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1、样板：1:4S店与修理厂修理对比用户：一汽大众4S店的修理保养费怎么比修理厂贵呢？不如到修理厂修车！服务顾问：先生，我给您介绍一下我们的服务水平和服务内容，您就会了我们4s店的收费一点都不贵！ 用户：好啊，我还真的想了解一下呢！服务顾问：首先我们4s店的修理技师接受过一汽大众专业的修理技术培训获得了一汽大众的技术认证，我们严格执行厂家技术标准，按厂家规定的程操作，这样才能保证修理质量啊！用户：是呀，修理质量是最重要的,在你们4s店修车还有别的好处吗？服务顾问：我们4s店修理过程中运用专用的检测设备和工具，故障诊断迅而精确，修理效率大大提高，节约了您的时间成本，对您来说节约时间不等于节约金钱嘛！
2、运用专用工具不损坏相关部件，这是对车的最好爱惜。 用户：那倒是。服务顾问：还有备件方面，我们4s店运用的是一汽大众原装备件，有厂家的质量担保，运用寿命是副厂件的好几倍，这事实上节约了您反复更换劣质件的费用。最重要的是原装备件平安性高，可以保证您的人身平安。 用户：对呀，平安第一！服务顾问：4s店修理的好处还远不止这些，我们增值服务项目多、供应免费检查、环境好、服务周到热忱，关键的是信誉好，不欺瞒用户，修理、更换有故障的部件。您细致想一想，在这修车不是费钱，而是省钱，您就放心吧！用户：对，在你们这里修车我心里踏实，花钱花得值！2:被动预约(3声内接听电话)客服：您好！感谢您致电XXX客服部，我是
3、XX，请问有什么可以帮到您！用户：我想预约- 客服：请问您贵姓/怎么称呼？ 用户：我姓-客服：您好，XX先生/小姐，请问您须要预约什么项目呢？ 用户：XX保养/修理客服：除此之外您还有其他需求吗？用户：没有啦（假如有其他需求刚好记录并赐予回应） 客服：您打算哪天来呢？ 用户：X月X日客服：我们在X月X日的XX时段还有空档，您看可以吗？（先提出几个时间段引导顾客选择，假如没有顾客适合的，则须要尽量满足顾客需求，但要表现出我们是在尽力帮助他）用户：可以。客服：X先生/小姐，此次修理/保养（说出具体项目）预料须要XX时间，预须要花费￥：X元（时间和价格应适当报多一些）。 用户：-客服：请问您的车牌号
4、码和车型是什么？ 用户：-客服：请问您的车行驶里程是多少？ 用户：-客服：请问您的手机号码是多少？ 用户：-客服：X先生/小姐，在您的车辆过来做修理/保养前，我们的服务顾问会提前24小时和1个小时与您确认的。请问我们如何跟您联系比较便利呢？用户：打电话/发短信/邮件；客服：请问您有没有指定的服务顾问或技师吗？用户：-/没有。（没有时，客服回答：好的，我们帮您支配一下。）客服：我再跟您重复一下此次预约的内容：车牌号、顾客称呼、预约内容、预约时间、预约服务顾问/技师、期望的联系方式等，您看对吗？ 用户：没问题。客服：特别感谢您的来电，并期盼您的光临，祝你万事如意，再见3:合成机油用户：迈腾车确定要
5、运用全合成机油吗？价格有些高啊！服务顾问：xx先生，我们举荐的这款全合成机油是特地为迈腾先进的直喷发动机配备的，也适合其它高性能豪华轿车及赛车，通过了德国大众最新的VW50400/50700认证！用户：这款机油有什么好处呢？服务顾问：全合成机油具有很好的发动机清洁实力，有效避开活塞沉积物及油泥的形成；有超强的润滑性、削减发动机运动部件间的磨损；明显的低温优势及高温稳定性。用户：但是，它比一般的机油贵呀！服务顾问：全部这些好处只须要每行驶一公里多花费1分钱就能实现！（372-239）元/10000公里）,全合成机油还可以延长发动机的运用寿命，从长远看来其费用更经济，这是其它机油所不行比拟的。用户
