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1、重庆大学21秋商务沟通在线作业三答案参考1. 学习沟通，首先要去掉自己原有的沟通认知的知障，回归“白纸”。( )T.对F.错参考答案：T2. 商品品质是指商品的( )和外观形态。A.内在质量B.内在数量C.总体质量D.外在质量参考答案：A3. 小型谈判的规模为( )。A.2人以下B.3人以下C.4人以下D.5人以下参考答案：C4. CIF是指( )。A.成本加保险B.运费价C.离岸加运费价D.成本加运费价参考答案：B5. 人际沟通“三信息”不包括( )A.肢体语言信息B.声音语言信息C.声调语言信息D.文字语言信息参考答案：C6. Game Theory是指( )。A.经济论B.政治论C.公平
2、论D.博弈论参考答案：D7. 有效表述需遵循的原理包括( )A.数字化B.简单化C.逻辑化D.条理化参考答案：ABCD8. 职场沟通中经常采用的促成方式有( )。A.直接式B.选择式C.假设成交式D.真实成交式参考答案：ABC9. 语言是形成良好的第一印象中最重要的因素。( )A.正确B.错误参考答案：B10. 为了有效沟通，要求媒介(信道)要( )A.匹配B.快速C.直接D.统一参考答案：ABCD11. 谈判的基本特征包括( )。A.主体性B.利益性C.冲突性D.人际性参考答案：ABCD12. 在与客户沟通的过程中，不可或缺( )A.亲和B.知人C.表述D.促成参考答案：D13. 沟通中只需
3、指出对方事情或行为不当，而不需要否定对方。( )T.对F.错参考答案：T14. 商务谈判中的问一般不包含怎样发问。( )T.对F.错参考答案：F15. 自我概念包括：实际的自我、理想的自我、他人实际的自我和( )。A.他人理想的自我B.他人误解的自我C.他人记忆的自我D.自己以为的自我参考答案：A16. 以下对商务谈判描述正确的是( )。A.商务谈判是一项集政策性、技术性、艺术性于一体的社会经济活动B.以获得经济利益为目的C.以价值谈判为核心D.注重合同条款的严密性与准确性E.以获得政治利益为目的参考答案：ABCD17. 服务员在处理客户投诉和抱怨时，行动必须和当初的承诺一直，以免矛盾再次发生
4、。( )A.正确B.错误参考答案：A18. 专注地聆听很容易让对方产生好感。( )T.对F.错参考答案：T19. 整理信息资料可分为( )个阶段。A.4B.5C.2D.3参考答案：A20. 与客户站立沟通时，须两脚跟相靠，脚尖分开( )A.1530B.3045C.4560D.6075参考答案：C21. 在商务谈判中，若对方要价太高，己方无法满足对方的条件时，可采用哪种策略以跨越此障碍?( )A.移花接木法B.幽默拒绝法C.肯定形式，否定实质D.迂回补偿法参考答案：A22. 同步沟通的道理在于，因为相同或相似，人便有了亲近感，容易建立起亲和关系。( )T.对F.错参考答案：T23. 企业可以从哪
5、些方面建立后台支撑体系?( )A.领导层重视服务质量管理及考评B.企业树立全员服务意识C.创新提升一线人员服务质量的工作方式D.加强培训参考答案：ABCD24. 有效沟通的“80/20法则”就是要求用80%的时间去说，并留出20%的时间去听。( )T.对F.错参考答案：F25. 公平理论又称( )。A.利益比较理论B.社会比较理论C.分工比较理论D.工作比较理论参考答案：B26. 沟通中需注视对方，注视双眼到唇部(即下三角区)表示( )A.礼貌B.尊重C.认真D.严肃参考答案：AB27. 沟通好自己则不利于沟通他人或达成共识。( )T.对F.错参考答案：F28. 有效地了解客户的方式有( )A
