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1、 网店个性化对消费者满意度的影响 个性化,就是非一般大众化的东西。在大众化的基础上增加独特、另类、拥有自己特质的需要，独具一格，别开生面的一种说法。打造一种与众不同的效果. 网店个性化是指网店为顾客提供非不般大众商品，增加商品的另类及特质，在其网站设计表现、售货服务、网店形象、营销手段及其销售的产品等方面独具一格,并表现出的独特、另类、拥有自己特质的与众不同效果。尊敬的女士/先生: 您好!我们是江西师范大学传播学院的学生,现进行一份学术研究调查，我们将以您提供的真实资料进行分析，希望本研究能促使您国虚拟商店提高服务质量,更好地为您服务.本问卷用途纯属学术性质，问题的答案没有正确与错误的区分,不
2、记名作答，请您根据自己的真实看法填写。请您回忆最近进行过服务消费的一家网店，就这家网店提供的服务进行回答(请仔细思考，以下所有的问题都针对这家网店的服务来调查，请在同意项上打“”).对您的支持与合作，您们表示衷心的感谢!一、你最近一次消费的网店的类型是（）1、食品、饮料 2、服饰、鞋 3、日常用品 、电子产品二、请您根据您的亲身感受回答下列问题（1-表示您同意的程度：1=反对；2=比较反对；3不反对也不赞成；4比较赞成,5=赞成在同意数字上打“”）产品1. 这家店的产品别具一格,独具特色1 2 5 2. 这家店的产品种类多样，款式很新潮 2 3 4 5 3. 该店的许多产品是您在其他网店没有没
3、有看到过的。1 2 3 4 5 4. 该店的产品更新及时。 2 3 5 5. 该店的产品有详细介绍和说明,而且生动个性。 1 2 3 6. 该店的产品性价比高 2 4 7. 该店会邀请您进行商品设计 1 2 3 4 5 网店形象8. 该店的店名很有个性，让人印象深刻 1 2 3 4 9. 该店的网站整体色彩搭配有个性吸引人眼球 1 2 3 4 5 10. 网站的设计风格很新颖 1 2 4 5 11. 网站的版面安排很有个性，而且看起来舒服 1 2 3 512. 网站的互动性很强 1 3 4 5 13. 该店的店铺介绍有个性,让人印象深刻 1 2 5 14. 网站的字体颜色搭配很漂亮 1 2 4
4、 5 15. 该网店的的整体形象很易识别 1 2 3 4 5 16. 该店有热销商品和人气商品展示 1 3 4 17. 该店对产品设置了个性化分类的导航 1 2 3 4 5 服务18在整个购物的过程服务很周到 1 2 3 5 19. 该网店一直有客服在线,能够很容易获得所需要的信息 2 3 4 20. 该网站的客服服务态度好 1 3 4 5 21. 在该店购买商品,店主会赠送小礼品 1 2 3 5 22. 该店提供的个性化的售后服务 1 2 3 4 5 23. 该店设有个性化分级服务 1 2 3 营销促销24. 该店广告形式独特吸引人 1 4 5 25. 这个网店经常会打折 2 4 5 26.
5、 该店会有个性化商品套餐式组合 1 2 4 5 27. 该店促销手段人性化 1 4 5 28. 网店的好评很多 1 2 5 29。您对在该店买到的商品很满意1 2 4 5 29. 你对该店提供的服务很满意1 2 3 4 5 31。若该店邀请您进行商品设计，您会很乐意参加 1 4 5 32.该网店值得您向周围的人推荐 1 2 3 4 5 33。我会把该网店网址加入收藏夹，经常关注它 1 2 3 4 三、简单个人信息32、您的职业是：1、教育工作者2、公务员3、医护人员4、新闻工作者5、公司职员、企业管理者 、电信行业工作者8、金融、银行、证券工作者9、T业10、军人 学生12、自由职业者13、其他33、您的性别是 : 1、女 2 、男4、您的月收入(如果您是学生,请做下题）：、100元以下、100000元3、200000元4、3000000元5、40005000元6、500600元7、00元以上5、如果您是学生，您月生活费：1、300元以下2、300400元3、400500元4、5000元5、6-700元6、700元7、80元以上3、您接受教育的程度：1、高中、中专以下 、高中、中专 3、大专、本科、4、硕士、博士3、您的年龄：1、18岁以下2、19-25岁、26-5岁4、5岁5、46-5岁6、5岁以上文中如有不足，请您指教！ /
