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1、格兰仕空调导购员培训手册一、企业简介广东格兰仕企业 （集团）公司是全球最大的家电生产企业之一， 总公司面积 60万平方米，现有员工 16000余人，2002 年销售收入达 68亿人民币，出口创汇近 2亿美金。 2000 年经国家权威部门评估， 格兰仕的无形资产达 101 亿元，成为中国最具影响力， 最有价值的品 牌之一。2000 年 9 月，格兰仕投资 20 亿大规模进军空调、冰箱制冷业， 开创企业发展新纪元。 2001 年 2 月，引进欧、美、日等国具有世界 尖端技术的生产装备、生产工艺，一期工程上马 6 条生产线，年生产 能力达 800 万台，已形成规模化，专业化的超大规模空调生产基地。2
2、001 年，实现销售 50 万套。格兰仕已成为空调行业最具潜力 的“黑马”。二、空调发展史及简介1发展史1875 年卡尔 ? 林德运用逆卡诺循环理论发明的氨蒸气压缩式 制冷机是制冷设备的鼻祖。 在我国生产和设计空调器虽然始于本世纪 六十年代，但大规模地制造和使用空调器却是近十几年的事情。 一般情况下，人类生活舒适的环境在美国制定的空调器标准 ASHRE（SS-77）中描述为:温 度：21.526 C相对湿度：2277%气流速度：0.15m/s空气品质要求：清洁度、负离子浓度和空气灭菌2.空调分类按结构分体式（F）整体冷风热泵型（R）分体落地式（L）（柜式）分体壁挂式（S）吸顶式（D）天井式（T
3、）移动式空调机（Y）窗式空调机（C）（热泵+辅助电热型（Rd）按功能电热型（D）变频型（N）空调器型式气候类型T1T2T3冷风型18C 43C10C 35C21 C 52 C热泵型-7 C 43C-7 C 35 C-7 C 52 C电热型4 3C35 C52 C注：不带降霜装置的热泵型空调器，最低工作温度可为5C按气候环境划分Ti型气候环境最高温度43 C, T2型气候环境最高温度35 C, Ta型气候环境最高温度52 C3.型号命名及含义产品型号及含义如下:室外机组结构代号整体式结构分类代号或分体式室内机组结构分类代号 G -挂L-落D-吊Q-嵌 W-外规格代号：（额定制冷量，用阿拉伯数字表
4、示, 其值取制冷量百位数或百位以上数）功能代号结构形式代号气候类型代号（T1型代号省略）产品代号（房间空气调节器）型号示例:例 1： KT3C-35/A表示 T3 气候类型、整体（窗式）冷风型房间空调器，额定制冷量为3 500W,第一次改型设计。例 2： KC-22C表示 T1 气候类型、整体穿墙式冷风型房间空调器，额定制冷 量为 2 200W。例 3：KFR-28GW表示 T1 气候类型、分体热泵型挂壁式房间空调器 （包括室内 机组和室外机组），额定制冷量为 2 800W。KFR-28G表示 T1 气候类型、分体热泵型挂壁式房间空调器室内机组， 额定制冷量为 2 800W。KFR-28W表示
5、 T1 气候类型、分体热泵型房间空调器室外机组， 额定制冷量为 2 800W。例 4：KFR-35LW/BP表示 T1 气候类型、分体热泵型落地式变频房间空调器（包括 室内机组和室外机组） ，额定制冷量为 3 500W。KFR-35L/BP表示 T1 气候类型、分体热泵型落地式变频房间空调器室内机组，额定制冷量为 3 500W。KFR-35W/BP表示 T1 气候类型、分体热泵型变频房间空调器室外机组， 额定制冷 量为 3 500W。4专业术语 制冷量：空调器制冷时，单位时间内以密闭空间、房间或区域除去 的热量，单位 W。 制热量：空调器制热运行时，单位时间内从密闭空间、房间或区域 除去的热量
