《物业管理公司内部管理制度(全)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理公司内部管理制度(全)（41页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、前 言为加强公司正规化管理，强化对员工的管理，使各项工作有章可循、有据可依，特制定本内部规章制度，各部门员工应依据本部门工作分工，加强对本制度的学习和领悟，仔细执行本规章制度中公共制度和相应制度，并严格加以实施。本规章制度连同公司管理规定、员工手册、公司文件及相关管理制度，具有同等的效力，各职能部门、管理处应依据本制度对所属员工加以管理和考核，违反本规章制度将在公司考核中予以相应惩罚。不尽之处，公司将适时予以补充。本规章制度从下发之日起执行。签发人：年 月 日第一部分 岗位职责公司总经理岗位职责1、严格执行国家、省、市有关物业管理的方针、政策。2、带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业
2、完好状态，提高运用效益。3、留意经济效益，细心理财，开源节流，满足业主需求。4、抓好精神文明建设，维护业主合法权益，树立良好的企业形象。5、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。6、制订年度工作支配，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。7、重视人才，合理运用干部，依据德、勤、能、绩定期进行考核。8、调动各方主动因素，共同管好物业。定期向总公司汇报工作及经营收支状况，以各种方式听取业主和运用人的建议、看法和要求，并刚好答复，仔细解决。9、关切员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。10常常与上级公司和政府相关部门沟通，理顺关系，创建良好的外部环境。公司副总经理
3、岗位职责1、在总经理领导下，帮助经理抓好全面工作。2、主要抓好设备设施修理、保养支配的制订和落实工作。带领全体员工对物业辖区实行全方位管理，保证物业完好状态，提高运用效益。3、制订和完善公司各项规章制度，建立良好的工作秩序。4、制订年度工作支配，明确目标、任务，督促所属部门履行岗位职责，坚持年终考核。5、调动各方主动因素、共同管好物业。定期向总经理汇报分管理工作状况，以各种方式听取业主和运用的建议、看法和要求，并刚好答复、仔细解决。6、关切员工生活，努力提高员工工资福利，改善工作条件。7、经济与上级公司和政府相关部门顺关系，创建良好的外部环境。职能部门经理岗位职责1、在公司总经理室的领导下，全
4、面实施本部门的各项工作。2、负责制定本部门的工作支配，组织各项工作的开展。3、负责协作办公室进行本部门员工的聘请。4、负责制定本部门员工的业务培训支配，定期开展员工培训。5、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核。管理处主任岗位职责在总经理干脆领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责负责管理处的日常事务和管理工作。1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行状况，不断提高服务质量，落实奖惩制度；2、支配和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作支配，并组织编写管理报告和各种通知、公函；3、负责传达公司文件、通知及会议精神；4、检查监督本辖区工程修理、保安清卫人
5、员以及管理员工作状况并进行考核，按员工手册的要求抓好管理；5、熟识国家有关法规和物业管理规定，驾驭各业主状况，检查督促各责任区管理的实际操作；6、随时驾驭租金、管理费、水电费等交纳状况，刚好做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量；7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，探讨拟定下一步工作支配；8、加强各班的团结合作，树立整体思想，亲密与其他部门的联系，相互沟通、协调；9、仔细完成公司交给的其他任务。内勤员岗位职责内勤员在管理处主任统一支配下，负责文档资料的保存和管理，做好各项基础性工作。1、依据物业服务的须要，编制选购支配，并实施选购；2、对仓
6、库物资和其他物资进行管理，建立物资台帐；3、帮助主任组织开展社区文化服务；4、做好本部门员工的考勤、考核管理；5、负责管理辖区内业主档案和物业档案，做好保密工作，防止遗失、损坏；6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发；7、负责接听服务电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并刚好转交处理，对于紧急突发事务刚好向本部门负责人或公司领导汇报；8、熟识各种收费程序，负责接待上门的交费的业主，并做好收费记录；9、热忱接待来访的业主及其他人士，对他们的询问事项赐予热忱、周到的答复和说明；10、完成本部门支配的其他工作。管理员岗位职责在管理处主任的干脆领导下开展日常管理服务工作。1、熟识驾驭物业辖区业主和
7、物业的基本状况；2、建立收费台帐，驾驭收费动态，刚好收取、催交各项应收费用；3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务；4、负责巡察物业运用状况，以及保安、清洁、修理人员的工作状况；5、负责对外包服务过程进行监督管理；6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。文员岗位职责1、负责部门的文件撰写、整理工作；2、负责员工考勤、收发传达文件等日常工作，妥当保管管理处的各类来文；3、负责办理各类外来人员的出入证件；4、帮助主任组织由管理处发起的会议，并做好会议记录；5、接待来访的业主，对其提出的问题及看法，予以说明解答，并将具体内容记录在案；6、负责做好文件、记录、卡的管理工作，并保证档案完
