常用的解决分析问题的管理工具方法

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1、常用的分析管理工具方法【整理】常用的分析管理工具方法常用的分析管理工具方法o 二八原则o SWOT分析法o 鱼骨图分析法5M因素分析法5M1E分析法o 头脑风暴法o 名义群体法o 德尔菲法o 电子会议分析法几种决策方法比较o PDCA循环o 5W1H分析法5W2H分析法5W2H1E法o SMART原则o 任务分解法o OGSM计划法二八原则80/20法则(The 80/20 Rule),又称为帕累托法则、帕累托定律、最省力法则或不平衡原 则、犹太法则。此法则是由约瑟夫朱兰(Joseph M. Juran)根据*维尔弗雷多帕累托(Vilfredo Pare to)本人当年对意大利20%的人口拥有

2、80%的财产的观察而推论出来的。80/20的法则认为：原因和结果、投入和产出、努力和报酬之间本来存在着无法解释的不平 衡。一般情形下,产出或报酬是由少数的原因、投入和努力所产生的。若以数学方式测量这 个不平衡,得到的基准线是一个80/20关系；结果、产出或报酬的80取决于20的原因、 投入或努力。举例80%的销售额是源自20%的顾客, 80%的电话是来自20%的朋友, 80%的总产量是来自20%的产品, 80%的财富集中在20%的人手中。意义 工作生活中要善于抓住主要矛盾，把资源用在最重要紧迫的事情上。SWOT分析法SWOT分析法(SWOT Analysis,也称TOWS分析法、道斯矩阵)即态

3、势分析法。20世纪80 年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分 析等场合。SWOT分析模型：包括分析企业的优势(Strengths)、劣势(Weaknesses)、机会 (Opportunities )和威胁(Threats)。因此，SWOT分析一般用于对企业内外部条件各方面 内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁。通过SWOT分析，可以帮 助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方；并让企业的战略变得明朗。优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意 力放在外部环境的变化及对企业的可能

4、影响上。在分析时，应把所有的内部因素(即优劣 势)集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。意义 帮你清晰把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存 在的风险与威胁。鱼骨图分析法鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram)又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之 为“因果图”。鱼骨图原本用于质量管理。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值 一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就

5、叫特性要因 图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图，它是一种透过现象看本质的分析方法，又叫因果分 析图。同时，鱼骨图也用在生产中，来形象地表示生产车间的流程。鱼骨图类型 整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系,对问题进 行结构化整理）原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么”来写）对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善”来写）鱼骨图制作1. 分析问题原因/结构a. 针对问题点，选择层别方法（如人机料法环测量等）。b. 按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。c. 将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。d. 分析选取重要因素。e. 检

6、查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。2. 绘制鱼骨图a. 由问题的负责人召集与问题有关的人员组成一个工作组（work group），该组成员必 须对问题有一定深度的了解。b. 问题的负责人将拟找出原因的问题写在黑板或白纸右边的一个三角形的框内，并在 其尾部引出一条水平直线，该线称为鱼脊。c. 工作组成员在鱼脊上画出与鱼脊成45。角的直线，并在其上标出引起问题的主要 原因，这些成45角的直线称为大骨。d. 对引起问题的原因进一步细化，画出中骨、小骨，尽可能列出所有原因。e. 对鱼骨图进行优化整理.f. 根据鱼骨图进行讨论。鱼骨图使用步骤1. 分析问题原因/结构查找要解决的问题；2. 把问

7、题写在鱼骨的头上；3. 召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；4. 把相同的问题分组，在鱼骨上标出；5. 根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；6. 拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题；7. 针对问题的答案再问为什么，这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；8. 当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少 20个解决方法。意义 透过现象看本质，由果及因，因因生策，找出问题症结，得到相应解决方法。5M因素分析法或5M1E分析法都是利用鱼骨图进行问题分析。5M因素分析法所谓“5M因素分析法”，就是人们常说的从企业经营的五大环节，逐

8、一进行认真分析，寻找 企业的“症疾”并进行改进。5M因素 包括人、机、料、法、环等5个方面。人(Man)是指哪些问题是由人为因素造成的，主要分为自身因素、客户因素和竞争对手 因素等;机(Machinery)指软、硬件条件对于业务经营及管理的影响；料(Material)指新产品的研制与开发、产品种类、性能及客户对产品的认知度等；法(Method)是指业务经营的方式、方法是否正确有效等；环(M订ieu)是指影响业务经营的内部和外部环境等。5M1E分析法 5M1E是指造成产品质量的波动的原因主要有6个因素。人(Man)操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等；机器(Machine)机器设备、工夹

9、具的精度和维护保养状况等；材料(Material)材料的成分、物理性能和化学性能等；方法(Method)这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等；测量(Measurement)测量时采取的方法是否标准、正确；环境(Environment)工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等;工序质量受5M1E即人、机、料、法、环、测六方面因素的影响，工作标准化就是要寻求 5M1E的标准化。头脑风暴法 头脑风暴法(Brain Storming，BS法)：又称智力激励法、或自由思考法(畅谈法，畅谈 会，集思法)，是一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构 成要素的会议方法。所谓头脑风暴(B

