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1、护理中体现人文关怀护理中体现人文关怀摘要：本文简述了人文关怀的护理理念以及人文护理的重 要意义和工作重点。培植人文精神，贯彻以人为本的护理理念 是改善护患关系乃至医患关系的重要突破口。在开展系统化整 体护理的过程中，注重体现现代医学模式下的人文精神，将人 性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿临床护理的全 过程。人文精神是整体护理的理论和导向，整体护理则是人文 精神的实践和应用。关键词：护理 人文关怀2人文护理在医疗工作中的运用 52.1 人文护理的专业体系 52.2 人文护理的理念体系 73人文护理的实施 83.1 构建和谐的人文氛围 93.1.1 营造舒心的医疗环境 93.1.2 创建
2、方便温馨的工作流程 93.1.3 构建医患、护患以及病人家属间良好的人际氛围 93.2 以人为本、实行人性化服务 103.2.1 推行心理护理 103.2.2 加强健康教育 113.3 强化人文知识学习、倡导科学护理观 114小结11参考文献1刘慧.人文护理初探j.内蒙古中医药，2010(05):145-1462郑云娣，王菊吾，陆彩萍.人性化护理在临床应用中的研究j .护理研究,2008,22( 3c) : 824-8253焦卫红，于梅.优质护理服务规范操作与考评指导m.人民军医生版社 2010, 64巩淑惠.人文护理理念现状及对临床应用的启示.实用医药杂志，2008, 25(12) : 15
3、18-1519 12参考文献 111护理中体现人为关怀个人理解随着社会主义市场经济体制的建立和逐步完善，医院该如何更好地适应市场经济体制的发展，积极应对 “入世”后医疗市场形成大市场、大竞争的格 局，更好地服务经济建设，保障人民身体健康呢 ？针对以上的要求，作为护理人 员在各个方面不断完善和改进自己，为病人提供更为专业，更为科学的服务， 使病人的满意率不断提高。护理工作是临床医疗服务的重要组成部分。常言 道：三分治疗、七分护理，而随着人类社会的进步，医学科学的发展，病人的 诊疗要求也会发生相应的变化。为了满足病人需要，提高病人的满意率，在护 理病人的过程中，人文关怀始终贯穿其中。转变观念，加强
4、护患之间的交流沟 通，不断提高护理服务的质量。要把病人当亲人。患者入院时有人热情相迎， 出院有人笑脸相送；处处尊敬患者，服务细致周到。让病人看明白病，费用明 白是关键，是让病人享有知情选择权的重要体现。常用药品及价目公开、住院 费用“一日清”和电脑触摸查询系统的开通，使患者不再是“雾里看花”，消 除了交糊涂费、花冤枉钱的疑虑，减少了医疗纠纷的发生。进一步明确责任护 士的职责，加强护理安全质量管理。努力预防护理差错的发生。转变服务理念 和护理工作模式。责任护士在病人入院时，热情接待，介绍入院须知，做好导 诊导检服务，合理安排护理时段。尊重病人的知情权，实行事先告知制度。检 查前后，手术前后，护理
5、工作做到有解释、有指导、有效果。病人出院时，送 上一份“健康联系卡”。做好出院前的再次沟通，把病人送到病区电梯门口。实行这一工作模式后，住院病人在整个住院过程中都感受到浓郁的亲情，住院 病人的满意度不断上升。实施人情化管理，使病人有“病房是一个舒适的家的感觉。在抓管理过程中，护理人员把情与管有机地结合起来，在同情心爱心 的驱使下，恰到好处地进行管理，让病人在住院期间感到病区是个家，这里有 温暖、有爱心、有同情、有支持、有理解、从而有治愈的信心。例如，有些患 者伴客过多，在病房里高声谈笑喧哗，影响医疗活动正常进行和其他患者休 息。护士们改变过去呵责，驱赶的做法，代之以文明劝导劝导多余的伴客自觉
