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1、Q/6DG13.801-2003有限公司企业标准统计技术应用管理程序2003-04-20 发布2003-05-01 实施有限公司发布统计技术应用管理程序1目的本程序旨在利用适当的统计技术，分析验证过程（工序）能力和产品特性，以便掌握问题，提出纠正与预防措施或改善措施，确保产品质量得到有效控制。范围本程序适用于公司与质量管理体系有关的统计活动。引用文件Q/6DG13.806-2003统计过程控制程序Q/6DG13.802-2003顾客满意度管理程序Q/6DG13.701-2003产品质量先期策划程序Q/6DG13.814-2003顾客抱怨处理程序Q/6DG13.402-2003质量记录管理程序Q
2、/6DG13.813-2003纠正和预防措施控制程序术语和定义职责各相关单位对本单位适用的统计活动和结果负责。工作流程和内容工作流程工作内容说明使用表单年度统计技术应用计划进货检验过训 随机抽样检验工序经检验过程排列图、因果图i质量部负责管理公司统计技术的应用工作，负责公司年度统计技术应用计划的制定。2各单位根据本单位实际情况每年初向质量 部提出培训需求，质量部安排如基础统计概念 知识（变差、控制 稳定性、能力和过度调整 等）等培训，以推广统计技术的应用。3 在产品质量先期策划过程中，项目组应根据顾客要求的或过程控制需要的统计技术/方法来确定每一过程（工序）适用的统计技术/方法，并将其列入控制
3、计划中。4 进货检验的统计技术进货检验人员应根据统计过程控制程序（附件3）制定AQL C=0随机抽样检验方案，对 购进器材进行检验，判定检验批的合格与否。工 作 流程工作内容说明使用表单A零件检验m程随机抽样检验X-R囹YES成品检验过程 随机抽样检验顾客抱怨和退货 排列图、因果图结 果 分 析顾客满意度排列图、因果图新产品开发PPK、CPK、CMKX-R图A工 作 流程纠 正 预 防 措5. 生产过程中各工序抽样检验的统计方法各分厂检验室根据每日各工序抽样检验的 数据，按月利用排列图或因果图进行分析并将 分析的结论提供领导和有关部门。6. 零件检验的统计技术各检验室应根据统计过程控制程序（附
4、 件3）制定AQL C=0随机抽样检验方案，对提 交零件进行检验，需要用X-R控制图进行控制 的，应做X-R控制图。7. 成品最终检验的统计技术检验室根据统计过程控制程序（附件3） 制定AQL C=0随机抽样检验方案，对提交成 品进行检验，判定检验批的合格与否。8. 顾客抱怨（投诉）和顾客退货的统计技术顾客抱怨（投诉）和顾客退货的数据由质 量部进行汇总，利用排列图或因果图进行分 析，找出造成顾客抱怨（投诉）和顾客退货的 主要原因，通知有关方面进行整改或作进一步 分析。9. 顾客满意度的统计技术顾客满意度的变动趋势由经理部运用排列 图或因果图进行分析， 其结果作为管理评审的 输入。10. 每月结
5、束后的五个工作日内，各单位检验 部门利用排列图将月份质量检验状况作统计 分析，并利用因果图对主要质量异常作原因分 析，提出纠正预防措施发至责任部门进行整 改。11. 对新产品设计开发或顾客有特殊要求的产 品，技术、生产部门应做产品质量特性和过程 能力的PPK CpK CmK以及X-R控制图，以了 解产品的质量特性和制造过程的稳定性。12. 统计技术的运用12.1. 原因分析：因果图12.2. 寻找主要问题：排列图12.3. 判断工序是否处于稳定状态 ：X-R控制图12.4. 抽样计划:AQL C=0抽样标准12.5. 顾客抱怨和顾客退货分析：排列图、因果 图12.7.产品质量先期策划程序及“控制计 划”中确定的统计技术。工作内容说明排列图统计 分析因果图统计 分析使用表单12.8.PPK、CpK CmK勺统计方法、评估按统 计过程控制程序进行。AB无精品丈档2Q1Q年10月t日认评的需要，以满足合同要求。13.统计技术应用所形成的记录、资料等，由各使用部门按质量记录管理程序进行存放、7附件12.9.如合同中规定了顾客的特殊要求，技术部门应根据顾客的特殊要求确定对统计技术管理。记录归档
