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1、（此文档为word格式，下载后您可任意编辑修改！）目 录目 录1第一章 组织架构图6第二章 岗位编制架构图7第三章 岗位说明8一、总经理岗位职责8二、副总经理岗位职责9三、商业管理部经理岗位职责10四、运营主管岗位职责10五、策划主管岗位职责10六、招商主管岗位职责11七、招商专员岗位职责11八、策划员岗位职责12九、商务助理岗位职责12十、物业管理部经理岗位职责12十一、工程部主管岗位职责13十二、工程部(高级)技工岗位职责13十三、工程部技工岗位职责14十四、客服主管岗位职责15十五、客服助理岗位职责15十六、安全主管岗位职责16十七、安全领班岗位职责17十八、安全员岗位职责17十九、环境
2、领班岗位职责18二十、财务部经理岗位职责18二十一、会计员岗位职责19二十二、出纳员岗位职责19二十三、行政人事部经理岗位职责20二十四、行政主管岗位职责21二十五、人事主管岗位职责21二十六、行政助理工作岗位职责22二十七、人事助理岗位职责23第四章 公共管理制度24第一节 员工守则24第二节 管理人员守则25第三节 道德规范25第四节 人事管理制度26一、人员招聘制度26二、人员录用制度27三、人员培训制度29四、人员转正、提升制度30五、人员升、降级制度30六、优秀员工的评选制度32七、人员离辞职制度32八、人员考勤管理制度33九、 员工考核制度35第五节 办公区域的管理制度43一、办公
3、区域环境卫生的管理制度43二、使用电话管理制度44三、会议室的管理制度46四、员工佩挂工作牌的管理制度46第六节 公司保密制度47一、保密制度47二、保密的文件资料范围47三、保密的具体规定48第七节 仓库的管理制度48一、仓库的管理规定48二、部门使用仓库须知49第五章 商城公共管理制度50一、管理公约50二、道德行为公约52三、经营和办公秩序的管理规定53四、消防管理规定54五、安全用电管理规定55六、电梯管理规定56七、环境卫生管理规定57八、装修管理规定57九、广告宣传管理规定60第六章 XXX商业经营公司作业规范62第一节 商（住）户服务工作规范62一、公司基本CI要求62二、商（住
4、）户接待作业规范62三、商（住）户投诉处理作业规范63四、服务质量满意调查作业规范65五、收费管理作业规范66六、档案管理作业规范69七、商户退租作业规范72第二节 安全服务工作规范75一、基本要求75二、门岗服务75三、巡逻岗服务76四、监控岗服务76五、对讲机使用管理规定77六、事务助理交接班制度77七、培训制度78八、安全重大事故报告制度79九、事务助理奖罚制度80十、事务助理员工宿舍管理规定82十一、消防管理规定84十二、事务助理道德规范86十三、保安服务过程的检验86十四、应事务助理处理问题的原则和方法87十五、急处理程序88第三节 清洁服务工作规范93一、基本要求93二、地面清洁操
5、作规程94三、标准层清洁操作规程94四、通道地面砖清洁程序及标准94五、大堂大理石地面的保养及标准95六、电梯清洁流程及标准96七、公共洗手间的清洁及标准97八、地面的清洁保养98九、商城清洁操作规程98十、对清洁卫生服务公司的工作质量的控制99十一、消杀、清运的服务评价100十二、清洁服务过程的检验100十三、清洁的应急计划101第四节 绿化服务工作规范102一、绿地花木养护管理制度102二、花卉植物摆设102三、花草植物的浇水管理方式103四、草坪的施工与保养104五、植物的修剪方式104六、花卉植物虫害防治105七、植物病害防治106八、农药的使用107九、除草的操作方式108十、植物保
6、洁108十一、植物施肥方式109第五节 设施设备保养服务工作规范110一、配电房管理制度110二、水泵房管理制度110三、电气维修规定111四、临时用电管理规定112五、用水、供水管理规定112六、电梯管理规定113七、设备管理规程113八、供配电设备设施安全操作规程124九、供配电设备设施运行管理规程125十、供配电设备设施维修保养规程128十一、给排水设备设施操作规程130十二、给排水设备设施运行管理规程130十三、给排水设备设施维修保养规程133十四、二次供水管理规程136十五、电梯运行管理规程138十六、电梯日常维修保养规程140十七、电梯故障维修规程145十八、电梯困人救援规程147
7、十九、正压风机维修保养规程148第七章 招商策划工作规范151一、推广策划流程151二、广告位管理流程152三、招商工作流程153四、培训管理制度154五、合同管理制度154六、客户跟进责任及佣金分配问题155七、成交后的工作156156物业运作手册第一章 组织架构图集团公司副总经理财务部经理行政人事部经理会计出纳收银行政主管人事主管副总经理商业管理部经理物业管理部经理运营主管策划主管招商主管客服主管安全主管工程主管客服环境商业经营公司总经理第二章 岗位编制架构图副总经理（1人）总经理（1人）副总经理（1人）商业管理部经 理 1名运营主管 1名策划主管 1名招商主管 1名推 广 员 1名策 划
