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1、2012 年护理工作计划本年度护理工作紧密围绕医院、护理部年度总体工作目标，坚持以病人为 中心的服务宗旨，坚持以人为本的管理思想，以保障护理安全、患者满意为目 标，加强学习并认真落实各项规章制度，加强护士的在职培训，不断提高护理 质量和护理队伍的整体素质，确保各项护理工作安全、优质、高效完成，使护 理工作再上一个台阶。现拟定 2010 年护理工作计划如下： 一、总目标1、加强临床护理工作的规范化管理，努力实现护士按规范和流程工作，管理者 按规范和流程管理，保障护理安全。2、以建立合理的人才梯队为导向，建立学习型团队为目标，努力提高护理队伍 的整体素质。3、以提高患者满意度为目标，努力提升护理服
2、务质量。二、具体措施 加强临床护理工作的规范化管理，提高科学管理水平。1. 加强学习各项规章制度如：护理质量标准、核心制度、岗位职责、服务规 范等制度，定期进行口头及书面考核，工作中认真执行各项制度、标准， 规范护理行为。2. 结合科室实际，制定货梯送药查对工作流程、运送消毒敷料及物品器械查 对工作流程，制作入院办理流程图、出院办理流程图，在护士站醒目位置 张贴。加强学习各项工作流程，使护理工作有章可循，养成护士遵章守则 的良好习惯。3. 持续开设科室护理合理化建议奖 ，对利于改进护理工作，提高科室护理质 量的建议给予奖励，鼓励护士为医院及医院护理提合理化建议，积极参与 护理管理。4. 加强护
3、理隐患上报制度，鼓励护士积极上报不良事件，通过信息交流，获 得更多的帮助，积极采取有效措施，防微杜渐，减少护理缺陷、差错、事 故的发生。 狠抓护理质量管理，确保护理安全。 1. 坚持落实护士长与病人 “五见面” 制度，掌握病房动态、 了解病人需求， 解决病人实际困难，及时发现、纠正护理存在问题，抓好细节管理，提高 护理质量。2. 护士长带领质控小组成员按护理质量检查标准，严格一级质量控制，按工 作质量考评标准严格护士绩效考核， 强化对护士奖优罚劣， 树立质量意识。3. 结合专科实际修改完善护理病历书写模板，科内组织讲课一次，加强护理 文件书写规范化管理，强化护士树立“写出所做的，做出所写的，谁
4、写谁 负责”责任意识。4. 加强护理重点环节质量的监控与管理。如：核心制度的落实；危重病人、 围手术期患者护理、特殊感染病人护理；手术病人交接，外出检查、静脉 输液等环节质量的监控与管理，严格执行“反问式查对”制度。5. 继续实施护士长留言簿制度，充分发挥护士长留言簿的管理作用。6. 利用“护理纠错温馨提示本” ，不断完善自查及奖惩制度， 调动全科护理人 员积极参与科室质量管理，持续改进护理质量。7. 加强节假日、晚间护理查房，对年轻护士重点跟班，加强指导，提高预警 能力，确保护理安全。8. 合理利用人力资源，实行弹性排班制：合理搭配老、中、青值班人员，树 立传、帮、教的良好氛围，加强晨会提问
5、，注意培养年轻护士值班时谨慎、 独立处理疑难问题的能力。9. 对护理疑难问题按流程积极邀请院内护理会诊，加强疑难病历、特殊病历讨 论制度。10. 加强护士对责任区域、护理纠错温馨提示本中的质量控制部分进行自查、整 理，每月在护士例会上反馈，奖优罚劣，强化护士责任意识。11. 每月召开护士例会，传达护理部会议精神，召开护理质量及护理安全讲评分 析会，制定并严格落实整改措施，规范操作，强化管理，消除隐患，持续改进 护理质量。 以提高患者满意度为目标，努力提升护理服务质量。1. 定期进行护理人员医德医风教育、爱岗敬业教育活动，提高护士队伍职业道f not onlpyu bdlaicreQ tuoa
6、luitsaet,i vbe ult also with ogic.德素质。2. 严格首问负责制及做好 5 秒钟接待病人，做到：服务周到、态度和蔼、语 言文明，做到四心：治疗精心、护理细心、病人安心、家属放心；两满意： 病人满意、领导满意；努力实现护理服务零投诉。3. 加强职业礼仪培训，规范护士的仪表、言行举止，科内进行一次沟通技巧 与语言艺术讲课，提高护士服务技巧。4. 开展我为病人办实事、优质服务大家谈活动，此活动计划在第二季度进行。 做法：要求每位护士结合实际，为病人办 12 件实事，事情无论大小， 只要体现以病人为中心的服务思想即可，让病人实在感受到优质护理服务， 然后每位护士结合自己
7、经历畅谈对优质服务的感受，提高服务意识， 改进服 务质量。5. 每月一次住院患者疾病知识讲座，定期开展病友座谈会，对病人提出的意 见或建议，及时向相关部门汇报，及时改进病区工作，提高护理服务质量， 提高满意率。6. 开展护士献爱心捐书活动。 做法：科室有公共阅报栏及休息区，组织护士每月将闲置的书籍捐给科 室，供住院患者及家属阅读，创造温馨病区。 建立合理的人才梯队为导向，建立学习型团队为目标，努力提高护士队伍 的整体素质。1、加强护士长自身建设，努力提高专业技术水平和组织管理能力。1.1 每月定期阅读一些专科书籍，进行资料查新，掌握专科护理发展动态，撰 写专科护理论文， 争取年内在省级刊物上发
8、表论文 1 篇以上， 争做学科的带 头人。1.2 加强学习管理学理论知识，学习社会关系学、心理学等边缘学科，提高管 理者综合素质。1.3 积极参加医院举办的各种管理培训班，加强与其她护士长之间的沟通交流 与学习，吸收好的管理经验，不断提高护理管理能力。nt32、严格落实护理人员规范化培训及继续教育培训管理，做到每月严格按计划 完成理论及操作培训考核， 病区每月组织讲课 2 次和护理查房 1 次。护理查 房以疑难、复杂、重症病历为主，采取床边汇报病例，现场采集患者存在问 题，提出护理措施为主要形式， 以解决实际难题及护理需求， 使护理查房更 好指导临床护理工作。 每月护理部组织全院业务学习要求除
