《管理学》西北大学出版社 考试必备

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1、泰罗科学管理理论（1）贡献第一次使管理从经验上升为科学讲求效率和调查研究 计划和执行相分离（2）局限性对工人的看法是错误的仅重视技术，不重视人 内容窄，局限于车间管理法约尔：一般管理理论 明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能 归纳了管理的一般原则：劳动分工，职权与职责，纪律，统一指挥，统一领导， 个人利益服从集体利益，合理报酬，适当集权和分权，秩序，公正，保持人员稳 定，首创精神，团结精神。倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得梅奥“人际关系理论”：人是“社会人”而不是“经济人”。企业中存在着非正式组 织。生产效率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。企业领导要善 于

2、处理人际关系贡献：人是“社会人”。首次提出非正式群体的概念。为行为科学的发展奠定了 基础 局限性：过分否定经济报酬、工作条件、作业标准的影响。过分强调非正式组织。 过分强调感情和关系的作用计划内容：What做什么？（内容和要求）。Why为何做？（原因和目的）When何时做？（开始和结束）。Where何地做？（地点或场所）。Who谁去做？ （部门和人员）。 How 怎么做？（手段和步骤）广义的计划工作：是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个紧密衔接 的工作过程。狭义的计划工作：是指制定计划，即根据实际情况，通过科学的预测，权衡客观 需要和主观可能，设立组织的未来目标，确定达到目标的一系列

3、政策和方法，其 目的是使组织在将来获得最大的绩效。滚动计划法：根据计划的执行情况和环境的变化情况，定期修订未来计划。目标：根据组织的宗旨所提出的、在某一预定时期所要达到的预期成果。目标的作用： 1指明方向2、激励员工3、凝聚员工4、考核标准战略：为实现组织或企业长远目标所选择的发展方向、所确定的行动方针，以及 资源分配方针和资源分配方案的一个总纲。战略特征：全局性，长期性，竞争性，连续性预测：是对未来事件的陈述，即采取一定的措施或行动后，将会产生什么结果 预测作用：帮助人们认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知减少到最低限 度；使计划的预期目标与可能变化的环境和约束条件互相协调；事先估计计划

4、实 施后可能产生的后果德尔菲法 优点：便于独立思考和判断，低成本实现集思广益，有利于探索性解决问题，应 用范围广泛。特点：匿名性。反馈性。收敛性。广泛性不足：缺少思想沟通交流，易忽视少数人的意见，存在组织者主观影响德尔菲法的运用范围：1，缺乏足够的资料 2作长远规划或大趋势预测 3影响预测事件的因素太多 4 主 观因素对预测事件的影响较大决策：指管理者为了实现组织目标，运用科学的理论和方法，从若干个可行的方 案中，选择或综合出优化方案的过程。组织：两个或两个以上的人组成的为一定目标而进行协作活动的集体。1. 组织必须具有共同目标；2. 由有分工与协作关系的人群组成；3. 组织要有不同层次的权力

5、与责任制度。组织工作内容：1. 设计组织结构，建立组织系统。2. 设计组织内部的权责关系，建立健全组织的制度规范体系。3. 科学地配备组织各职位所需人员，并全面提高人员素质，加强人力资源管理与 开发。4. 加强组织协调，推进组织的有效运行，促进组织的变革与发展。授权:指上级给予下级以一定的权力和责任，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。即上级把手中的权力部分委让给下级的过程授权的要求： 1 依工作任务的实际需要授权；2适度授权；3 职、责、权、利相 当；4 最终职责绝对性原则；5有效监控原则授权的过程： 1分派职责（下达任务）2赋予职权（授予权利）3确立责任 （监控与考核）职权与权

6、力： 权力：指一个人影响决策的能力，权力不一定与一个人在组织中所处的地位完全 相关，你不必成为管理者也可以拥有权力。职权：指在规定的职位上具有指挥和行事的能力，职权是与职务相伴随的 。组织内的职权包括直线职权、参谋职权和职能职权三种类型。三种职权的关系直线职权：作出决策，发布命令； 参谋职权：协助和建议直线主管； 职能职权：是直线职权的一部分，但小于直线职权，在专业领域内解决怎么做和 何时做的问题。非正式组织积极作用:提供心理需要的满足；创造一种更加和谐的人际关系；提高合作精神。 消极作用:如果组织目标发生冲突，则可能对工作产生不利影响；要求成员行为 一致性的压力会束缚其发展；其压力还会影响到

