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1、学习-好资料情商管理课程讲义1、什么是智商？智商的英文缩写是IQ,表示智力水平的高低。o智商的构成有内部智力和外部智力：内部智力包括：注意力、记忆力、观察力、理解力、想象力、推理力、思考力、洞察力、内省力、创造力；外部智力包括：知识、经验、技能。2、何谓逆商 AQ( Adversity Quotient是美国职业培训师保罗 斯托茨提出的概念。全称逆境商数，一般被 译为挫折商或逆境商。它是指人们面对逆境时的反应方式，即面对 挫折、摆脱困境和超越困难的能力。3、什么是情商?情商的英文缩写是 EQ,表示认识、控制和调节自身情感的能力。?情商(EQ又称情绪智力。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫
2、折等方面的品质。情商的要素*乐群性就是乐意和人打交道：-総定性就是对外界的刺激比较不敬感，不容易 市于外界刺激的影响而导致惜结的波幼并且 有情绪调节能力，恃强性指的是找到口 C的强点，坚强地站起；敏感性指的是对别人的悄绪变彳匕需求敏感；*忧虑性是知道口己的弱点；*自律性指的是自我约束能力强。为什么要提高管理者的情商100% 成功2 唏 IQ + OoEQ 和 AQ高智1筍低情商的人怀/不遇，血智lirj ij情苗的人一一春风得意；低智尚高情商的人一一贵人相助；低智商低情询的人一事尢成.三*修炼情商提升管理者的领导力专家称，“智商是天生的，情商却是靠后 大培养的。”每个人通过学习，都可以提高自己
3、的情商 ,使自己有足够的能力应付挑战，从而在 个人生活和职业生睚中获得成功！T青聞门勺訂岂力函娄攵白氐挖制縫力女口何提升情商？情 情 I 情 J认识自己的情绪管理情绪自我激励认知他人的情绪管理人际关系一知情 hai即情绪杲什么 我有什么情绪件么样的影响m情绪将会产生学习-好资料如何控制自我情结?1、控制愤怒情绪；2、抑制得意情绪；3、克服紧张情绪； 娥避免急躁情绪;5s摆脱消极情绪；【在成功的道路上，最大的敌人其实并不是I缺少机会，或是资历浅薄，是缺乏对自己1埴绪的揑制二解情我为什麼 会有1W绪三.1 .如何克服紧张情绪舒压练习吸 屛 呼气 气 气2. 女口 J可減卑至“焦虑转移注意找人聊去他
4、公囲外出旅游石电膨走小说夕卜出购物3. 女口 f可缓和悲伤宣泄+升华4. 如何抑制r贲怒数数思考小怒数到十，大怒数到千三恵而后行一启在建二愤怒、雄火是否有 道理*有理不*声為二思后果= 能给自己帶水柿么能不能解决问剧号三思办法=有无普代炭火的办法5. 如何应对写坐折醸萄萄效应甜拧播效应檳神胜利法四识情3.如何读懂眼神-眼神沉静,表示对于当前的问题早已成竹在胸，稳操胜券。眼神散乱,表示亮无办法，六神无主。-眼神横射*仿佛有刺，表明异常冷淡*拒绝帮忙，最好借机退出。-眼神阴沉*为凶狠的信号，需小心交涉。-眼神流动异于平时，表明胸怀诡计，要格外小心，不要轻易接近。眼神呆滞，唇皮泛Lb表明对当前问题惶
