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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.XX 贸 易 有限公公司 编号: 版次： 分 发 号： 受控状态： 编制： 批准： XXXX 年 X 月 XX 日发布布XXXXX 年 X 月 XX 日实施XX 贸易有限公司 文件编号版本状态XX-QM-01A/0第2页 共44页质 量 手册 页次第 01 章 目录章 节 号号页次内容封面011目录022手册批准页页033修改页044质量方针和和目标056公司简介067质量手册的的管理控控制078组织设置与与管理职职责0812质量体系1.013范围2.013
2、引用标准3.013术语和定义义4.0114质量管理体体系要求求5.016管理职责6.020资源管理7.022产品实现8.027测量、分析析和改进进附录一32组织结构图图附录二33质量管理体体系过程程职责分分配表附录三34程序文件目目录第 02 章手册批准页页质量手册册是XXXXXX贸贸易有限限公司质质量体系系的纲领领性文件件，也是XXXXXXXX贸易易有限公公司 各项质质量工作作的基本本准则，希望公公司全体体员工在在推动各各项质量量管理工工作中，严格按按照质量量 体系文文件要求求的内容容执行，不不断满足足顾客需需要，达达成公司司既定的的经营目目标。质量手册册现发发行为 ISOO90001：20
3、000 标准的的 A 版，从从生效之之日起在在公司内内颁发执执行。 随着科科技的不不断发展展以及顾顾客需求求的变化化，公司将将对本手手册进行行修改和和完善，以推动动公司 的持续续发展。总经理： 日期:第 03 章修改页日期手册版本章节章节版本修改摘要第 04 章质量方针和目标为了确定本本公司预预期要达达到的结结果和帮帮助本公司司利用所所拥有的的资源达达到这些些结果，经 研究决决定特制制定适合合于本公公司实际际情况的的质量方方针和目目标，现颁布布如下，希望全全公司员员工 遵照执执行，贯贯彻于质质量管理理体系的的所有过过程中。公司质量方方针：质量为本，服务顾客;资源畅通、追求卓越.本公司一直直致力
4、于于提供优优质的产产品，同时也也为广大大客户提提供售前前售后服服务，为此承承诺 做到以以下两点点：1. 质量为本，服务顾客a) 公公司提倡倡为用户户提供真真诚、公公平、便便捷、优优质的服服务；b) 加强强服务意意识，提高办办公效率率，注重顾顾客需求,使顾客客真正感感受到我我公司的的真诚服务；c) 严严格按照照国际 ISO90001：20000 标准运运作，规规范服务务和管理理的每个个环节，保保 障我们们的服务务质量满满足顾客客需求。2. 资源畅通、追求卓越越a) 公司会会根据顾顾客、市市场和法法律法规规的需求求不断进进行改进进，以提提供更好好的产品品和服务；b) 不断完完善质量量管理体体系，使
5、使达到持持续改进进的目的的。公司质量目目标：顾客满意度度92%质量投诉3 起/月部门质量目目标：市场部：客客户投诉处理率95% 人事事部：培训合格率92% 品管管部：产品合格率95% 采购购部：交货准时率91%总 经理： 日期：第 05 章 企业简介XX 贸易易有限公公司于 XXXXX 年在 XX 投资成成立。公公司投资资资金为为 XX 万人民民币，每每年的贸贸 易量约约 XXXX 万人民民币。公公司员工工有 XX 名，员工文化化水平高高、责任任心强，为为客户提提供高质质 量的 XX 产品。目目前，公公司的产产品主要要销往 XX 及 XX，受受到广大大消费者者的喜欢欢和信任任。 公司一一直以通
6、过过企业生生活，与 21 世纪的的社会同步步走下去去。为企业业理念，抱着创创业 者想对人们有用。的所想，来进行持续发展企企业活动。充分地满足客户的需要，与原产地到直接接系结顾顾客，到对应应产质量量，交货期及对应应进出口口业务。以货期期为重，重视质质量。把信誉和信信用做为为基础，进进行对公公司全体体职员契契约贯彻彻始终的的管理，有有责任去去完成。 展望未来，公司全体职员在总经理的领导下，团结一心，抓住机遇，迎接挑战，必将迎来“XXXXXXXX 贸易有有限公司司”更加美美好的明明天。各界新老朋朋友，愿愿我们携携起手，共共创辉煌煌！地址： 电电话： 传真： htttp:第 06 章质量手册的管理控制
