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1、优质社区服务 构建和谐社区-新苑社区服务中心先进事迹材料苑庄镇位于汶上、兖州、宁阳三县交界处，辖32个行政村, 5.4万人，7万亩耕地。随着经济的发展，按照以人为本、科学 发展的要求，为更好地将经济发展成果惠及广大人民群众，经 镇党委研究决定新建社区服务中心，方便我镇群众办事。苑庄 镇党委政府高度重视社区服务中心的建设，专门召开党委会研 究，统一思想，制定出详细的建设标准和方案。2010年初，我 镇筹资260余万元，高标准建设起了一个服务全镇广大人民群 众的社区服务中心，用于方便全镇群众办理事务，反映民情民 意。我镇新建的社区服务中心按照市行政服务中心的统一要求， 严格制度，精心管理，自201
2、0年5月份开始运行以来，各窗 口业务进展顺利，共接受群众咨询1.5万余人次，为群众办理 事项5000余件，群众满意率100%。现将我镇社区服务中心 的经验介绍如下：一、在中心建设上突出一个“便”字，优越的位置和设施 更方便群众办事。我镇建设的社区服务中心严格按照各级关于服务中心的硬 件要求，建筑面积1800多平方米，共设8个部门，13个工作 窗口，统一配备液晶电脑、文件柜、电脑桌椅、社区休息椅、 社区电话、饮水机、空调等硬件设备，为群众办理业务创造一 个良好的环境。我镇社区服务中心选择了优越的地理位置，地 处镇政府驻地，与镇政府相邻，地理位置醒目，便于群众办事， 优越的地理位置和部门设置都为群
3、众办事提供了便利条件，更 加贴近了人民群众，也能更好地为人民群众服务。为了方便群众办事，我镇将民政、新农合、新农保等群众 日常办事率最高的业务部门纳入中心管理，一方面为群众办理事 项提供方便，另一方面也能让窗口的业务更加规范、便捷、高效 同时也为中心业务运行增添了动力，能更好地带动其它部门的业 务迅速发展。二、在日常管理中突出一个“严”字，以制度规范强化服 务意识。没有规矩不成方圆，制度是我们推进各项工作的保证， 在具体操作过程中我镇注意不断完善各项办事服务制度，实行 严格的考核奖惩。一是公开办事制。社区服务中心坚持公平公 正、合理合法、优质高效的办事原则，对服务范围内的事项实 行办事事项、办
4、事程序、申报资料、承诺时限、收费标准五 公开，做到明明白白办事。二是规范上岗制。社区服务中心 建立统一的登记簿，设置规范的承办单，对办理申请做到件件 有记录，事事有答复，服务中心工作人员实行佩证上岗，轮流 值班，并及时做好交接工作，确保工作时间不脱岗。每天对受 理申请、代办事项进行汇总统计，按照工作性质建立代理服务 事项分类档案，安善保管好各类文件资料。三是督查考核制。 对全程代理服务的各个环节，都加强了监督检查和考核。通过 设立意见箱、监督举报电话和强化考核，把全程代理服务制执 行情况列入对各站所和机关干部的岗位目标责任制考核，考核 结果与奖惩挂钩，作为评比各类先进、提拔任用的重要条件。 我
5、们还制订了为民服务全程代理制工作目标考核办法，将 日常督察和年度考核结果纳入了全镇年度绩效考评，作为衡量 各行政村和镇直部门工作业绩的重要依据，同时建立健全了争 先创优、联系群众、廉政建设、回访和信息沟通等各项规章制 度，有力地推进了为民服务代理工作的开展，使之制度化、规 范化。三、在服务工作突出一个“优”字，以优质服务取信于民。 社区服务中心以方便群众、服务群众为宗旨，力求为群众提供方便快捷的服务。一是推行务实服务。社区服务工作成不成功，关键是要看 群众满意不满意、高兴不高兴。二是推行优质服务。中心要求 工作人员在服务中做到态度热情，诚恳待人，严格按照社区服 务中心工作制度的有关规定办事，绝
6、不向服务对象吃、拿、 卡、要，并采取立即办、承诺办、报送办等多种措施帮 助解决，对确实不能办理的事项，也及时向群众说明原因，耐 心细致地做好解释工作，同时对各站所和具体办理人，也进一 步加强了服务意识教育，要求他们用认真负责的态度，缩短办 事时间，提高办事效率。四. 对中心的工作人员突出一个“学”字，不断进行教育培训,增强整体素质，提高全程代理服务质量.社区服务中心在做好中心日常工作，接接待群众，为群众办 理好各种事项的同时利用一切闲余时间不断加强对中心工作人 员的教育哉们按照政治素质高，业务能力强服务态度好”的标 准对中心工作人员进行要求,一是通过以会代训，利用每周一例 会时间，听取领导对本
7、周工作的安排 把握全镇工作重点提高对 理论的认识水平;二是加强自身学习，通过读报提高政治理论水 平，通过网络丰富自己的业务知识提高在为民服务中的水平；三 是在中心工作人员之间进行经验交流与学习，互相交流经验， 学习对方的优秀工作方法，通过与自已比，找出自已在工作中 的差距，逐渐赶超上去，通过这种一帮一带的形式，中心工 作人员形成了人人争先的激励竟争机制，人人都在工作中争先, 从而在整体上推动全中心的业务工作上一个新台阶，通过以上方 法不断加强工作人员的思想政治和业务技能培训，努力提高工作 水平。我镇通过实施为民服务全程代理制，架通社区桥梁，增强 了镇村两级党组织的凝聚力，密切了党群干群关系，对
8、社会稳 定和经济发展都到起了明显的促进作用，取得了三个实效（一）密切党群干群关系上取得了实效。通过为民服务在 接待和服务群众过程中，知道群众想什么、盼什么，最需要解 决的困难是什么，从而最大限度地解决群众关注的困难和问题， 密切党同人民群众的血肉联系。（二）在提高办事效率，转变工作作风上取得了实效。在 实施社区服务工作中，大力推行首问负责制，实行办事期 限承诺制和督查制，减少办事环节，提高服务水平和工作效率， 增强了干部的群众观念和宗旨意识，树立了全心全意为人民服 务的良好形象。（三）在促进经济社会发展方面取得了实效。通过改进办 事方式，认真解决群众在生产生活方面存在的问题和困难，以 实际行动取信于民，凝聚人心，充分调动群众的生产积极性， 努力构建和谐社会，为苑庄经济社会发展营造良好的环境和氛 围。实践证明，推行为民服务全程代理工作，是促进干部作风转 变，提高工作效率的一个新手段，是抓勤政促廉政的有效载体，是 一项惠民、利民的民心工程。我们通过在全镇推行为民服务代 理工作，镇村干部的工作积极性进一步提高，对全镇优化经济发 展环境起到了积极的推动作用。在下一步工作中,我们将发扬成 绩、乘势而上、坚持不懈的抓好为民服务代理工作，以一流的作 风树形象，以一流的效率赢民心，打造“和谐、文明、小康”的新苑 庄。