6、：看来真得换这款机油4:定期保养的好处用户：定期保养有必要按厂家（说明书）的要求做吗？服务顾问：保养特别重要，必需定期做！它可以延长发动机和车辆的运用寿命，比如：车辆行驶确定里程后，空滤会变脏，影响进气质量，就会损害发动机。用户：保养就是换换机油、滤芯什么的吧？服务顾问：保养可远不止这些，还包含四十几项的检测和调试呢，在保养过程中会刚好发觉和解决车辆的隐患问题或不良状态，避开有些项目将来的大拆大卸，节约车辆的修理费用。重要的是保养能维持车辆良好的驾驶性能和平安性，生命平安可是最重要的啊！用户：噢，保养是花今日的钱，省明天的钱！服务顾问：还有，在二手车置换的时候，定期保养可以使车辆增值呢5:救援
7、服务客服：您好！这里是一汽-大众XXX经销商。我是XXX,请问有什么可以帮到您？用户：我的车抛锚了客服：先生，您别焦急，我们会给您供应帮助的！您车上的人员都平安吗？用户：我们都很平安客服：现在您车辆停放的位置是否平安？ 用户：这地点挺平安的客服：先生，为确保平安，请开启警示灯并将警示三角板放在车后用户：好的，我立刻就放 客服：先生，我现在要做个记录 用户：好的客服：先生，请问您的车牌号是多少？ 用户：XXX客服：噢，那您是XXX先生吧？ 用户：对客服：你驾驶的是x色x车型(非迈腾)，您的手机号码还是13XXXXXXXXX吗？用户：太对了客服：为确保能刚好联系到您，可否告知我其他联系方式？ 用户
8、：好的，另一个手机号码是13XXXXXXXXX客服：能具体告知我抛锚地点吗？ 用户：XX路XX旁边客服：您可以具体描述一下车辆的故障现象吗？以便我们打算备件和工具。 用户：好的客服：X先生，我们立刻派出救援车辆，救援车是贴有橙色标贴的开迪车，概XX分钟后到达您那里。我们会每半小时和您联系一次，直到到达救援地点。您也可以随时联系我用户：好的客服：您还有其他要求吗？ 用户：没有了6:积炭清洗 (用户疑虑:积炭是怎么形成的？积炭确定要清洗的吗？)服务顾问可以从以下几个方面劝服用户（EA888发动机除外）：一、积炭产生的缘由：1、汽油油质不好（胶质含量过高或含有杂质）2、空气质量差，燃烧不充分3、常常
9、短距离行驶，车还没有热就停车了二、积炭产生的危害：1、假如胶质和积炭不特别严峻时会冷起动困难，发动机气门或液压挺杆产生异响，发动机凉车有明显敲击声，但发动机预热到确定温度后，可以正常工作。2、大量积炭将气门与导管粘死，气门关闭不严，导致发动机无法正常起动。3、积碳会汲取油汽，再被烧成胶碳就会形成更厚的积碳，当更厚的积碳再汲取更多的汽油就会造成燃烧室炙热点火现象，使发动机产生爆震，动力下降，燃烧不充分，增加油耗。发动机冷却系统过热使机件磨损加速，甚至造成活塞烧顶，缸垫损坏等故障。三、积炭清洗的好处：1、我们现在采纳一起大众原装进气系统免拆清洗剂，彻底清除节气门/喉管、进气管壁的胶质和积炭，再协作
10、喷油嘴清洗剂清除喷油嘴和燃烧壁的胶质和积碳，那效果就更好了！完全达到降低油耗，增加动力性的效果。还可以改善发动机的机械性，降低运行噪音，防止系统部件生锈和腐蚀，延长车辆寿命。2、免拆清洗的费用较低，进汽系统清洗剂x元，工时费x元；喷油嘴清洗剂元，工时费x元，一共x元。假如不刚好清洗积炭造成的发动机及相关部件的损害，那修理费可就太高了。7:刹车油(用户疑虑:我的车公里数不多，24个月也确定换刹车油吗？)服务顾问可以从以下几个方面劝服用户：1、 刹车油的作用是将施加于制动踏板的力气传递到各个制动钳，实现制动效果。良好的刹车油运用性能，是保证平安行驶的前提条件；2、制动时会有少量的空气进入制动系统，