9、值班及下夜班人 员外全部参加， 鼓励护士积极参加医院举办的各种学习班获取学分， 完善学 分制管理，在护士队伍中营造“我要学”的学习氛围。3、继续实施护士分层次培训及管理。4、开展急救技能模拟抢救配合训练及考核。将科室护士分组， 进行急救技能抢救配合模底训练， 然后由 3 名业务较 强的护士示范操作，分组强化训练，再集中考核，提高全员急救技能抢救配 合能力。5、继续推行护理小组学习形式，建立学习型护理团队。方法：将科室护士分 3 个组，每组 34 名成员，挑选一名学习组长， 针对护理工作中的疑点、难点，让功能不同的小组成员负责攻关，通过翻阅 文献，信息查新，科室间交流等多种途径寻找解决办法，以点
10、带面，全面提 高科室护理服务水平，在此基础上，鼓励护士多写文章，提升护理服务的知 识和科技含量。6、发展中医护理：增加业务学习中中医护理基础理论知识的比重，定期进行 中医护理操作的培训， 计划选派 1 名护士到中医系统医院学习及交流， 促进 中医护理的可持续发展。7、为护士搭建学习平台，“以人为本”制定护理人才培养规划，抓专科护理骨 干队伍的建设与管理，争取派护士长及护士到市级、院内公开讲课，计划 输送 2 名护士院内轮科培训，选派优秀护士下儿科学习小儿动静脉穿刺技 术。8、广开学路，优化学历结构：鼓励护士加强学习科学文化知识，续本、争研， 为她们合理安排班次以保证学习，不断提高自身文化修养和
11、专业素养。recepti on conditions, more huma n-oriente d, personal, cultural work into the re ception, a little more human ne eds, a little more human care more humane atmospher e, and constantly im prove the service, improve the quality of service. Mea nwhile, to further pay special attenti on to the dail
12、y work of the other Office System. Confidential work responsibility system for leadi ng cadre s to impleme nt security as a leader, to im prove the confidentiality of classifie d personnel, e specially leading ca dres, strengthening party and Governme nt focus on vital sect ors of se curity manageme
13、 nt, to adva nce privacy manageme nt standardizati on, modernization of se curity techni ques as a means of admini stration a ccording to law and se curity enfor cement, e nsure the safety of the party and State se crets. Confidential work to meet the demands of new technology deve lopment4 和谐团队，共同发
14、展1、坚持 “以人为本”，关心、爱护、尊重、理解护士。以诚相待，解决护士 生活中的实际困难，做护士的知心朋友，让护士心身愉快地投入工作，增 强护理团队凝聚力。2、护士长广泛听取医护人员的意见，集思广益，及时纠正工作中的失误和偏 差；让护士参与病房管理，增强护士的主体意识和责任感。3、建立合理的奖惩机制，护士长要善于运用激励原理来管理病区工作，重视 赏识教育，做到奖罚分明，调动大家的积极性。 教学与科研1、加强教学质量管理：严格带教老师资质认定制，要求带教老师因材施教， 带教中放手不放眼，认真按计划完成临床带教工作，客观评价学生实习成 绩与思想动态。2、加强教学安全管理：护士长定期检查教学工作，
15、认真听取老师评学、学生 评教意见，总结经验，不断提高教学质量。3、积极学习护理科研知识，鼓励护理骨干立足临床开展科研选题，争取年内 开展护理新技术、新项目 1项以上，发表护理论文 2 篇以上。 增收节支，提高经济效益1、增收方面：多开展护理服务项目，护士熟练掌握各项收费标准，用活用足 收费政策。2、节支方面：发挥护士团队主人翁精神，尽量减少水电、各种消耗性材料及 药品的浪费，加强科室医疗设备的维修与保养，确保正常运转，为科室创 造最大的经济效益。 配合护理部举办“ 5.12 ”国际护士节活动、“十佳星级护士”、“优秀星级护 士长”评选活动。 积极配合保洁、陪护两家公司的工作，做好陪护、保洁卫生监管工作。9.1 组织护士学习陪护、保洁工作质量检查表，加强全员对医院陪护、保洁人5员的监管及业务指导工作。9.2 护士长按检查表定期检查病区陪护、保洁工作，规范工作行为，提高病区 陪护、保洁工作质量。2012-1-1ent6
