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1、第一部分 汽车基础知识 3第一章 整车性能 5第二章发动机 7第三章 驱动系统10第四章变速器11第五章制动12第六章悬挂 12第七章安全 13第八章 常见汽车标志标识及寓意 错误!未定义书签第二部分 产品基础知识 错误!未定义书签第一章漆面美容 错误!未定义书签第二章底盘装甲产品知识 错误!未定义书签第三章太阳膜产品介绍 错误!未定义书签第四章凉垫产品知识 错误!未定义书签第五章 汽车音响产品基础知识 错误!未定义书签第六章 导航产品介绍 错误!未定义书签第七章 汽车真皮座椅产品介绍 错误!未定义书签第八章 毛垫产品知识 错误!未定义书签第九章 汽车香水知识 错误!未定义书签第三部分 销售技
2、巧类 错误!未定义书签第一章 音响售卖技巧 错误!未定义书签第二章 底盘装甲售卖技巧 错误!未定义书签第三章 凉垫的售卖技巧 错误!未定义书签第四章 漆面美容的售卖技巧 错误!未定义书签第五章 汽车香水销售技巧 错误!未定义书签第六章 汽车脚垫的售卖方法 错误!未定义书签第四部分 技术施工类 错误!未定义书签第一章 太阳膜安装技巧 错误!未定义书签常见问题及解决方法 错误!未定义书签。第二章 底盘装甲施工流程 错误!未定义书签第三章 封釉施工流程 错误!未定义书签第四章 标准专业洗车流程 错误!未定义书签第五章 音响安装 错误!未定义书签第六章 隔音工程 错误!未定义书签第七章 怎样检查调整气
3、门间隙 错误!未定义书签第五部分 管理表格类 错误!未定义书签5-1 贵宾登记表 错误!未定义书签5-2 顾客投诉登记表 错误!未定义书签5-3 返 修 单 错误!未定义书签54 顾 客 意 见 单 错误!未定义书签55 客户档案 错误!未定义书签5-6 汽车美容养护门店三十六项免费检测表 错误!未定义书签第六部分 规章制度 错误!未定义书签第一章 行为规范 错误!未定义书签第二章 考勤制度 错误!未定义书签第三章 员工奖惩制度 错误!未定义书签第一部分 汽车基础知识内容提要：第一部分主要讲述的是车辆的构造、发动机的工作原理、发动机解释、及其他汽车基础的知识。本章目的：作为汽车用品的终端服务门
4、面，要想赢得客户对我们的信任，最起码的一点，就是我们的店面服务人员要懂车，读完本章节后要知道 汽车是怎么跑起来的，它的工作原理是什么？见到顾客的车，最起码 要知道它的标志代表的是什么意思，有什么寓意？（这些都是我们平常和顾客进行聊天的话题）瘠-消声器10-制动器發-转向器2-前悬舉- :y -：: -rz：悬集.-.- *龙、.-丄6发动机缺族轮钢板弹簧12-紬箱17散热器1 -变速裾逼-减震器松坐椅18车身恥传动轴9后轮厂14-方向盘& G典型轿车构造示意图汽车的总体结构汽车通常由发动机、底盘、车身、电气设备4个部分组成。发动机发动机的作用是使燃油燃烧而输出动力。大多数汽车都采用往复式内燃机
5、。它一般是由 机体、曲轴连杆机构、配气机构、供给系、冷却系、润滑系、点火系（汽油发动机采用）、 起动系等几部分组成。底盘接受发动机的动力，使汽车产生运动，并保证汽车按照驾驶员的操纵正常行驶。底盘主要由下列部分组成：1）传动系：将发动机的动力传给驱动车轮。传动系包括离合器、变速器、传动轴、驱动桥 等部件。2）行驶系：将汽车各总成及部件连成一个整体并对全车起支承作用，以保证汽车正常行驶。 行驶系包括车架、前桥（非驱动桥）、驱动桥的桥壳、车轮（转向车轮和驱动车轮）、悬架（前 悬架和后悬架）等部件。3）转向系：保证汽车能按照驾驶员选择的方向行驶，由带转向盘的转向器及转向传动装置 组成。4）制动系：使汽