7、1. 编编制、审审批质量手册由由公司管管理者代代表负责责组织起起草编制制，组织有有关部门门共同评评审，总经理理批准后正式颁布布实施，人人事部负负责编号号、发行行、更改改、换版版、回收收和作废废的控制制。2. 发发行规定定 手册分“受控”与“非受控”两种情情况，受控手册加加盖“受控”章，用于公公司内部部各部门使用。非受控手册册指发行行到公司司以外的的单位或或人员，如顾客客、认证机机构、咨询机机构等，非受控类手册不不必追踪踪更改和和回收，仅仅供参考考。发放手册时时，需填填写文文件分发发范围审审批表，经总总经理审审核后，交交由人事部部发放并并保存发放记记录，以以便于修修改控制制。3. 质质量手册册的
8、修改改程序每个员工均均有权利利根据质质量体系系运行过过程中出出现和存存在的实实际问题题，提出对对质量手手册 的修改改意见。各部门主管管有责任任针对管管理体系系运行中中发现的的问题，提出对对质量手手册的修修改意见见。管 理者代代表有责责任根据据国际或或政府部部门新颁颁发的质质量政策策和法规规，提出对对质量手手册的修修改意 见。当质量手册册需要修改时，由提出人填写文件更改审审批表，交管理者代表审核，报总经理批准准后，由由人事部部修改有有关章节节；若修修改量大大或重新新编写时时，可考考虑换版版。4. 复复印控制制质量手册由由人事部部统一控控制，各部门门不得自自行复制制，同一部部门若需需要多份份质量手
9、手册时，由人事部依依文件件和资料料控制程程序有有关规定定办理相相关手续续后发放放。5. 作作废管理理发放新质量量手册文文件时，应收回回旧文件件。作为资资料保留留的旧质质量手册册原稿文文件需盖盖“作废” 章，其其余收回回的由人人事部统统一销毁毁。质量手册册的管管理控制制具体依依文件件和资料料控制程程序执执行。第 07 章管理组织设置与管理职责一、组织设设置为达到本公公司所制定的质量方针与目标，公司建建立了与其相适应的组织机构系统，以以 及明确确各部门门的职责责、权限限和相互互关系，保保证公司管管理体系系有效运运行。本本公司管管理组织织机 构见附附件二。二、管理职职责1、总经理理职 责：1.1 为
10、本公司最最 高管理者者，对 本公司司 的质量管理负负全面责任；1.2 制定并发发布质量方针，确保质质量方针的贯彻执 行；1.3 批准年度度质量目标， 确保质量量目标的 实现；1.4 批准发布布公司质量手手 册；1.5 设定公司司组织机构， 任命各部部门负责 人，并规 定其职责权限和和相互 关系；1.6 根据质量量系统的要求，确定并并提供充 分的资源 ；1.7 任命管理理者代表，主 持管理评评审。2、管理者者代表职 责：2.1 对总经理理负责，必要要 时代理总总经理行 使质量管理理体 系职权；2.2 负责按ISO90011：20000标准建立、实实施监控和保持并持续续 改进质量量系统；2.3 引
11、导促进进跨部门沟通通 ，负责就就质量系 统事务与 外面机构间的联联系；2.4 负责组织织内部或外部部 质量系统统之评审 计划，并 协助总经理组织织管理 评审。3、市场 部职 责：3.1 负责公司司业务的接口口 ；3.2 负责准备备业务资料及客户质量量等相关 信息；3.3 负责订单单初期评审；3.4 负负责客户户提供样样品、图图纸等顾顾客财产产的保管管。4、人事部部职责 4.1 人力资源源的开发及合合 理利用；4.2 考评、修修订及实施相相 关规章制制度；4.3 推行及负负责员工的相相 关培训，制制定合 理的培训 计划；4.4 负 责基础设设施的维护工作；4.5 主导搞好好后勤保障等等 相关事宜
12、宜；4.6 负责公公司体系系文件的的管理、归归档与发发放。5、品管部部职 责：5.1 对顾客负负责，保证产产 品质量；5.2 负责采购购产品的的检验、产品的质质量 控制及质量确认；5.3 年度质量量目标考核；5.4 负责开列列纠正预防措措 施，并验验证改善 结果；6、采购部部职责：6.1 选择评价价和考核合格供应商并并负责传 递相关信 息；6.2 按要求向向合格供应商商 及时采购购所需的 合格产品 ；6.3 不良产品品的退货处理；6.4 负责产品品运输以及委委 外运输单单位之管 控制。7、各部 门及 主管 之共同职职责7.1 贯彻质量量方针，负责责 质量管理体系系要求在本部 门的实施及部门相相 互沟通；7.2 负责对本本部门员工的的 岗位技能能培训；XX M :fff 0;-=Fmmr7. 3 xt *fIHl J9i:1:-ic *=BJJ it1iiifl tL J6i!1i ff(w ;1.4 fhPrr *f n Im -m!lll*.ll s 4.IEE *ot.ooomMfff )C1tff %XX-QM-0
