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1、02X年商场销售工作总结范文 22X年商场销售工作总结范文该怎么写呢？以下是由为您整理的0X年商场销售工作总结范文，欢迎访问更多商场销售工作总结的内容!希望此文能够对您有帮助！ 11年全体建二人紧紧围绕“差异化经营,提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作,并取得了突破性的进展。 一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核计划的13%，同比增长15，所实现的纯利同比增长。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道1x个，淘汰品牌1个,调整率达0%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去
2、年增长26%和1%。 两个工程两手齐抓。“打造2个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程,有21个品牌实现了销售过百万的业绩,整体销售同比增长3，占全场销售总额的27%。 扩销增利企划先行。突破常规,通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动,在营销造势上始终保持区域领先优势。 二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 11年建二狠抓现场管理,全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改,使卖场形象焕然一新。 三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。 以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了90多小时,万
3、余人次的各类培训,真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人,在员工中形成了强烈的反响。 1年的工作成绩显著,但也存在以下六点制约企业发展的问题: 问题一:经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。 问题二:对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。 问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小,反而有扩大的趋势。 问题五:全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。 问题六：供应商渠道的整合在11年虽有改变,但效果并不明显。 11年,青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面
4、对前有中南销品贸的整装待业,后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手： 一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。 二、准确把握市场定位,实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。 三、组建货品部,实施进销分离,加大招商调整力度 通过组织架构的健全,为加快调整进度提供有力的软环境,使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。 四、以四楼的改造与经营为契机,全面整合场内资源 做强做
5、大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为11年的首要任务,进一步提升商场的经营功能,开发新的经济增长点。 五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合,提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。 六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。 七、科学分析,力求突破，全面推行亲情化营销 11年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活
6、化、时尚化,达到吸引客源，促进销售的目的。 八、实施员工素质工程,实现人才发展战略转 1年,我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时,加大企业制度的执行力度,进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。 工作总结我推荐 商场销售工作总结 在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习,我深深感到水晶的博大深厚,深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区,通过几天的学习,我想从以下几个方面来汇报我的学习情况和思想状况。 1现场工作方面 来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的分类，质量，价位，产
7、地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中,督促柜组卫生,疏通消防通道,监督导购穿工服，戴工卡,留意标价签的整齐摆放，正确书写,检查销售小票,磁扣的打定，录入单的填写,做到最好的预防工作。最后，根据实际情况,分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各项工作都能得到更好的改进。 这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提的小事,但是销售无小事,服务无小事,无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好：细节决定成败。只有关注细节,关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境，才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。 . 业务熟悉方面 这几天在业务方面也学了很多,从录
8、入单的正确录入，标签的正确填写,导购员规章制度等简单的业务到跟重货制度，售后服务标准,商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少,但真正能用得到的并不是很多,因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客，服务于供货商,并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度,去体会水晶理念,去处理所遇到的事情,需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一名合格的水晶管理人员。 3. 工作中的心得与体会 在水晶工作的这几天,因为鞋区是商场所有区域里售后最多的区域,所以除了现场工作和业务的学习外，看到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感
9、叹:顾客在水晶就绝对是上帝!所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾客,去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好,也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了机会，强词夺理,但我们的售后人员并不与其强争,而是温和的给他们讲解三包的规定范围,用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。 我作为一个新的管理人员，我一定要取其精华,努力学习，真正领会企业服务理念,并在日常工作细节上认真对待,争取成为一名优秀的管理人员,还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。 202X年商场后勤季度工作总结 11年度前三个季度的工作已经结束了，在领导的指导下,在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的
10、工作任务。具体工作总结如下: 顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。 提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,
11、所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进,对员工服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境。 卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做
12、到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单，提出整改期限,并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进),杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。 值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项。 人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正，不厚此薄彼，达
13、到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。 积极配合公司完成各项工作。从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。 总结服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离,而且部门
14、多数为新进员工,专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺,在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在以后的工作我们会努力提升人员素质,提升工作效率，使顾客可以享受优越的服务文化。 2年药品销售工作总结范文 11年已经逐渐远去了,总结一下这一年的药品销售情况,能更好的为明年的工作做好准备。 一、加强学习,不断提高思想业务素质。 “学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以,一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展,知识的更新,也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。 二、求实创新,认真开展药品招商工作。 招商工作是招商部的首要任务工作。202年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户,这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售,因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理,相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的