6、，单位 W。 消耗功率：指空调器在名义制冷、制热工况下进行制冷（或制热）运行时所消耗的总功率，亦即平常所说的耗电量，单位W。 能效比：在额定工况和规定条件下，空调器进行制冷运行时，制冷 量与输入功率之比， 即能效比=输出制冷量 /制冷时输入功率。 比值越 高，制冷效果越好，耗电量越小。 性能系数：在额定工况（高温）和现定条件下空调器进行热泵制热 运行时， 制热量与有效输入功率之比。 性能系数 =输出制冷量 / 制热时 输入功率。比值越高，制热越强劲，耗电量越小。5噪音空调器铭牌上的噪音值是国标条件下， 噪音测试测出来的值， 制冷量在2500-4500W的分体机，国标规定室内噪音W 48分贝，室
7、外噪音W58分贝；制冷量在4500-7100W的分体机，室内噪音W 62分贝。6.空调习惯称呼“匹”与制冷量（参考）马力“匹”制冷量“ W3/4170020001200026001.5300039002400049002.5500060003610070007.空气净化技术 抗菌过滤网：是利用活性碳的强吸附能力，吸附空气中的异味、灰 尘等有害物质，进行空气净化。 负离子：通过负离子发生器向空气中释放携氧负离子，中和带正电的病菌，携氧负离子通过氧化还原反应进行杀菌。 光触媒：是一种波纹蜂状半导体，表面积大，吸附能力强，能够有效的对有毒气体和臭气进行吸附分解和脱臭，太阳光照射 5-6小时 后，又可
8、使其能力再生，再生5次后除臭能力在原来的99%以上，其 能强烈吸收阳光中的紫外线，将光能转化为化学能，在常温下分解空 气中的甲醛等有毒气体和氨气、甲硫醇等恶臭气体，并具有很强的脱 臭能力，能够有效去除香烟、宠物、剩余饭菜所发出的异味。 冷触媒：在低温下直接分解空气中甲醛等有机化合物，无需更换， 但对环境温度要求较苛刻。 静电除尘：通过电离作用将空气中的灰尘及有害气体电离成带电粒 子，以静电的吸附作用，将其吸附消除，净化空气。 等离子体：利用6500V高压电场将空气中的灰尘、异味分子、病菌等 8 种对人体有害的物质分解成最基本的粒子状态， 从而达到净化空 气的效果。三、主要部件及工作原理1主要部
9、件 蒸 发 器 ：制冷剂从液体变为气体（蒸发）时，会吸收周围热 量。为了保证制冷剂的完全蒸发，需要换热过程和一定的换热面积， 因此空调器需要蒸发器， 它是对外吸收热量的器件， 可以直接冷却空 气，由蒸发器翅片和铜管组成。目前，我厂采用 V 型蒸发器，其热交 换面积更大，性能更优越。 冷 凝 器 ：制冷剂从气体变为液体（冷凝）时，要向周围放 出热量，为了保证制冷剂的完全冷凝， 需要换热过程和一定的换热面 积，因此，空调器需要冷凝器。它是释放热量的器件，通过流动空气 来冷却。 压 缩 机 ：空调的心脏，作用是吸入制冷剂，并将其压缩， 然后排至换热器， 热量不可能自动地从温度低的物体传递到温度高的
10、物体。因此空调需要压缩机。在消耗一定功率的情况下，完成把热量 从温度低的地方传到温度高的地方。 毛 细 管 ：节流机构，对制冷剂起节流降压作用。因为只有 低温低压的制冷剂液体， 才能在蒸发器蒸发吸热。 毛细管在空调器制 冷系统中的作用是： 把冷凝器冷凝出来的中温高压制冷剂液体节流降 压成低温低压的的制冷剂液体，以便制冷剂进入蒸发器蒸发吸热。高压状态的冷媒减压器（毛细管）低压状态的冷媒=i 贯流风扇：吸入室内空气，经过热交换后，吹出冷风，室 内噪音主要来自贯流风扇的转动，因此风扇直径越大，转速就越低， 室内噪音也越少，另外，我厂从材料上选用了防霉塑料制成的风扇， 更有利于身体健康。2. 制冷过程
