《门店自提服务流程须知6》由会员分享，可在线阅读，更多相关《门店自提服务流程须知6（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、门店自提服务流程须知1、团长收货流程（司机与收货员要双重确认后进行共同签字） 掌上拼的单子跟水果在一起，掌上拼的商品一般是在最后面送货司机：掌上拼送货到店时按照到货单清点到货量是否一致，有无缺货，确认后在物流单据上进行签字，【司机签字】收货员： 缺货要在实收件数一栏写上实际数字，然后在微信【果多美团购沟通协调群】进行拍照反馈， 物流进行核对后依照实际情况及时处理收货员进行收货后将商品放置，团购指定位置。冷冻商品放置冰箱&冰柜中，同时告知白班伙伴，以便于大家找货2、到货通知流程来货当天通知： 群发信息：团购到货第一时间就发送店群，门店店长指定白班人员进行群发消息 消息模板：亲爱的果粉，*商品已经
2、到店啦，请拼团的顾客来店核销，生鲜商品不易久放， 核销截止今日21:00，今日过后超过48 小时，不再退款，请谅解。门店联系方式：*服务通知：小程序代理端点击团购管理点击已经结束【看下日期或者点击详情确 认是来店的商品】点击发送通知 消息模板：亲爱的果粉，您团购*商品已经到店啦，请您尽快来店核销哦，生鲜商品不易 久放，核销截止今日21:00，今日过后超过48 小时，不再退款，请谅解。门店联系方式：第二天电话通知 针对未提货商品进行电话通知：小程序代理端查询订单筛选未提货+商品 输入商品关键字（如）点击订单详情点击蓝色电话号码即可拨打电话话术：您好，我是果多美*店，是*先生/女士？ 看到您在我们
3、家拼了*商品，昨天已经 到货了，提货时间截止到今晚9：00，请您尽快来店核销取货哦。3、商品售后处理流程：团员当场申请售后：商品缺货： 先确认顾客是否有意向要团购品，若要在微信【果多美团购沟通协调群】确认货场是否有货，有货安排补发，回复顾客即可 确认顾客不想要团购品，协助顾客当场操作该商品的订单的申请售后，缺货全部退款，并补发顾客价值8 元平台优惠券；商品质量问题：核销当日出现生鲜商品尤其冻品质量问题进行当场售后申请，申请时提交照片反馈，平台按照比例进行退款；核销后到家出现生鲜商品尤品质量问题进行团长代售后申请，申请时提交照片反馈，平台按照比例进行退款；团员操作：小程序我的已发货状态订单点击问题商品订单详情点击申请售后填写明细，拍照后提交等待后台审核钱原路退还团长操作：小程序我的代理端订单查询筛选手机号找到问题订单点击申请售后填写明细，拍照后提交等待后台审核钱原路退还注：不管团员申请还是团长代为申请，都需要在小程序中进行拍照反馈3、客户未提货流程冷冻品：自核销当日48 小时后，电话沟通过后，顾客仍表示不来店提货，商品进行返货果多美石榴 中心店非冻品类：自核销当日48 小时后，电话沟通过后，顾客仍表示不来店提货，跟顾客沟通后进行保留7 天， 7 天后仍然不来店提货，商品进行返货果多美石榴中心店 货到石榴中心进行内部接龙消化
