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1、护理工作者优质服务心得体会（精选多篇）第一篇：护理工作者优质服务护理工作者优质服务心得体会一名护理工作者，从工作就踏上这个平凡的工作岗位，就注 定了我的不平凡。病人是个特殊群体，他们都是带着悲伤和疾病 来到医院；而作为医务工作者的我们应该义无反顾的用尽我们所 学的知识解除他们的痛苦。从普通话服务到微笑服务，再到现今的优质服务，都离不开 服务，所以我们的工作也是特殊的服务工作有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种怜悯，而用自己 的双手去温暖别人的双手，却是一种奉献。作为一位护士，在这几个月的工作中，我比以往更清晰的意 识到我的工作的重要性！因为我知道，病人把自己的生命交给了 我，而我有责任也有义
2、务对他们负责；其实对待病人就像对待孩 子一样，他们是那样的脆弱，是那样的渴求知识（疾病相关知识） 有时我的一句问候的话，一个抚摸的动作，甚至一个微笑，这些 对于我的病人来说都是莫大的鼓舞。从科室开展“优质服务”半年以来，科室每一位同时都比以 往积极向上了，工作时也充足了劲。对着病人的疑问也能比以往 更耐心细致的解释;像计费的工作人员每天面对无数查费的病人 都能耐心细致的一一回答他们的疑问；刚到科室上班的小妹妹也 认真的为病人讲解所用的药物；换药护理人员也仔细的一边为病 人换药一边给病人讲着鼓励的话语。大家都积极的为着优质服务 作着最美的诠释！比如有一位老婆婆来看病，就更应该对她的疾病，身体，生
3、 活多加关照！没人陪她做检查，我们的护士陪着去，没人陪她上 厕所，我们的护士扶着去，没人给她买饭吃，我们的护士自己掏 腰包给她买着吃，而且，还准备好了婆婆出院后的营养品。潘婆 婆出院后第一次复查，还专程回病房看了照顾她一个礼拜的孙女 们。这让我非常的感动，一位八十多岁的老人因为我们的付出， 而让她感激，从而我们也为之感动！烂的微笑”，也是我们优质服务的主题，因为我的付出得到了 别人的肯定。其实仔细想想，我并没做什么事，只是常规的护理， 多了些问候，多了些微笑，多了些简单的抚摸，就是这平常的简 单，让人感觉温暖，我也为之骄傲作为一名医务工作者，面对患者渴求的目光，我们义无反顾； 面对工作的一贯平
4、凡，我们从容不迫；面对肩负的神圣职责，我 们兢兢业业；面对时代的召唤，我们一往无前，因为我们的双手 撑起的是希望，因为我们的双手托起的是明天的太阳。眼睛是心灵的窗户，耳朵能听见世上最美妙的声音而我们眼 耳鼻咽喉科的工作者正是打开心灵的窗户，传送美妙声音的使者。我为我身为科室的一员而自豪！说无私的奉献精神是白衣天使永恒的追求，那么，高尚的医 德风范则是我们珍视的生命！在平凡的岗位上成就我们不凡的业 绩，爱与奉献是我们白衣天使永恒的主题！四病房郑薇第二篇：开展优质护理服务心得体会开展优质护理服务心得体会外科唐德凤为深化“以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高 护理质量，卫生部新提出了 “优质护
5、理服务示范工程”活动主题 是“夯实基础护理，提供满意服务”我们外科作为医院的第一批 示范科室，自然是感慨颇多！往年开展优质护理服务工作基本上 是形式，没有真正落实，今年一月初正式开始运行，取得较为满 意的效果。为创建“优质护理服务”进一步落实有效规范的护理措施， 让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。根据 本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务， 护士长组织全体护士利用下班时间进行了多次讨论，大家统一思 想，我们改变了传统的排班模式，由月排班改为周排班，增加了 a班，制定了切实可行的基础护理时间表，实行了以病人为中心 的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理
6、分管床位， 保证床位分配到人，各项护理责任到人。“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”是我们外科开 展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们 的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己 家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的 与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们 心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微 笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质 服务的基础。比如说，我们提出减1少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了， 再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务， 我
7、们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整 以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、 换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既 加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时 了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安 全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。当然还有许多：如重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、 洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。通过 明确工作职责，细化服务流程，保证病人得到高效、全方位的护 理。两个月的工作下来，病房大部分的病人都说“你们上班挺辛 苦的，工作量大，可你们
8、不但没有怨言，而且护理服务质量也是 一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比 皆是，一张张笑脸，一声声感谢，包含着护理工作无数艰辛的付 出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把 委屈和责难埋在心底，把满意和微笑留给病人，我们正用一言一 行谱写着优质护理服务的新形象！我们的优质护理服务也得到病 人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。 这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们觉得自己努力工作是 值得的！有意义的！强化三基培训，苦练内功。针对科室新进人员多，基础较差 的情况，我们利用一切可以利用的时间进行基础操作培训，中医 八项操作及西医操作人人过
