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1、绿冬丝科淘宝商城运营方案一 人员配置：1 组织架构2 工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 （ 二 ） 客服人员 （前期招两名） 工作职责：1. 通过聊天软件 , 耐心回答客户提出各种问题 , 达成双方愉快交易，处理订货 信
2、息2. 熟悉淘宝的各种操作规则 , 处理客户要求 ,修改价格 , 管理店铺等 ;3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4. 为网上客户提供售后服务 , 并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要 供售后服务并能解决一般投诉。6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传 , 在各种群和论坛发贴宣传、推广 铺；（三 ） 网店美工（前期招一名）主要工作内容 （ PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求 1 年以上） 1负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。应聘要求1. 爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2. 具有网页美工设计能力和平面
3、设计能力，一年以上的工作经验。3. 熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4. 熟悉 Dreamweaver 、 Photoshop 等相关设计软件5. 有良好的团队合作精神，有耐心 ,做事认真细心负责 , 诚实可靠 ,能承受一定 的 工作压力。6. 熟练编写 div/css 优先（四） 网店编辑（暂时不用，只招美工， ）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；（ 五 ） 配送人员主要工作内容： 1按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服
4、务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等 3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。二 运营规划（一）店铺的上线及日常管理1 、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2 、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3 、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4 、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。（二 ） 营销活动1 、首先确定 3-5 款主打产品， 以后历次活动优先考虑这几款产品的
5、报名， 吸 以此 引客户，做好关联销售。2 、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP 折扣价格。3 、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。（三 ） 售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题， 作为应对方案， 比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递 丢件如何索赔，如何追件；其他相 关售后问题的。（四）配送及仓库管理1 、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态 的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架时内发出，最迟不超过 48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时 通知客服
6、，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟 通导致客户严重不满的情况的出现。淘宝商城常规运营列表项目类别项目概述店铺设置流程及重点操作内容提示费用项项目操作权重负责新上架商品根据淘宝网内部侧重于是标题排名规律进行SEO关键词提取淘宝搜索引擎关键字的运用，负责根据淘宝网内部排名规律制优化宝贝描述页文字定关键词排列规则人力成本常规的详细度，增加负责参照关键词以及排列规则进宝贝排名行标题功能性，宝贝描述避免触免费资源类犯淘宝规则活跃发巾，回客服部巾,帮助买家答负责在淘宝社区用主ID发帖,人力成本淘宝社区，淘疑（侧重买带动店铺人气。运营推广部银币赚取配合宝江湖家），通过发贴通过社
7、区获取的银币抢购社区免成本ID引流到店铺费广告位，每天12:00到次日报名参加社区促9:00以后淘宝网工作人员会销活动作审核，不符合要求的广告争取社区首页免费广告位删除并退回银币，符合要求的 将 在审核后12: 00发布，有效 期1 天，可以推荐店铺或单件 商品淘宝帮派加入促销帮派，争取免费帮派推 广资源建立自己帮派， 涵盖店铺所有促 销活动详细说明 页推广部加入淘宝促销帮【官方】，促销 频道（官方）等帮派，负责及时关注帮派最新活动， 提 交报名方案，并参与报名负责官 方客情关系梳理，增加活动选中 机率人力成本 官方人际 关系维护 成本常规友情链接增加和其它高质 量店铺的互通链 接，通过其它店
