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1、 小天鹅办公室工作人员管理制度撰写人：_日 期：_小天鹅办公室工作人员管理制度第一条第二条第三条第四条第五条第六条上班时间每周一到周五早7：40下午19：50实行倒班制，每周六日早7：00下午19：10中午休息一小时（12：1013：40），办公室工作人员严格按照上班制度执行。严禁迟到、早退。上班迟到或早退实行罚款制度。每次迟到或早退15分钟以内的扣款2；00元/分钟，按旷工半天处罚。无故不请假，本岗位工作未完成或公司有事不上班的，按旷工处理，旷工按50元/天进行罚款；请事假按30元/天进行扣除。如遇加班则给于当天工资80%的奖励。搞好自己办公室、校区内、排练厅及所负责的领导办公室的卫生。每天
2、早上上班前，将所需要打扫的区域全部打扫干净（办公桌椅、地面、窗台、柜子、把杆、纸篓、卫生间等），每周六日要用消毒水擦拭一遍办公桌椅、地面、窗台、柜子、把，并对校区内的花草进行养护。工作人员要负责监督老师的考勤、迟到早退，做好学员在校区内等待家长时的安全工作。工作人员负责接待家长学员的询问、报名、购买服装第七条第八条第九条等工作，在工作期间必须礼貌待人、热情待人、温和待人，如有家长学员反映投诉某一位工作人员态度不好态度恶劣将扣除50元罚款和当月奖金，如没有指名哪位工作人员那将扣除所有工作人员每人50元罚款和当月奖金。上班时间严守本岗位，切实做好本职工作，严禁带小孩上班或与亲戚朋友在办公室闲聊，如
3、发现扣除当月奖金。以上请病、事假，迟到早退，擅离工作岗位及加班每月进行统计，汇总时间天数，相关处罚奖励款项在当月应发工资中扣除和奖励。本办法即日起执行，解释权归小天鹅文化传媒有限公司。第二篇：办公室人员管理制度硕远集团办公室人员管理制度1、上班、着装：1.1、办公室人员每天早上提前十分钟到岗，上岗后要保持良好的精神状态，以饱满的精神、乐观的态度投入到工作中去，上满勤，干满点。1.2、办公室人员要求上班时间内必需配带工作标识，衣冠整洁，穿着要合乎时宜，禁止穿着奇装异服，男职员头发应常修剪；鬓角长度以不盖过耳部及衣领为宜；胡须应每天剃刮；女员工可略施淡妆，要求适当有度，不宜过浓过艳，以免损坏公司形
4、象。2、接、打电话礼仪：目前，电话已成为现代社会的主要的通讯工具之一。如果缺乏使用电话的常识，不懂电话礼仪，那么电话所传递的信息就可能产生障碍，使用电话传递信息时通话双方彼此之间不见面，直接影响通话效果的是通话者的声音、态度表情和使用的言词。这是“电话三要素”。它们既与通话内容相关又直接影响通话者之间的相互关系。不管是在组织里还是在家里，凭一个人在电话里讲话的方式，就可以判断其修养水准。使用电话，应注意以下几个方面的问题：2.1、电话应在铃响三次之内接听，如果电话铃响超过三声才接起，应该先向对方道歉；接听时应认真清楚的询问和记录。上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不
5、可敷衍，即使对方要找的人不在，也不能只说“不在”就把电话挂了。接电话时要尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来。委婉地探求对方来电目的，不误事而且会赢得对方的好感。随时牢记何时、何人、何地、何事。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话、接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备。2.2、通话交谈中多用礼貌用语、敬语、雅语：拿起话筒后应亲切、和善、优美的向对方报出：“您好，这里是硕远集团，请问您找谁。请问您有什么事需要我帮助。”声音、吐字要清晰、悦耳、清脆。第一声招呼会给对方留下良好的印象，对方对公司也会有好印象。切忌拿起电话就问：“喂，