5、恐万状，想不出所以然戶-眼神似火,表示怒火中烧，意气极盛。*眼神恬静,面有笑意，表示对当前事情相当满意此时求助，不会被拒。-BR神四射，神不守舍，表明对当前话题感到厌倦，不必多说，乘机告退“*眼神凝立，表明对当前话题很感兴趣.乐于接受町行方案。-眼神下垂，头也卜倾*表明心育重忧，万分苦痛。最好从速告退*多说无趣。*眼神上扬，表明不屑于听你说话，无论怎样努力，都不会有高明的结果，不 如嘎然而止五移情所谓移情又称为换位思考、感情转移与 同理心、设身处地。移情就是感人之 所感，并同时能瘁知人之所感纱O移 情就是情感转移*在对方的佶感吐界中 理解他人。既能分京他人情感，对他人 的处境感同身受，又能客双
6、理解r分析 他人情膳的能力。即将对方的情绪移植到自己身上如果对方绘我*我期 霍对方如何跟我谏活 或处理寧情”如果对方是我，我会 如何看待这个事情.应该做;匕何种调整*通情 达理六传情.即接收和传递情绪4诚的?； f识他人-皮时Th 1社达H - FW f I 了睹学会农达负面怙緒H时机、表达方式】于年中令页导类也訂勺歎孑正令Kh老虎型；果断、快速、雷 厉风行、手段强 硬妄高度控权孔雀型：沟通能力强农达 技能好、善尸鼓励 穴传愿最菖欢农现。变色龙型；社交能丿丿强、左右逢源、算欢破in宜新、接受新观念。*无j ii熊型才善解人意、亲和力强、能够牺和门來诫全别扎、能倾听备种不同的士咅.但威慑力不够柏
7、处之道管理沟通如何有效对上（领导人）的沟通 老虎熨一一沟通时姿宵自信的表现，不偏离【题要说到帀.点，要把握 时间沟通，捉供领吕人二到三个方案做选择，多提供此方案背祈的价 值,不能做到时立即提出不要事后告知、不要在他心惜不好时立即沟 通（除非是他高兴的事 孔雀呷!一一笔鼓励领导人.不立即评价事借对错，要锻笑辿人，不抢 话不打 勇于衣达门我想法，名去理解领导人为什么这么说.提供 意见可多样化,轻松门然的方式进行沟通不再背后乱说话,不呈现 一脸不町思议的表悄。 无用熊型一一给领导人仃思占的时间，温利的沟迪，不耍止颔导人感 觉你很穴大或强剪.按步骤-说明.要多说话但不失；说话不快 也不急，多支持配合若
8、不行也鉴委蜿提出。 猫头鹰世多提有轴有据的证明文件,不说太埋想化的语言,不婆 当场怀疑领导人的专业,不悄绪化的沟通,先了解事帶状况再去向领 导汇报,说话要完整式的沟通,按流程或步骤 说明*多说剛題的 所在,不婆求领导人给予宜即回应，尤其是第 放所面临的事。如何有效对下（部属）的沟通 老虎型给他明确方向的语言、让他划道做这件事对他的好处， 说话中要给他很肯定的感觉，不要怀疑他或不放心、M桜说明不要 拐弯抹角，请他记录彼此沟通的内容。 孔雀世一一兒瀏轻松的话题再进入越、运用图価方式进行沟通 对于事悄就爭论爭不贞骂十爭人，给他赞扬及披励，多运用一些肢 休语育叮到热闹场合进行沿谈. 无尾熊型不要强势与
9、他沟通,沟通中运用-些温馨的语言，可 聊聊天再进入主题,交待任务不要一次太多,让他知道你会协助他, 经常4问这爭悄的进展，让他知道在沟通中不娶仃所忌讳。 猫头鷹世一一不咚强势与他沟通，交待任务最好I I行确认后Mid 不讲不实际的事不说没有凭证的话,说话要完整化,任务分配时可 分解数项告知，让他知道爭悄做壷的成败会冇人负贞，对爭不对人. 不要批评他的年业。怠样管理人陆关案2k 拥有同理心*做到将心比心;k耍学会齡,宽容胜过Ff万兵：k Ai人为善，善丁示弱：k热情待人真诚赞美他人;k学会倾听*学会合作；k 学会她默幽默不仅能消除烦恼、 增添快乐、活跃气氛,还能化解尴尬心k乐观裕达乐观会反败为丿他 悲观 可能反胜为败。
