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1、物业管理分公司突发事故通传通报预案书目1.0物业服务人员处理突发事务的原则和方法 31.1突发应急预案处理范围 31.2突发事务处理原则 32.0通传、通报制度 42.1平安生产管理要求42.2突发事故等级划分、通传通报流程及要求43.0物业管理分公司应急预案架构73.1建立危机管理预警系统73.2架构说明及应急措施装备94.0工作程序104.1火灾事故紧急处理预案104.2盗窃治安案件处理预案154.3防台、防雨汛应急预案184.4突发性水浸事故处理194.5电力故障应急预案214.6爆水管、停水应急预案231.0 物业服务人员处理突发事务的原则和方法1.1 突发应急预案处理范围突发事务是指
2、发生火灾、台风、暴雨、治安、停水、停电等特有的突发性不行抗拒的偶然性事务。1.2 突发事务处理原则物业管理人员处理问题应遵循依法办事的原则，执行物业服务公司各项规章，不徇私，以理服人，刚好处理各种问题。（1）遇有特别状况和重大问题时，要镇静冷静，胆大心细，机灵敏捷，高度警惕，正确分析和推断状况，依据问题性质按应急方案处置。（2）坚持以人为本，最大限度地爱护人民群众的生命和财产平安。 （3）应急工作坚持预防为主、快速反应的原则。 （4）应急工作坚持政府统一领导、统一指挥，分部门负责，各有关部门亲密协作、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力。 （5）刚好总结、汇报。2.0 通传、通报制度为了
3、做好物业管理分公司的平安生产管理工作和客户服务工作，进一步把平安工作落实到实处，保障企业的财产和员工的平安，确保各项工作顺当进行，为企业的稳定和发展创建良好的平安环境，物业管理分公司对平安生产管理工作提出了严格要求，并制定了公司突发事务的通传通报机制。2.1 平安生产管理要求（1）部门全体干部及员工要充分相识平安生产工作的重要性，部门领导肯定要把平安生产工作作为一项重要任务来抓；坚持“平安第一、预防为主”的原则。（2）各分管主管需在原有基础上进一步制定和完善各项平安生产管理制度，明确工作人员的岗位操作规程，并定期组织相关人员学习、培训，实行多种形式，加强对平安生产法律、法规和平安学问的宣扬教化
4、，提高员工的平安意识。（3）健全本部门平安生产责任制度和组织管理网络，用以应对平安生产过程中一切突发事故，明确平安生产责任人，实行层级管理，各级责任人要对所管辖工作进行定期的监督检查，杜绝事故隐患。（4）将部门平安生产管理的文件资料，如：平安生产管理制度、岗位操作规程、事故应急预案、平安生产责任人名单等报送公司备案。2.2 突发事故等级划分、通传通报流程及要求在发觉突发事故时，为了能够快速实行有力措施进行限制和处理，把事故的影响和损失减至最低，避开多头联系影响整体事故处理进度和支配，要求严格执行逐级上报原则，依据事务级别实行电话、短信、邮件、微信通传通报。2.2.1 突发事故等级划分：（1）一
5、般事故：（指无人员受伤，无经济损失，未干脆影响到其他部门员工的正常工作秩序）；（2）一般事故：（无人员受伤，经济损失在以内，影响到其他部门和员工的正常工作秩序）；（3）较严峻的事故：（指有人员受伤或经济损失以上，影响到其他部门和员工的正常工作秩序）；（4）重大事故：（指有人员伤亡或造成重大经济损失的事故，严峻影响到公司正常秩序或社会秩序）；2.2.2 通传通报流程及要求：（1）报告突发事故时，值班人员应在5分钟内向各分管主管报告状况；（2）各分管主管在驾驭具体状况后，应在10分钟内将具体状况报告给室主任；（3）室主任在驾驭具体状况后，要在10分钟之内将具体状况报告给部门分管副总或部门总经理，并