6、找谁。”，要记住，接电话时，应有“我代表公司形象”的意识。你给别人打电话时，如回访，在对方接听电话后，应该说：您好，我是硕远集团的，我可以和_通电话吗。（或请问_在吗）通话过程中要明确简洁的说出自己的目的，挂电话时应说“报歉，打扰您了。”得体恰当的礼貌用语，彼此恭谨致意，会让双方都感到愉快。2.3、电话留言：对于我们承诺对方的事情一定要在答应的时间给予答复，一般可承诺24小时。商业投诉等，不能及时回电话最为常见。为了不损害公司形象，一般在24小时之内也要对电话留言给予回复，如果回电话时恰遇对方不在，也要留言，表明你已经回过电话了。如果自己确实无法亲自回电，应托付他人代为回复。2.4、控制情绪，
7、保持喜悦的心情。电话交谈，应该始终心存尊重、诚恳之意。要保持良好的心情，即使自己心情很不好，接电话时也不要让自己的情绪影响语气、语调，而使对方感到不舒服。打电话时虽然彼此看不见，但应该从热情、亲切的语调中让对方受到感染，给对方留下最佳印象。不同的接电话方式会给对方留下完全不同的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。2.5、声音清晰明朗，语气语调控制在最佳状态。语气语调最能体现细致微妙的情感。清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业水平和可亲的性格。虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露。语调过高，语气过重，会让对方感到你
8、生硬、冷淡；语气太轻，语调太低，会让对方感到你无精打采，有气无力，没有信心。所以要语气适中，语调稍高，声音清晰明朗，这会让对方感到亲切自然。打电话过程中要保持端正的姿势，不要躺在椅子上，不要吸烟、喝茶、吃零食，因为这是对对方的不尊重。2.6、挂电话前的礼貌：结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。越是小事越能反映出个人的素质、企业和管理的整体形象。礼仪是讲尊重为本，让地位高者先挂，尊重上级是天职。客户打来电话，客户先挂。位居平等时主叫先挂，受话人后挂。我们一直在强调教养体现于细节。2.7、电话通讯的其他礼仪：接电话最好养成左手拿话筒
9、的习惯，因为接电话时需要记录的时候较多。这样做是为了右手便于记录。打电话前最好把要谈的重要事情预先整理做成记录（目的明确），这样可以提高谈话效率。无论什么原因电话中断，主动打电话的一方应负责重拨。打电话前要搞清地区时差以及各国工作时间的差异，不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要往家中打电话。3、文明办公：3.1、问候。热情，细心的接送每一来访者，做到来有应声，走有送声。3.1、在通道、走廊时要放轻脚步，遇到上司或客户要礼让，不能抢行3.2、进入房间要先轻轻敲门，听到答应再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。交谈工作要控制音量，以免影响他人办
10、公;3.3、办公区域内要保持安静，不喧哗、打闹，上班时间不得私自放音乐，影响他人工作;3.4、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意;3.5、上班时间不准在办公区域接待亲友探访;3.6、上班不迟到，不早退，有事按制度请假;3.7、严禁在办公室内吃零食或就餐;3.8、不准在办公室内、生产现场随地吐痰、丢垃圾;3.9、办公桌面不得乱涂乱画，更不得刻字、刻图;3.10、未经同意，不得随意查看他人电脑或翻看他人文件、资料等;3.11、超过两人以上的接待或时间较长的客户洽谈，一律在接待室内进行。3.12、借用他人或公司之东西，须征得同意，使用后及时送还或归放原处。3.13、公司内以职称称呼上司。同事之间以英