6、离开病房，并在生活，治疗上尽力为患者提供方便。使病人感觉到病区就是自 己的家，努力为患者营造一个温馨愉悦安静整洁的治疗环境。加强护士礼仪 服务的规范建设，提高护理队伍的整体素质。把人文关怀贯穿到临床护理工作 的这个过程中。2人文护理在医疗工作中的运用2.1 人文护理的专业体系第一，巩固专业护理技术。在外科的护理过程中更加强调护理的专业性， 护理的专业性是实现人文护理的技术基础，是提供高质量护理的出发点。例如 在普外科的护理实践当中专业性主要体现在，对于术后患者，护士要密切观察 患者的生命体征，随时发现病情变化，并且做好各引流管道的护理；术后恢复 期患者，可以下床者鼓励其早期下床活动，以促进身体
7、恢复，饮食要循序渐 进，由流食到半流食再到普食；又如对于癌症晚期患者，要加强基础护理，保 证患者清洁舒适。第二、关注患者的心理需求和精神需求。医院外科的患者多有病情危重、 病情变化较快等特点，笔者在实际工作中常见外科病人由于受到疾病的影响， 患者心理软弱空虚，神经萎靡不振，这在很大程度上影响到护理措施的治疗效 果，影响到患者的身心健康。为此我科针对患者的心理问题，借助医院内部的 心理专家和护理人员承担精神科教学的优势，通过心理知识讲座提高护理人员 心理学方面知识以便于护理人员工作的开展。护理人员在注重内科患者的疾病 康复的同时，更加强调要重视病人心理问题。利用工休会、床边交接班、给病 人作治疗
8、的机会等作心理治疗，帮助病人从心理上战胜自我，打破病人陈旧的 思想观念，一生病就是“累赘”的想法，变被动护理为主动有计划的康复。大大 提高了治疗效果，病人的生活质量得到了大幅度的提高，减轻了家属的负担。 护理人员应该秉承着严肃认真，真心实意为患者服务的理念，用热情周到的服 务，营造高层次的服务理念和人文关怀。第三、深化出院患者的随访服务。人文护理的专业性不仅体现在患者住院 期间的护理技术，更重要的体现在患者出院之后的随访服务工作。在笔者的工 作实践和考察学习当中，目前医院采用的随访方式主要有：发放随访卡、随机 电话回访、电子邮件回访等方式。我院外科对出院患者的随访主要采取电话回 访和电子邮件回
9、访的方式进行，2011年以来进一步深化这一充满人文关怀的特 色服务，发放对象较往年而言更加广泛，新增加了静脉曲张、胰腺炎等患者的 随访工作，通过这两种方式定时了解患者的治疗效果和病情的发展变化及痊愈 的稳定性，最大程度地帮助患者实现居家护理。除此之外，对患者的出院随访 工作还体现在健康知识的传播，免费邮寄化验单及药品等特殊服务。为了进一 步满足患者的需求，全科医护人员根据服务内容的分工，护理人员定期上门为患者更换尿管近或引流袋百余余次，测血压两百余次，测血糖百余次，并指导 病人预防压疮、如何做好家庭康复锻炼等护理工作。第四、健全医院岗位职责保障优质人文护理。目前我院外科主要通过两种 方式保障人
10、文护理的实现和贯彻，首先，责任组长职责的建立，外科的病区实 行三层级护理网络，一班护士在基础护理质量标准的基础上落实护理措施，责 任组长负责创新专科护理技术，并对危重患者负责特殊护理工作，护士长定时 监督各个病房的护理工作的落实情况，对危重患者的病情及身心状况应该准确 掌握，同时要确保整个护理网络的安全，这也是实现人文护理的基础和重点。 其次、绩效考核制度的建立，以上提到的三个层级护理网路中各级别护理人员 应通过公开竞聘上岗，既要保障专科护理技术又要注重人文护理理念的培养， 在之后的护理工作中按照各能级设定绩效考核分配原则，健全护理薪酬和奖惩 激励机制，充分调动护理人员的积极性。2.2 人文护
11、理的理念体系第一、围绕“以人为本”，体现人文关怀。人文护理应该体现在护理过程的 点点滴滴，首先从服务对象的特点开展人性化服务。在外科的护理人员从小事 开始全心全意为患者服务，例如当病人走出电梯就应该有护士细心的接待，将 患者送至病房的床边，并积极主动地帮助患者及家属熟悉病区环境，向患者介 绍主治医生及采取的医疗措施；在就餐时间及时为新进患者订餐，对于特殊患 者的饮食更应该细心关注；其次，对危重患者的护理应及时了解患者的心理需 求为其提供心理指导并安慰和鼓励患者，增强其战胜疾病的信心；除此之外对危重病人的家属提供周到的服务，给予一定的心理支撑，促使其帮助患者配合 治疗，实现良好的治疗效果。第二、