6、依据部门领导指示，召集各分管主管及相关工作人员，启动相应的突发事故应急预案。（4）依据事故等级，在事故发生后的第1个工作日，由领导班子确定，以书面形式酌情将事故详情汇报给公司领导：包括事故缘由、发生经过、处理状况、事故损失、责任划分；事故处理工作结束后，将事故处理状况存档。 注：如发生特、重大事故，影响较大，相关单位须要备案，必须要刚好报告给公司领导，商讨确定相关事宜。任何单位或个人对突发事故不得瞒报、迟报、谎报，不得阻碍他人报告，如发觉有隐瞒事故不报的状况，将依据事故的大小，肃穆追究领导责任，并要对事故造成的经济损失负全部责任。2.2.2 通传通报方式：（1）电话：由值班人员电话通知到分管主
7、管，相关分管主管依据所驾驭的具体状况，逐级汇报、跟踪。特、重大事务，须要报告给公司领导的，由部门总经理负责。（2）短信：依据事故的影响级别，干脆通报给事故所涉及部门的全部人员；特、重大事务，须要报告给公司领导的，由部门总经理负责。（3）邮件：对于特、重大事故或存在须要马上整改的问题，次日通过邮件通报。上述有关平安生产管理工作要求及突发事故通报制度，希望各领导、分管负责人及员工严格细致执行。事故等级划分依据通传、通报对象通报时限级一般事故无人员受伤，无经济损失，未干脆影响到其他部门员工的正常工作秩序值班人员分管主管室主任部门经理事故发生时马上通报，逐级上报级一般事故无人员受伤，经济损失在以内，影
8、响到其他部门和员工的正常工作秩序值班人员分管主管室主任部门经理事故发生时马上通报，逐级上报级较严峻的事故有人员受伤或经济损失以上，影响到其他部门和员工的正常工作秩序值班人员分管主管室主任部门经理公司领导部门经理及以下通报时限为事故发生时马上通报，部门领导商讨后通报给公司领导级特、重大事故指有人员伤亡或造成重大经济损失的事故，严峻影响到公司正常秩序和社会秩序值班人员分管主管室主任部门经理公司领导相关单位部门经理及以下通报时限为事故发生时马上通报，部门领导商讨后通报给公司领导2.2.3 事故跟踪：（1）通报完成后，室主任应依据领导指示，召集相关分管主管和工作人员，启动相应的应急预案并实施、跟踪；（
9、2）事故跟踪期间，各分管主管人员和室主任，要依据事故的影响级别、影响范围、以及处理进度向领导汇报，跟进时限间隔按特、重大级（级）10分钟、较严峻的事故（级）20分钟、一般事故（级）30分钟、一般事故（级）1个小时，并记录事故处理过程。（3）事故处理完成，解除一切隐患后，各分管主管要做好善后事宜，并将事故缘由、发生经过、处理状况、事故损失、责任划分等具体状况整理、分析、并存档。3.0 物业管理分公司应急预案架构为了做好物业服务工作，预防各种自然灾难、治安消防、设备设施故障的发生，将物业服务的风险降到最低限度，依据物业服务行业的实际状况，特制定本公司物业服务工作应急预案。3.1建立危机管理预警系统
10、3.1.1 物业管理分公司应急预案组织架构：工作部署平安管理预警小组（由部门总经理、其他领导、各部门主管、其他成员）部门总经理沙河、华英管理处工程修理组应急救援疏散组客户服务宣扬组绿化清洁小组机动调遣组向公司领导汇报事后总结、查找缘由、写报告材料，完善管理处应急防范体系，防止类似事务的发生发生突发事务盗窃事故防台、防雨汛火灾事故供电突发事故停水突发事故值班人员通知就近岗位和部门主管、领导，相关单位，或报案涉及突发事务的负责主管半小时内应赶往现场处理做好书面记录协作相关部门处理水浸事故总结本次突发事务，完善预案，杜绝类似状况3.1.2 突发事务处理流程：3.2 架构说明及应急措施、装备1、物业管
11、理分公司应急工作预警小组由物业管理分公司负责人（部门总经理）领导，分管平安副经理、管理处主任、各部门主管和骨干员工为主组成。同时，在物业管理分公司管理处设立24小时应急服务电话，依据应急服务进行摸拟训练，如消防演练，以提高应急服务管理小组的快速反应实力，强化应急服务管理意识，并不断完善已拟定的应急措施。2、物业管理分公司的各职能部门人员是应急服务的主要人力储备，以经理为核心，包括物业管理分公司下属的工程修理人员、安保人员和清洁人员；所以，物业管理分公司平常必需对各部所属员工做统筹支配，调配值班及准值班岗位，保证每天24小时随时有人能够响应一切突发事务。3、为了保证应急服务过程中能够尽快解除故障和险情，物业管理分公司必需对应急