8、整、齐全、保密；7、向各业主发出书面缴交各项费用的通知书；8、通过各种媒介做好宣扬工作；9、负责组织业办法见征询活动和社区文化活动；出纳岗位职责1、清点汇总部门交来的款项；2、审核原始凭证是否完整；3、发放工资、奖金，支付符合手续的费用；4、处理银行存款收入和支出业务；5、填制记帐凭证，交会计记帐；6、正确运用发票，保证现金和银行支票运用平安。保安人员岗位职责（一）、总则1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安平安；2、遵守公司规章制度和员工手册，听从领导，完成公司交给的其它工作任务；3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作；
9、4、负责做好机动车辆的管理和收费工作；5、负责做好综合管理费收取工作；6、熟识楼宇状况、以动态、巡查等方式预防、发觉、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事务，提高应急处理实力；7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，仔细做好值班记录和交接班记录；8、讲究文明、礼貌待人，耐性劝服、教化住户遵守物业辖区各项管理规定。 （二）、保安队队长岗位职责保安队长在管理处主任的干脆领导下，全面负责保安队的各项管理工作。1、了解和驾驭保安队的状况，依据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理；2、主持保安业务工作
10、会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是员工手册及保安相关规定的落实状况，组织队员学习业务学问和形体仪表训练，仔细做好培育和业务训练，提高全体队员的整体素养。；3、常常定期不定期检查保安队员的工作状况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例；4、驾驭队员的思想动态，仔细做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关切队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教化、法制教化和职业精神教化，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；5、教化培育所属班长，不断培育他们的组织指挥实力和管理水平；6、处理有关保安方面的事务，重大治安问题和事故刚好向领导汇报，并实行坚决措施，限制事态
11、发展。7、完成公司交办的收费等其它工作任务。（三）、保安班长岗位职责保安班长在保安队长的干脆领导下，负责保安队日常事务的实施工作。1、负责组织当班的保安工作，监督和指导仔细做好执勤工作，刚好订正和登记违纪违章现象；2、检查本班人员的着装仪容、内务卫生，保管好配备的通讯器材、保安设施、防卫武器等物品；3、负责填写值班记录，登记本班奖罚状况，检查各巡逻点状况；4、依据保安部（队）制定的培训支配搞好组织实施工作，定期召开班务会，常常对队员进行具体的业务指导和岗位培训，提高本人和全班的整体素养和业务水平，能刚好解决当班时间内的各种突发事务。5、刚好做好上传下达和请示汇报工作，与辖区业主搞好关系；6、熟
12、识在紧急状况下本班的组织指挥，处理好一般性的治安事务和业主的投诉，落实平安措施，预防各种事故，工作中有处理不当的事应刚好向上级请示汇报；7、团结本班人员，坚持做好常常性思想工作，熟识和驾驭队员的思想动态、工作表现和工作实力。8、完成公司下达的其他任务。（四）保安员岗位职责1、门岗熟识物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布状况；保持威历可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对住户装修人员及装修物品的出入进行管理，制止闲杂人员随意进入物业辖区；负责做好对机动车辆的出入管理和收费工作。熟识保安设施设备的操作规程及报警设施的运用方法；做好本岗位的清洁卫生和交接班工作。负
13、责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题；对任何有损物业辖区物业管理的行为，刚好进行规劝和制止。2、巡逻岗严格遵守公司规章制度，实行24巡察巡逻制度，严格执行队列行走标准，树立公司良好形象和个人道德风范；树立剧烈的责任感，全面做好物业辖区的治安、消防、车辆、收费、以及住户求援、报警等工作，确保物业辖区治安平安，秩序井然；熟知本人责任区域内住户状况，了解物业辖区内其它区域房屋的地形以及各条通道的布局，做到勤巡逻、勤检查，发觉问题刚好处理；熟识物业辖区消防设施的配置，并能娴熟运用各种消防器材，驾驭防火自救学问；巡查公共设备设施运用和公共卫生保洁状况，发觉设施受损刚好上报，对任何有损物业辖区
14、物业管理的行为，刚好进行规劝和制止；加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；主动参与职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素养。消防员（保安员兼）岗位职责1、切实贯彻“预防为主，防消结合”的指导方针，仔细学习有关消防学问，驾驭各种灭火器的运用方法；2、主动做好防火宣扬和教化，建立消防值班和消防设施台帐定期进行平安检查，一旦发觉火警即可投入运用；3、物业辖区一旦发生火警，全体员工必需全力投入抢险工作，履行义务消防员的职责，不得临阵借故躲避；4、发生火警事故时，快速报告有关领导，拨打火警电话119，向消防部门报警，组织人员抢救险情，组织住户撤离危急地带，并做好妥当支配，做好现场平安保卫工作
15、，严防趁火打劫捞取不义之财，帮助有关部门查清起火缘由；5、加强辖区内动用明火的限制和管理。监控值班员岗位职责1、严密监视保安对象的各种状况，发觉可疑或担心全迹象，刚好通知值班保安处理，并刚好通过对讲机或电话向队长报告，且随时汇报变动状况直到问题处理完毕。2、熟识所管理设备的性能、操作程序，能独立进行操作，并能进行简洁的修理；3、出现异样状况时，坚持、确认、汇报，并做好状况记录；4、负责设备的日常巡察、状况记录；5、保持机房干净、整齐；做好交接班工作。修理人员岗位职责1、执行公司确定，听从管理、遵守纪律，树立良好的服务意识；2、熟识物业辖区内楼宇的楼幢号、单元、户数和房屋结构、水施、电施等管线走向；3、严格遵守服务内容与服务标准，刚好受理业主提出的各种报修；4、主动为业主供应多项便民服务，并做到服务周到、热忱、规范，无投诉；5、工作时间按规定着装，佩戴工作牌，严格遵守操作规程以确保平安，预防意外事故的发生；6、工作完毕刚好清理施工现场杂物，服务过程须请业主签字认可； 7、爱惜工具，杜绝奢侈，按规定领
