能加强抄表管理，提高抄表质量和提高工作效率。它除代替抄表册外，还能存储大量客户信息，同时在现场可对简单客户进行电费测算，判断客户用电有无异常。抄表工作结束后，可通过接口与计算机连接将抄表数据传入计算机，减少大量的人力。