8、 铺的反链进入店 铺友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘 宝 客增大友情链接的可能性）店铺 友情链接亦可转向购头其他店铺 广告位人力成本 淘宝客分 成外店广 告位辅助淘宝抵价券买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买店铺主推商品增加抵价券，原则上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活动收藏功能淘宝网提供一一种叫收藏的功能,该功能主要客服部：1.当潜在买家咨询， 即便交易不成功，提醒买家收 藏店铺以及咨询的宝贝人力成本奖励成本辅助针对买家进行 的，店铺及产品 被收藏的次数多 少来让明店铺的 人气及浏览情 况，同时是提咼 人气宝贝排名的 一个重要指数推广部：1策划买家店铺收藏奖励机制
9、，客服部门按照要求 操作淘宝VIP会员针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝VIP会员的促销人力成本分成成本辅助店铺VIP会员针对本人店老客户设置店铺单品折扣推广部1.设置会员关系，除了打折的 同时策划有实际意义的店铺活 动增加用户的粘合度人力成本分成成本辅助信用评价在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词推广部提供评价文字模板客服部门主动对买家的每一个成功的交 易进行好评说明以及解释性评价人力成本常规淘宝官方活动在店铺我是卖 家-活动报名” 中，淘宝经常会 提供一些促销活 动，要积极去参 加这种活动，不 但能获得较好的 推广资源，同时 对自己的基本信 用宣传也起到一 定的作用。推
10、广部1.及时注意关注此类信息，积 极 报名参与，主要是配合活动 内容 的折扣人力成本辅助淘宝钱庄钱庄是用户用淘 金币兑换或抽奖 获得礼物的地 方，点击钱庄宝 贝图片，直接引 流到卖家的宝贝 页面。赞助商品 包邮就是广告成 本。推广部1.及时关注积极报名参与人力成本赞助成本辅助聚划算团购聚划算团购活推口乂Rr、 、人力成本辅助动以一团一日三品的形式在域名页面展示及时关注积极报名参与赞助成本收费软件类满就送满就送积分；满 就送礼物；满就 减现金；满就免 邮功能：提升店铺 销售业绩，提高 店铺购买转化 率，提升销售笔 数，增加商品曝 光率，节约人力 成本。各部门配合协商设置24兀/季辅助搭配套餐将几
11、种商品组合 在一起设置成套 餐销售，通过促 销套餐可以让买 家一次性购买更 多的商品。需要商品部，商品管理专员了 解 产品的合理搭配，设置优惠 套餐 店铺购买转化率 同时增加商品曝 光量增加在淘宝搜索首页“服 务”师选展示机会15兀/季常规提升店铺销售业 绩，提高店铺购 买转化率，提升 店铺曝光率限时打折系统帮助卖家设 置限时限量的打 折活动，买家方 便迅速寻找打折 商品。供超低折扣吸引 流量，限时限量 刺激购买欲。增加在淘宝搜索首页“服务”师选展示机会可以考虑周末定期某个时间限 时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰 富内容来吸引客户，增加购买率30 元/季辅助会员关系管理
12、高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销客服部客户维护运营推广部推广配合30 元/月辅助网店版行情参谋查询热卖宝贝行 情，头家热门搜 索关键字；查询 自己的宝贝排在 淘宝第几页；运营推广部28 元/月辅助比较同类宝贝的 价格和销量，了 解别人为什么可 以卖得那么好收费营销类直通车淘宝直诵车是淘 宝网为淘宝卖家 量身定制的推广 工具，是通过关 键店竞价，按照 点击付费，进行 商品精准推广的 服务。运营推广部1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动每天限额100，预计3000 元/月常规钻石展位钻/展位：疋专 为有更高推广需 求的卖家量身定 制的产品。精选了淘宝最优
13、 质的展示位置， 通过竞价排序， 按照展现计费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入 较大，在店铺没有大的活动之 前不建议使用200-500元/天辅助淘宝客“淘宝客推广” 是专为淘宝卖家 提供淘宝网以外的流量和人力，帮 助推广商品，成交 后卖家才支付佣 金报酬，按照成交 付费。运营推广部1. 自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以 单 独设置主推商品的佣金比例2. 淘宝客的重点在于如何让更 多 的网站主愿意推广你的产品 或者 店铺，多留意淘宝客相关论坛100-1000元/月常规超级卖霸超级卖霸专题活动的形式进行 集中展示，并整合 淘宝优质广告资 源进行强力推广： 超级卖霸活动每 季度都会定期推 出不同的专题活动，每期活动也会 依据不同类型的 卖家定义的价格。 幵始现有展示位价格大约为万兀以内，活动推广周期七天，费用较咼2000-10000/次辅助价格略高，其后的价格略低。淘宝天下通过淘代码推广 是一种全新的线 下媒体推广方 式，帮助商品推 广到报刊杂志， DM等媒体上费用不明前期免费辅助