11、室内空气被室内机贯流风扇吸入后流过蒸发器与其进行热交换， 蒸发器内的制冷剂吸取室内空气的热量，从而使室内温度降低。接着蒸发器内的制冷剂被吸入压缩机， 压缩成高温高压气体，后 被送往室外机冷凝器，轴流风扇不断吸入室外空气与冷凝器进行热交 换，带走制冷剂冷凝时放出的热量。冷凝器成为中温高压的液体，进入毛细管经过节流降压，成为低温低压气液两相混合物，再送入蒸发器进行蒸发，如此不断循环制冷二jt执八、量液体氟利昂气体氟利昂3. 制热过程在空调上装上电磁换向阀（四通阀）即为热泵型空调器。 制热时，四通阀线圈通电，压缩机将制冷剂先送入室内机的换 热器，放出热量，使房间温度上升。 然后经过毛细管节流，降压后
12、进入室外机换热器吸收室外空气 的热量，压缩机吸走制冷剂，形成制暖过程。4. 空调的主要构造心脏-空气压缩机肺-热交换系统（冷凝器、蒸发器）血液t冷媒氟利昂大脑电路控制部毛细血管毛细管5. 氟利昂的变化冷凝器：高温、高压状 态下的氟利昂气体在此 冷却而液化。高 温气 咼态压压缩机：对气体氟利昂 加压，使其处于高温、 高压易于液化的状态四、格兰仕空调器优势室 外减压器（毛细管）液体 氟利昂在此减压，成为 易于蒸发的状态。室内本R- 22气体R- 2 2低温、低压格兰仕空调器各系列的特点、卖点一览表1绿色森林自然风系列挂机 KF-25GW/A1-1KFR-25GW/A1-1柜机 KF-51LW/A1
13、-1KF-35GW/A1-1KFR-35GW/A1-1KFR-51LW/A1-1KF-45GW/A1-1KFR-45GW/A1-1KFR-51LW/dA1-1KF-120LW/SA1-1KFR-120LW/SA1-1KFR-120LW/dSA1-1挂机a理想家居的“贴身护士”格兰仕空调在调节室内温度的同时，利用“低温再生”的原理, 吸附空气中的甲苯、甲醛、一氧化碳、氨气和硫化氢等有害气体，使 室内空气更清新，真正的“贴身护士” 。b “除烟战士”战斗不留痕迹高效活性碳静电滤网强力消除空气中的各种烟尘微粒，战斗于无形中。c 风大声小、宁静运转 采用斜纹不等距贯流风扇，有效降低气流的共振，大大降低
14、室 内机的噪音，优化的风道系统设计，全方位多角度送风，风量更大更 宁静。d 大冷热比，制冷 / 热更快，更省电 合理的冷媒分布系统与国际名牌旋转式压缩机完美结合，制冷 / 热更快更 省电，制热量大大高于制冷量，冷热比高，冬季制热 效果更好更快。柜机：a 轻触式薄膜开关，操作更方便；b采用国际名牌高效能涡旋式压缩机，快速制冷/制热；c 超大风量，超远距离广角度送风；d 大冷热比、高效节能；e 低噪音运行；室内机小于 44 分贝；室外机小于 52 分贝；f 电辅热加热功能，超低温制热强劲；g 全新中文液晶显示遥控器，体形轻巧，手感舒适，轻松生活尽在掌 握中。（仅限于 2 匹柜机）2森林极地风系列挂
15、机 KF-25GW/A1-2 KF-33GW/A1-2KF-51GW/A1-2KFR-25GW/A1-2 KFR-33GW/A1-2 KFR-51GW/A1-2KFR-25GW/dA1-2 KFR-33GW/dA1-2 KFR-51GW/dA1-2柜机 KF-51LW/A1-2 KFR-51LW/A1-2 KFR-51LW/dA1-2KF-71LW/A1-2 KFR-71LW/A1-2 KFR-71LW/dA1-2KF-71LW/SA1-2 KFR-71LW/SA1-2 KFR-71LW/dSA1-2KF-71LW/A1-2A KFR-71LW/A1-2A KFR-71LW/dA1-2AKF-71LW/SA1-2A KFR-71LW/