9、关，学习外科护理知识及中医基础理 论，大大提高了护理人员三基知识水平，为病人的医疗安全提供了有力保 障。挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工 作中不断总结、不断完善、共同探索、不断实践，共求进步，全 心全意为病人提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，才能营 造出一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。第三篇：优质护理服务的心得体会妇科住院部的优质护理服务作为全院第一批优质护理服务示范病房，我们妇科住院部全 体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理服务”活动中。一营造科室服务氛围我们在病区走廊内展示优质服务标语与口号，服务明星护理 风采，制定规范示范服务标准：文明用语标准，各项护理常规和
10、 生活护理操作标准。组织大家进一步学习优质服务理念，利用学 习开会时间组织大家把工作中遇到的服务难题，优质服务案例进 行交流与讨论。在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础 护理，没有深入地去了解病人生活方面的需要。而在开展“优质 护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要 在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才 能减轻病人家属的后顾之忧。我们妇科在创建优质护理服务工作 中每个病房墙上都明显的标示了责任护士的名字，每个病床都设 有病人基本巡视卡，建立了巡视内容，巡视时间，让护士更加主动按 照护理级别巡视病人，以便病人可以得到最及时的护理。每天早 上我们微笑着来
11、到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问 候，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、 窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理，保持病房整洁，并为 病人扫床、更换床单被套整理病房等。对生活能自理的病人，我 们做得更多的是健康，从入院直到出院，护士们始终和患者及家 属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对病情重且生活不 能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能 自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼， 认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。护理工作中，有病 人需要外出检查，如：心电图、胸片、b超等。我们会陪同需要 外出检查的病人，加强病人外出的
12、陪检工作。由过去的侧重于治 疗性护理，转变成加强基础护理。我们尽力做好优质护理服务链：心中有病人一一能够想到， 目中有病人一一能够看到，身边有病人一一能够听到，手中有病 人一一能够做到，身边有病人一一始终临在，鼻中有病人一一能 够闻到，健康教育围绕病人一一能够说到做到。变被动服务为主 动服务，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、 专业、规范、安全、舒适的护理。体现了“爱心、耐心、细心、 责任心、诚心和热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到 工作中，用我的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医 院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友， 我们会真诚的与他们交流
13、沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问 候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。二夯实基础护理，细化服务流程为了提高护理质量，为病人提供全方位的生活护理，我们科 室新增了护理人员，我们进行了 apn弹性排班，增设了 a班和p班 次，责任护士分组，组长负责，并采用激励机制。细化了各班次 服务流程严格按照基础护理服务项目标准,为病人提供身心全方 位的护理，例如：新病人入院后，护士接待领至病床，进行入院宣 教和环境和入院宣教。办公护士为其办理入院手续通知医生责任 护士处理，并上传下达医嘱，责任护士进行分管护士宣教和疾病 宣教
14、，落实各项医嘱，负责手脚指甲，胡须，头发，手术部位的 清洁与处理，负责术前指导术前宣教。术后责任护士负责患者术 后护理，翻身叩背，进行术后活动指导，功能锻炼，饮食指导， 出院前的宣教。a班负责上午病人的输液与取药工作。p班负责上 午与晚间病人的基础护理如：口腔护理，会阴护理，管道护理等 晚间督促病人洗脸洗脚。确保病人住院期间的生活护理，同时还 在深化护理内涵，增进护患和谐等方面起到了较好的促进作用。三提高护患沟通技巧1每周一次业务学习：学习内容广泛：交流沟通技巧如：病 人术后疼痛拒绝翻身叩背的交流方式。拒绝咳嗽咳痰的交流方式。基础护理服务项目如：翻身叩背的原则，更衣原则，指甲，足部 清洁服务细
15、则。学习术前术后指导内容，具体功能锻炼活动的方 法如：膝胸卧位有效缓解术后气腹征及咳嗽的指导与锻炼。力求 每一位护士掌握并能自行示范给病人。2每月一次护理查房：查房以问题形式展开，切实到病房查 看病人，倾听病人对分管护士护理情况，疾病知识掌握情况的回 报。如：以异位妊娠患者出现的问题展开的护理查房，使每一位 护士掌握了疾病观察要点，护理措施，术前术后及应急处理能力.通 过学习和查房让每一位护士切合实际掌握了丰富的知识，他们在 护理过程中能有效的把所掌握的信息传达给病人，并进行运用。 为病人提供有效而科学的交流取得了患者的信任，这样我们的护 士既能为病人剪指甲，还能为病人提供科学有质量的护理。加
16、深 了护患关系。四强化健康教育我们继续规范了出院疾病指导与饮食指导。在出院指导中把 病人需要尤其注意的给予强化醒目的提醒如：切忌，切宜把饮食 具体到哪一种食物并列出名单等。术前术后宣教我们采取集中宣 教配以实物如：镇痛泵等，配以动作演示取得了良好的宣教效果。 为病人术后恢复打下了良好基础。同时我们开陪伴会宣教洗脸洗 脚，剪指甲，为病人擦身，洗头的好处倡导能自理的病人进行自 我卫生处置，能家属协助的家属积极协助，护士需要督促协助的 护士及时督促与协助。护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜 花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活 动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的， 一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一 名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们 每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的 折磨，都用好了那把钥匙。