6、车减速或停车，并保证驾驶员离去后汽车能可靠地停驻。每辆汽车的制动 系都包括若干个相互独立的制动系统，每个制动系统都由供能装置、控制装置、传动装置和 制动器组成。车身车身是驾驶员工作的场所，也是装载乘客和货物的场所。车身应为驾驶员提供方便的操 作条件，以及为乘员提供舒适安全的环境或保证货物完好无损。典型的货车车身包括车前钣 金件、驾驶室、车厢等部件；典型的三厢式轿车则由发动机舱、行李舱及乘员舱组成。电气设备电气设备由电源组、发动机起动系和点火系、汽车照明和信号装置等组成。此外，在现 代汽车上愈来愈多地装用各种电子设备，如微处理器、微电脑以及各种人式智能装置等，显 著地提高汽车性能！第一章整车性能
7、本章内容提要：1-1-1最高车速1-1-2加速时间1-1-3最大爬坡度1-1-4最小转弯直径1-1-5 燃油消耗量1-1-6 离地间汽车的主要性能参数除了最高的车速、加速时间、最小转弯直径、油耗、风阻系数以外还有表示其通过性能的参数，如最大爬坡度、最小离地间隙、接近角、离去角、纵向通过角最高车速是指在无风条件下，水平、良好的沥青或水泥路面上，汽车所能达到的最大行驶度。汽 车说明书上的最高车速，是在 1.6 公里长的试验路段上,最高档,最大油门的最后500米测得 为准。现在的公路用轿车的最高车速从120 公里/时到280 公里每小时不等。也有专门设计 的赛车和跑车的最高车速能接近甚至超过 400
8、 公里/时的（有单纯的速度赛车装备了喷气发 动机,最高时速可以接近1000 公里/小时,刹车时必须用减速伞!） 加速时间（加速能力）是指汽车在行驶中增加行驶速度的能力,通常用加速时间和加速距离来表示。加速能力 包括两个方面,即原地起步加速性和超车加速性。原地起步加速性指汽车由静止状态起步后, 以最大速度连续换挡至最高挡,加速到一定距离或车速所需要的时间,有两种表示方式:车速 0 加速到 1000 米（或 400 米,或 1/4 英里）需要的秒数;车速从 0 加速到 50 公里/时（80 公里/ 时,100 公里/时,50 英里/时）所需要的秒数,当然时间越短越好,小型轿车的0100 公里/时
9、的加速则一般超过10 秒;中高级轿车的则一般在10秒左右或更少,个别的赛车和跑车的0 100 公里/时的加速时间能够少于4 秒。超车加速性是指汽车以最高挡或次高挡由该挡最低稳定车速预定车速 （如 30 公里/ 时,40 公里/时）全力加速到一定高速度所需要的时间。在道路上超车时,一段时间与被超车 辆并行,最容易发生事故,因此超车加速度有重要意义,超车加速性的好坏其实和发动机的扭 矩特性有很大关系,发动机最大扭矩段应平缓略降为佳。最大爬坡度是指汽车在良好的路面上,以 1挡行驶所能爬行的最大爬坡度。对越野车来说,爬坡能力 是一个相当重要的指标,因为它往往要在坏路甚至无路的情况下行驶,一般要求能够爬
10、不小 于60或30度的坡路;对载货汽车要求有30%左右的爬坡能力;轿车的最高车速较高,且经常 在状况较好的道路上行驶,所以不强调轿车的爬坡能力,一般爬坡能力在20%左右。 最小转弯直径是指在宽阔平整处,将方向盘打到极限位置,汽车的外轮最外端的轨迹圆的直径。因为左 转和右转略有不同,所以要左转弯各三次取平均值。该值越小,车辆的机动灵活性就越好,这 是小型车辆可以在大的豪华车面前扬眉吐气一把的性能指标之一。燃油消耗量（燃油经济性）“百公里燃油消耗量”（欧美国家的燃油经济性指标为“升燃油行驶里程”），即行驶 100 公里所消耗的燃油升数。这个指标又分为以下两种。一是等速百公里燃油消耗量：国家标准 规