8、 员 1名招 商 员 2名物业管理部经 理 1名客服主管 1名安全主管 1名工程主管 1名客服助理 5名高级技工 2名技 工 5名安全领班 4名安 全 员 15名环境领班 3名保 洁 员 30名财务部经 理 1名会 计 1名出 纳 1名行政人事部经 理 1名行政主管 1名人事主管 1名行政助理 3名人事助理 3名第三章 岗位说明1、商业管理部设经理一人，主要职能是负责国际旅游商业城的策划、推广、招商、运营的管理等职责；2、物业管理部设经理一人，全面负责国际旅游商业城的日常物业管理事项，包括房屋的维修养护、公共区域的管理、客服、安全、工程、环境等管理职责；3、财务部设经理一人（可由副总经理兼任）
9、，负责商业经营管理有限公司的财务运作及资金调配；4、行政人事部设经理一人，负责商业经营管理有限公司的行政及人事后勤保障工作；一、总经理岗位职责1. 领导执行、实施董事会的各项决议，全面领会董事会的各项决议内容及其重要意义、组织实施董事会的各项决议；对各项决议的实施过程进行监控，发现问题及时纠正，确保决议的贯彻执行。2. 实施公司的总体战略:组织实施集团公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革。3. 根据董事会下达的年度经营目标组织制定、修改、实施公司年度经营计划。4. 建立良好的沟通渠道:负责与董事长保持良好沟通，定期向董事长汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调
10、配情况及其他重大事宜；领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道；领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象、领导建立公司内部良好的沟通渠道。5. 主持、推动关键管理流程和规章制度，及时进行组织和流程的优化调整、领导营造企业文化氛围、完善企业识别系统，塑造和强化公司价值观。6. 主持公司日常经营工作:负责公司员工队伍建设，选拔中高层管理人员；主持召开总经理办公会，对重大事项进行决策、代表公司参加重大业务、外事或其他重要活动；负责签署日常行政、业务文件、负责处理公司重大突发事件，并及时向董事长汇报、负责办理由董事长授权的其它重要事项
11、。二、副总经理岗位职责1. 在公司总经理的领导下，全面主持国际旅游商业城商业管理部、物业管理部、财务部、行政人事部各项工作。2. 组织贯彻执行公司的各项规章制度，维护商城的正常经营秩序。3. 组织制定商城内部各项管理制度。4. 根据公司安排及商城实际情况制定本商城各项工作计划并组织实施。5. 分解落实商城销售指标和其它各项考核指标，并组织完成。6. 全面负责商城区域调整及品牌引进、调整工作。7. 及时掌握商城销售情况，并进行系统分析，定期向有关部门及领导汇报经营管理情况。8. 协调与供货商的工作关系，随时随季做好商品的调整与更换。9. 解决商城内重大顾客投拆，并按公司有关规定及时解决顾客退换货
12、问题。10. 组织进行市场调研及现行管理模式的探讨，收集有关信息及合理化建议，对公司整体经营管理工作提出改进意见。11. 监督商城内部财务管理，协同会计部及财务部做好对供货商的结款工作。 12. 组织商城会计人员审核各柜组帐务登记情况。13. 落实公司大型公关与促销活动，组织本楼层品牌的促销活动。14. 作为楼层安全、消防第一责任人，配合保障部保安队组织做好商城内部各项安全保卫消防工作。15. 负责商城内财产的合理使用与调配。16. 负责商城内部重大人员调动、部门业绩考核、奖金分配等工作。17. 负责对员工思想文化、技术业务的指导教育，提高全体员工的整体素质，关心员工生活，做好思想工作。18.
13、 协调与公司其它商城、部门之间的工作关系。19. 完成领导交办的其它工作。三、商业管理部经理岗位职责1. 在公司分管副经理领导下，对公司副经理交办的工作负责落实、督办、检查、汇报，直接对公司分管副经理负责。2. 对本部门工作进行合理分工，并按照分工做好指导、协调、督促工作。3. 传达上级指示，制订本部工作计划，并负责计划的实施和完成。4. 负责组织本部及下属部门的各项工作检查。通过检查、考核，督导各项管理服务工作的有效落实。5. 经常巡视管理商铺，走访、回访商(住)户，广泛联络各商户、住户，听取各意见，不断改进管理服务工作。6. 制定部门的应急方案，落实整个商城的消防安全。7. 监督、检查下属各部门工作，定期作出考核与评价。8. 接受并组织完成公司下达的其它工作指令。四、运营主管岗位职责五、策划主管岗位职责1. 配合商业管理部经理完成项目调研、策划、文案工作；2. 市场敏感度高，负责对项目进行实地考察，撰写市场分析报告；3. 针对项目具体情况，策划项目经销策略、执行方案；4. 项目投资估算、市场前景、效益回报与风险控制分析；5. 媒介沟通，广告宣传方案的设计与撰写；6. 负责公关外联工作，寻找合作渠道；7. 完成公司下达的其它工作指令。六、招商主管岗位职