10、rain-Storming)，最早是精神病理学上的用语，指精神病患者的精神错乱状 态而言的。而现在则成为无限制的自由联想和讨论的代名词，其目的在于产生新观念或激发 创新设想。头脑风暴法是由美国创造学家AF 奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激 发性思维的方法。Brain Storming 原则 严禁批评，延迟评判，不自谦 自由奔放，畅所欲言 多多益善，以量求质 搭便车，见解无专利Brain Storming 激发机理 联想反应 热情感染 竞争意识 个人欲望组织形式一般616人环桌而坐，主持人阐明问题，并保证每个人完全了解该问题。然后每个人各抒己 见，充分发挥想象力，互相启发，

11、发表自己想到的各种可能的选择方案。不允许任何批评， 并且所有方案都当场记录，留待稍后再讨论和分析。一些技巧方法还是要实践出真知。意义克服群体压力抑制不同见解，鼓励创造性思维，这是一个产生思想的过程。名义群体法名义群体法(Nominal Group Technique, NGT),又称NGT法、名义团体技术、名目团体技 术、名义群体技术、名义小组法。名义群体法是指在决策过程中对群体成员的讨论或人际沟通加以限制，但群体成员是独立思 考的。象召开传统会议一样，群体成员都出席会议，但群体成员首先进行个体决策。由 AndrewH. VandeVen 教授和 A. L. AndreL. Delbecq 教

12、授在 1968 年开发的。名义小组法适用于决策环境复杂，要通过个人偏好的汇总来进行小组的决策。它是一种主要 适合于小型决策小组的方法。Delbecq等人(1975)建议把名义小组方法用于5到8个成员组 成的小组。因为，首先，对于这样大小的小组来说，小组的准确性是最好的；其次，互相影 响研究表明，理想的小组大小是5到7个人；第三，名义小组的技巧不适用于大的小组。组织形式1. 成员集合成一个群体，但在进行任何讨论之前，每个成员独立地写下他对问题的看 法；2. 经过一段沉默后，每个成员将自己的想法提交给群体。然后一个接一个地向大家说明 自己的想法，直到每个人的想法都表达完并记录下来为止(通常记在一张

13、活动挂图或黑 板上)。所有的想法都记录下来之前不进行讨论；3. 群体现在开始讨论，以便把每个想法搞清楚，并做出评价；NGT遵循原则1. 需要事先做好充分的准备，活动过程中要组织得当。2. 对任务的陈述要准确、清楚，并且要写在纸上以便所有人员都能够看见。3. 认真完成每一个步骤，以避免减弱该方法的使用效果。4. 监督每个讨论群体在规定的时间内完成每一步骤。5. 整个活动过程要坚持公正平等的原则。6. 确保活动参加者在讨论过程中提出的各项建议是积极而富有建设意义的 意义 这种方法可使群体成员正式开会，但不限制每个人独立思考，而传统会议方式往往做不到这 一点。德尔菲法德尔菲法(Delphi Meth

14、od )也称专家调查法，是一种采用通讯方式分别将所需解决的问题单独 发送到各个专家手中，征询意见，然后回收汇总全部专家的意见，并整理出综合意见。随后 将该综合意见和预测问题再分别反馈给专家，再次征询意见，各专家依据综合意见修改自己 原有的意见，然后再汇总。这样多次反复，逐步取得比较一致的预测结果的决策方法。德尔菲法依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即专家之间不得互相讨论，不发生横 向联系，只能与调查人员发生关系，通过多轮次调查专家对问卷所提问题的看法，经过反复 征询、归纳、修改，最后汇总成专家基本一致的看法，作为预测的结果。这种方法具有广泛 的代表性，较为可靠。德尔菲法是在20世纪40年

15、代由O.赫尔姆(Helmer)和N.达尔克首创，经过T. J.戈登 (Gordon)和兰德公司进一步发展而成的。德尔菲这一名称起源于古希腊有关太阳神阿波罗的 神话。传说中阿波罗具有预见未来的能力。因此，这种预测方法被命名为德尔菲法。1946 年，兰德公司首次用这种方法用来进行预测，后来该方法被迅速广泛采用。Delphi是古希腊的一座城市，位于中希腊的弗西斯境内的距雅典150公里的帕那索斯深山 里，因有阿波罗神庙及其神托所而闻名，是世界闻名的著名古迹，古希腊人认为，Delphi是 地球的中心，是“地球的肚脐”。Delphi法典型特征 吸收专家参与预测，充分利用专家的经验和学识； 采用匿名或背靠背的方式，能使每一位专家独立自由地作出自己的判断； 预测过程几轮反馈，使专家的意见逐渐趋同。德尔菲法的这些特点使它成为一种最为有效的判断预测法。德尔菲法最初产生于科技领域，后来逐渐被应用于任何领域的预测，如军事预测、人口预 测、医疗保健预测、经营和需求预测、教育预测等。此外，还用来进评行价、决策、管理沟 通和规划工作。组织形式1. 确定问题。通过一系列问卷设计，要求成员提供可能的解决方案。2. 每个成员匿