11、文名或小姐先生等相称。严禁“姐、哥、弟、妹”等称呼。3.14、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。称呼：合适的对来访者进行称呼。一种是行政职务，特别是跟政府官员，企事业单位的领导打招呼时，如：局长、处长、老总、经理，不能随意省去行政职务。第二种是技术职称，像博士、医生、教授这样的技术职称，要都用，知道对方有就一定要用。第三种称呼，行业称呼，比如还没有来的及向你做介绍，他是什么级别，他是什么职务一般人不大清楚，比如过来一个警官，过来一个医生，你知道他是那一级的么，所以这种情况下我们可以称行业称呼，医生同志、警察同志，包括老师，都是行业称呼，实际上这是一个泛尊称。第四种是时尚性称呼，在商界，称
12、先生、小姐，但也要分地域，比如小姐这个称呼有些地方不受欢迎，但是不要以偏概全，国际交往中这是个普遍性称呼，而且是时尚性称呼，特别当我们和外商打交道时，外商对职务不感冒，他是董事长、市长也不喜欢被称这个，特别是欧美客商，更习惯的是称先生、小姐或女士，他要强调跟你在社交场合一种平等的身份，你一叫行政职务，他觉得有落差之感，会不习惯。不能用的称呼就是那种容易引起误会的地方性称呼，不适当的简称也不可以，如一般称政府官员，企业领导有时候喜欢把长字去掉，如王局长叫王局，李处长就李处，这种称呼很普遍，这是外交场合的禁忌。介绍：自我介绍：先递名片再做介绍，这样会加深对方对你的印象，而且会显得自己及公司训练有素
13、。更要注意时间简短，不要没话找话，不厌其烦，一般应该在一分钟之内，或者半分钟之内结束。内容要规范。介绍别人：介绍人不同，意味着给客人不同的待遇。专职接待人员，秘书，公关人员，来了客人负责迎来送往，她有义务替客人和主人做介绍。省市领导或者外国的贵宾，到公司参观，来研究合作的问题，应是公司职务最高者，因为我们的最高领导者的出面表示对贵宾的一种重视和欢迎。介绍的又一重点就是先后顺序，要记住“尊者居后”地位高的人应该后介绍，比如介绍上下级，要先介绍下级后介绍上级，介绍晚辈和长辈要先介绍晚辈后介绍长辈，介绍男士和女士，要先介绍男士后介绍女士，这是对女士的一种尊重。介绍客人和主人，标准的做法是先介绍主人后
14、介绍客人。这是要让客人优先了解情况，是客人的优先知情权，客人不认识董事长，总经理，如果认识也就没有必要介绍，所以接待人员应非常规范的，把领导层的一一按照常规顺序给客人介绍，客人好称呼，不会弄错。替别人做介绍，是很重要的问题，你把客人和主人介绍时的顺序搞错了，别人会说你没修养，重者可能说你蓄意为之，有意让别人尴尬难堪。握手：要注意伸手的前后次序：商务交往中讲究独善其身，我们自己要讲究，对方跟我们讲不讲究再说，当然在实际操作中谁先伸手都可以，但实际先伸手的都是地位高的人，比较特殊的情况客人到来之时应该主人先伸手，表示接纳欢迎，但是客人要走的时候。应是客人先伸手，看时间差不多了，一边告辞一边站起来，
15、伸手给主人，意思是您留步。主人不能太急，客人一说再见，你马上把手伸出来了，说再见，让人感觉你很希望人家敢快走，这样是非常不礼貌的，要说些挽留的话如果对方拒绝，再表示再见，欢迎下次再来。握手的几个忌讳：1、用左手跟别人握手是万万不可的，因为有的民族、宗教左右两手有分工，很多国家、民族和宗教认为左手是不干净的，所以一般用右手，单用左手是及不礼貌的；2、握手时不应该戴帽子、墨镜和手套，特别是男士，如果戴着帽子的话，要把帽子先摘掉，握完了再戴上。只有女士在社交场合才戴薄纱手套握手，这种情况可以不摘，一般商务交往不是社交，所以戴着手套要摘下来。戴墨镜是非常不礼貌的，这使别人不能了解你的心理活动和眼神的变
16、化，眼睛需要传递给对方尊重和友善。即便在路上，握手时也要把墨镜摘掉，3、要注意当你跟异性，头一次见面时，一般不要用双手握。4、当然你跟外国朋友打交道的时候，外国的很多礼节，如亲吻、拥抱、屈膝、鞠躬这样的礼节，我们不大熟悉，有个最简单的做法，就是紧跟，他怎么样待我，我怎么样待他，只要不伤害到国格人格就可以了，当然不要瞎学就可以了。行路的规范：行路的原则：中央高于两侧，内侧高于外侧，前排高于后排。如果道路开阔，不会影响周围往来的人事，可以并行，并行还存在着两人和多人的区别。两个人一块走，基本的原则是把墙让给客人，原则是内侧高于外侧，如在楼道里有打扫卫生的，走在中间的人就要退让，有人上下也要退让，所以要让客人
