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1、2022年软考-系统规划与管理师考试题库及全真模拟冲刺卷（含答案带详解）1. 单选题按优先级或等级排列的风险清单属于（ ）。问题1选项A.风险定性分析的输出B.风险定性分析的输入C.风险定量分析的输出D.风险识别的输出【答案】A【解析】按优先级或相对等级排列的风险是属于风险定性分析的输出。2. 单选题小张作为运维专家参与公司2019年知识库的评审，对其中一条“关于电话拨号上网访问网站缓慢的相关故障处理经验”提出了更新或删除的建议。他依据的评审原则是（ ）。问题1选项A.完整性B.时效性C.正确性D.保密性【答案】B【解析】知识库评审的三方面指标：时效性：现阶段是否还有效完整性：是否汇总完整，能
2、否与其他知识条目合并正确性：知识的内容是否正确题干中“电话拨号上网”属于过时的技术，应该选择B3. 单选题下列团队人员的专业性最高的是：（ ） 。问题1选项A.服务工程师总数为20人，其中取得相应专业资格认证的数量为18人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为16人B.服务工程师总数为15人，其中取得相应专业资格认证的数量为12人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为15人C.服务工程师总数为30人，其中取得相应专业资格认证的数量为20人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为20人D.服务工程师总数为40人，其中取得相应专业资格认证的数量为32人、信息技术服务相关专业本科以上学历工
3、程师为35人【答案】A【解析】专业性：供方在服务过程中展现出的规范性、标准性和先进性的程度人员的专业性：是否具备了与服务相匹配的专业人员团队；应用方法：分别计算取得相应专业资格认证的服务工程师的比率（X1）以及取得信息技术服务相关专业本科及以上学历的服务工程师的比率（X2），并进行加权计算（X=X1*70%+X2*30%；X越接近1越好）选项A：X=18/20*70%+16/20*30%=0.87选项B：X=12/15*70%+15/15*30%=0.86选项C：X=20/30*70%+20/30*30%=0.67选项D：X=32/40*70%+35/40*30%=0.824. 单选题系统验收
4、属于信息系统生命周期中（ ）阶段的工作。问题1选项A.运维B.开发C.消亡D.立项【答案】B【解析】信息系统的生命周期系统规划（可行性分析与项目开发计划）系统分析（需求分析）系统设计（概要设计、详细设计）系统实施（编码、测试）运行维护也可以简化为4个阶段立项阶段：即概念阶段或需求阶段，这一阶段根据用户业务发展和经营管理的需要，提出建设信息系统的初步构想；然后对企业信息系统的需求进行深入调研和分析，形成需求规格说明书并确定立项开发阶段：以立项阶段所做的需求分析为基础，进行总体规划。之后，通过系统分析、系统设计、系统实施、系统验收等工作实现并交付系统运维阶段：信息系统通过验收，正式移交给用户以后，
5、进入运维阶段。要保障系统正常运行，系统维护是一项必要的工作。系统的运行维护可分为更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护等类型消亡阶段：信息系统不可避免地会遇到系统更新改造、功能扩展，甚至废弃重建等情况。对此，在信息系统建设的初期就应该注意系统消亡条件和时机，以及由此而花费的成本5. 单选题IT 服务团队的建设周期中， 梯队建设的工作适合在( )阶段开展。问题1选项A.组建期(Forming)B.风暴期(Storming)C.规范期(Norming)D.表现期(Performing)【答案】D【解析】组建期：了解现在、稳定核心成员、确定目标、建立团队价值观风暴期：完成关键目、人员沟通、建
6、立信任、强化团队价值观规范期：团队建设、信任与尊重、激励与鼓舞、共享愿景表现期：自我管理、授权工作、追求卓越、梯队建设6. 单选题德尔菲法可用于风险识别，其主要特性为（ ）。问题1选项A.从历史数据推断B.面对面交流C.因果分析D.专家主观意见【答案】D【解析】风险识别的方法：文档评审：对文档采取一些结构化的评审信息收集技术（头脑风暴法、德尔菲法、访谈法、优劣势分析法）：头脑风暴法：成员产生对风险的想法，并在会议上公布这些风险来源，让大家一起参与检查，然后根据风险类别进行风险分类德尔菲法：使用问卷征求重要风险方面的意见，将意见结果反馈给每位专家，重复此过程几个回合，即可在主要风险上达成一致意见
7、（其主要特性为专家的主观意见）访谈法：通过访谈资深系统规划与管理师相关领域的专家进行风险识别。访谈对象依据他们的经验、服务信息，以及他们发现的其他有用的供方，对风险进行识别优劣势分析法：从每个方面进行检查，扩大考虑风险的范围检查表法：从以往类似和某些其他信息来源中积累的历史信息与知识，可用于编制风险识别信息检查表分析假设：从不准确、不连贯、不完整的假设中识别风险图解技术：包括因果分析图、系统或过程的流程图等7. 单选题不属于系统规划与管理师在服务四要素改进中的工作职责的是（ ）。问题1选项A.负责具体的改进目标和方案审批B.负责定期组织改进回顾C.负责管理和控制服务四要素改进项目的实施D.负责
