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1、内容简介店铺销售礼仪规范论述了销售礼仪在店铺服务和销售过程中的重要作用，环绕整个销售过程中的不同礼仪规范、原则和细节，对店铺销售礼仪中常用的多种问题进行了具体简介。全书注重从细节入手,通过服务中的若干细则和情景再现,多角度、立体地呈现了店铺服务的原则礼仪。书中穿插了大量店铺销售服务礼仪的情景模拟画面，生动形象地诠释了如何让顾客“一见钟情”这一主题。 编辑推荐店铺销售礼仪规范：目前各行各业的竞争都已进入白热化的阶段,并最后体目前零售终端市场的竞争上。为更好地传播零售行业的经营管理知识,为广大零售从业人员服务，我社推出了“零售商学院”系列品牌图书。本系列品牌图书贯彻“专业图书,提高零售业核心竞争力
2、”的出版理念，专注于中国零售业态的经营和管理，将零售业征询与培训服务的知识成果转化成书籍，并以此打造中国零售行业必选的培训教材。学习礼仪，摒除销售中的恶习把销售当作艺术，收获到的不仅是业绩提高店铺销售礼仪规范提供完善的销售礼仪规范，是终端服务人员必备宝典目录第一章现代销售礼仪在卖场服务中的作用一、什么是销售礼仪二、店铺销售为什么需要礼仪1零售业发展需要加强礼仪2销售礼仪的功能三、销售礼仪的原则1.耐心关怀.爱心4善意5.诚意四、销售礼仪须律己敬人情景再现优质服务暖人心第二章 销售人员形象塑造仪容、仪表规范一、销售人员的仪容规范1发型2.面部3指甲4腿部、脚部.个人卫生二、销售员的仪表规范1.着
3、装规范2佩饰的使用规范3.使用形象用品4.佩戴胸牌规范5仪表规范检测三、销售人员的仪态规范1.坐姿规范2.站姿规范.行走规范4蹲姿规范5表情规范6常用手势规范7.姿势仪态禁忌四、销售人员形象塑造细则1.请读懂身体语言微笑训练.展示物品的仪态情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客第三章 卖场服务语言规范一、店员声音规范1声音要优美2体现要恰当3.仪态与文明用语配合二、与顾客的沟通规范三、卖场销售文明用语规范1应对顾客多种状况的文明用语2.四种服务禁忌类型四、倾听顾客发言的礼仪规范五、卖场服务语言规范细则.常用销售礼仪文明用语2销售中的禁语情景再现让顾客把话说完第四章 迎宾、接待、送客礼仪规范一、卖场迎宾、接待、送客流程及规范1迎宾关注.接近4协助5比较6.交易7送客二、接听顾客电话礼仪规范1接听电话语调规定2接听电话技巧.多种电话应对的实例三、打电话礼仪规范1什么时候打电话2通话时长3内容简洁.打电话常用礼貌用语四、卖场其她场合礼仪规范上下楼梯、进出电梯2开关门礼仪3奉茶时的礼仪五、迎宾、接待和送客中的礼仪规范细则1迎宾的礼仪规范2.接待顾客时礼仪细节解决销售中应注意的六项礼貌规范4以诚意来为客人服务.动作迅速会让顾客产生好感6.看待客人要一视同仁7令顾客讨厌的接待服务8餐厅服务程序及礼仪规范