6、.调研B.观察C.询问D.聆听参考答案：ABCD29. 商务谈判的约束条件有( )A.自然约束B.经济约束C.文化约束D.政治约束E.社会约束参考答案：ABCD30. 根据在价格谈判中报价和还价所运用的策略，可以把谈判分为喊价策略和还价策略。( )A.正确B.错误参考答案：A31. 名人介绍法是( )法的一种特例，是指推销人员在某一特定的范围内，寻找一些具有影响力的中心人物，然后，利用中心人物的影响或帮助把该范围内的推销对象发展成为准顾客的方法。A.中心开花法B.无限连锁介绍法C.地毯式访问法D.资料查阅法参考答案：B32. 促成交易的行动越早越好，晚了就失去机会。( )T.对F.错参考答案：
7、F33. 听的三个层级包括( )A.听清事实B.听清内容C.听到关联D.感同身受参考答案：ACD34. 不求结果的谈判，系指组织的谈判不是为了达成交易或不是该次谈判就可以达成交易的谈判。( )A.错误B.正确参考答案：B35. 工作导向兼外向型人格属于( )A.和平型B.活泼型C.完美型D.力量型参考答案：D36. 充满活力的身体可以促使产生积极的、有活力的心境。( )T.对F.错参考答案：T37. “阳光七心”中的尊重包含了对人的尊重与对事务的重视。( )T.对F.错参考答案：T38. 根据在价格谈判中报价和还价所运用的策略，可以把谈判分为喊价策略和还价策略。( )A.错误B.正确参考答案：
8、B39. 沟通中的环境与噪声产生障碍包括( )A.环境差异B.环境压力C.信任障碍D.信息泛滥参考答案：ABCD40. 商务谈判必须贯彻的原则是( )。A.把人与问题分开B.集中于利益而非立场C.构思彼此有利的方案D.坚持客观标准参考答案：ABCD41. 购买工厂设备的重要部件，可由( )担任。A.采购部经理B.总工程师C.秘书D.生产助理参考答案：ABD42. 报价方法中，将价格与产品使用寿命周期结合起来，拆细计算出单位时间的用度及其所对应的支出，以表明产品价格并不贵。这种报价方法是( )。A.负正报价B.比较报价C.拆细报价D.抵消报价参考答案：C43. 沟通对发送者的要求有( )A.说出
9、来B.说清楚C.关注对方D.目的明确参考答案：ABCD44. 小孩子通常不是食品、服装的实际购买者，却是购买决策的影响者。( )A.正确B.错误参考答案：A45. 破题是指双方由寒暄而转入议题的过程，其时间一般根据谈判的性质和谈判时间的长短来确定。( )A.正确B.错误参考答案：A46. 商务谈判中无论各方的经济实力强弱、组织规模大小，其地位都是( )的。A.公平B.互利C.公开D.平等参考答案：D47. 确定买卖商品的数量，首先要根据商品的( )，明确所采用的计量单位。A.质量B.性质C.成分D.结构参考答案：B48. 客户在商品推介时有时会提出反对意见，为了化解顾客的误解销售人员应该积极与
10、客户争辩。( )A.正确B.错误参考答案：B49. 如果己方销售的产品正是对方迫切需要的东西，则对方更关心的是( )。A.保证条件B.价格C.付款方式D.交货期参考答案：D50. 以下不属于商务写作规范性要求的是( )A.数字规范B.字母规范C.标点符号规范D.程序规范参考答案：B51. 一个不能爱自己的人是不可能有能力去爱别人的。( )T.对F.错参考答案：T52. ( )年中国国际经济贸易仲裁委员会上海分会成立。A.1950B.1984C.2000D.1989参考答案：D53. 为避免出现谈判僵局，应坚持闻过则喜。( )T.对F.错参考答案：T54. 影响群体沟通效率的不可控因素不包括(
11、)A.群体因素B.环境因素C.任务因素D.领导风格参考答案：D55. 客户在价格、服务、质量及某些条件等方面做出纠缠、指错追问不停等行为时，则显现客户有心“购买”或接近认同。( )T.对F.错参考答案：T56. 营销人员与客户的第一次接触，应当越长越好。( )A.正确B.错误参考答案：B57. 商业谈判的仓储运输人才，是熟悉国际运输业务、国际贸易保险业务以及工程业务的人才。( )A.错误B.正确参考答案：A58. 商务合同不按照以下哪种标准分类( )A.合同内容B.期限C.形式D.对象参考答案：D59. 寒暄问候，非语言在先，语言交流在后。( )T.对F.错参考答案：T60. ( )是管理的最基本最重要的重要职能。A.员工管理B.组织沟通C.薪酬管理D.绩效管理参考答案：B
