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1、机场地勤述职报告导语：对于航空地面服务企业来说，班组是确保航空安全和服务质量工作最前沿的基本单位; 是提升运营效益本文是XX精心编辑的机场地勤述职报告，希望能帮助到 你！机场地勤述职报告时光荏苒，转眼半年的实习生活已近尾声，在此 期间，我收获了很多，以下是我这段时间实习工作的积累报告。1. 实习目的：本次实习的目的主要是熟悉青岛流亭国际机场地勤服 务公司旅客服务部工作岗位的工作情况，通过实习将个人在学校所学的知 识联系实践，在实际的工作观摩中进一步扩张专业知识面，进一步加强专 业知识的巩固。了解青岛流亭国际机场的本场规则，观摩服务员的服务工 作，建立对青岛流亭国际机场管制工作的整体概念和初步了
2、解地勤服务公 司的业务情况。在实习结束后，总结出个人的实习感想心得。2. 实习内容和体会：这三个月的学习和生活是我对工作单位的初步 认识和了解和对我未来的尝试性接触。地勤服务公司给我的第一感觉就是 家一般的感觉，领导们对我的照顾虽不能说是无微不至，但照顾都非常周 到，其他前辈对我也相当热情，通过在这里三个月的实习生活，从观摩和 学习中我充分体验到了一位服务员的责任和使命。按照分配，我首先开始了实习。第一次走进工作 岗位的感觉很奇妙，充满好奇却又小心翼翼。充满好奇是因为一直对这个神圣地方的向往，小心翼翼是因为怕干扰了前辈们的工作。在前面的这一个星期里首先进行了岗前培训， 初步的了解公司的基本业务
3、和所要实习的内容。主要工作:1. 掌握航班动态信息，准确了解所送航班的要客信息及登机要求， 并按规定的时间到达工作岗位。2. 负责进出港航班旅客的接送引导工作。3. 负责出港航班旅客的登机牌查验和旅客人数的统计。4. 负责过站旅客备降航班的旅客候机，引导服务以及过站备降飞机 旅客过站牌的查验.并清点统计过站人数，若不符.及时报告值机和服务 调度室并迅速排查。5. 负责老.弱.病.残.孕.无人陪伴儿童的接送.引导服务。遇进 出港的特殊旅客。负责将其送至出口处与亲属交接。6. 规范的操作登机桥，及时准确地对接和撤离航空器。7. 在工作中要小心谨慎，遇有机械故障及紧急情况，必须懂得紧急 处理并懂得及
4、时向现场指挥中心.服务调度汇 报。8.负责检查客梯车司机发送对接和撤离航空器时的安全指令。9. 负责检查客梯车.飞机玄梯是否要安全放好，控制客梯车上的人数。维持好在场的的秩序。10. 航班延误或取消时，负责旅客的解释.引导工作。11. 认真做好值班记录，并严格来接程序.手续。12. 完成上级组织交办的其他工作。对于航空地面服务企业来说，班 组是确保航空安全和服务质量工作最前沿的基本单位；是提升运营效益、 减低运行成本的根本执行者；是推动企业整体全面持续发展的基础力量。 建设高水平的航空地面服务班组，无疑会对地服公司的生存与发展产生深 远的意义。希望学校领导能看到我的成绩以及我的改变，就算是离开
5、学校 踏入社会，也不会忘掉学校给予的教育理念。机场地勤述职报告过去两年，我紧跟机场公司的发展思路，认真履 行工作职责，落实机场公司下达的各项工作任务和目标，高效开展各项安 全和服务工作，出色完成部门安全责任书和党支部责任书的工作要求，为 打造“智慧空港 效率机场价值企业”不断努力，圆满完成了工作目标，XX、XX年航站区管理部安全、服务考评为100和分。现将我个人的工作、学习、 廉政等情况汇报如下：一、积极参加各类学习，努力提升自身综合素质。过去两年，我认真参加机场公司中心组学习、党支部学习等，在学习 中深入体会先进思想理论，总结相关内容用于指导日常工作。我利用休息 时间先后前往海口、南京等机场
6、参观学习，借插座等，大大方便旅客候机; 采取有效措施确 保商家诚信经营，组织督查各餐厅在明显位置安装LED显 示屏，将菜单内容尤其限价产品可视化滚动播放；加强对商家员工的服务质 量培训，开展商家服务礼仪培训、服务提升竞赛、商家安全服务知识竞赛 等，使商家员工的总体服务意识和服务水平有了很大提高。四、积极创新管理服务手段，与合作单位合作共赢。作为部门的主官， 我着力思考如何把商家和合作单位融入机场公司的企业文化，调动其员工 的积极性，形成共同的服务理念和管理文化，创造和谐共处、相互促进 的良好局面。我组织建立航站楼服务管理微信群和保洁微信群，以搭建各驻 楼单位交流沟通平台，从而提高工作效率和管理
7、水平；积极协调新中标商 家进场装修及开业经营，圆满完成老商家退场工作，指定专人完成14家 商铺装修报批报建工作，规范、高效完成各项报批手续，保证消防安全和 服务质量，同时全过程监督检查施工情况，发现问题及时纠正；结合机场 公司“精品建设”活动，我带领部门员工精心组织万事通保洁在航站楼专 项保洁、机上保洁、专人洗手间三个岗位开展各具特色的“精品建设”活 动，实施一系列行之有效的保洁措施， 提升保洁服务水平。五、廉洁高效、严守原则，严抓队伍管理。在工作中，我严格遵守国有企业领导人员廉洁从业若干规定和机 场公司的各项规章制度。我深知要管好航站楼这么多商家、合作单位以及 驻场单位必须要有一支过硬的管理
8、队伍，而要带好一支过硬的队伍要有一 个好的带头人，所以在对合作单位、商家的管理中我坚持按章办事，讲原 则、守规矩，始终牢记自己的工作职责，廉洁自律，不以权谋私，处处 以身作则，要求别人不做的自已一定不做，以自已的实际行动引领队伍建 设。在工作讲求实效，以务实的工作作风和高效的工作质量赢得大家的肯 定。为了促进队伍的建设，我们建立了每月商家对部门全体人员就服务、 廉政等方面的无记名调查制度，并计入绩效考核。六、乂乂年工作计划1、以科学创新的管理方法，落实机场公司各项考核指标要求。2、继续有序推进“精品建设”工作，完成航站楼电子巡查系统升级完善、开展洗手间美化布置等。3、加大力度开展航站楼文化建设。推进航站楼到达二楼文化长廊建 设，寻找一至两家专业能力强、品质水平高的设计策划公司开展长期合作， 做好前瞻性规划，共同打造具有*文化特色的航站楼。4、 努力建设一支符合“智慧空港效率机场价值企业” 运作要求的管,