12、落实个性化服务，实现人文护理。护理人员通过制定简单易懂图示 介绍医保病人、大病统筹病人、医保病人出入院等流程，公开将其展示在科室 大厅帮助患者及家属了解就医流程，省略繁琐的就医流程介绍方便护理人员有 更加充足的时间运用在个性化的护理工作当中；在我院的外科实现了 “健康教育 输液法”，帮助患者学习静脉输液与健康教育的知识，使患者享受到了高质量的 输液服务，除此之外还推行了患者自理能力训练，以便患者学习出院后所需的 自理方法。通过以上个性化服务，快速了解患者的需求并及时帮助解决是实现 人文护理的重要步骤。第三、学习“换位思考”，加强医患沟通。护理过程是医患沟通的主要环 节，因此护理人员在实施护理措
13、施的时候通过换位思考的方式才能更加的体会 到患者的身心痛苦，才能更好地站在患者的角度考虑问题，才能身体力行的贯 彻人文护理。护理人员通过换位思考的方式使得医患之间的沟通更加顺畅，能 够及时了解患者的病情状况以及接受治疗之后的反馈效果，促使医疗理论在护 理实践当中更好的结合和运用。3人文护理的实施在临床护理的工作中，人文关怀集中体现在对患者的生命与健康、患者的 权利和需求、患者人格和尊严的维护。随着社会的发展，人们对健康的需求不 断扩展，人文关怀在现代医学模式下，更显现出它的独特的价值。因此，我们在开展系统化整体护理的过程中，更应注重人文精神，将人性化服务落实到护 理工作的各个环节。这一举措提高
14、了护理人员的整体素质，保证了护理质量， 提高了患者的满意度，树立了良好的职业形象，现将本科室在实施人文护理的 体会总结如下。3.1 构建和谐的人文氛围3.1.1 营造舒心的医疗环境比如骨伤专科，患者的特点是老年患者居多，需长期卧床，且病程长。本 科室努力改善住院环境，如在墙壁上悬挂淡雅的壁画，在地上摆放绿色植物， 为患者营造一个舒适、干净、整洁的住院环境。建立开放式的护士站，方便护 患之间面对面的沟通。由于各人生活习惯的不同，在患者入院后我们尽量给他 提供便利,如允许其在病房内摆放自带的鲜花,允许其使用掌上DV*微型影音设备等，尽量保持其原来的生活习惯，多沟通和交流。3.1.2 创建方便温馨的
15、工作流程施行首问负责制，提供方便快捷的一站式服务”，简化工作流程。为患者 做好生活护理，指导用药，做好卫生宣教和康复指导，尤其在康复指导的过程 中，采用“渐进式”和患者进行功能康复锻炼，直至取得满意效果。3.1.3 构建医患、护患以及病人家属间良好的人际氛围护理人员在病房应努力营造一种充满人情味的，以关心病人、尊重病人为 中心的人文环境。同时，临床医生也参与和支持，医护双方在认识和行为上协调一致。我们试着在病房建立病员、家属互助制，护士作为组织者、服务者和 参与者，尽可能发挥病员及家属的互助互帮的积极性，使病员、家属、护士之 间形成十分融洽的家庭式关系1 0护士还可以从病员和家属中了解到每一病
16、人 存在的问题和顾虑，然后采取相应的对策和措施加以解决。这样做无论是健康 知识的普及以及治疗方式的选择都收到了良好效果。3.2 以人为本、实行人性化服务始终坚持以人为本,将整体护理和个性化护理相结合，制定五心服务 ”:接待患者热心，解释工作耐心，听取意见虚心，整体护理专心，护理工作细 心。全体护理人员在工作中充满热情，不断提高自身的理论知识，专科业务， 操作技能和语言沟通技能，为患者提供优质服务。3.2.1 推行心理护理随着医学模式向生物-心理-社会模式的转变，护理模式也发生了相应的改 变，在新的护理模式中，护理工作已不再是简单的 打针送药、疾病监护”等技 能性的活动方式，而是包括了心理护理在内的更为复杂的创造性劳动。所以， 护理人员除了从病人入院就详细介绍情况，询问病史，与患者交谈外，还须了 解患者