11、刹车油里会进入灰尘变脏，致使油液变质；刹车油又有很强的吸湿性，空气中的水分不行避开地被刹车油汲取，时间长了会使刹车油含水量上升，降低制动效果；3、变质的刹车油，简洁腐蚀刹车系统中的密封橡胶件，造成泄露,也会造成平安隐患；4、由于刹车油在高压和高温的环境下工作，会加剧其老化的速度。时间长了就导致制动液的沸点变低，因此有可能使制动液沸腾而导致刹车失灵；5、刹车油属于化工原料，有确定的保质期限，即使不用也会过期变质；6、4s店换刹车油是技术精湛的修理技师运用专用工具VAG5234来进行操作。外面修理铺人工操作可能会导致刹车总泵缺油，空气进入总泵而导致刹车失效或刹车油路气阻的现象，严峻影响行车的平安。
12、 7，更换刹车油的好处：刹车油一桶x元，工时费x元，合计x元。如此少的花费，就能保证良好的制动效果、提高平安性、避开事故隐患、延长刹车系统的运用寿命。8:刹车片(用户疑虑:为什么要换刹车片？汽配市场的刹车片很便宜，在那里换行不行？)服务顾问可以从以下几个方面劝服用户：刹车片工作原理：踩下刹车时，刹车分泵挤压刹车片使之与刹车盘磨擦，达到行车制动或减速的目的，在制动过程中，刹车片不行避开地被磨损，达到运用极限时须要刚好更换。刹车片的运用寿命与车辆的运行状况（城市道路、山路等）、驾驶习惯、车载重量等具体状况有关。前轮驱动的车辆前刹车片实施的制动力大于后刹车片，所以磨损得相对较快。当刹车片厚度低于7m
13、m（含背板厚度）或刹车片磨损报警就要尽快更换刹车片。不刚好更换刹车片的危害：不刚好更换就会造成刹车片的钢板部份摩擦刹车盘从而损坏刹车盘，不仅增加了更换刹车盘的修理费用，而且制动距离变长，导致平安隐患。制动盘被钢板摩擦过热还可能导致制动失效，严峻影响行车平安。更换新刹车片后可以在紧急制动时保证最佳的制动力及ABS系统正常工作，平安行车有保障，避开交通事故的发生。建议用户在4S店更换：4S店安装的刹车片是一汽大众经过质量监督认证的原装正品，是严格依据规范操作流程、运用专用工具拆装的，而且换完以后还要经过制动力检测，合格以后才可以交车。非原厂刹车片，不是“过软”就是“过硬”，“过软”就会加快磨损速度
14、，须要常常更换，费时又费钱。“过硬”的话，造成刹车盘及刹车鼓划伤或产生噪音，增加修理费用的同时还会在下长坡或长时间制动时出现温度过高导致制动失效，存在极高的平安隐患，非原厂刹车片的刹车距离比原厂正品多30%，那是相当危急的。原厂刹车片的寿命是副厂件的好几倍，制动距离短，行车平安有保障。所以，建议用户在4S店更换刹车片。9:说明修理时间长服务顾问可以从以下几个方面对用户做出说明：用户疑虑:在4S店做修理保养时间太长了,没有外面修理厂节约时间。 4S店做保养与外面修理厂简洁的换油完全不一样,除正常换件外还包括几十项检测，时间虽然长些，但可以将隐患提前发觉和解决，节约了将来的修理时间和费用。 4S店
15、由专业的修理技师、运用专业的检测设备、依据厂家要求的操作规程精工细作，由于严谨和细致，时间自然会长。 为保证修理质量，我们严格执行“三检制度”(自检,互检,质检)。 完工后免费清洗车辆。 假如由于用户太多，增加了用户的等待时间，请用户下次拨打预约电话。10:轮胎用户疑虑:我的轮胎也没坏，我看还能运用，须要更换吗？服务顾问可以从以下几个方面对用户做出说明：轮胎磨损较快的缘由：汽车起步过急、制动过猛、转弯速度过快、行驶速度过高、路况较差等都会加剧轮胎磨损。何时必需更换轮胎：当轮胎花纹磨损到规定极限（花纹深度为1.6毫米或平安线）时则必需更换。为什么要刚好更换轮胎：轮胎磨损到运用极限时与地面的附着力下降、摩擦力变小，会出现驱动打滑现象，特殊影响制动效果，并且高速行驶极易爆胎，冰