11、定汽车在额定载荷下，以最高挡在水平良好的路面上等速行驶一百公里的燃油消耗量;二 是循环工况百公里燃油消耗量：按规定的典型各种行驶工况的组合行驶一百公里的燃油消耗 量。厂家在宣传自己汽车产品的油耗时大多都是指的经济车速时的等速百公里燃油消耗率量 （该车速可以通过发动机的外特性曲线上油耗最低点时的转速计算得出来）。而循环工况百公 里燃油量更接近实际汽车运行情况，并且两者的差别还是非常明显的。所以厂家声称它的车 百公里油耗仅为6.5L,而你实际开的结果是10L时，心里一定要明白是怎么一回事。离地间隙是指地面与车辆底部刚性物体之间的距离。而汽车参数表中的最小离地间隙,也就是指 地面（平坦的）与车辆底部
12、刚性物体最低点之间的距离。确定离地间隙包含有油箱高度,发动 机最低轮廓线等。第二章 发动机本章内容提要1-2-1发动机工作原理1-2-2缸数、汽缸排列形式1-2-3气门数、压缩比1-2-4排气量1-2-5最大功率、最大扭矩1-2-6增压发动机发动机基本工作原理基本理论汽油发动机将汽油的能量转化为动能来驱动汽车，最简单的办法是通过在发动机内部燃 烧汽油来获得动能。因此，汽车发动机是内燃机燃烧在发动机内部发生。燃烧是关键汽车的发动机一般都采用4冲程。（马自达的转子发动机在此不讨论）4 冲程分别是：进气、压缩、燃烧、排气。完成这4 个过程，发动机完成一个周期（2 圈）。理解4冲程活塞，它由一个活塞杆
13、和曲轴相联，过程如下：1活塞在顶部开始，进气阀打开，活塞往下运动，吸入油气混合气2活塞往顶部运动来压缩油气混合气，使得爆炸更有威力。3当活塞到达顶部时，火花塞放出火花来点燃油气混合气，爆炸使得活塞再次向下运动。4活塞到达底部，排气阀打开，活塞往上运动，尾气从汽缸由排气管排出。注意：内燃机最终产生的运动是转动的，活塞的直线往复运动最终由曲轴转化为转动，这 样才能驱动汽车轮胎。发动机有关参数有缸数、汽缸排列形式、排量、压缩比、最大功率、最大扭矩、点火 方式、使用燃油标号、外特性图（功率扭矩曲线图）、排放控制,等等.缸数就是发动机汽缸的数量。汽车发动机常用缸数有3、4、5、6、8、10、12 缸。排
14、量1 升以下的发动机常用三缸。排量 12.5 升一般为四缸发动机,3 升左右的发动机一般为 6 缸,4 升左右为 8 缸,5.5 升以上用 12 缸发动机。一般来说,在同等缸径下,缸数越多,排量 越大,功率越高;在同等排量下,缸数越多,转速可以提高,从而获得较大的提升功率。 汽缸排列形式是发动机汽缸的空间几何位置，有直列,V形和水平对置式。直列发动机的汽缸体成一字排开，缸体、缸盖和曲轴结构简单，制造成本低，低速扭矩特 性好,燃料消耗少,尺寸紧凑,应用比较广泛。V形发动机长度和高度尺寸小，布置起来非常方便，而且V型排列的发动机相邻两缸的距 离较大，可以通过扩大缸径的方法获得更大的排量和功率。V8
15、发动机结构非常复杂，制造成 本很高，所以使用的较少,V12发动机过大过重，只有极个别的高级轿车采用。大众公司近来 开发出W型型发动机，有W8和W12两种,即汽缸分四列错开角度布置，形体紧凑。发动机本身的结构并无横、竖之分，只是在汽车整车布置时，根据不同的位置和驱动型式， 有纵向布置和横向布置之分。所谓的纵向布置主要是指发动机的曲轴沿着车身纵向的方向来 布置发动机;所谓横向布置是指发动机的曲轴沿着车身横向 （与车身纵向在水平面内成 90 度），即车轴的方向来布置发动机。后轮驱动的汽车大都采用发动机的纵向布置方式，前轮驱 动的汽车大都采用发动机的横向布置方式。气门数是置发动机汽缸上的进、排气门的数目，汽车说明书上有时指的是单缸的气门数，如5气 门;有时指的是所有汽缸的气门数，如16气门。以前国产发动