7、正式组织的变革进程。对待非正式组织的策略1 因势利导，善于最大限度地发挥非正式组织的积极作用而克服其消极的作用。2 正视非正式组织的客观存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正 式组织相吻合。3 通过建立、宣传正确的组织文化，以影响与改变非正式组织的行为规范，从而 更好地引导非正式组织做出积极的贡献。部门：是指具有独立职能的工作单元的组合。委员会：是一种执行某方面职能而设置的管理者群体组织形式。它实行集体决策、 集体领导的体制优点： 1 集体决策，集思广益； 2 协调和促进合作，加强沟通联络； 3 避免权力集中； 4 可代表各方利益，激发积极性； 5 临时性的委员会可不设专职人员，富

8、有弹性。缺点： 1 管理成本高； 2决策速度慢； 3 决策易受权威影响； 4 管理责任不清。组织变革中的阻力：是指人们反对变革、阻挠变革甚至对抗变革的制约力。1 个体和群体方面的阻力（个人习惯、利益，群体规范约束）2 组织的阻力（现行组织结构的束缚、组织运行的惯性、变革对现有责权关系和资源分配格局所造成的破坏和威胁 ）3 外部环境的阻力（市场结构、公众期望）降低组织变革阻力的措施 1教育与沟通（晓之以理） 2参与（尊重） 3帮 助与支持（授之以技） 4谈判（换之以利） 5强制与威胁。（1）外部招聘：是根据组织制定的标准和程序从组织外部选拔符合要求的员工。 优点：有外部竞争优势，有利于缓和内部竞

9、争者的紧张关系，为组织提供新鲜血 液。缺点：对组织缺乏了解，组织对外聘者缺乏深入了解，外聘可能对内部员工积极 性造成打击。（2）内部提升：是指组织内部成员的能力得到认可后，被委以更高的职务、更 大的责任。优点：有利于调动员工的积极性，有利于吸引外部人才，有利于保证选聘工作的 正确性，有利于被聘任者迅速开展工作缺点：可能导致组织的近亲繁殖现象，可能会引起同事间的矛盾领导：指导和影响群体或组织成员的思想和行为，使其为实现组织目标而做出努 力和贡献的过程或艺术领导与管理的联系和区别管理对象：1人：用人、激励人、协调人际关系2事：why、what、when、where、 who、 how3 物：物资、

10、信息、技术、资金。目的：追求效果和效率，即绩效 领导对象：主要是对人的管理。目的：使个体和群体自觉自愿并有信心为实现组 织目标而努力区别：1 管理强调职位、职权的力量，管理者是任命的。2 领导更强调领导者的影响力，领导者可以是任命的，也可以是从一个群体中产 生出来的，如群体领袖。3 领导是管理职能的一个重要方面，有效地进行领导的本领是作为一位有效的管 理者的必要条件之一。激励：是影响人们内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。需要层次论的基本观点： 1 人的需要是有层次的2五种需要按照层次逐次递进3 人在特定时期存在特定的主导需要 4 任何一种需要都不会因为更高层次需要的 发展而

11、消失 5 五种需要的等级顺序并不是固定不变的，存在着等级倒置现象 6 各种需要相对满足的程度不同期望理论启示1、提高员工对某一成果的偏好程度，即提高效价。2、帮助员工建立对达到目标的信心，即提高期望概率。沟通是指信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程。 沟通按组织系统分1 正式沟通：以企业正式组织系统为渠道的信息传递； 优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可保持权威性 缺点：层层传递导致刻板，速度慢，也有扭曲失真的可能。 适合于重要消息和文件的传达、组织的决策等。2 非正式沟通：以企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递 优点：速度快、形式不拘、效率高、可满足职工需要；

12、 缺点：难于控制、信息易失真、导致小集团、影响组织凝聚力和人心稳定有效沟通的原则1准确性原则：信息发送者要选择适当的方法表达信息，使信息易于被接受者 准确理解2完整性原则：维持组织系统的完整性，不越级沟通 3及时性原则 非正式组织策略性应用原则：正确运用非正式沟通渠道，以补充正式信息沟通的 不足。控制：是指为了确保组织目标的实现，按照确定的标准，对工作进行衡量和评价， 在出现偏差时进行纠正，以防止偏差的发展和再次发生。控制与计划的关系：计划是控制的前提，控制是完成计划的保证1、控制的目的 维持现状，实现目标 打破现状，提升管理2 控制的作用 1、检验作用。它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确性 和合理性；2、调节作用。在计划的执行过程中，对原计划进行修改并调整 零基预：在制定某项职能预算时从零起点开始其预算过程，即每次都是重新由零 开始编制预算。主要做法是： 明确组织目标，建立目标体系； 评价所有工作的必要性，进行成本效益分析； 排列各项活动的优先次序；按次序分配资源。零基预算的特点优点：克服组织内各种随意性支出；把资源集中于重要项目； 缺点：编制预算所需投入较高；存在一定主观性；不适宜制造活动。