8、该项目完成后进行知识转移【答案】A【解析】负责识别服务四要素改进需求负责制定具体的改进目标和方案，报服务管理体系负责人审批负责管理和控制服务四要素改进项目的实施对改进活动的结果负责负责定期组织改进回顾，巩固改进成果负责改进项目完成后进行知识转移8. 单选题关于容量管理的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.需满足当前的容量性能需求，不需要考虑未来的需求B.需满足服务升级时间、阈值和成本C.必须产生、维护一个能力计划D.需考虑外部变更对容量可能产生的影响【答案】A【解析】容量管理：必须产生、维护一个能力计划容量管理必须满足业务需求：当前和未来的容量和性能需求，服务升级时间、阈值、成本，对计划的服
9、务升级、变更请求、新技术和新技能对能力所产生的作用的评估，外部变更对容量可能产生的影响，提出用来进行预测分析的数据、流程和方法监控服务能力、调整服务绩效、提供足够能力的方法、步骤和技术9. 单选题IT服务部署实施计划不仅有责任人，还有专人负责全程监控、及时预警，并设有专人对交付物的质量进行验收。这说明计划具有（ ）。问题1选项A.可复制性B.可控制性C.可支持性D.可追溯性【答案】B【解析】IT部署实施计划本身的可用性（可用性是指计划本身的可操作性、可交付性和可控制性）可操作性：指所有的服务组件或服务资源，可以支撑在规定时间内的计划实施，且无职责的盲区或职责的重叠可交付性：指计划的输出物是明确
10、的、合理的，不能超出能力范围，且责任人能够清晰地理解对交付物的要求可控制性：指各项计划不仅有责任人，还有专人负责全程监控、及时预警，并设有专人对交付物的质量做初步验收选项A、C、D为干扰项10. 单选题关于风险识别的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.风险识别是指识别可能会对服务产生影响的风险，是一个不断重复的过程B.内部因素造成的服务风险能够控制、规避或转移C.外部因素造成的服务风险只能规避或转移D.该阶段界定风险可能带来的后果主要依靠定量分析【答案】D【解析】识别IT服务风险可能引起的后果，该阶段主要依靠定性分析来界定可能带来的各种后果。11. 单选题作为信息安全的属性之一，（ ）指信息
11、不被泄露给非授权的个人和实体，或供其使用的特性。问题1选项A.完整性B.可用性C.保密性D.可靠性【答案】C【解析】信息安全属性机密性（保密性）：是指信息不被泄漏给非授权的个人和实体，或供其使用的特性完整性：是指信息在存储或传输的过程中保持不被修改、不被破坏、不被插入、不延迟、不乱序和不丢失的特性可用性：是指信息可被合法用户访问并能按要求顺序使用的特性可控性：是指授权机构可以随时控制信息的机密性可审查性：对出现的网络安全问题提供调查的依据和手段可靠性：是指信息以用户认可的质量连续服务于用户的特性12. 单选题在服务运营过程中，（ ）属于应用资源监控的内容。（1）应用服务运行情况（2）服务或端口
12、响应情况（3）作业执行情况（4）资源消耗情况（5）安全事件审计（6）管理权限用户的行为审计问题1选项A.（4）（5）（6）B.（3）（4）（5）C.（1）（3）（6）D.（2）（3）（4）【答案】D【解析】应用资源监控的内容：应用的请求和反馈响应时间；资源消耗情况；进程状态；服务或端口响应情况；会话内容情况；日志和告警信息；数据库连接情况；存储连接情况；作业执行情况。13. 单选题（ ）不属于单项目管理的管理内容。问题1选项A.风险管理B.采购管理C.战略管理D.范围管理【答案】C【解析】单项目管理的内容：项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、人力资源管理、项目沟通管理、项目
13、采购管理、项目风险管理、项目集成管理选项C为干扰项14. 单选题（ ）提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。问题1选项A.数据库访问中间件B.远程过程调用中间件C.事务中间件D.面向消息中间件【答案】C【解析】数据访问中间件：此类中间件是为了建立数据应用资源互操作的模式，对异构环境下的数据库或文件系统实现联接。典型的技术如Windows平台的ODBC和Java平台的JDBC等。远程过程调用中间件：此类中间件可以使开发人员在需要时调用位于远端服务器上的过程，屏蔽了在调用过程中的通信细节。一个应用程序使用RPC来远程执行一个位于不同地址空间里的过程，在效果上看和执行本地调用相同。消息中间件：消息中
14、间件（MOM）指的是利用高效可靠的消息传递机制进行平台无关的数据交流，并基于数据通信来进行分布式系统的集成。分布式对象中间件：是建立对象之间客户服务器关系的中间件，结合了对象技术与分布式计算技术。目前主流的对象中间件有OMG的CORBA，Microsoft 的COM/DCOM/COM+以及IBM的SOM，Sun的RMI/EJB等。事务中间件：也称事务处理监控器（Transaction Processing Monitor，TPM），提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。事务处理监控程序位于客户和服务器之间，完成事务管理与协调、负载平衡、失效恢复等任务，提高系统的整体性能。15. 单选题关于服务回顾的描述，正确的是（ ）。问题1选项A.服务回顾
