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1、售前到售后服务意义 以销售步骤为根本，服务能够划分为售前、售中、售后。我们把用户和销售人员见面前或是用户见到产品之前的步骤，称为售前服务，把用户支付货款后的步骤称为售后服务，售前和售后之间的步骤称为售中服务。售前服务更多的是和用户的信息沟通服务，详细到实际工作中关键是经过电话邀约了解用户的装修风格、个人偏向兴趣，心理预算价格等；经过广告、推介会、公关活动，和部分研讨会或培训会等来向用户通知产品，让用户了解自己的需要，同时教育消费者掌握基础的产品购置知识和树立正确的购置评价标准。比如举行大型家装企业联合会，在售前举行家装知识讲座，提升潜在消费者对品牌的青睐度，刺激潜在产品销量。售中服务包含卖场终
2、端环境部署、销售人员的讲解和其它现场服务等。在售中，关键是对销售人员等现场和一线人员的培训和激励。这些培训包含态度、仪表、微笑、举止、专业知识、销售技能等。培训使卖场终端人员具有提供优质服务的能力，对销售人员的激励使用户能享受到这种能力带来的优质服务。另外，企业舍得为职员外表投资和职员舍得为自己仪表投资是很关键的，因为销量和职员仪表成正比。比如，很大程度上，中外快餐的最关键区分不是在口味上，而是在以下两点：一是厕所卫生和就餐环境，二是职员仪表和服务时的状态。售后服务包含送货上门、产品的安装和调试、产品使用过程中的疑问和解答、用户投诉和处理、定时回访用户、联络用户感情等。售后服务的关键是立即响应
3、和处理用户的问询，强化用户的满意度，提升用户的忠诚度。售前服务的关键是树立用户前期对企业和产品的认知和偏爱，售中服务是把这种认知和偏爱变成交易，售后服务是引导用户树立和强化用户对产品购置决议的主动评价。售前、售中、售后服务联合起来，就会加紧产品的销售过程，提升用户的购置效率。基于销售步骤来分析售前、售中、售后服务，就是分析企业在销售的三个阶段全部提供了哪些服务，这些服务是否足够，是否要变革，是否要增加新的服务。在营销和销售中的全部服务全部能够在三维服务分析模型中找到自己的位置，比如送货上门服务的坐标是大产品、售后、用户总价值坐标点，销售人员讲解产品服务的坐标是促进购置、售中、用户总成本坐标点，广告是促进购置、售前、用户总成本坐标点。经理人员使用三维服务分析模式的价值表现在两个方面：1.衡量目前服务的价值。给目前企业所提供的服务找到坐标，这么能够清楚的判定和衡量企业所提供的这项服务的价值高低。假如服务的价值高，我们就强化这项服务。假如衡量后，服务价值低，我们就取消某项服务。2.引导服务创新。有形产品的三维服务分析模型能够有效帮助销售人员理清思绪，找到切入点，经过模型分析寻求到服务空白点，创新服务以提升产品竞争优势，增加长久销量。
