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1、第一章1.管理的基本含义是什么？管理是指管理者在特定环境下，对组织的各类资源进行的有效的计划、组织、领导和控制。3.为什么说管理既是科学又是艺术？ 管理的科学性：存在着基本的客观规律（1）管理具有系统性，非孤立存在，有客观规律。（2）管理的基本理论和方法可以传授并指导实践。（3）研究管理过程中客观规律的管理学已成体系。管理的艺术性：（1）管理的艺术性首先是以人为核心，有个人风格。（2）管理的艺术性体现在灵活运用管理知识和技能。（3）管理的艺术性还体现在能随机应变，灵活发挥。（4）管理的艺术性还体现在在实践中创造性地运用。7.为什么不同层次的管理者所具备的管理技能不同？ 这是因为不同层次的管理者
2、在组织中的只能不同。高层管理者负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配组织中拥有的一切资源的管理人员；中层管理者负责制定具体的计划及有关细节的程序，以贯彻执行高层管理者作出的决策和计划的人员；而基层管理者又称为一线管理人员，他们更多需要的是技术技能。9.什么是管理学及其研究对象？管理学是一门系统研究组织管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。管理学的研究对象哈罗德.孔茨：经营理论，管理科学小詹姆斯.H.唐纳利：有限资源的管理斯蒂芬.P.罗宾斯：管理罗纳德.科斯：就是管理，不包括经营芮明杰：有狭义和广义的两个方面10.管理学的研究内容有哪些？1.生产力方面研究合理配置人、财、物，使各要素
3、发挥作用。在企业里就是要合理组织生产和经营，提供好产品。2.生产关系方面研究合理处理人际关系，完善组织机构和体制。建立和完善管理体制、经济责任制、经济核算制等。3.上层建筑方面研究使组织内部条件和外部环境相适应的问题。使组织规章制度与社会政治、经济、法律等相适应。第二章2.西方古典管理理论包括哪些内容？西方古典管理理论主要包括：泰罗的科学管理理论；法约尔的一般管理理论和韦伯的行政组织理论3.泰罗的科学管理制度包括哪些内容？如何评价？泰罗的科学管理制度主要包括：（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理地利用工时，提高工效。（2）在工资制度上实行差别计件制。按照作业标准和时间定额，规定不同的工资率
4、。（3）对工人进行科学的选择、培训和提高。（4）制定科学的工艺规程，以文件形式固定推广。（5）使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，把工人的劳动称为执行职能。（6）泰罗还提出了在管理上要实行例外原则。它的积极意义：（1）它冲破了百多年沿袭下来的传统落后的经验管理办法，将科学管理引进了管理领域，这是管理理论的进步，也为管理实践开创了新局面。（2）由于采用了科学的管理方法，和科学的操作程序，使生产效率提高2-3倍，推动了生产力发展。（3）管理与执行职能的分离，出现了管理人员。缺点：（1）把人看作纯粹的“经济人”。（2）把计划同执行完全割裂。4.法约尔提出的管理活动职能有哪些？法约尔管理活动的五
5、项职能（1）计划，这是管理的首要职能；（2）组织，包括组织机构、活动及相互关系制度等；（3）指挥，是指对下属活动的指导；（4）协调，结合、统一、调和企业及个人的活动；（5）控制，保证实际工作按计划进行所进行的活动。6.人际关系学说的主要内容是什么？如何评价？人际关系学说的主要内容有：1职工是“社会人”强调金钱并非是刺激职工积极性的唯一动力。新的激励重点必须放在社会、心理方面。2企业中存在着“非正式组织”“非正式组织”以情感维系，影响着成员的行为。“非正式组织”对组织来说，有利也有弊。3领导能力在于提高职工的满足度生产效率取决于职工士气，职工士气取决于满足度。领导的能力在于要同时具有技术经济技能
6、和人际关系技能，在于平衡正式组织的经济要求和非正式组织的社会需求。人际关系学说的重要借鉴意义1指导思想上，反映了现代社会化大生产的要求，体现了以人为中心的管理思想。2具体理论上，存在着“合理内核”的成分，反映了大多数人的心理规律。3管理措施和研究方法上，具有更广泛参考意义。局限性1理论和措施都以承认和维护私有制为前提。2对职工的满足，都以满足个人需要为激励动机。3离开了阶级分析来研究人的行为，把人看成抽象的人。8.现代管理理论有哪些特点？现代管理理论各学派，各有所长，各有不同。其共性可概括为：（1）强调系统化。（2）更加重视人的因素。（3）注重“效率”与“效果”的结合。（4）重视管理方法和手段
7、的科学化、现代化。（5）强调不断创新。第四章1.阐述计划工作的含义。1：指明方向，协调活动良好的计划可以明确组织目标。2：预测变化，减少冲击通过周密细致的预测，使变化成为“预料之中”。3：减少重复和浪费计划的重要任务是使未来的组织活动均衡发展。4：有效地进行控制计划是控制的基础，控制的指标都来源于计划。3.计划的类型如何划分？（一） 计划按计划的广度分类可分为战略计划、作业计划（二） 按计划的明确程度分类可分为指导性计划、具体性计划（三） 按组织层次分类可分为高层管理计划、中层管理计划、基层管理计划（四） 按组织职能分类可分为生产计划、营销计划、财务计划（五） 按计划内容分类可分为专项计划、综
8、合计划（六） 按计划的期限分类可分为长期计划、中期计划、.短期计划4.简述计划工作的基本步骤。（一）机会分析充分估计机会，考虑环境威胁，考虑自身优劣势。（二）确定目标确定整个组织的目标，即规定计划预期的结果。（三）确定备选方案确定计划的前提条件和可选的多个备选方案。（四）评估备选方案对确定的备选方案要进行科学的评估。（五）选择方案是计划的关键一步，也是制定决策的真正关键。选择的结果可能是两个或多个方案。（六）制定派生计划派生计划是总计划下面的分计划。（七）编制预算计划的最后一步，完成“数字化的”计划。7.什么是目标管理？目标管理有何意义？目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。目标管理的意义：(1) 说明整个组织的宗旨、方向和意义，使员工更加清楚组织的目标。(2) 因为强调结果而不是任务，因此有助于改进计划工作。(3) 管理者在自己的职位层次上工作，而不是在比其低的层次上工作。(4) 目标有助于公司把握命运，而不是只对错误做出反应。(5) 通过目标管理可以改善上下级之间的关系。(6) 目标为各个管理层评估各自的绩效提供了参考。(7) 鼓励维持短期利益与长期利益之间的平衡。
